從阿里巴巴、新?tīng)I銷(xiāo)下銷(xiāo)京東、重構蘇寧等各大巨頭的人貨??發(fā)展布局看來(lái)，以線(xiàn)上線(xiàn)下相融合為主心骨的場(chǎng)才次元新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代確實(shí)到來(lái)了！

什么是破傳新?tīng)I銷(xiāo)？

關(guān)于新?tīng)I銷(xiāo)大家眾說(shuō)紛紜，而海誠君認為，統營(yíng)真正意義上的新?tīng)I銷(xiāo)下銷(xiāo)新?tīng)I銷(xiāo)是??以“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”為中心，以數據驅動(dòng)重構“人、重構貨、人貨場(chǎng)”，場(chǎng)才次元實(shí)現用戶(hù)的破傳“所見(jiàn)即所得”。誰(shuí)的統營(yíng)“所見(jiàn)即所得”做得好，誰(shuí)的新?tīng)I銷(xiāo)下銷(xiāo)“新?tīng)I銷(xiāo)”自然就做得好！

新?tīng)I銷(xiāo)的重構歷史發(fā)展

2016年，智慧零售萌芽，人貨快速席卷互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，BAT率先布局智慧零售重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值(//ω//)鏈 。讓更多零售企??業(yè)意識到：新的技術(shù)和應用正在重塑零售業(yè)，企業(yè)必須不斷變化新?tīng)I銷(xiāo)，才能取得未來(lái)的主動(dòng)權。

從2016年至今，零售業(yè)在中國的發(fā)展可以分為四個(gè)??時(shí)期：

零售4.0時(shí)(shi)期：即新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下的邊界越來(lái)越模糊直至完全融合，逛超市、買(mǎi)衣服儼然變成了科技感十足的事情。

新?tīng)I銷(xiāo)重構“人、貨、場(chǎng)”

那么，新?tīng)I銷(xiāo)背景下如何用新?tīng)I銷(xiāo)思維和新?tīng)I銷(xiāo)技術(shù)重構“人貨場(chǎng)”，提高消費者購買(mǎi)體驗？

先是營(yíng)銷(xiāo)??思維的轉變新?tīng)I銷(xiāo)，從理解新?tīng)I銷(xiāo)的核心開(kāi)始。傳統營(yíng)銷(xiāo)的“人貨場(chǎng)”三要素，是以“貨”為(wei)核心，圍繞“(?????)場(chǎng)”進(jìn)行布局，“人”到“場(chǎng)”去買(mǎi)“貨”，提供銷(xiāo)售服務(wù)；而新?tīng)I銷(xiāo)則是以“人”為中心，“貨”和“場(chǎng)”都圍繞“人”進(jìn)行調整和布局。

“人”的改變：品牌商與消費者的無(wú)縫隙連接

與傳統營(yíng)銷(xiāo)不同，新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代下，品牌商都是圍繞著(zhù)“人”來(lái)發(fā)展的。借助各種互聯(lián)網(wǎng)工具，目的是為了拉近人與人、人與商品、人與品牌商之間的互動(dòng)溝通距離，(′?｀)一改傳統信息傳播不方便、信息不對稱(chēng)等問(wèn)題。

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以多端、多載體、多介質(zhì)為依托豐富和延伸消費場(chǎng)景，并以微信商城平臺為基點(diǎn)，收集積累用戶(hù)數據形成詳細的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而做到“比客戶(hù)更懂客戶(hù)”，真正做到新?tīng)I銷(xiāo)的“以客戶(hù)為中心”。

“貨”??的改變：演變?yōu)槠放粕膛c消費者的情感載體

“貨”即是產(chǎn)品/商品。在以前的營(yíng)銷(xiāo)中，一般都是品牌商生產(chǎn)什么產(chǎn)品，??市場(chǎng)就賣(mài)什么產(chǎn)品，消費者就買(mǎi)什么，幾乎沒(méi)有品牌商會(huì )根據消費者的需??求去做出(′；д；`)改變，這??樣做最大的弊病就是，品牌商沒(méi)辦法生產(chǎn)出“能精準吸引消費者”的產(chǎn)品。而隨著(zhù)消??費者需求的多樣化、個(gè)性化，傳統產(chǎn)品已經(jīng)難以勾??起消費者的購買(mǎi)欲望。新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，給品牌商發(fā)展帶來(lái)了巨大的機遇。

一方面，微信商城的拼團、到店打卡、到門(mén)店抽獎、定向派券等活動(dòng)，大大提高了消費者的參與欲望；另一方面，微信商城的大體量讓它能夠承載更多的商城角色，使得(′▽?zhuān)?)平臺豐富化，更大限度地滿(mǎn)足消費者的消費欲望。

新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代的“貨”，不是企業(yè)獨立生產(chǎn)的，而是有用戶(hù)參與的，“貨”將不僅僅具有商品的使用價(jià)值，在使用價(jià)值之外還承載了(′▽?zhuān)?)用戶(hù)的情感投入，自我實(shí)現，社交口碑等屬性；產(chǎn)品的功能將更加個(gè)性化，產(chǎn)品品相將更加精致，(′?ω?`)從而對傳統意義的“貨”進(jìn)行了重構，賦予了“貨”新的內涵，同時(shí)，以消費者為中心的物流即時(shí)配送能力提升，也極大的提高的新?tīng)I銷(xiāo)中用戶(hù)體驗。

“場(chǎng)”的改變：場(chǎng)景體驗與全渠道融合

新零售中的“場(chǎng)”指的是消費的場(chǎng)所中的消費場(chǎng)景和所帶來(lái)的體驗。在傳統零售中，“場(chǎng)”就是指的交易場(chǎng)所，如超(′；д；`)市，零售店，連鎖店。消費者在這個(gè)“場(chǎng)所”尋找自己要買(mǎi)的產(chǎn)品，然后付款、離場(chǎng)。在傳統零ヽ(′ー｀)ノ售場(chǎng)景下，消費者支付完(wan)之后，銷(xiāo)售流程基本就結束了，“場(chǎng)”沒(méi)有形成對消費者的粘性，“場(chǎng)”也沒(méi)有其他內容和場(chǎng)景來(lái)提升對消費者的粘性，增加其他跟消費者互動(dòng)的機會(huì )。

新零售的線(xiàn)上線(xiàn)下融合特性，打破了線(xiàn)下“場(chǎng)”的空間限制，拓展了“場(chǎng)”的商品品類(lèi)，還可以借助微信商城平臺中的其它內容和場(chǎng)景??增加與消??費者的互動(dòng)和粘性，最終實(shí)現用戶(hù)留存。

大數據是新?tīng)I銷(xiāo)落地的核心

在海誠君看來(lái)，構建新?tīng)I銷(xiāo)的關(guān)鍵在于擁有“人”的數(shu)據，以人為中(′；д；`)心的數據才稱(chēng)得上是大數據。新?tīng)I銷(xiāo)是建立在大數據的基礎之上的，否則，新?tīng)I銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)??沒(méi)有本質(zhì)區別。如果脫離了大數據基礎去擺弄所謂的新?tīng)I銷(xiāo)，最終下來(lái)，必然形似神非，事倍功半，主要提現在??兩方面：

一方面是，微信商城的用戶(hù)沉淀作用，對企業(yè)的消費者數據進(jìn)行收集分析，形成企業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像，便于對用戶(hù)進(jìn)行全生命周期的經(jīng)營(yíng)，這樣一來(lái)，便能夠知道用戶(hù)的“癢點(diǎn)”、“爽點(diǎn)”，繼而進(jìn)行精細化經(jīng)營(yíng)。

另一方面??，品牌商(╯°□°)╯/企業(yè)可以運用微信( ?▽?)商城實(shí)現精準引流，將線(xiàn)上商城與線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店相互打通，為消費者提供更多購物場(chǎng)景，把場(chǎng)景做全、做精、做密，最大限度占領(lǐng)消費者的心智、時(shí)間與空間。

20??19年，將是零售界數字化轉型的關(guān)鍵時(shí)??期，也是對于企業(yè)的嚴峻考驗。在“花樣百出”的行??業(yè)生態(tài)中，新?tīng)I銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)了新商機，??借助可靠的新?tīng)I銷(xiāo)解決方案，創(chuàng )??造了獨特的客戶(hù)價(jià)值，讓競爭差(╯°□°）╯︵ ┻━┻異化發(fā)展。