章通過(guò)7個(gè)案例，樣做營(yíng)淺營(yíng)分別對不同的好社互聯(lián)網(wǎng)社區在人的運營(yíng)實(shí)操手段上進(jìn)行(′_ゝ`)剖析。enjoy~

前段時(shí)間，區運區運一家B輪公司的析社CEO和筆者聊起，他們正打算孵化的個(gè)案社區產(chǎn)品。2個(gè)小時(shí)里他竟然把我說(shuō)的樣做??營(yíng)淺營(yíng)一愣一愣的(??-)?，(/ω＼)讓我這么吃驚的好社是，這位從創(chuàng )業(yè)一直奮戰在一線(xiàn)的區運區運先行者，對社區的析社理解居然完全處于0的階段，并且從他的個(gè)(?????)案描述中可以看出，公司ヽ(′ー｀)ノ核心團隊無(wú)一人對社區運營(yíng)有1套完整的樣做營(yíng)淺營(yíng)知識體系。( ?° ?? ?°)

可惜了，好社他幾百萬(wàn)的區運區運垂直用戶(hù)，最終也沒(méi)能搭建起來(lái)一個(gè)標桿社區(//ω//)。析社

在這位CEO給筆者描述的個(gè)案產(chǎn)品上線(xiàn)方(fang)案里，居然打算冷啟動(dòng)階段直接導2000名用戶(hù)看看效果……在我問(wèn)及如果效果不佳，又將如何的時(shí)候，他一時(shí)啞口無(wú)言。對他來(lái)說(shuō)這2000名用戶(hù)只是檢驗效果的市場(chǎng)縮影，卻不是??一個(gè)個(gè)活生生的人。要知道，人，才是支撐??起1個(gè)強大社區最寶貴的財富。

借此，筆者就想通過(guò)7個(gè)案例，分別對不同的互聯(lián)網(wǎng)社區在人的運營(yíng)實(shí)操手段上進(jìn)行(′_｀)剖析。分別是：誘、集、請、導、養、搶、管，這7種干預方式。

案例1：Keep-誘人

作為社區運營(yíng)的經(jīng)典案例，Keep的埋雷行動(dòng)一直是教課書(shū)般的存在。它主要解決的問(wèn)題是，如何在產(chǎn)品??冷啟動(dòng)階段導入大量的精準用戶(hù)。

我們先來(lái)ヽ(′ー｀)ノ看看他們的運營(yíng)都做了什么？

（1）埋雷階段

（2）等待階段

持續1個(gè)月左右高頻次(╯°□°）╯優(yōu)質(zhì)內容發(fā)布，講自己如何健身等等，和粉絲進(jìn)行高頻?互動(dòng)，基本做到100%覆蓋，讓這批號在這個(gè)圈內形成1股小規模的影響力，內容可以由運營(yíng)產(chǎn)出，或者雇傭寫(xiě)手的(de)方式完成。

（3）暴雷階段

等產(chǎn)品上線(xiàn)當天，100多個(gè)賬號，發(fā)布內容的文末(????)告訴大家，是體驗了Keep的產(chǎn)品。短時(shí)間內形成健身圈的1個(gè)風(fēng)向標，Keep開(kāi)始瞬間引爆成1個(gè)話(huà)題(ti)。

效果如何呢??？當天內測獲取到了4000名精準用戶(hù)，加上后(hou)續長(cháng)尾的流量預計在10000名左右。而這一切都基于精準用戶(hù)對于Kol的內容/影響的認可，主動(dòng)引誘(′ω｀)用戶(hù)上鉤。

這件事有多厲害呢？對于這??批高價(jià)值用戶(hù)，買(mǎi)量成本以10元計算，也就是免費做了1次價(jià)值至少??10萬(wàn)元的活動(dòng)。更重要的是，這批人對健身內容的互動(dòng)，直接奠定了Keep后來(lái)的社區基本基調。

案例2：集人-Taptap

獨立游戲近幾年在國內的發(fā)展，離不開(kāi)Taptap的存在。以前游戲渠道市場(chǎng)基本被幾家大型的游戲公司壟斷，小工作室基本很難有生存的空間，基于游戲市(shi)場(chǎng)的人口紅利，許多游戲公司，不斷做一些換皮游戲，卻也能賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

雖然，國內(nei)對好游戲品質(zhì)有所追求的玩家數量十分龐大，但是他們大多分散在某些具體的冷們游戲上，像一顆顆散落在星河的亮點(diǎn)，很難形成圈ヽ(′ー｀)ノ子和大型社區。

Taptap就以發(fā)現好游戲(′?ω?`)為solgan，內部目標是聚集全國的獨立游戲愛(ài)好者。

我們看看他們都做什么：

聯(lián)系所有的獨??立游戲制作人，免費幫他們上線(xiàn)他們的產(chǎn)品，幫他們做宣傳導量；買(mǎi)下獨立游戲的百度搜索詞，并且和Taptap關(guān)聯(lián)；搭建獨立游戲社區，認證功能，提供獨立游戲玩家交??流平臺；獨立游戲制作人有專(zhuān)屬賬號，可以和用戶(hù)直接溝通獲得反饋；每一款獨立游戲都提供1個(gè)QQ號??，提供用戶(hù)多渠道的交流方式；初期社區的游戲文化ˉ\_(ツ)_/ˉ就非常潔癖，像王者榮耀，就只能拿到4.8分(′_ゝ`)，評論一片罵聲ヽ(′?｀)ノ（滿(mǎn)分??10分）；……..

結果是什么，全國最大的獨立游戲用戶(hù)社區形成了，并且是以產(chǎn)業(yè)鏈條的形式。

開(kāi)發(fā)者爽了，在這里發(fā)布游戲可以拿流量，賺口碑，用戶(hù)幫助迭代，甚至是盈利。獨立游戲玩家(′?ω?`)爽了，可以下好多精品游戲，在這里大家噴王者榮耀，價(jià)值觀(guān)正確！平臺方爽了，流量！流量！流量！

像網(wǎng)易游戲、小米、阿里游戲這樣的后來(lái)者，陸續推出了游品味、騎士團、燃兔這樣的產(chǎn)品，也想??分一??杯羹的時(shí)候，國內的獨立玩家早被Taptap聚集完了，“人”的先發(fā)(′ω｀*)優(yōu)勢明顯。

案例3：請人-探探

探探被陌陌收購后，陌生人社交領(lǐng)域再難遇到(╬ ò﹏ó)敵手，可你知道探探在冷啟動(dòng)階段都做了哪些功夫呢？

國外版的探探tinder以校園為切入點(diǎn)，邀請了幾百個(gè)學(xué)校社交圈的女性大咖，以此為基點(diǎn)吸引男性用戶(hù)，撬動(dòng)雙邊(bian)關(guān)系。因為面對市場(chǎng)規模不一樣，國內的探探更為直接。探探創(chuàng )始人在回顧早期如何解決冷啟動(dòng)，談到他們在北京和天(????)津雇傭了一批好看的模特冒充用戶(hù)，去勾引普通用戶(hù)，效果非常ヾ(′?｀)?棒。

如今??，這種通過(guò)請人ヾ(′?｀)?“冒充”用戶(hù)的方式，在異性陌生人社交產(chǎn)品較為普遍和通用。追根溯源，騰訊(??-)?的馬化騰不是也曾經(jīng)冒充過(guò)網(wǎng)友和別人聊天嘛。

案例4：導人-寶寶樹(shù)

寶寶樹(shù)是做孕母嬰社區的。(╥_╥)都說(shuō)女人一旦懷孕，上街總能看到其他孕婦，這叫孕婦效應。它告訴我們特定的群體間是具有強互動(dòng)的可能。

尤其是某些垂直領(lǐng)域的群體，受到外界環(huán)境的信息封鎖、排擠、壓力的時(shí)候。比如：buled的目標用戶(hù)，就天然具有交互的需求。買(mǎi)過(guò)車(chē)的人只能和買(mǎi)過(guò)的人進(jìn)行深入交流，孕婦大多也只能和孕婦或懷過(guò)孕的人之間有傾訴不完的情感。

對于社??區來(lái)說(shuō)，冷啟動(dòng)階段的人群越垂直，氛圍更容易形成。我們來(lái)看??看寶寶樹(shù)，運營(yíng)在冷啟動(dòng)階段是如何運作的。

微信群獲客，主要來(lái)源是??電商平臺的一些自建交流群，以及一些銷(xiāo)售母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售群。通過(guò)一些商業(yè)合作，導入已有的精準用戶(hù)和關(guān)系網(wǎng)，基于用戶(hù)對銷(xiāo)售的高信任度，使得這個(gè)導入轉化率及后續粘性很高。專(zhuān)做情感問(wèn)答，抓住了孕婦群體天然的痛點(diǎn)，沒(méi)有做過(guò)孕(O_O)婦群體的問(wèn)答社區，你甚至都不敢想，1條(tiao)問(wèn)答下面幾百條的回答，居然都真實(shí)??！“老公會(huì )不會(huì )出軌，吃什么小孩生出來(lái)健康”，垂直群體對某類(lèi)問(wèn)題有著(zhù)其天然的偏執。

只要(yao)運(′?ω?`)營(yíng)做好展示和歸??類(lèi)，結果自然水到渠成。

案例5：養人-知乎

知乎是做內容社區的，其??核心價(jià)值是優(yōu)質(zhì)的內容，運營(yíng)需要做的就???是傳遞核心價(jià)值。所以他們做了獨立app知乎日報、liv( ?ヮ?)e、電紙書(shū)等，以某種形式重新(′?｀)包裝了展示優(yōu)質(zhì)的內容。而優(yōu)質(zhì)內容??的來(lái)源，還是人！

知(zhi)乎在初期，采用邀請制的模式，沉淀了1~2年的社區調性。這和他們制定邀請的門(mén)檻有關(guān)，(′▽?zhuān)?只邀請各行各業(yè)具有影響力或具有專(zhuān)業(yè)背景的人，通過(guò)1v1的方式，引入社區內，形成了互聯(lián)網(wǎng)全的象牙塔圈子，只做精品深度的內容，以此??為核心，一步步擴展邀請范圍??，直至全面開(kāi)放???。

這種需要如此長(cháng)的時(shí)??間去養人，沉淀用戶(hù)，形成ヽ(′ー｀)ノ社區氛圍的產(chǎn)品，已經(jīng)很難在今天這個(gè)浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看到了，甚至可以說(shuō)是1個(gè)孤例。不過(guò)它的核心運營(yíng)理念卻沒(méi)有改變：社區文化需要時(shí)間周期，而這個(gè)周期的長(cháng)短，取決于人的養成效果。

案例6：搶人-悟空問(wèn)答

字節跳動(dòng)雖然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后起，但是卻對各個(gè)領(lǐng)域的頭部第一名宣戰。悟空問(wèn)答，就是挑戰知乎的一款問(wèn)答產(chǎn)品，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，知乎花了1??~2年的時(shí)間??，才完成優(yōu)質(zhì)內容的沉淀和人的聚集，悟空問(wèn)答想在短時(shí)間彎道超車(chē)，最快速的方法，無(wú)非是(shi)搶人!

這場(chǎng)明(?????)面沖著(zhù)知乎的搶人大戰就這樣持續了1~2年。如今，我們從結果上復盤(pán)來(lái)看，悟空問(wèn)(??-)?答這次搶人大戰最(zui)終還是以“失敗”告終。而知乎??也在用戶(hù)群不斷擴大的??路上，遇到了知乎娛樂(lè )化，微博化的窘境。

事實(shí)證明，社區文化不能??被掠奪，但ヽ(′ー｀)ノ是可以從內部逐漸消亡。

案例7：管人-游民星空

多年的社區運營(yíng)經(jīng)驗(yan)告訴我們，用戶(hù)是不能被教育的，只能引導。游民星空的噴子文化，形成時(shí)至今日的局面，和網(wǎng)站的運營(yíng)策略有關(guān)。你經(jīng)常會(huì )在一篇游民星空的新聞下，發(fā)現熱帖是一個(gè)毫不相干的對罵評論，這是其他平臺無(wú)法想象的。只要用戶(hù)對噴不越過(guò)高壓線(xiàn)，官方絕不會(huì )干預。

國內的許多游(⊙_⊙)戲網(wǎng)站都是靠盜版起家的，正版玩家和盜版玩家的矛盾天然存在。伸手黨的群體本來(lái)就多，加上近幾年，游戲用戶(hù)為正版付費意愿越來(lái)越高，直接加速的矛盾的升級，言論戰火成為常態(tài)。

用戶(hù)愛(ài)噴放任生長(cháng)

這個(gè)案例里，筆者想說(shuō)的是，在社區里管人是不靠譜的(de)，用戶(hù)永遠是不能被教育的，只(′_ゝ`)能引導。