一個(gè)企業(yè)的何用戶(hù)發(fā)展必不可少的就是擁有一臺完善的用戶(hù)運營(yíng)模型，這樣才能在用戶(hù)運營(yíng)的型拆現用過(guò)程當中最大??限度的減少客戶(hù)的流失，提高客戶(hù)的解社轉化。而社群裂變，群運一直以來(lái)都是營(yíng)實(shí)用戶(hù)增長(cháng)的一個(gè)核心技能，今天我們簡(jiǎn)單的裂變用AARRR模型來(lái)分析一下社群的運營(yíng)和用戶(hù)的增長(cháng)。

AARRR海盜模型思維，增長(cháng)俗稱(chēng)轉化漏斗模型。何用戶(hù)是型拆現用Acquisition（獲?。?、Activation（激活）、解社(she)Retention（留存）、群運Revenue（變現）、營(yíng)實(shí)Refe??r（自傳播），裂變這個(gè)五個(gè)單詞的增長(cháng)縮寫(xiě)，分別對應用戶(hù)生命周期中的何用戶(hù)5個(gè)重要環(huán)節。是用戶(hù)增長(cháng)的基礎模型，也是應用最廣泛的模ヽ(′▽?zhuān)?ノ型之一。從社群的角度來(lái)理解就是社群的??用戶(hù)怎么拉新，社群建立起來(lái)后怎么促活，社群活躍后怎么提高留存，社(she)群留存后怎么促使用戶(hù)付費，社群用戶(hù)付費后怎么讓他們進(jìn)行口碑傳播。

用戶(hù)獲取

現在獲取用戶(hù)的方式有很多，很多企業(yè)都設置了多個(gè)流量入口，將用戶(hù)導流到微信個(gè)人號，再通過(guò)微信個(gè)人號轉移到相關(guān)的社(she)群。當然(???)，關(guān)于這(zhe)點(diǎn)的話(huà)，是不建議做大規模的投廣告去獲客的，這樣或許可以吸納很多的初始用戶(hù)，但是這些用戶(hù)是不是自己的精準(zhun)用戶(hù)就很難控制了。如果一開(kāi)始拉新獲取的用戶(hù)就不是精準(zhun)用戶(hù)，在后面的漏斗轉化當中，就會(huì )被篩掉一大部分的用戶(hù)，這??個(gè)也是不劃算的。

零售企業(yè)在用戶(hù)獲取方面一個(gè)是可以從自己的消費者著(zhù)手，付費(′▽?zhuān)?用戶(hù)是你的精準用戶(hù)。此外還可以通過(guò)應當向用戶(hù)傳遞有吸引力的信息，用戶(hù)加你的群，可以獲取什么樣的福利和優(yōu)惠。用戶(hù)也??可以依據這些進(jìn)行衡量，這樣加群的一般來(lái)說(shuō)都會(huì )是相對精準的消費者。

提高活躍率

每個(gè)社群都有其生命周期，一個(gè)(ge)不活躍的社群很難為商家帶來(lái)足夠的利益，所以在社群建立以后，促活就是社群運營(yíng)的一個(gè)核心內容了。同時(shí)用戶(hù)活躍的頻次，也是代表著(zhù)用(′ω｀*)戶(hù)從新用戶(hù)轉向忠實(shí)用(′Д` )戶(hù)轉化的一個(gè)過(guò)程。社群運營(yíng)者需要運營(yíng)不同的運營(yíng)手段，提高用戶(hù)的活躍率，達到一種沒(méi)有商家干預，用戶(hù)也會(huì )主動(dòng)在群里活躍的程度。這一方面(′?ω?`)的手段有很多，從入群的儀式感，群規則的建立，群價(jià)值的輸出，群活(huo)動(dòng)等等諸??多方面進(jìn)行。

例如新用戶(hù)入群有個(gè)黃金時(shí)間，很多用戶(hù)在入群一段時(shí)間后都會(huì )把社群屏蔽掉。如何給用戶(hù)用下一個(gè)足夠深的印象，??打造社群的儀式(shi)感和足夠的入群歡迎儀式是一個(gè)很好的辦法。

提高留存率

用戶(hù)獲取的快，流失的也就快。如果在第一步用戶(hù)的獲取方面不夠精準，在留存方面就(jiu)會(huì )流失一大部分了。社群在留存方面有天然(?????)的優(yōu)勢，會(huì )比一般的產(chǎn)品要更高一些。而通過(guò)提高用戶(hù)活躍的運營(yíng)手段，也可以有效的提高用戶(hù)的黏性，提高用戶(hù)的留存率。

但是留存率也不是唯一的??指標，特別是在社群( ?ヮ?)裂變以后，會(huì )進(jìn)入大ヽ(′▽?zhuān)?ノ量的非精準用戶(hù)，這些用戶(hù)很難再進(jìn)入到下一步變現階段。所以運營(yíng)人員也可以通(tong)過(guò)不同的優(yōu)化手段將這些非目標消費者給優(yōu)化掉。

變現

企業(yè)(ye)都是逐利的，絕大多數的企業(yè)關(guān)??心的就(′?ω?`)是收入和用戶(hù)新增，沒(méi)有持續的盈利，企業(yè)很難存活。所以變現這一步是很多企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)。企業(yè)社群的變現會(huì )比一般的社群好做一些，因為企業(yè)社群天然就當有商業(yè)屬性的，大部分用戶(hù)也能夠接受這一點(diǎn)。

但是(shi)需要注意的是一個(gè)是廣告不能夠太過(guò)硬，太過(guò)頻繁，可以與提高活躍的運營(yíng)手段相結合，例如通過(guò)(◎_◎;)優(yōu)惠信息、秒殺活動(dòng)或者其他的一些購物活動(dòng)等方式實(shí)現用戶(hù)變現。同時(shí)例如在(zai)微信(′?ω?`)群可以建設小程序商城，縮短用戶(hù)的購物路徑，方便用戶(hù)的復購。

如果社群的內容或者活動(dòng)本身就具備可玩性，或者用戶(hù)的某??種需求點(diǎn)被觸動(dòng)，用戶(hù)也會(huì )自發(fā)的去將內容傳播到自己的(?????)社交圈ヽ(′ー｀)ノ子，帶來(lái)新??的用戶(hù)。而達成這一點(diǎn)，社群的運營(yíng)也就形成了一個(gè)閉環(huán)。

社群運營(yíng)不但能夠解決目標的流量瓶頸問(wèn)題，還ヽ(′ー｀)ノ能夠對用戶(hù)進(jìn)(jin)行深度運營(yíng)。建立一個(gè)良好的高價(jià)值的群，是商家盈利的重要因素，每個(gè)社群成員都有裂變出更多客戶(hù)的可能，而建立完善的用戶(hù)運營(yíng)模型，能夠有效的管理社群成員，實(shí)現用戶(hù)的裂變增長(cháng)。

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