社群運營(yíng)怎么搭建（社群怎么建怎么運營(yíng)）

社群搭(′ω｀*)建及運營(yíng)實(shí)操攻略的社(╬?益?)群社群(qun)下篇主要會(huì )講：社群活??躍、社群轉化（也就是運營(yíng)營(yíng)5W1H中HOW）的(de)問(wèn)題。

社群活躍

一：設置入群門(mén)檻

想要讓運營(yíng)的搭建社群長(cháng)期保持一個(gè)活躍的狀態(tài)，首先我們需要先明確┐(′?｀)┌社群的建運目標用戶(hù)，也就是社群社群群成員的構成。因為上文有講過(guò)，運營(yíng)營(yíng)社群就是搭建一群有共同興趣、(′?_?`)認知、建運價(jià)值觀(guān)??的社群社群人抱成團(tuan)。然后在一起互動(dòng)、運營(yíng)營(yíng)交(jiao)流、搭建協(xié)作、建運感染。社群社群所以社群活躍其實(shí)就是運營(yíng)營(yíng)群內成員的活躍。

所以我們在運ヾ(′?｀)?營(yíng)社群的搭建時(shí)候，一定要設置相(xiang)應的加入門(mén)檻。即使是免費的社群，也(ye)需要一定的要求才能入群。如果純粹只是為了群┐(′д｀)┌人數，不管(guan)其他，那么人人可以進(jìn)入后所造成的結果就是：沒(méi)有共同屬性、沒(méi)有共同話(huà)題，最終越來(lái)越少的人愿意溝通，直至變成死群。

所以設置合適的入群條件，是保證社群活躍的第一點(diǎn)，也是先決條件。如??果這一步?jīng)]有做好，后面所有的(de)都是無(wú)用功。??

二(???)：入群儀式感

社群有一個(gè)天然的屬性就是社交。所以不管入群的初衷是什么，只要涉及到社交(′Д` )的話(huà)題，那么關(guān)于人性的問(wèn)題就應該被重視。

而在社交過(guò)程中，ヽ(′ー｀)ノ幾乎每個(gè)人內心都會(huì )有一種渴望，那就是被重視。所以關(guān)于入群這個(gè)事，每個(gè)人在最初進(jìn)入時(shí)都會(huì )希望引起別人的關(guān)注。?所以一個(gè)優(yōu)秀(╬?益?)的社群運營(yíng)人員，在關(guān)于新人入群這件事上會(huì )設置非常巧妙的辦法。那具體怎么設置呢？

不知道有多少小伙伴在上學(xué)的時(shí)候經(jīng)歷過(guò)??(?????)轉學(xué)？或者班上有從其他學(xué)校轉過(guò)來(lái)的新生？回想??一下那個(gè)場(chǎng)景，是不是有新生到班上的時(shí)候，老師(′ω｀*)都會(huì )在課堂上公開(kāi)介紹這名同學(xué)，還讓他自我介紹一下？

所以，我們在設置新人??入群時(shí)也可以參考這個(gè)場(chǎng)景。

然后我們再換位思考一下，每??一個(gè)剛入群的新人他會(huì )有什么樣的問(wèn)題？我拿自己舉例，(′▽?zhuān)?)我本身從事運營(yíng)工作，所以平時(shí)加的社群也都是運營(yíng)類(lèi)的社群，而每當我要加一個(gè)社群時(shí)，我都會(huì )(′▽?zhuān)?)有下面這些疑問(wèn)：

這個(gè)群是一個(gè)什么樣的(???)群？

群友大多是什么類(lèi)型的？

這些群友平時(shí)喜歡聊什么？

我可以先跟誰(shuí)聊？

群內有(′▽?zhuān)?哪些大神？分別擅長(cháng)什么領(lǐng)域的運營(yíng)工作？

當然不同行業(yè)和領(lǐng)域的社群，問(wèn)題會(huì )不一樣，這就需要我們的社群運營(yíng)人員對于社群定位、用戶(hù)調研等做好詳細的工作了。

說(shuō)了這么多，那到底怎么做才能讓用戶(hù)入群有儀式感呢？我拿前段時(shí)間我加的一個(gè)群來(lái)舉例：

我加入這個(gè)群的整個(gè)用戶(hù)路徑：

群內的新人自我(wo)介紹大致是下面這些內容（我截取了其中一位新人）：

我加入的這個(gè)群是一(╬?益?)個(gè)付費群，按年付費，這個(gè)群是一個(gè)運營(yíng)交流群，群內都是相關(guān)(guan)從業(yè)者，平時(shí)在群內分享一些關(guān)于運營(yíng)方面的知識、心得等。

該群并不是?你一付費就立馬入群，而是由客服先跟我一對一的溝通，在這個(gè)過(guò)程中，基本上解決了我入群??時(shí)可能會(huì )涉及到的問(wèn)題（就是前面我舉例的那(na)些問(wèn)題）。所以就我個(gè)人而言，在入群過(guò)程中，充分滿(mǎn)足了我的虛榮心，讓我感受到一種被重視的感??覺(jué)。瞬間覺(jué)得自己花的錢(qián)挺值的。

1：積分體系搭建

社群搭建積分體系幾乎是目前所有社群運營(yíng)工作者都會(huì )運用的一種手段，積分體系的好處是能夠協(xié)助運營(yíng)者將社群運營(yíng)、管理效率提升數倍，讓社群客戶(hù)(╯°□°）╯︵ ┻━┻管理規范化、專(zhuān)業(yè)化，也更加系統化。

在搭建積分體系的時(shí)候需要注意四個(gè)核心點(diǎn)：

核心一：積分體系的搭建必須??圍繞社群核心目標來(lái)設計

圍繞社群核心目標就是說(shuō)，群成員在獲取積分的過(guò)程中，所采用的動(dòng)作行為都是以最后的轉化為目標的。例如下面這個(gè)社群的積分體系：

群內成員獲取積分的所有動(dòng)作，都是(′?_?`)為來(lái)促使成員最后下單買(mǎi)衣服。成員看到群內的買(mǎi)家秀就會(huì )促動(dòng)買(mǎi)衣服的欲望，然后買(mǎi)了衣服秀買(mǎi)家秀，可以獲得積分，而積分還能換取抵??扣券，為下次購買(mǎi)做好鋪墊，整ヽ(′ー｀)ノ個(gè)流程形成用戶(hù)動(dòng)作的閉環(huán)。

核心二：積分分級驅動(dòng)

相信很多社群運營(yíng)人員在設計積分獲取方式時(shí)，都會(huì )多設計幾個(gè)。比如像上面這個(gè)例子，群成員獲取積分的方式，包括買(mǎi)家秀、邀好友入群等等。

而所謂的積分分級驅動(dòng)的意思，ヽ(′▽?zhuān)?/就是這幾個(gè)核心動(dòng)作最好能形成一個(gè)由低到高、由易到難的過(guò)程。說(shuō)白了就是解決一個(gè)問(wèn)題：什么樣的動(dòng)作可以獲得多少積分？！

核心三：積分獎勵、有效期等設計

當設計好成員需要通過(guò)什么動(dòng)作才能獲得積分，以及積分分級制度后，就需要來(lái)確定積分獎勵了。這一核心點(diǎn)可以說(shuō)是整個(gè)積分體系最重要的部分，也是驅動(dòng)用戶(hù)的根本所(suo)在。

積分獎勵的設計說(shuō)白了就是解ヾ(′?｀)?決一個(gè)問(wèn)題：多少(′?｀*)積分可以獲得什么獎勵？！在這一點(diǎn)上最忌?諱的就是(shi)運營(yíng)(?????)人員一拍腦袋去決定。這個(gè)需要根據社群定位、社群轉化產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)格等多個(gè)維度去參考、設計。就比如上一張圖里面所示：1積分等于3元代金券，這個(gè)1??：3的比例就是根據衣服的客單價(jià)和對用(yong)戶(hù)的分析得出的。

再比如我之前說(shuō)到的運營(yíng)群：

這類(lèi)社群并不主要銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是提供??服務(wù)。因為是付費社群，費用是按年計算，所以它的積分獎勵主要以延長(cháng)社群服務(wù)為主。另外，這個(gè)群的積分還有其他用處??，比如作為核心成員，獲得新人??入群時(shí)的重點(diǎn)介紹（在前面圖1：入群路徑圖里有講，客服在對新人介紹社群時(shí)會(huì )主動(dòng)介紹一些群內的大咖）。又或者根據成??員的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行內推等。

作為( ?▽?)運營(yíng)人員，進(jìn)入一些運營(yíng)群，除了想學(xué)習到一些運(yun)營(yíng)的相關(guān)知識，(′ω｀)還有一個(gè)很重要的原因就是結識一些同(′?_?`)行，并且獲得一些內推或者業(yè)務(wù)機會(huì )。所以這個(gè)積分獎勵可以說(shuō)是充分挖掘了像π爺我一樣的運營(yíng)人的內在??需求。

除了設計積分獎勵外，還需要設計積分清零機制，或ヽ(′▽?zhuān)?ノ者說(shuō)是有效期。這個(gè)設計的好處就是有( ???)效激發(fā)用戶(hù)，讓用戶(hù)在獲得積分后，還能更進(jìn)一步。這一系列的動(dòng)作從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，充分利(╯‵□′)╯用來(lái)??沉沒(méi)成本+厭惡損失心理+羊群(qun)效應。俗話(huà)說(shuō)：魚(yú)餌越多，收獲越豐厚。

核心四：激發(fā)用戶(hù)比較心理

前面三個(gè)核心點(diǎn)基本上已經(jīng)把積分體系搭建完了，但是還不夠，需要更進(jìn)一步。

就是需要激發(fā)用戶(hù)的比較心理，設置積分排行榜，將群( ?° ?? ?°)成員獲得的積分(fen)進(jìn)行排序，充分激發(fā)用戶(hù)攀比的心理，從而形成羊群效??應。

2：讓群成員看到成長(cháng)

除了搭建社群積分體(ti)系這一手段外，對于很多學(xué)習、培訓類(lèi)的社群還有一(′_｀)個(gè)比較重要的手段就是曬用戶(hù)成長(cháng)。主要就是通過(guò)優(yōu)秀社員成長(cháng)故事、社群成長(cháng)前后對比來(lái)體現。其實(shí)關(guān)于這一點(diǎn)相信很多做社群運營(yíng)的都會(huì )(???)重視，唯一的問(wèn)題就是很多新人會(huì )把這點(diǎn)前置，就是在進(jìn)行社群引流時(shí)使用。但事實(shí)上，除了在引流時(shí)注??重之外，在社群運營(yíng)時(shí)也需要注意這一點(diǎn)，尤其是學(xué)習/培訓類(lèi)(//ω//)的社群(qun)。不定時(shí)的分享群成員在社群內的學(xué)習情況，分享各自的學(xué)習心得、成長(cháng)故事等，是非常有利于提(ti)升社群價(jià)值的。

另外(╯°□°）╯(wai)，這種成長(cháng)如果能以數據化的形式來(lái)展示，效果會(huì )(◎_◎;)更加理想。對于社群裂變有著(zhù)強大┐(′д｀)┌的助力作用。

四：社??群更新?lián)Q代

上篇中我們有說(shuō)到關(guān)于社群ヽ(′▽?zhuān)?ノ在哪里建的問(wèn)題，不同的私域流量社群內的人員數量是不一樣的，以最常用的微信生態(tài)來(lái)舉例，微信社群最多可以有500人。但是我們在實(shí)(′?_?`)際運營(yíng)時(shí)，一個(gè)社群的人數一般不超過(guò)300，正常是控制在200左右為最佳。關(guān)于這一點(diǎn)相信很多小伙伴都清楚，畢竟人數多并不利于管理和維護。

同時(shí)，一個(gè)活躍的社群必定伴隨著(zhù)人員的流動(dòng)，有新人入群也會(huì )有老人退群。這個(gè)其實(shí)是正常的，甚至有時(shí)候需要運營(yíng)人主動(dòng)去清(′▽?zhuān)?楚一些不合格的用戶(hù)。

上面這四個(gè)點(diǎn)就是社群活躍的一個(gè)基本保障。只要做好這些，你的社群活躍度基本不會(huì )太差。當然這些也只是基礎，至于一個(gè)社群活躍度能達到多高，還需要根據實(shí)際的情況來(lái)操作。

一個(gè)成熟(′?｀)活躍的社群并不是一開(kāi)始就需要把所有手段都用上??。在什么時(shí)候采用怎樣的策略(′?｀*)可以根據下面??這個(gè)來(lái)判定：

這個(gè)其實(shí)很考驗運營(yíng)人的實(shí)操能力。以現在互聯(lián)網(wǎng)而言，幾乎所有的運營(yíng)知識都能在網(wǎng)上免費學(xué)習到，但(′_｀)是學(xué)習是一回事，實(shí)操又是一回事了。一個(gè)社群運營(yíng)人在實(shí)操過(guò)程中，縱使掌握了所(suo)有的運(??ヮ?)?*:???營(yíng)知識，但是如果不懂得運用也是枉然。所以在運營(yíng)中我們需要不斷評估自己的社群目前處于什么階段，其商業(yè)價(jià)值幾何等等。

社(she)群轉化

我們都知道社群做轉化(′ω｀)具備著(zhù)天然的優(yōu)勢，社群商業(yè)化也??是未來(lái)的趨勢。所以如何把握社群運營(yíng)節奏，提升社群轉化(hua)等問(wèn)題成為了所有運營(yíng)人繞不開(kāi)的問(wèn)題。π爺就通過(guò)5個(gè)維度1個(gè)理論來(lái)講解一下。

5個(gè)維度來(lái)提升社群轉化：

信息促達：社群??運營(yíng)的有效促達可不是簡(jiǎn)單的把內容發(fā)到群里而已。你至少需要@所有人，然后群內成員都知道，同時(shí)分發(fā)的文章最好不要直接轉發(fā)，而是能夠配上一些個(gè)性(xing)化的文案和圖片(pian)為佳。

分為引導：上篇中有說(shuō)過(guò)，社群運營(yíng)的內容核心其實(shí)是話(huà)題，一個(gè)優(yōu)質(zhì)話(huà)題往往可以激活用戶(hù)。所(suo)以當我們把內容推送到群里時(shí)除了要@所有人以外，最好可以搭配一個(gè)有吸引力的話(huà)題，以便于引起用戶(hù)共鳴。

豐富品類(lèi)：雖然說(shuō)社群的群成員都是因為??擁有共同興趣、認知的人聚在一起，但即使是這樣，群成員依然會(huì )有不同的需求，所以社群提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不能太過(guò)單一，最好能夠根據不同的群成員需求提供不同的服務(wù)。

當然一個(gè)社群還是(′_｀)需要有一個(gè)核心的爆款產(chǎn)品。因為一個(gè)爆品可以有效增加用戶(hù)粘性。然后搭配一些促銷(xiāo)活動(dòng)或工具，例如拼團、砍價(jià)等，來(lái)實(shí)現用戶(hù)裂變。

動(dòng)態(tài)定價(jià)：關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)很好理解，就是你的產(chǎn)品或服務(wù)不能永遠只有一個(gè)價(jià)格，可以有所變化。至于變化的依據可以有多種(zhong)方式，比如根據用戶(hù)活躍度可以適當降低價(jià)格或抵扣優(yōu)惠，也可以利用促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)變相地降低價(jià)格，如預售，1-30名可以享受5折，31-60名可以享受7折等等。

通過(guò)這五個(gè)維度可以有效幫助我們實(shí)現群轉化的目的。當然如果有效

想要實(shí)現社群轉化，首先還是需要對用戶(hù)轉化價(jià)值進(jìn)行一個(gè)分層：

然后根據不同層級的用戶(hù)采用不同的策略：

通過(guò)這5個(gè)維度可以大大提升我們運營(yíng)社群的轉化效果。當然這些只是基本的理論，對于0-3年的運營(yíng)新人而??言，首先掌握(′?｀*)這些理論然后再結合實(shí)操，總結經(jīng)驗后可以加速提升我們的運營(yíng)能力。

這里π爺再給各位小伙伴提一個(gè)理論知識：需求三角論

關(guān)于需(?⊿?)求三角模型，最常用在(╬?益?)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，但是社群運營(yíng)其實(shí)也可以有效利用這套理論模型來(lái)實(shí)??現我們的社群轉化。而這套理論其實(shí)就是ヾ(′?｀)?來(lái)解決5W1H中HOW（怎么變現）：

很多時(shí)候需求往往來(lái)自于用戶(hù)的缺乏感，也就是理??想與現實(shí)之間的差距，所以整個(gè)需求三角??理論(′Д` )就是：找到用??戶(hù)的缺乏感，然后賦予別人采取行動(dòng)的能力，并予以合適的目標物。

舉個(gè)例子：夏天你在街上逛街，這時(shí)候你感覺(jué)口渴（缺乏感），想要一杯冰飲來(lái)解決口渴的問(wèn)題（這杯飲料就(jiu)是目標物），目標物是要能填補落差的，所以這杯飲料最好是冰飲(′_ゝ`)，要能解渴的，而不是為了??填飽肚子或去火的。最好就是在附近能夠買(mǎi)到的，而不需要再花精力、時(shí)間去遙遠的地方才能擁有，另外價(jià)格也是要在自己能接受的范??圍內的（能力）。

需求三角模型是相輔相成的，缺一不可。我們在運營(yíng)社群的時(shí)候，本身社群就是為了解決某個(gè)?用戶(hù)需求而籌建的，但是光了解了客戶(hù)的缺乏感還是不夠的，你需要把你社群的產(chǎn)品或服務(wù)，包裝成用戶(hù)的目標物，給了用戶(hù)動(dòng)機，從而激發(fā)他們的興趣。最后根據用戶(hù)屬性，把(ba)你的產(chǎn)品或服務(wù)以一個(gè)(ge)用戶(hù)能接受的方式（包括價(jià)格等）銷(xiāo)售給他們。

所以社群如何變現的問(wèn)題你知???道了么？利用需求三角理論，在通過(guò)社群轉化的5個(gè)維度，來(lái)實(shí)現最終的銷(xiāo)售目標。

總結

寫(xiě)到這里，關(guān)于社群運營(yíng)的內容基本上已經(jīng)聊完了。這些內容相對來(lái)說(shuō)(′▽?zhuān)?)比較偏理論，對于0-3年的運營(yíng)新人而言還是比較有用的。畢竟對于很多新人而言，在實(shí)際工作中往往只能做一些瑣事，如果沒(méi)有一定的理??論知識支撐，是??很難明白自己所做的工作有什么意義，更無(wú)法從細節中去了解整個(gè)??運營(yíng)體系。

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