曾經(jīng)：是暢信下一代網(wǎng)絡(luò )核心

I??MS（IP多媒體子系統）已被業(yè)界接受為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )解決方案。近年來(lái)，達智的案全球運營(yíng)商，叫中包括國內三大運營(yíng)商都已在這兩年??相繼展開(kāi)了IMS的心暢信達現未享部署和商用測試。據悉，呼叫中移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò )商用，中心初期主攻面向集團、例分政企客戶(hù)的暢(O_O)信多媒體電話(huà)、Centrex業(yè)務(wù)ヽ(′▽?zhuān)?ノ等。達智的(de)案中電信著(zhù)力解決基于IMS的叫中PSTN網(wǎng)絡(luò )改造、EPON/AG接入等網(wǎng)絡(luò )改造問(wèn)題，心暢信達現未享以及多業(yè)務(wù)觸發(fā)、呼叫IMS與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的中心結合等問(wèn)題。而中聯(lián)通以RCS、例分Centrex等成熟業(yè)務(wù)為重點(diǎn)突破，暢信穩步推進(jìn)核心網(wǎng)架構的演進(jìn)。

基于IMS，運營(yíng)商可以面向個(gè)人、家庭以及企業(yè)用戶(hù)提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)組合。如個(gè)人用戶(hù)可以實(shí)現多終端通信和移動(dòng)辦公，家庭??用戶(hù)可以享受基于“(◎_◎;)三網(wǎng)融合”的“智能家庭網(wǎng)絡(luò )”。而企業(yè)用戶(hù)更可以輕松體驗包括語(yǔ)音/視頻會(huì )議、高清會(huì )議、呼叫中心等多媒體業(yè)務(wù)的??便利ヽ(′ー｀)ノ。

這其中，尤其值得一提的是呼叫中心業(yè)務(wù)。人們對呼叫中心的理解往往是基于PBX和IPPBX實(shí)現，不過(guò)現在，隨著(zhù)現有運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )向以IMS為控制結構的演變，全新的IMS呼叫中心來(lái)了。

現在：IMS呼叫中心來(lái)了

相比傳統呼叫中心，IMS呼叫中心完全基于IMS組網(wǎng)環(huán)境，是非常適合運營(yíng)商進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營(yíng)的新一代呼叫中心產(chǎn)品選型。目前，國內三大典型運營(yíng)商中，中(zhong)移動(dòng)、中電信均推出了基于IMS(???)的企業(yè)級呼叫??中心業(yè)務(wù)，??而案例中使用的暢信達呼叫中心平臺解決方案即是運營(yíng)商IMS呼叫中心落地的最佳解決方案之一。ヾ(′ω｀)?

除了(le)出于匹配運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)的需要，IMS呼叫中心本身的應用價(jià)值，也讓其成為運營(yíng)商重點(diǎn)押注的對象。例如，基于暢信達提出的基于IMS組網(wǎng)環(huán)境的呼叫中心解決方案?；谠?′?｀)方案的IMS呼叫中心能夠實(shí)現多媒體融合處理包括語(yǔ)音、數據、視頻等形式的多媒體信息，能有效、高速地為用戶(hù)提供各??種接入手段、多種呼叫的及時(shí)服務(wù)，為企業(yè)獲得最大利潤和社會(huì )效益。除此之外，更便捷的部署方式，更低的成本，也是IMS呼叫中心獲得越來(lái)越多用戶(hù)青睞的原因。當然，口說(shuō)無(wú)憑眼見(jiàn)為實(shí)，(?_?;)請看如下IMS呼叫中??心應用案例：

某汽車(chē)??銷(xiāo)售服務(wù)公司自2011年成立以來(lái)，各項業(yè)務(wù)指標逐年攀升，新車(chē)??整體銷(xiāo)量增長(cháng)迅速，在當地的??市場(chǎng)占有率日益提高。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的逐漸擴大，同時(shí)為迎合長(cháng)安福特總公司嚴謹的服務(wù)標準，公司攜手暢信達共(╬?益?)同搭建了會(huì )員服務(wù)呼叫中心平臺(╬?益?)。

據該汽車(chē)銷(xiāo)售公司反饋，選擇暢信達的直接原因是暢信達IMS呼叫中心方案的領(lǐng)先優(yōu)勢，更低的成本和更快的部署效率，及其實(shí)現的多媒體融合體驗，能夠極大改善業(yè)務(wù)水平。

據悉，該平臺基于暢信達自主研發(fā)的IP一(′ω｀)體化融合通信平臺MVB2000以及呼叫中心智能坐(??-)?席管理軟件CSR3000??設計，采用業(yè)界領(lǐng)先的第五代呼??叫中心技術(shù)。結合公司原有信息化系統，引??入中國移動(dòng)IMS多媒體業(yè)務(wù)，融合呼叫中心常用功能，為會(huì )(hui)員客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)、問(wèn)券調查一整套完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，結合來(lái)電彈屏、智能電話(huà)分配、通話(huà)錄音等實(shí)用功能，極大(da)地提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

值得一提的是，目前，暢信達IMS??呼叫中心平臺已經(jīng)對接中國移動(dòng)、中國電信IMS網(wǎng)絡(luò )，在穩定性及ヽ(′▽?zhuān)?ノ兼容性上具有優(yōu)勢，同時(shí)兼容中興、華為、阿爾卡特朗訊三家市場(chǎng)主流IMS廠(chǎng)商的設備。讓用戶(hù)可以體驗到無(wú)縫、無(wú)邊界的IMS呼叫中心體驗。

未來(lái)：融合通信

IMS是工具，是(shi)過(guò)程，融合通信才是未來(lái)。

不可否認，IMS目前是國內外電信運營(yíng)商打造融合(???)通信的關(guān)鍵技術(shù)，甚至一定程度上成為融合通信的(de)代名詞。不過(guò)在融合通信專(zhuān)家暢信達看來(lái)，未來(lái)，除了上文介紹過(guò)的IMS呼叫中心業(yè)務(wù)之外，更廣闊的業(yè)務(wù)機會(huì )，如電信增值業(yè)務(wù)平臺、應急指揮調度、企業(yè)級融合通信系統均??將大展身手。顯然，暢信達早已做好準備。需要了解??的朋友，請移步暢信達官網(wǎng)。