文丨公關(guān)之家作者：李姍
體驗式營(yíng)銷(xiāo)在很多領(lǐng)域都可以發(fā)揮出重要的銷(xiāo)案效果。分析消費者的什體消費行為，關(guān)注其理性和感性層面上的驗式營(yíng)銷(xiāo)有棒驗營(yíng)體驗，可以更好地取悅消費者，銷(xiāo)案獲得更高的什體美譽(yù)度。
體驗式營(yíng)銷(xiāo)的驗式營(yíng)銷(xiāo)有棒驗營(yíng)原理、優(yōu)勢和常見(jiàn)形式
什么是銷(xiāo)案體驗式營(yíng)銷(xiāo)？
體驗式營(yíng)銷(xiāo)，通俗來(lái)說(shuō)就是什體通過(guò)看、聽(tīng)、驗式營(yíng)銷(xiāo)有棒驗營(yíng)用、銷(xiāo)案參與等手段，( ?ω?)什??體讓消費者能夠充分調動(dòng)自己的驗式營(yíng)銷(xiāo)有棒驗營(yíng)感官、情感、銷(xiāo)案思考、聯(lián)想、行動(dòng)等感性和理性因素，從而(???)對品牌提供的場(chǎng)景、產(chǎn)品或者服務(wù)能夠投入其中，感受到其利益點(diǎn)和優(yōu)勢的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
在體┐(′д｀)┌驗時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)參與、體驗需求、品牌個(gè)性、體驗活動(dòng)主題，一般是必不可少的，而??在體驗??式營(yíng)銷(xiāo)的(′Д` )活動(dòng)中，都是緊緊圍繞著(zhù)消費者在消費過(guò)程中的體驗這一核心來(lái)進(jìn)行的。通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和場(chǎng)景的實(shí)際體驗，滿(mǎn)足消費者的物質(zhì)需求和情感需求，并借助直接的互動(dòng)(′?｀)和交流，可以獲知消費者??的評價(jià)、反饋和即時(shí)購買(mǎi)行為。
體驗營(yíng)銷(xiāo)使得消費者從單向的被動(dòng)的產(chǎn)品信息接收者，成為了能夠主動(dòng)了解產(chǎn)品，和品牌進(jìn)行雙向互動(dòng)的角色，從而讓消費者在理(li)性和感性的消費需求上得到了最大化的尊重。
在體驗式營(yíng)銷(xiāo)當中的，常見(jiàn)(jian)的形式有知覺(jué)體驗、情感體驗、思維體驗、ヽ(′ー｀)ノ行為體驗等，隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷創(chuàng )新，當下的體驗式營(yíng)銷(xiāo)中又多了娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)、美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)等新型的體??驗模式。
體驗式??營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例
從一些經(jīng)典的體驗式營(yíng)銷(xiāo)案例中，我們可以體會(huì )到成功的體驗營(yíng)銷(xiāo)究竟能夠帶給消費者和品牌哪些益處。
案例一：三星手機體驗屋、NoteStudio
現今很多的手機品??牌都會(huì )開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的體驗店來(lái)讓消費者進(jìn)行實(shí)際的產(chǎn)品試用，而在一開(kāi)始，率先做起體驗店的??是蘋(píng)果和三星，三星更是憑借這種體驗式的營(yíng)銷(xiāo)迅速在海外獲得了大片的市場(chǎng)。
當(dang)年的Samsung Galaxy SII在全球上市10個(gè)月就取得了超過(guò)兩千??萬(wàn)支的銷(xiāo)售成績(jì)，不僅歸功于其齊全的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和新規格的開(kāi)拓，更在于其無(wú)孔不入的體驗式營(yíng)銷(xiāo)手??段。在營(yíng)銷(xiāo)上取得巨大成功后，后來(lái)的(de)Samsung Galaxy Note等新機種也在營(yíng)銷(xiāo)上延續了這一風(fēng)格和佳績(jì)，如Samsung Gal??axy Note由于規格較大，對于一般的消費(fei)者來(lái)說(shuō)這種新規格較為陌生，所以為了消費者更加了解這一新產(chǎn)品的特色，在體驗式營(yíng)銷(xiāo)上加大了力度。三星手機的體驗式營(yíng)銷(xiāo)主要設立大量的體驗屋，在百貨商場(chǎng)周邊、高鐵站、電信??旗艦店連鎖書(shū)店等人流密集之處設立了很多體驗屋，為了讓??消費者看到這一新產(chǎn)品的強大功能，還開(kāi)設了NoteStudio，請來(lái)大牌畫(huà)家用Samsung Galaxy Not( ?▽?)e進(jìn)行現??場(chǎng)作??畫(huà)。
除了手機外，三星在平板電腦、智能電視等其他系列產(chǎn)品上也進(jìn)行了深度(╯°□°)╯的體驗式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這些產(chǎn)品體驗店，消費者可以親自體驗這些產(chǎn)品( ?ω?)的性能，享受全面的服務(wù)和(he)產(chǎn)品上的答疑，對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的了解和認識，判斷其是否符合自身的需求。
通過(guò)體驗式的營(yíng)銷(xiāo)，(╯°□°）╯消費者對于三星品牌的好感度也直線(xiàn)上升，不僅在口碑和美譽(yù)度上有了巨大提升，在體驗后直接購買(mǎi)的消費者也占據了很大的比例?？梢哉f(shuō)┐(′?｀)┌，成功的體驗式營(yíng)銷(xiāo)的確可以為品牌帶來(lái)口碑與銷(xiāo)量上的雙豐收。
案例??二：宜家沉浸式體驗營(yíng)銷(xiāo)
除了電子產(chǎn)品外，家居方面?也非常重視沉浸式體驗場(chǎng)景的打造，只有親身體驗過(guò)，才能真正了解家居是否舒適合意，可以及時(shí)打消顧慮之心。宜家的沉浸式體驗營(yíng)銷(xiāo)也是非常典型的家居品牌營(yíng)銷(xiāo)案例。
宜家打造的是全方位立體式的體驗場(chǎng)景，在視覺(jué)上營(yíng)造簡(jiǎn)潔、溫馨、舒適的生活場(chǎng)景，運用藝術(shù)化的空間設計和裝潢，整齊的家居商品打造出最佳的視覺(jué)效果，讓進(jìn)入??門(mén)店的消費者能夠在第一時(shí)間收獲視覺(jué)上的沖擊。此外，宜家會(huì )精心營(yíng)造出產(chǎn)品真實(shí)的使用環(huán)境，在專(zhuān)門(mén)的樣板間進(jìn)行布置和搭配，讓消費者能夠對商品的合理搭配和使用效果一目了然，得到有用的參考。
除了視覺(jué)外，宜家還在產(chǎn)品的利用體驗這一點(diǎn)上吸引了很多消費者??的光臨和青睞。一般來(lái)說(shuō)，在其他的家居品牌門(mén)店中，實(shí)物商品時(shí)只能看不能(neng)摸，更不能直接體驗的，如沙發(fā)、床這類(lèi)非常注重體感的商品，一般都會(huì )放上“樣品勿坐”“損壞賠償”等警告。而宜家允許消費者對這(zhe)類(lèi)商品進(jìn)行親??身的體驗，消費者可以隨心所欲地觸碰所有商品。而且在交流上，需要時(shí)店??員隨叫隨到熱情答疑解惑，不需要時(shí)也不會(huì )在旁邊打擾，為消費者帶來(lái)了安靜自由的體驗環(huán)境。
宜家為消費者打造的不僅僅是舒適、全面的體驗環(huán)境和服務(wù)，還借助體驗場(chǎng)景突出了其品牌文化，及其推崇的一種生活態(tài)度，讓消費者在體驗的同時(shí)感到滿(mǎn)意，也對其文化氛圍和生活態(tài)度產(chǎn)生認同，從而對其產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任，并將其轉化為購買(mǎi)力。
案例三ヾ(′▽?zhuān)??：別克VELITE5“美好屋托邦”
電子、家居等產(chǎn)品都注重實(shí)際的使用體驗，車(chē)也是如此。做體驗店的品牌不少，但能夠做出創(chuàng )意、做成功的案例并不多，(?_?;)2017年別克在上海和杭州創(chuàng )建的VELI??TE5“美好屋托邦”就打造出了一次令人大開(kāi)眼界的沉浸式體驗營(yíng)銷(xiāo)。
作為一個(gè)玩轉各種營(yíng)銷(xiāo)花樣的車(chē)企，別克的這次體驗式營(yíng)銷(xiāo)不僅是將上市新車(chē)融入到體驗場(chǎng)景中，而且為了打造出獨一無(wú)二的體驗場(chǎng)景特地跨界建起了房子。別克為消費者建(jian)造的VELITE5“美好屋托邦”是一個(gè)時(shí)尚快閃頻偏概念屋，先后在上海黃浦江畔和杭州西山龍塢茶村建成，這個(gè)概念屋就像是一座(′▽?zhuān)?非常舒適、優(yōu)雅，并融合了高科技和自然和諧之美的，其建材具有輕量化、可回收的綠色環(huán)保特點(diǎn)，在關(guān)光照與水的利用上實(shí)現可(′_｀)循環(huán)和科學(xué)管理，同時(shí)里面帶的各??種的設備都是智能化的，體驗者可以非常舒適方便地使用和控制這些用具。
除了綠色環(huán)保和方便舒適外??，VELITE5“美好屋托邦ヽ(′▽?zhuān)?ノ”還將(′?ω?`)人??文與自然融合在一起，杭州西山龍塢茶村的概念屋就采用茶和竹??的自然元素靈感，將其設計成質(zhì)樸天然幽??雅的風(fēng)格和氛圍，與屋外的自然美景相互融合，相輔相成，讓住在其中的體驗者感受到怡然自得的田園山(shan)水之樂(lè )。
綠色、自然、無(wú)污染，這些先進(jìn)文明概念受到當今社會(huì )的廣(???)泛推崇，也符合大多數人對于生活和健康的追求。這樣一種(′?ω?`)舒適、和諧、環(huán)保、便利的生活環(huán)境，是人人都向往的，所以這一體驗方式大獲成功，讓很多體驗者陶醉其間。而別克的混合動(dòng)力車(chē)型在其中也自然融入，非常契合這(′?｀)樣一種生活場(chǎng)景，也( ?° ?? ?°)讓體驗者感受到這一車(chē)型環(huán)保方便的優(yōu)(′_ゝ`)勢。
案例四：耐克體驗中心
耐克在營(yíng)銷(xiāo)上一直都非常具有想法，在體驗式營(yíng)銷(xiāo)上也同樣具有成功的經(jīng)驗和獨到的看法??。紐約的耐克公司設立了一家耐克體驗中心，在這里不僅陳列著(zhù)耐克各種款式、包括限量版的男女鞋，讓消費者可以進(jìn)行體驗和選擇，同時(shí)在其他區域還設置了專(zhuān)門(mén)為運動(dòng)認識準備的運動(dòng)區，也就是說(shuō)，消費者不僅可以(′?｀*)體驗耐克的產(chǎn)品，還可以使用各種運動(dòng)器材和場(chǎng)所體驗營(yíng)銷(xiāo)，相對應的，還提供有休息場(chǎng)所，非??常方便。體驗中心(′?ω?`)的(╥_╥)各種體育場(chǎng)所，如足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等，有些還能夠通過(guò)電子屏幕模擬現場(chǎng)場(chǎng)景，讓運動(dòng)者更具有真實(shí)的現場(chǎng)體驗感和多樣的場(chǎng)景選擇。
此外，耐克體驗中心還為消費者提供個(gè)性化的定制服務(wù)，而且還是和一些知名的藝術(shù)家一起為消費者定制專(zhuān)門(mén)的鞋履和服飾圖案設計，消費者可以直接與耐克的產(chǎn)品專(zhuān)家進(jìn)行一對一的交流溝通，表達自己的產(chǎn)品訴求和購買(mǎi)需求，令客戶(hù)的需求得到了極高程度的尊重和滿(mǎn)足。
耐克體驗(′_｀)中心與其說(shuō)是一個(gè)完(wan)備的產(chǎn)品體驗店，其實(shí)更像是兼顧產(chǎn)品銷(xiāo)售的運動(dòng)社區，體驗中心(xin)中最令人驚艷受人歡迎的便是其提供的社區化的運動(dòng)設備和氛圍，能夠讓消費者沉浸在運動(dòng)中，享受場(chǎng)景和產(chǎn)品帶來(lái)的滿(mǎn)足感，同時(shí)也可(ke)以更為深刻地體會(huì )到耐克作為一個(gè)運動(dòng)品牌的核心價(jià)值
