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隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)(′ω｀)在中國的危機危機逐漸普及化、大眾化，處理處理每(′▽?zhuān)?一個(gè)網(wǎng)民都成為了一個(gè)個(gè)“新聞源”，關(guān)技公關(guān)這些數以?xún)|計的推薦新聞源通過(guò)種種網(wǎng)??絡(luò )方式，將以往一些僅僅小范圍傳播的技巧事情，迅速發(fā)散為全網(wǎng)性的危機危機“網(wǎng)絡(luò )消息”。

特別是處理處理近兩年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )輿論和聲音，關(guān)技公關(guān)在(zai)國家“反腐倡廉”中起到了非常好的推薦促進(jìn)作用，對于揭露極少數人的技巧超越法律和底線(xiàn)行為，讓生活環(huán)境更好，危機危機(′；ω；`)為人們開(kāi)通了另一道發(fā)表觀(guān)點(diǎn)的處理處理大門(mén)。這些，關(guān)技公關(guān)都是推薦互聯(lián)網(wǎng)普及化后的正面效應。

但客觀(guān)的技巧講，任何事情事物，都有兩面??性。在互聯(lián)網(wǎng)上的，就有一些刻意編造的故事，真假難分。之前有“鄉村老師”的惡意公關(guān)炒作，后來(lái)又有“農夫山泉”、“統一”的砷含量??超標事件，網(wǎng)絡(luò )這個(gè)雙刃刀，對企業(yè)品牌的ヾ(′?｀)?傷害，??也是非常巨大的。如何破解這種幾乎是“碰瓷式”的品牌危機公關(guān)事件呢?下面略講一下企業(yè)網(wǎng)絡(luò )危機事件的一般處理方法和步驟。

為了方便寫(xiě)作，我??把網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)事件(′?_?`)分(fen)為四類(lèi)，A類(lèi)，一??般網(wǎng)絡(luò )公關(guān)危機；B(?????)類(lèi)，糾纏性網(wǎng)絡(luò )公關(guān)危機；C類(lèi)( ?ヮ?)，影響(′?｀)類(lèi)網(wǎng)??絡(luò )公關(guān)危機；D類(lèi)??，嚴重網(wǎng)絡(luò )公關(guān)危機。??

第一，對待A類(lèi)事件，方法是手握實(shí)質(zhì)性證據物和說(shuō)明文件，溝通媒體進(jìn)行撤稿。適┐(′?｀)┌用于比較小的網(wǎng)絡(luò )危機事件公關(guān)，對不實(shí)的負面新聞，針對發(fā)布網(wǎng)站，進(jìn)行溝通刪除處理，面對實(shí)質(zhì)性的證據物和說(shuō)明文件，對方不再重(zhong)復發(fā)，網(wǎng)絡(luò )新聞媒體的聲音，中立起來(lái)。一??般到?此階段，A類(lèi)事件就可以息事寧人(ren)。如若(′?｀)不然，則轉化為B類(lèi)了。

第二，對待B類(lèi)糾纏性網(wǎng)絡(luò )公關(guān)危機，方法是疏堵結(jie)合。一方面要溝通媒體進(jìn)行撤稿，另外一方面，還需發(fā)布大量正面信息??，進(jìn)行解釋說(shuō)明，以此來(lái)沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò )正常的爭議，從而淡化事件。此階段，一般在正面信息不斷披露的強大公關(guān)力度下，松散的糾纏曝光式的所謂危機公關(guān)往往會(huì )瓦解。如若不然(ran)，就會(huì )成為影響類(lèi)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)危機。

第四，對待D類(lèi)事件，只有斷ヽ(′▽?zhuān)?ノ臂求生。網(wǎng)絡(luò )危機事件到了這一步，說(shuō)明這個(gè)潛在問(wèn)題可能會(huì )??相當可怕了，根本不是別人(ren)亂說(shuō)，而是你企業(yè)，真存在此類(lèi)問(wèn)題。但企??業(yè)的品??牌價(jià)值，還不能讓它倒閉。這時(shí)，就要在企業(yè)內部找到問(wèn)題根源。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴懲相關(guān)當事人和處理相關(guān)問(wèn)題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢贏(yíng)得品牌生存機會(huì )。結合前三步，只要不是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)人集體惡意刻意的行為，一般企業(yè)都能夠獲得涅槃重ヽ(′?｀)ノ生的機會(huì )。

在這里，還要提醒一點(diǎn)，日常市場(chǎng)公關(guān)工作??當中，專(zhuān)業(yè)的預防監測和預警監控特別重要，(//ω//)令企業(yè)后悔的是：往往每個(gè)月少花了十幾萬(wàn)塊，或者上(//ω//)千萬(wàn)公關(guān)廣告費用，卻一下子損失了上千萬(wàn)甚至數億元。

從網(wǎng)絡(luò )文學(xué)企業(yè)最近五年的網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)情況，以及相(xiang)應的市場(chǎng)公關(guān)執行來(lái)看，顯??然，網(wǎng)絡(luò )文學(xué)企業(yè)整體還處于“我不是，不是這樣的……”這種最初級的、尚未入門(mén)的網(wǎng)絡(luò )危(╯‵□′)╯機公關(guān)水??平。

希望這篇文章，能夠給網(wǎng)絡(luò )文學(xué)企業(yè)(ye)帶來(lái)一絲啟迪。

（注：本文為董江波??（筆名：冷得像風(fēng)）作品《網(wǎng)絡(luò )文學(xué)十六講》第四講：網(wǎng)絡(luò )文學(xué)從業(yè)人??員現狀和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 第十節：網(wǎng)絡(luò )危機事件公關(guān)的一般處理方法和步驟。）