培訓受眾:廣場(chǎng)商場(chǎng)購物中心的廣場(chǎng)管理人員及商鋪的運營(yíng)管理人員課程收益:1.講解互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢2.講解新媒體自媒體的人格化IP內容營(yíng)銷(xiāo)及整合活動(dòng)3.講解商戶(hù)??如何策劃全網(wǎng)執行基(′?｀)于線(xiàn)上的裂變活動(dòng)4.講解營(yíng)業(yè)員維護其他微信??群及商戶(hù)店社群矩陣和組織級社群等課程大綱:

一.?課程背景：

隨著(zhù)馬云2016年底提出來(lái)新零售，線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)完全紅海，商場(chǎng)售下社群20??17年線(xiàn)上線(xiàn)下（O2O）表現更加乏力進(jìn)入OAO（線(xiàn)上線(xiàn)下融合）時(shí)代，新零行活獲取新客的何進(jìn)劃和成本進(jìn)一步加大社群營(yíng)銷(xiāo)課程，新零售要求更多的動(dòng)策大綱精力(li)放在鏈接服務(wù)老客戶(hù)，增加客戶(hù)體驗(yan)身上；同時(shí)商場(chǎng)廣場(chǎng)購??物中心作為實(shí)體服務(wù)綜合體，營(yíng)銷(xiāo)更多的課程承擔管理及維護客戶(hù)關(guān)系(xi)和客戶(hù)互動(dòng)的功能，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售的培訓思維策劃和客戶(hù)很好的參與和互動(dòng)的活動(dòng)，是廣場(chǎng)商城和購物中心需要關(guān)注的問(wèn)題。

二.?商場(chǎng)售下社群課程對象：

廣場(chǎng)商場(chǎng)購物中心的管??理人員及商鋪的(de)運營(yíng)管理人員。

1.?新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2.?整合活動(dòng)內容營(yíng)銷(xiāo)篇：新媒體(ti)自媒體的人格化IP內容營(yíng)銷(xiāo)及整合活動(dòng)

3.?商戶(hù)活動(dòng)策劃和執行：商戶(hù)如何策劃全網(wǎng)執行基于線(xiàn)上的裂變活動(dòng)

4??.?社群架構ヾ(＾-＾)ノ篇：營(yíng)業(yè)員維護其他微信群及商戶(hù)店社群矩陣和組織級社群

5.?運營(yíng)社群實(shí)戰篇：新零售下商戶(hù)店運營(yíng)自己微信社群鏈接客戶(hù)

6.?社區商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執行

7.?思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1天（6小(xiao)時(shí)）分組互動(dòng)案例模擬討論

五.?具體(ti)大綱

第一講：新零售趨勢篇：互聯(lián)(lian)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1.?揭秘馬云雷軍新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征??表現(xian)和應對

2.?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征是基于內容的人格化IP打造及營(yíng)銷(xiāo)

3.?新零售特征是消費者主權和線(xiàn)上線(xiàn)下都沒(méi)紅利的CRM和互動(dòng)鏈接

4.?新零售需要(yao)情感標??簽社區商務(wù)OAO社群來(lái)鏈接客戶(hù)增加體驗

5.?商戶(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶(hù)，個(gè)人朋友圈，何進(jìn)劃和單店社群，動(dòng)策??大綱個(gè)人社群）

6.?營(yíng)銷(xiāo)85后、90后新興消費族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的課程影(′ω｀*)響

第二講：整合活動(dòng)內容營(yíng)銷(xiāo)篇：新媒體自媒體的人格化IP內容營(yíng)銷(xiāo)及整合活動(dòng)

1.?新零┐(′?｀)┌售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內容營(yíng)銷(xiāo)和傳播需要知道的傳播學(xué)知識

2.?新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內??容營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)(′▽?zhuān)?做法及人格化IP規劃打造

5.?如何借助營(yíng)銷(xiāo)工具（活動(dòng)，買(mǎi)粉，知識誘導）讓(′?｀*)您的公號日增上萬(wàn)的粉絲??

6.?知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家大魚(yú)??號自媒體原理和企業(yè)選擇使用

7.?語(yǔ)音ヽ(′?｀)ノ新媒體知識性O2O社群及在銷(xiāo)售和內容運營(yíng)里面的應用

9.?整合活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：某廣場(chǎng)基于移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的節日活動(dòng)引流篇

10.?整合活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：某廣場(chǎng)基于微信的活動(dòng)游戲用戶(hù)參與活動(dòng)和引流篇

第三講：商戶(hù)活動(dòng)策(ce)劃和執行：商戶(hù)如何策劃全網(wǎng)執行基于線(xiàn)上的單店活動(dòng)

1.(//ω//)?各種促銷(xiāo)的類(lèi)型及促銷(xiāo)活動(dòng)文案(′?ω?`)常用的格式樣式分析

2.?各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)案例模板及邏輯分析和選擇使用

3.?以一個(gè)線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線(xiàn)上流量

4.?線(xiàn)上執行活動(dòng)的流程：種子用戶(hù)、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò )裂變、兌換線(xiàn)下引流

5.?種子用戶(hù)的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶(hù)

6.?其??他??的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段：活動(dòng)吧互動(dòng)行、搜索營(yíng)銷(xiāo)、LBS位置營(yíng)銷(xiāo)、自媒??體

7.?朋友圈轉發(fā)及朋友圈粉絲點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)信息的樣式內容制作和口氣口吻

8.?其他人社群：什么時(shí)候什么話(huà)術(shù)在其他群發(fā)促銷(xiāo)及如何處理被踢現象

9.?自己的社群發(fā)送廣告的注意事項和要點(diǎn)讓粉絲感覺(jué)是給自己優(yōu)惠

第四??講：社群架構篇：營(yíng)業(yè)員維護其他(ta)微信群及商戶(hù)店社??群矩陣和組織級社群

1??.?其他(′；ω；`)人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）

2.?作業(yè)及思考：現場(chǎng)每人交換或者加入5個(gè)本地微信群的辦法和手段

3??.?其他人微信社群的分類(lèi)：弱關(guān)系社群和強關(guān)系社群及定位維護

5.?各個(gè)分店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何建立自己的朋友圈IP品牌和社群系統

6.?什么是組織級OAO（線(xiàn)下線(xiàn)ヾ(?■_■)ノ上）社群及和連鎖實(shí)體店的結合

7.?蘇寧云商單店和一家運動(dòng)器械公司是怎么??玩組織級社群的

8??.?案例分享：這家??服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營(yíng)業(yè)(ye)員的業(yè)績(jì)提(ti)升30%

第五講：運(yun)營(yíng)社群實(shí)戰篇：新零售下商戶(hù)店運營(yíng)自己微信社群鏈接客戶(hù)

1.?單店的社群和營(yíng)業(yè)員自己的社群如何區別定位和運營(yíng)

2.?自己運營(yíng)社群分類(lèi)（強關(guān)系社群和弱關(guān)系社群）及弱關(guān)系社群運營(yíng)維護

3.?討論( ?° ?? ?°)：幾種二維碼和??使(shi)用場(chǎng)景（朋友圈??二維碼、社群二維碼、公眾賬戶(hù)二維碼、支付場(chǎng)景）

4.?圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)入微信線(xiàn)上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話(huà)術(shù)）

5.?自己運營(yíng)的強關(guān)系??微信社群的特征建立和維護

7.?運營(yíng)好社群(′?｀)7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團隊框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶(hù)，內容分(fen)享）

8.?讓微信社群里面的種子用戶(hù)幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)(???)值，團購，獎勵）

9.?讓??微信社群粉絲馬上購買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現金，場(chǎng)ヽ(′ー｀)ノ景體驗，稀缺感，贈品，線(xiàn)下活動(dòng)）

10.?微??信社群內容準備的表格處理和內容分類(lèi)及資深粉絲生成記ヾ(′▽?zhuān)??錄

11.?在自己的微信群做銷(xiāo)售的文案準備和互動(dòng)投放

12.?社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

1.?社區居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的(de)場(chǎng)景??

2.?社區管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會(huì )物業(yè)業(yè)委會(huì )）

3.?什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4.?異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5??.?社區微信群的形式類(lèi)別及如何利用社區公益進(jìn)入

6.?討論我們可能會(huì )用到的異業(yè)合作和社區營(yíng)(′?｀*)銷(xiāo)

第七講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及ヽ(′▽?zhuān)?/完成全部的大作業(yè)

1.?新零售技術(shù)案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOO??K，人臉識(?????)別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2.?新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店社群??營(yíng)銷(xiāo)課程，慢食超市，白領(lǐng)第四空間，紅酒電(′?｀*)商，素型生活，河馬鮮生等）

3.?新零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及新零售未來(lái)的7大路標

4.?完成大作業(yè)（新零售要求？新媒體內容IP營(yíng)銷(xiāo)？購物中心整合活動(dòng)？商戶(hù)店??OA??O??架構？商戶(hù)店粉絲積累社群運營(yíng)做法？商戶(hù)店策劃一次完整的基于粉絲的線(xiàn)上線(xiàn)下結合的促銷(xiāo)活動(dòng)方案）

本課程名稱(chēng)：廣場(chǎng)商場(chǎng)新零售下如何進(jìn)行活動(dòng)策劃和O2O社群營(yíng)銷(xiāo)課程培訓大綱