抖店新版口碑分已正式生效，抖店低??抖店口商┐(′?｀)┌家應重點(diǎn)關(guān)注哪些變化？口碑

新版的創(chuàng )作者口ヽ(′▽?zhuān)?/碑分已經(jīng)于8月4日正式生???效。???這次的分突變化對所有抖音商家來(lái)說(shuō)可謂是一次大的調整！

“創(chuàng )作者口碑分”的然降修訂都有哪些重點(diǎn)變??化？創(chuàng )作者又該如何維穩和提升新版口碑分？

具體來(lái)說(shuō)，??考核指標調整了以下三點(diǎn)：

1.新增“內容口碑”考核緯度：考核指標為創(chuàng )作者分享商品產(chǎn)生的碑分(fen)有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；

2.原“商品體驗和物ヾ(′▽?zhuān)??流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調為掛車(chē)內容創(chuàng )建時(shí)間那天中午更新后的提高商家體驗分和商品好評??率指標進(jìn)行考核；

下面我們就從以(╯°□°)╯上三大部分來(lái)一一闡述！然降

01內容口碑占比35%

口碑分體系( ?° ?? ?°)中新┐(′?｀)┌增“內容口碑”考核緯度。碑分

分值來(lái)源于近90天的提高創(chuàng )作者產(chǎn)生的掛車(chē)短視頻和直播中，在用戶(hù)評價(jià)和退款中反饋出涉及內容宣傳的抖店低抖店口負反饋訂單占比，并根據創(chuàng )作者基礎單項指標在所處行業(yè)、口碑自賣(mài)/非自賣(mài)型類(lèi)型的分突綜合排名??，結合創(chuàng )作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權平均計算得出（自賣(mài)指??店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單）。

也就是說(shuō)，如果消費??者一旦評價(jià)或者退款申請寫(xiě)的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時(shí)間與承諾不符，你的內容口碑分都會(huì )跟著(zhù)往下掉。

02商品口碑占比60%

原商品體驗與物流體驗的考核，維度調整為商品口碑。分值來(lái)源于(yu)近90??天的創(chuàng )作者分享商品在掛車(chē)前的商家體驗分（即ヾ(?■_■)ノ店鋪口碑）和商品好評率，根據創(chuàng )作者基礎單項指標在所處行業(yè)和自賣(mài)/非自賣(mài)類(lèi)型的綜合排名，結合創(chuàng )作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權平均計算得出；

在整個(gè)口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車(chē)里面售賣(mài)商品的好評率，以及你這個(gè)商品所屬抖音小店的店鋪評分。

所以，我們需要在選品過(guò)程中優(yōu)選高體驗分&??高好評率的商家及貨品合作，并通過(guò)提前拿樣貨比三家(′_ゝ`)，合理定價(jià)。

如果一個(gè)好評率低、店鋪評分也低的商品，你掛小黃車(chē)賣(mài)得越多，它就會(huì )把你的口碑分拉得越低。

無(wú)論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車(chē)售賣(mài)了好評率低或者體驗分低的商品，就會(huì )拉低你的口碑分。

這里對于所有做抖音小店的商家也是一個(gè)重要提示：小店商家更要精細化運營(yíng)，維護好店鋪體驗分；因為店鋪體驗分低，不僅會(huì )被平臺限流；而且也沒(méi)有達(◎_◎;)人愿意合作帶貨！

03服務(wù)口碑占比(bi)僅5%

在口碑分的構成中，服務(wù)口碑占比較小，僅有5%。分值來(lái)源于近90天的創(chuàng )作者分享商品產(chǎn)生的?用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)平臺表達對創(chuàng )作者行為的(/ω＼)負反饋(′?_?`)率，并根據創(chuàng )??作者基礎單項指標在全體創(chuàng )作者中的綜合排名計算得出。

在這個(gè)版塊，創(chuàng )作者應該積極響應消費者的售前/售后咨詢(xún)，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時(shí)刻維護好客情關(guān)系，避免因消費者不滿(mǎn)意導致的服務(wù)負反饋，進(jìn)而影響分數。

抖店口碑分的生死存亡

平臺電商變革的道路上，達人除(╬?益?)了做好內容而且還要對帶貨數據負責，口碑分高低決定了：廣告消耗、流量分配?？诒值恼{整新規中最大的變化是，原來(lái)考核好、中、差評改為考核差評與率與品質(zhì)退貨率，好評去覆蓋差評方法失效，取消差評改革復分，導致福利邀評改評動(dòng)(′_ゝ`)作失效。那么如果按照原來(lái)的算法，很多店鋪商家都是扛不住的，因為這是按照新規出前90天數據合計，而ヽ(′?｀)ノ且一視同仁。無(wú)論是藍V還是品牌商家。平臺角度分析，不考核好評??率，只考核差評首例考量，是因為在過(guò)往各平臺規則里商家好評邀評，中差評催評對用戶(hù)是一種騷擾。極度影響消費體驗！在數據層面考量，后期操作改評屬于人為干預的結果，還原不了系統對商品及服務(wù)數據真實(shí)捕捉。

面(mian)對??新規，一般商家處理方法分析：1）電話(huà)前置推評；好評返現，這是一道數學(xué)題（客服(′；ω；`)人力成本+返現成本）*（轉化率）。(′?_?`)成?本占比分析，關(guān)鍵是好評價(jià)值對于新算法分值影響微乎其微。2）補單提高單量拉的差評響分值，這個(gè)難度??比第一點(diǎn)難度還高，平臺算法機制是全網(wǎng)最嚴的，以下情況會(huì )有負向影響：購買(mǎi)賬號監測、長(cháng)期沒(méi)有購買(mǎi)記錄、購物太過(guò)于頻繁、被標記過(guò)黑號或者降權號。新號、未實(shí)名認證，IP信息檢測，賬號IP和店鋪關(guān)聯(lián)度、交易記錄、聊天記錄、購買(mǎi)軌跡、瀏覽時(shí)長(cháng)、流量入口是否單一、店鋪數據監測、數據高于行業(yè)平均值太多、新(T_T)品前期轉化率太高、賬號的關(guān)注、直播間停ヽ(′▽?zhuān)?ノ留下單節奏太快，而且購買(mǎi)者標簽也是決定流量精準度，商家需要謹慎考量，這兩種方式都是有正反向的。

回頭(tou)來(lái)看本質(zhì)，差評( ?ヮ?)念頭的起源??，大概率是收到貨品與預期的落差。催好與補單屬于補救工作，核心的歸因是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度，在這里需要理解產(chǎn)品及內容，過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)設計，不論是流程上還是分配上，前端與后端利益責任是分離的，放大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，規避缺點(diǎn)是現主流銷(xiāo)售方式。這種流??程決定了差評率在所難免，核心思路理解好產(chǎn)品即好內容。在自制產(chǎn)品與服務(wù)上精雕細琢，進(jìn)一步提升產(chǎn)品對消費者的價(jià)值，傳達的內容真實(shí)??性，給用戶(hù)經(jīng)驗的感覺(jué)。為什么要這樣做？因為算法對與營(yíng)銷(xiāo)最大的改變是他讓產(chǎn)品從“尋找”消費者，到“創(chuàng )造”消費者。算法環(huán)境下，想找到一個(gè)目標消┐(′?｀)┌費者，你只要生產(chǎn)出目標消費者會(huì )感興趣的內容( ?° ?? ?°)（產(chǎn)品），機器就??有能力匹配到你要找的人，如果你生產(chǎn)的內容（產(chǎn)品），消費者無(wú)感（(???)差評），機器就不會(huì )推薦給用戶(hù)。

數據洞察的本質(zhì)是對人性的洞察，洞察人性很難，比如消費者說(shuō)你賣(mài)的衣服不好看，其實(shí)可能是嫌價(jià)格貴，你老婆說(shuō)你回家晚可能是你對她關(guān)心不夠，如果你信老婆的話(huà)，每天都在家呆著(zhù)，相(???)信你老婆會(huì )更討厭(′▽?zhuān)?)你。未來(lái)是算法還是人更多人性，我們拭目以待。人性或許就是由算法而漸次深入的丑惡，利益就是衡量?jì)r(jià)值的標準，而技術(shù)戰勝一切。好的算法絕不會(huì )挖掘人性之惡，一定是激發(fā)人性中的善，這也是平臺的初衷，關(guān)注國阜電商，更多短視頻直播資訊告訴你。國阜電商網(wǎng)紅直播基地電商代(???)運營(yíng)、網(wǎng)紅藝人孵化、電商培訓、主播培訓、推廣引流、直播帶貨、MCN傳媒機構、??短視頻拍攝制、直播選品廳（800㎡）、云倉快遞中心等。想了解更多，關(guān)注我。??

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