1：就是制定驟1條原則（即藍圖原則）

什么叫以情動(dòng)人呢？案方法舉個(gè)例子，杜蕾斯是規劃玩轉這項原則的高手，中秋節文案是設計這樣寫(xiě)的：“但愿人長(cháng)久，千里共嬋娟，和步團圓夜，制定驟爭取把佳人變成家人”，運營(yíng)運營(yíng)這句話(huà)給用戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)美妙的案方法場(chǎng)景??，讓用戶(hù)十??分暖心且向往，規劃且這個(gè)場(chǎng)景一定是設計有產(chǎn)品參與的，所以，和步以情打動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)購買(mǎi)的制定驟目的，就達到了。運營(yíng)運營(yíng)

運營(yíng)人熟悉的案方法各大節日熱點(diǎn)，比如春節、元宵節、端午節等等，之所以為熱點(diǎn)，就是因為用戶(hù)最容易被觸動(dòng)，也是打破用??戶(hù)心理防線(xiàn)的最佳手段。

為什么傳銷(xiāo)組織要先把人圈在一起洗腦，先打動(dòng)用戶(hù)，再賣(mài)產(chǎn)品，而不是上來(lái)直接賣(mài)產(chǎn)品，作??用就在于此。

所以，運營(yíng)規劃Part1：

1. 已經(jīng)做了哪些成績(jì)：圍繞情感觸動(dòng)的品牌活動(dòng)、線(xiàn)上活動(dòng)、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)體驗(′?｀)提升等各項舉措；

2. 實(shí)現了怎樣的效果：吸引并觸達了多少用戶(hù)、用戶(hù)增長(cháng)多少、用戶(hù)好評及???其他反饋等(deng)。

3. 下一步計劃：為了加強用戶(hù)的好感度和接受度，下一步需(xu)要做哪些舉措（針對老客戶(hù)怎樣，針對新客戶(hù)怎樣）

（想知道這項原則的運營(yíng)策略怎么(′?_?`)設( ?▽?)計，關(guān)注我，后續逐步更新哦～）

第二步【以利吸引】目的：抓住用??戶(hù)心理，加速用戶(hù)行動(dòng)。

第一步“以情動(dòng)人”讓用戶(hù)降低心理防備后，第二步就是加速用戶(hù)行動(dòng)了，所以第二步原則，叫做“以利吸引”。

做過(guò)活動(dòng)運營(yíng)的同學(xué)們，肯定不陌生。

想讓用戶(hù)動(dòng)起來(lái)，得先給點(diǎn)蠅頭小利，優(yōu)惠券、禮品、盲盒、現金紅包等等，都是吸引用戶(hù)快速行動(dòng)的，不管是撬動(dòng)用戶(hù)下載還是注冊、關(guān)注或是成交，都離不開(kāi)這點(diǎn)。

另外，以利吸引的核心，除了加速用戶(hù)行動(dòng)，還可以收集用戶(hù)信息。舉個(gè)例子，當我們圍繞優(yōu)惠券做活動(dòng)時(shí)，可以采取組合券包形式，來(lái)做用戶(hù)價(jià)值篩選，用戶(hù)是使用滿(mǎn)1000減200的券，還是滿(mǎn)50減5塊的券，哪個(gè)價(jià)值更大，不言而喻。

做好用戶(hù)價(jià)值分群，實(shí)現精準運營(yíng)，才是運營(yíng)人的高光時(shí)刻！

所以，運營(yíng)規劃Part2：

1. 為了實(shí)現XXX-KPI，采取的運營(yíng)舉措：例如下單送豪禮、注冊贏(yíng)紅包(???)、邀約得獎勵等等；

2. 實(shí)現了怎樣的效果：觸達用戶(hù)多少人、參與??用戶(hù)多少人、實(shí)現目標情┐(′ー｀)┌況怎樣、帶動(dòng)交易額多少、投入產(chǎn)出對比表等(deng)

3. 下一步( ?ヮ?)計劃：距離┐(′д｀)┌預期目標差多少，下一步采用什么樣的舉措，如何差異化運??營(yíng)，推動(dòng)用戶(hù)自動(dòng)“轉”起來(lái)

第三步【以激勵促進(jìn)】——目的：提升用戶(hù)愉悅程度，降低運營(yíng)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)自增長(cháng)。

很多運營(yíng)人會(huì )碰到一個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得用戶(hù)只會(huì )參與活動(dòng)享受折扣薅羊毛，平時(shí)卻不活躍，真是太(?Д?)現實(shí)了！

就是滿(mǎn)足感！

滿(mǎn)足感分為內在滿(mǎn)足和外在滿(mǎn)足：

• 內在滿(mǎn)足：自尊心得到滿(mǎn)足、??快樂(lè )和欲望得到滿(mǎn)足、自我實(shí)現??的需求得到滿(mǎn)足等等；

• 外在滿(mǎn)足：得到了想要的福利、金錢(qián)等實(shí)實(shí)在在的權益和好處。

以?xún)仍跐M(mǎn)足舉例，你在打游戲時(shí)獲得了勝利，如果系統只是默默給你發(fā)了通知告訴你獎??勵已到賬，你感(gan)覺(jué)如何？如果系統華麗麗地彈出頁(yè)面(′?｀*)并(bing)祝賀你的勝利，并通知你的好友，你排在了第一位超過(guò)了全國99%的用戶(hù)，你感覺(jué)如何？哪一種形式的激勵，會(huì )驅動(dòng)你下次繼續玩這款游戲呢？

所以，運營(yíng)規劃Part3：

1. 為了激勵用戶(hù)持續活躍、穩定交易，做了哪些運營(yíng)舉?措（圍繞激勵的原則開(kāi)展，踩住用戶(hù)弱點(diǎn)，精準打法，設??計長(cháng)期運營(yíng)模式更有利于穩定交易）??

2. 數據效果：日活躍用戶(hù)數、月活躍用ヾ(′▽?zhuān)??戶(hù)數、用戶(hù)總數、成交用戶(hù)數、成交金額、變化趨勢分析、用戶(hù)價(jià)值分??層

3. 下一步計劃：計劃設計一個(gè)怎樣的運營(yíng)模式，預計達到什么樣的效果

這一步，是上述三步的核心，假設服務(wù)做得(de)差，那么前三步走的再好，也是白費。

很多運營(yíng)人覺(jué)得，這幾個(gè)服務(wù)適用的是傳統企業(yè)吧，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不適用的，其實(shí)不然。

產(chǎn)品本身就不贅述了，各行各業(yè)都有。

售前接觸，指的是用戶(hù)在付費或者為產(chǎn)品帶來(lái)利潤價(jià)值前，對產(chǎn)品的了解環(huán)節，用戶(hù)不(bu)會(huì )為不了解的產(chǎn)品買(mǎi)單，因此，如果這一環(huán)不清晰，就會(huì )直接導致用戶(hù)流失；

售中指導，指的是用戶(hù)已經(jīng)了解產(chǎn)品，在試用過(guò)程中所需要享受的服務(wù)和指導，這一環(huán)的問(wèn)題會(huì )直接導致產(chǎn)品口碑下降，不利于用戶(hù)傳播和自增長(cháng)；

售后服務(wù)，指的是用戶(hù)付費后，已經(jīng)創(chuàng )造了真實(shí)價(jià)值，那么眾所周知，老用戶(hù)的運營(yíng)成本??僅為新用戶(hù)的1/3，那么老用戶(hù)的價(jià)值挖掘，對于長(cháng)遠發(fā)展和穩定盈??利??是非常關(guān)鍵的。(′ω｀*)

所以，運營(yíng)規劃Part4：

1. 感謝相關(guān)部??門(mén)的各項支持：例(′?_?`)如技術(shù)團隊、市場(chǎng)團隊、品控團隊、客服團隊等

2. 下一步要達成運營(yíng)指標KPI，所需的服務(wù)支持有哪些：例如技術(shù)支持、市場(chǎng)支持等

3. 同時(shí)協(xié)同業(yè)務(wù)團隊，做好哪ヽ(′ー｀)ノ些保障和服務(wù)：比如用戶(hù)增長(cháng)及活躍、渠道搭建導流等等

1條原則（藍圖原則）：

藍圖原則指的是，在匯報前，考慮領(lǐng)導的心理，例如領(lǐng)導要看運營(yíng)規劃的目的、??希望看到哪些內容、對哪些內容更感興趣、哪些項目可以起到四兩撥千斤的效果、感官偏好等等。

舉個(gè)例子：領(lǐng)導M想要了解整體的運營(yíng)進(jìn)展和下一步規劃，再向上級匯報其中極具價(jià)??值的項目，對于數據和市場(chǎng)反饋十分(fen)敏感，對圖片圖表的感觸強于文字，且喜歡深色的PPT、簡(jiǎn)明扼要的介紹。那么，

你就要按照領(lǐng)導的偏好，來(lái)組織你的PPT內容和匯報形式。突出增長(cháng)最好、最盈利的(′_ゝ`)項目，并往前調整順序，將增長(cháng)一般的項目往后放。且內容多放圖片、圖表和數據，少量文字說(shuō)明，匯報過(guò)程中進(jìn)行補充，強調用戶(hù)的市(shi)場(chǎng)好感度和高度評價(jià)、PPT不要用淺色，并提前組織好語(yǔ)言，不說(shuō)廢話(huà)，簡(jiǎn)明扼(??-)?要。

要像講故事一樣，為領(lǐng)導描繪一張宏偉藍圖，讓領(lǐng)導直觀(guān)地體會(huì )到，這個(gè)項目的未來(lái)“錢(qián)??”景和深遠意(yi)義，這樣，才是一份成功的運營(yíng)規劃。

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