社群運營(yíng)不會(huì )做？社群試用思路（試試用戶(hù)運營(yíng)這5個(gè)思路）

本文筆者講述了他對社群運營(yíng)的理解，并從五個(gè)方面分享了用戶(hù)運營(yíng)的運營(yíng)營(yíng)具體思路，供大家一起參考學(xué)習。做試

但是社群試用思路作為(wei)消轉的重要環(huán)節，我們不能僅僅將社群運營(yíng)看成是運營(yíng)營(yíng)“社群”運??營(yíng)。社群只是做試一個(gè)很好的容器，能夠將用戶(hù)合理地留下來(lái)，戶(hù)運聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)、社群試用思路看我們表演。運營(yíng)營(yíng)

但是做試表演??之后，用戶(hù)會(huì )采取什么(???)動(dòng)作，會(huì )不會(huì )感興趣、會(huì )不會(huì )下單、會(huì )不會(huì )進(jìn)行商品比較、會(huì )不會(huì )廣而告之都取決于我們的“表演”怎么樣(yang)、我們的產(chǎn)品怎么樣。

與其(′?｀)說(shuō)是社群運營(yíng)，不(??ヮ?)?*:???如說(shuō)是用戶(hù)運營(yíng)。

那用戶(hù)??運營(yíng)，到底是運營(yíng)些什么？想必接觸過(guò)社群運營(yíng)的人，內心都會(huì )有這樣的疑問(wèn)。

市面上有各種用戶(hù)運營(yíng)相關(guān)的崗位，例如：社群運營(yíng)、會(huì )員運營(yíng)、達人運營(yíng)等等，也有直ヽ(′▽?zhuān)?ノ接招聘“用戶(hù)運營(yíng)” 的。

那么，到底用戶(hù)運營(yíng)在運營(yíng)些什么？為什么會(huì )有這么多分類(lèi)繁多的崗位角色呢？

其實(shí)，這些角色無(wú)非就是用戶(hù)運營(yíng)的不同方面而已，他們最終都匯總向( ?ω?)一??個(gè)點(diǎn)，就是怎么跟用戶(hù)打好交道——如何更好地宣傳用戶(hù)價(jià)值、交付用(yong)戶(hù)價(jià)值。

一、用戶(hù)增長(cháng)：找到新的朋??友

一個(gè)產(chǎn)品，必須有人為產(chǎn)品不斷找到“新朋友”，橫向和縱向挖掘用戶(hù)需求永遠是企業(yè)發(fā)(′?_?`)展的原動(dòng)力。

在產(chǎn)品冷啟動(dòng)階段，我們的產(chǎn)品就出生的嬰孩，每天想要活下去就一定要使出“吃奶的勁頭”，從零到一的用戶(hù)池搭建，最重要的是質(zhì)量——選擇真正愿意嘗試產(chǎn)品的用戶(hù)，堅決拒絕使用紅包、福利、??物質(zhì)激勵等手段吸引非目標用戶(hù)。

二、用戶(hù)分層運營(yíng)：將你的朋友分門(mén)別類(lèi)

“我們能不能讓不同渠道來(lái)的用戶(hù)添加不同的客服號？”實(shí)習生曾這樣問(wèn)我，追??問(wèn)之下才知ヾ(′▽?zhuān)??道，5個(gè)客服賬號，經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，但是只有直接咨詢(xún)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格的用戶(hù)才是最重要的，但是我們沒(méi)辦法直接篩選出來(lái)，并且在第一時(shí)間內??回復。

這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)??是：在有限的精力下，我們如何給優(yōu)質(zhì)用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

這個(gè)時(shí)候我們就需要對朋友進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，甚至分出等級、層級。

我們可以設定一些朋友為核心的朋友，微信上把他們設置為標星好友；他們的信息我們一定是秒回的，絕對??不會(huì )愛(ài)搭不理，有什么好事情一定第一時(shí)間先告訴他們。

這叫核心??用戶(hù)，或者叫KOL用戶(hù)。這就像我們的發(fā)小、鐵磁或者有過(guò)命交情的朋友。

就好像你結婚，這群人不管多遠都會(huì )到場(chǎng)，到場(chǎng)后還幫忙布場(chǎng)、接待、ヽ(′▽?zhuān)?ノ招待客人，忙得不亦樂(lè )乎，完事兒了還發(fā)朋友圈幫你宣傳一波。

對待這樣的朋友，??你自然就要隨叫隨到??、知心暖心啦！??(′?ω?`)這種思路就是核心用戶(hù)運營(yíng)、管理級用戶(hù)運營(yíng)的思路。

社群和社群產(chǎn)品尤其合適這樣的策略，抓好了社區里的版主、社群的群主、貼吧的吧主，你就變向抓住了他們管理的成千上萬(wàn)的用戶(hù)。

除了管理級核心用戶(hù)，還有一些核心朋友是有引領(lǐng)性的朋友。他??們很有主見(jiàn)和( ?° ?? ?°)思想，他們總是能引領(lǐng)風(fēng)尚，傳播自己的想法；那么他們可能就是宣傳你的最好的出口，將會(huì )給你帶來(lái)很多新朋友。

在核心朋友的下一級可能就是活躍的朋友，他們至少在你發(fā)朋友圈的時(shí)候會(huì )點(diǎn)個(gè)贊或者評論??一下，但是平時(shí)交流可能不那么多，這樣你花在他們身上的時(shí)間也應該要低于核心朋友，他們對你有怎么樣的付出，你也應該給予相應的回報。

活躍用戶(hù)再下一級就是“認識的人”——沉默用戶(hù)，點(diǎn)贊之交淡如水，但是你的動(dòng)態(tài)??他還是會(huì )看一看，有新鮮事沒(méi)準還參合下。

最后一級的用戶(hù)就是流失用戶(hù)——拉黑或者刪除了(le)你的用戶(hù)，怎么辦呢？??如果想加回來(lái)就得有手機號等其他營(yíng)銷(xiāo)渠道信息啦。

但是人家已??經(jīng)跟你接觸過(guò)一次后決定刪除了，你是不是得想個(gè)噱頭或者活動(dòng)再把人家吸引過(guò)來(lái)？要不你直接發(fā)好友申請，人家同意圖什么？圖你年紀大圖你不洗澡？

三、社群與活動(dòng)運營(yíng)ヽ(′▽?zhuān)?ノ：加強(′?｀)朋友之間的聯(lián)系

針對那些核心朋友和活??躍朋友，我們除了日常(′_｀)的提供我們自己的價(jià)值以外，也(ye)應該有意識有計劃地創(chuàng )造一些契機，加強我們跟他們的聯(lián)系，不ヽ(′ー｀)ノ然他們隨時(shí)可能成為普通朋友，甚(╬?益?)至(zhi)把你從好友列表刪除。

這樣我們就必須在日(ri)常生活中，加??強跟好朋友們的聯(lián)系，微信上多聊天，微信下多見(jiàn)面。有點(diǎn)麻煩的時(shí)候相互幫助，有的煩惱的時(shí)候一起吐吐槽，這樣平常的關(guān)系才能穩固。

跟用戶(hù)之前日常的互動(dòng)越頻繁越深入(ru)，你的用戶(hù)跟你的關(guān)系就(⊙_⊙)會(huì )越深厚。我們要學(xué)會(huì )(hui)制造一些可以互動(dòng)的話(huà)題，找到大家都感興趣的點(diǎn)，才能形成交互。

除了日常的互??動(dòng)加深聯(lián)系，我們也可以專(zhuān)門(mén)營(yíng)造一些契機，讓我們跟朋友之間的互動(dòng)更???進(jìn)一步。

最常見(jiàn)的方式當然就是組織一些聚會(huì )，偶爾出來(lái)吃個(gè)飯喝個(gè)茶逛個(gè)街什么的，??邀請好友來(lái)參加，這次聚過(guò)了下次再聚。于是社群運營(yíng)就出現了。

也可以搞些特殊的事件，例如：你結個(gè)婚生個(gè)孩子，邀請朋友來(lái)參加，他們給你送禮，你給他們回禮，于是活動(dòng)運營(yíng)就出現了。

結婚生孩子的活動(dòng)太大，可能只適合( ?° ?? ?°)搞一次，但是有些活動(dòng)小一點(diǎn)但也比較有效果，也??可以搞成定期的嘛，比如生日派對什么。

雙十一之于天貓無(wú)非也就是類(lèi)似生日派對一樣的存在，在每年(′▽?zhuān)?約好的這一天里，我們把交互和關(guān)系推向極致，我用心準備，你盡情來(lái)玩。

四、??用戶(hù)激勵體系(xi)：經(jīng)常贊美和認可你的朋友

核心用戶(hù)部分(?⊿?)我們要口頭贊美他們、行動(dòng)上感謝他們，但是這樣??做畢竟覆蓋不了所有對你有所付出的朋友。

我們就需要創(chuàng )建一個(gè)規則，讓所有對你有付出的人都能感受到你的正反饋。于是用戶(hù)激勵體系就出現了，可能是會(huì )員體系，也可能是用戶(hù)等級體系，總之是一套對所有朋?友的行為做出標記和定向價(jià)值反饋的方案。

基于這個(gè)原因，我(╯°□°）╯們必須注意，不管是會(huì )員體系還是用戶(hù)等級體系，最重要是不能給用戶(hù)留下“動(dòng)作”換“物質(zhì)”的心里印象，這樣就會(huì )將激勵行為轉化為交易行為，本來(lái)想拉近雙方關(guān)系的機制卻變成衡量雙方付出的計量表，這樣感情能好??么??？！對不對！

對( ?° ?? ?°)你的朋友來(lái)說(shuō)，不管他是你什么程度的朋友，他們就可??以獲得相應的來(lái)自你的反饋，對你來(lái)說(shuō)，你也可以通過(guò)這套反饋機制，找到真的用心對你好的人。

永遠??都比他們對你付出的多反饋一點(diǎn)點(diǎn)，他們就永遠喜歡跟你打交道。

五、用戶(hù)調查與研究：聽(tīng)到朋友的聲音

我們需要去搜集各種來(lái)自用戶(hù)的聲音，并從中判別哪些聲音是真實(shí)客觀(guān)的，哪些是無(wú)理取鬧的。

這并不是一件簡(jiǎn)單的事情(′ω｀)，畢竟你問(wèn)一個(gè)朋友你今天的新衣服好看嘛，大概率對方會(huì )回答你“還不錯”，“還不錯”是真心的贊美還是不好意思揭穿你的丑陋并不那么??好分辨，更何??況一千個(gè)人有一千種定義“還不錯”的標準。

怎么(me)才能更好地做用戶(hù)調研呢？途徑方法如下：

用戶(hù)調查問(wèn)卷；電話(huà)溝通/微信溝通；面談。

用調查問(wèn)卷中挑選出填寫(xiě)得比較認真的用戶(hù)進(jìn)行1對1的回訪(fǎng)??和深入溝通，通過(guò)電話(huà)或者微信1對1私聊，這樣我們會(huì )獲得更多的情報。如果(guo)位置合適，我們還可以選擇面談，更深入、立體的和用戶(hù)交談，真正走進(jìn)用戶(hù)的世界和生活。