社群運營(yíng)│超詳細的傳統實(shí)體店社群營(yíng)銷(xiāo)落地步驟,看這一篇就夠了
新零售時(shí)代,社群社群圈內逐漸意識到:錢(qián)多貨多,運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)不如粉??絲量多。│超經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟,詳細成為零售商家面對未來(lái)競爭的統實(shí)體店核心競爭力。近幾年傳統行業(yè)生意不好做(zuo)是落地不爭的事實(shí),傳統實(shí)體店需要借助新型獲客(ke)方式,步驟引流、看篇沉淀、社群社群變現。運營(yíng)(′ω`*)營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)體(ti)店面臨的│超問(wèn)題:
1、顧客越來(lái)越少;
2、詳細營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越差;
3ヽ(′▽?zhuān)?ノ、統實(shí)體店庫存越來(lái)越高;
4、落地對手越來(lái)越多;
傳統實(shí)體店的步驟經(jīng)營(yíng)模式中的三要素:地??段,商品,促銷(xiāo)。如果繼續按照傳統的思路和模式去解決問(wèn)題,很難收到成效。因為產(chǎn)品、店鋪都可以被模仿,只有顧客關(guān)系,模仿不了。如果實(shí)體店要轉型成功,必須轉變經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的思路。
傳統實(shí)體店經(jīng)營(yíng)用戶(hù)通常時(shí)流量思維的模式:
花錢(qián)買(mǎi)流量——吸引需要的人——激起他們的購買(mǎi)欲望——促銷(xiāo)引起購買(mǎi)——復購。
但是新零售模式首先就需要找到客群,根據客群的需求整(zheng)合他們需要的產(chǎn)品,然后通過(guò)數字化交易,實(shí)現隨時(shí)隨地交易。
新零售強調用戶(hù)思維:
用價(jià)值吸引——激??活老顧客——與顧客產(chǎn)生對話(huà)——營(yíng)造口碑帶動(dòng)顧客參與——促使顧客推薦和傳播。
因為傳統流量越來(lái)越高是不爭的事實(shí),低成本的(′;ω;`)流量是所有??的商家追尋的目標。而最省力的方式就是讓顧客自己裂變,帶來(lái)新客戶(hù)。那么,用社群的模式如何解決流量的問(wèn)題呢?
一個(gè)完整的實(shí)體店社群,需要完成六大環(huán)節:
社群策劃——禮品選擇——吸引流量——社群運營(yíng)——活動(dòng)變現——顧客裂變。
社群策劃需要懂得實(shí)體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實(shí)體店可以分為三種:剛需高頻,剛需低頻,小眾需(xu)求。
三種類(lèi)型社群要如何做呢:
? 剛需高頻:把目標用戶(hù)吸引進(jìn)群,通過(guò)社群運營(yíng),激活客群并與他們建立信任、塑造價(jià)值,然后批量成交(儲值社群營(yíng)銷(xiāo)模式,買(mǎi)滿(mǎn)送活動(dòng)(dong)等等);
? 剛需低頻:這類(lèi)型顧客很難復購,建立社群必須延伸相應的產(chǎn)品,或聯(lián)合(′▽?zhuān)?)其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運營(yíng),資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛、家居等商家合作??,相互之間客群互補;
? 小眾需(′▽?zhuān)?求:可以建立內容輸出(chu)體系,通過(guò)內容吸引和顧客同頻的人,把顧客延伸到全國范圍。
二、禮品選擇
社群禮品可分為三種:
1、引流禮品——拉新禮品;
2、抽獎禮品——群活躍禮品;
3、獎勵禮品??——裂變禮品。
禮品的好壞對社群的成敗有著(zhù)非常大的影響。設置相應的物質(zhì)激勵,可以活躍群內的氛圍,同時(shí)刺激群內成員主動(dòng)裂變拉新。
三、吸引流量
實(shí)體店搭建社群,首批目標群體肯定是進(jìn)店客群,只要一個(gè)小禮品,就可以將眾多用戶(hù)拉進(jìn)群,成本控制在(zai)3元內就可以。
其次是線(xiàn)上顧客,可以通過(guò)走心的文案、內容營(yíng)銷(xiāo)等讓顧客心動(dòng)進(jìn)群。同時(shí)還可以借助店鋪間相互引流,例如幫助其他商家送禮,顧??客掃碼進(jìn)群后,來(lái)到自己的門(mén)店領(lǐng)獎等方式,將客流導流過(guò)來(lái)引進(jìn)社群。美容院可與內衣店合作,餐廳可與水果店合作等。
四、社群運營(yíng)
有了流量以后,社群就可以開(kāi)始運營(yíng)了。
社群運營(yíng)包括:抽獎規則,群規設計,小號互動(dòng),娛樂(lè )主題,討論主題社群營(yíng)銷(xiāo)模式,分享主題等。
社群內群規一定要設置好,每個(gè)人的行為都要事先規范好,例如禁止發(fā)廣告,避免引起其他群?jiǎn)T的反感。小號互動(dòng)可以避免早期群內陌生的狀態(tài),活躍群內氣氛。群內還要適時(shí)營(yíng)造(O_O)話(huà)題,帶動(dòng)群成員積極參與討論,例如運動(dòng)商家可以在群內發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話(huà)題,引起目標群體的關(guān)注與參與??等。
五、社群變現
發(fā)布活動(dòng)其實(shí)可以不必通過(guò)群主來(lái)發(fā),可以讓小號(hao)來(lái)發(fā),避免群成員認為是廣告?;顒?dòng)還可以設置限時(shí)搶購,利用??少量心理、稀缺效應,引發(fā)群成員??的快速消費(fei)心理。
抽獎活動(dòng)最重要的是??要讓大部分的顧客都中獎,讓顧客占了便宜,這樣當商家再推銷(xiāo)變現的時(shí)候,大部分顧客會(huì )不好意思拒絕。如果再加上贈品誘惑,顧客很容易??就行動(dòng)。
六:顧客裂變
我們通過(guò)社群成交,一個(gè)微信群只能放500人,無(wú)論怎么樣成交,銷(xiāo)售額都難以突破。如何讓社群一個(gè)群變成好幾個(gè)群,甚至幾十ヽ(′ー`)ノ個(gè)群?
1、讓顧客邀請好友進(jìn)群,有獎;
2、顧客發(fā)(′?`)圈,有獎;
4、組建社群聯(lián)盟,聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。
現在線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)場(chǎng)景趨于融合,這是一??種流量上的互補,不僅可以增(zeng)加用戶(hù)粘性,提高用戶(hù)的忠誠度,最關(guān)鍵的是可以節約營(yíng)銷(xiāo)成本,形成了流量閉環(huán)。社群營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體門(mén)店相結合有助于避開(kāi)自身短板。把互聯(lián)網(wǎng)當做實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)的工具,實(shí)體店將(′_ゝ`)如虎添翼,更上一層樓!





