您的當前位置： 發(fā)布時(shí)間：2026-05-05 11:21:26 瀏覽：87 次
在產(chǎn)品迭代過(guò)程中紅，樣撰用戶(hù)測試必不可ヾ(′▽?zhuān)??少，寫(xiě)用而其中需要注意的戶(hù)測戶(hù)測細節也很多，文章針對用戶(hù)測試的試針試的事項梳理一些流程以及相關(guān)的注意事項進(jìn)行了總結梳理，希望對大家有所幫助。對(′ω｀)用
用戶(hù)測試大家必然不陌生，流程在產(chǎn)品迭代過(guò)程中，及相進(jìn)行經(jīng)常會(huì )需要做一些大大小小的注意總結用戶(hù)測試，以此來(lái)幫助ヽ(′ー｀)ノ產(chǎn)品發(fā)現重要問(wèn)題。樣撰但在實(shí)際情況中，寫(xiě)用我們往往是戶(hù)測戶(hù)測這樣子的：時(shí)間不夠用??！要寫(xiě)測試方案，試針試的事項梳理要招??募用戶(hù)，對用測試demo也還沒(méi)拿到手，流程測試報告又急著(zhù)要，及??相進(jìn)行怎么辦？！
以下就是根據自己的經(jīng)歷和感受，梳理的整個(gè)用戶(hù)測試過(guò)程，希望可(′▽?zhuān)?以(yi)幫助用研新手能更加快速、順暢地去執行操作，少踩坑(′?ω?`)，少讓自己陷入不知所措的境地。在這里具體不涉( ???)及太多技巧類(lèi)的東西ヾ(′▽?zhuān)??，更多是順了一下整個(gè)流程及其中可能需要注意的一些事項，供參考。
1、需求接受
需求很(′_ゝ`)有可能是在線(xiàn)上接到的，并(bing)不是面對面交流傳遞的，并且還會(huì )遇??到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最┐(′?｀)┌好和交互、產(chǎn)品??等同事進(jìn)行面對面的交流和溝通。
詳細了解測試目的和關(guān)鍵點(diǎn)，確定用戶(hù)配比。最好是讓交互帶??著(zhù)跑一下整個(gè)程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流(′-ι_-｀)程的認知，并(bing)把相應關(guān)鍵點(diǎn)對應上去。同時(shí)把大致的用戶(hù)配比情況(kuang)敲定一下(xia)，后續就可以直接招募用戶(hù)了。
了解demo的(′?_?`)完成進(jìn)度，相應確定具體測試時(shí)間。交互、視覺(jué)等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素，因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)(ge)demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險安排測試時(shí)間，如果邀請的是外部用戶(hù)，結果用戶(hù)到了而demo還沒(méi)出來(lái)，那也是夠了。
2、方案撰寫(xiě)和確定
讓交互稿幫助自己。在完成測試方案撰寫(xiě)的過(guò)程中demo還未誕生，具體程序細節記憶又很模糊，不好寫(xiě)測試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。
核實(shí)確定方案。完成方案后，可┐(′?｀)┌以在公司溝通(T_T)交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶(hù)招募
這是??一個(gè)大多數人都頭疼的(′ω｀*)一個(gè)過(guò)程，希望看完了以下幾點(diǎn)，??可以稍微緩解一下大家的癥狀。
再次確定測試時(shí)間。方案定下來(lái)后，再跟交互確ヽ(′▽?zhuān)?ノ認測試時(shí)間，了解是否有變動(dòng)和(he)調整，盡量避免用戶(hù)來(lái)了demo或者測試環(huán)境還不ok的情況。
撰寫(xiě)招募文案。需要把用戶(hù)要求、測試日期和地點(diǎn)、報酬、大致的測試時(shí)長(cháng)、用戶(hù)需要在測試中做什么，以及報名方式等表達清楚??。有以下幾點(diǎn)可以注意一下，方便我們自己招募：┐(′д｀)┌
詳細列出測試安排的??時(shí)間段。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用??戶(hù)自己挑選合適的時(shí)間段，這樣就不用事后再協(xié)調不同用(yong)戶(hù)測試時(shí)間了；優(yōu)(′_｀)先人力、信息管理、行政等崗位同事。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設計崗等同事。制作簡(jiǎn)單的招募海報，并檢查?？梢允孪葘ⅰ昂蟆庇脀ord或(huo)者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯。因為在公司IM群上直接黏貼確實(shí)方便，但??是其排版往往不利于ヽ(′▽?zhuān)?ノ閱讀，導致用戶(hù)會(huì )遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個(gè)(ge)問(wèn)題，同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過(guò)程比較正式，突出了對用戶(hù)???的尊重，也能在一定程度上體現我們用研工作的規范性。多??渠??道投放招募海報。內部用戶(hù)可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時(shí)未嘗試，公司論壇應該也可以，不過(guò)隱約感覺(jué)效率會(huì )比較ヽ(′▽?zhuān)?ノ低。外部用戶(hù)可以在(zai)朋友圈試試，效果還不錯，大家都很熱(re)情幫忙轉發(fā)，群眾(╬?益?)的力量大無(wú)(wu)窮。也可以相應去搜索一些QQ群，加入并??發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~
用戶(hù)多了留到下次用。海報發(fā)出去后，有時(shí)也會(huì )出乎意料用戶(hù)數量超過(guò)預期了，這是好事，不要擔心，也不要急著(zhù)拒絕，平和的跟對方??說(shuō)明情況，強調下次還會(huì )有測試，把用戶(hù)相應信息了解一下做個(gè)記錄，下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶(hù)。當然前提是你真的有下次測試需求，如果沒(méi)有那還是老老實(shí)實(shí)說(shuō)明情況。
確保自己和用戶(hù)能彼此聯(lián)系上。跟用戶(hù)強調ヾ(′?｀)?測試時(shí)間和地點(diǎn)，尤其是外部用戶(hù)，如果招募和正式測試隔了幾天(tian)，最好在(zai)測??試前一???天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)。(′▽?zhuān)?)
4、測試準備
材料準備。需要準備的內容有：量表、報(bao)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì )議室借用，以及記錄表格，如果??是外部用戶(hù)過(guò)來(lái)，相應準備一杯水，人家大老遠過(guò)來(lái)也不容易。
測試內??容準備。其實(shí)每次訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)自己都會(huì )挺緊張的，不知道用戶(hù)是不是也很緊張（PS：好想當一┐(′д｀)┌回用戶(hù)，體??驗一下被訪(fǎng)的感覺(jué)）。為了消除這種緊張，同時(shí)也是為了更好的完成訪(fǎng)談，可以有嘗試以下幾點(diǎn)：ヾ(＾-＾)ノ
1）盡可能多的去了解所需測試的產(chǎn)品。有時(shí)候demo出來(lái)的晚，下午要測試，demo中午( ?▽?)才出來(lái)，自己都沒(méi)玩過(guò)，(/ω＼)測試還怎么搞？之前也說(shuō)了，那就使勁去看交互稿吧(?_?;)，雖然比不上實(shí)際操作來(lái)的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
2）??按照模塊來(lái)列提綱。其實(shí)??相當于組塊策略，把同一個(gè)模??塊的問(wèn)題放到一起(qi)更方便記憶，并且也在訪(fǎng)談中也方便自己和其他同事發(fā)現遺漏點(diǎn)。但??模塊不要太大，如果太大了就相應拆分一下。例如，在考拉新版測(′Д` )試(shi)的時(shí)候，有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購物車(chē)”等測試，但是光是首頁(yè)內容也很多，作為一個(gè)模塊還是(′ω｀*)太大了，可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾??個(gè)方面來(lái)整理提綱。
3）根據任務(wù)演練提(?_?;)綱。有了提綱后，按照任務(wù)大致過(guò)一下所有列出來(lái)的問(wèn)(╯°□°）╯︵ ┻━┻題，這個(gè)過(guò)程會(huì )打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測試的(de)時(shí)候更不容易漏掉題目，而且也相當于模擬了一下測試，自己心里會(huì )更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測試過(guò)程中也能有更好的應對。
相關(guān)人員通知。通知交互和產(chǎn)品的同事具體測試時(shí)間和地點(diǎn)，邀請他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測試查??閱報告，如果他??們參與到測試中，能更近距離和用戶(hù)接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問(wèn)題，也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。
5、正式測試(shi)
主持人需要注意的點(diǎn)：
劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測試之前跟用戶(hù)說(shuō)明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設計者和開(kāi)發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來(lái)進(jìn)行???測試┐(′?｀)┌，以免用戶(hù)不好意思當面如實(shí)評價(jià)產(chǎn)品。強調測試的是產(chǎn)品，而不是用戶(hù)。要跟用戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請用戶(hù)過(guò)來(lái)進(jìn)行測試，幫助發(fā)現問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品設計，但請注意不是為了評價(jià)產(chǎn)品。注意訪(fǎng)談技??巧。這個(gè)就不用多說(shuō)了。盡可能深入的去挖掘用戶(hù)的需求。不要停留在用戶(hù)話(huà)述表面，更進(jìn)一步去追問(wèn)，用戶(hù)為什么會(huì )這么說(shuō)或這么問(wèn)，例如，很多時(shí)候在測試中會(huì )碰到用戶(hù)說(shuō)??“哦，原來(lái)這個(gè)按鈕是xx功能，我還以為是x??x功能“，這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步，了解用戶(hù)為什么會(huì )這么認為。給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機會(huì )。主持??人如果覺(jué)得自己訪(fǎng)談的差不多了，可以詢(xún)問(wèn)一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問(wèn)題需要補充。記得量表評分和報酬簽收。長(cháng)時(shí)間的測試和訪(fǎng)談后容易忘記量表評分和報酬簽收，可??以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個(gè)招??呼，幫忙提醒自己。記錄人員需要注意的點(diǎn)：
仔細觀(guān)察用戶(hù)行為并記錄。記錄不僅僅是用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶(hù)的實(shí)際行為。按照模塊記錄。記錄者??可以按照測試方案中的模塊來(lái)相應記錄用戶(hù)的行為和言語(yǔ)表述。查漏補缺。主持人可能會(huì )遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀(guān)者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己??有什么新的內容需要補充。歡送用戶(hù)。對用戶(hù)表示(′▽?zhuān)?)感謝，并開(kāi)門(mén)送一下用戶(hù)，對于外部用戶(hù)，最好能送到大樓外面可以看見(jiàn)出口的地方。
測試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)！在每一名用戶(hù)測試后及時(shí)和ヽ(′ー｀)ノ交互、產(chǎn)品等同事快速過(guò)一下主要發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)，這樣做有以下優(yōu)點(diǎn)：
有效達成共識，確??定解決方案。剛訪(fǎng)談結束印象最深刻，因此能(neng)快速有效達成對主要問(wèn)題的共識，并討論確定相應的解決方案。體現敏捷優(yōu)勢。確定了一些比較嚴重的問(wèn)題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應去改進(jìn)產(chǎn)品設計，做到了邊測邊改，加快迭代┐(′?｀)┌速度。幫助優(yōu)化訪(fǎng)談提綱，和測試(′ω｀*)用戶(hù)安排。有些問(wèn)題在事先撰??寫(xiě)方案的ヽ(′▽?zhuān)?ノ時(shí)候可能沒(méi)涉及到，在討論后可以補充進(jìn)去，而有些??問(wèn)題確定后則不需要再測。另外，也可以通過(guò)討論對事先安排的測試用戶(hù)進(jìn)行(╯°□°)╯相應調整，例如增刪用戶(hù)，或者調整新老用戶(hù)測試順序等。事后幫助我們自己快速撰寫(xiě)方案。通過(guò)討論確定了關(guān)鍵問(wèn)題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應清楚了，因此在最后可以(yi)快速形成報告。再次感謝用戶(hù)。所有用戶(hù)測試結束后，可以花幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單感謝一下(xia)用(yong)戶(hù)。
7、報告撰寫(xiě)
針對不同大小項目的用(′▽?zhuān)?戶(hù)測試，在完成報告撰寫(xiě)過(guò)程中有兩種具體方式：
小測試項目簡(jiǎn)單快速撰寫(xiě)報告。對于那些1-2天的小測試項目，由于在每次測試后(′▽?zhuān)?都有討論，已對主要問(wèn)題達成共識，因此(ci)在報告撰寫(xiě)的時(shí)候就可以快速地將主要的問(wèn)題和風(fēng)險點(diǎn)呈現出??來(lái)。
大測試項目每天總結并反饋主要問(wèn)題。大的測試項目持續時(shí)間比較久，針對每天的測試及討論，簡(jiǎn)單總結一下主要發(fā)現的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結，容易遺忘掉一些內容，并且這樣子也方便自己最后撰寫(xiě)報告。
