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到社群大家一定不陌生，最全說(shuō)到最近的微信就要數網(wǎng)易云課堂的刷屏文案了，雖然最后被官方封鎖，社群但是運營(yíng)它起到的作用可以用震驚來(lái)形容了，社群營(yíng)銷(xiāo)隨(?Д?)之又被推到了風(fēng)口浪尖，工作之前的內容時(shí)候一直對社群比較排斥，主要是最全因為沒(méi)有那么多精力去運營(yíng)它，但是??微ヾ(′?｀)?信說(shuō)到效果，社群可以說(shuō)是社群當之無(wú)愧的排在前面的幾種方法之一。今天

就分享一下我整理的運營(yíng)社群運營(yíng)方案，大家可以作為借鑒和參考。工作

注：本文主要針對的內容是教育培訓行業(yè)，其他行業(yè)需要略作改動(dòng)。最全┐(′?｀)┌

一、微信入群須知

1、社群群成(cheng)員昵??稱(chēng)統一為寶寶名字+爸爸或媽媽+小區，方便大家互相認識，線(xiàn)下交流。如軒軒媽-金域華府；樂(lè )樂(lè )爸-龍澤園

2、對于一些好的文章想要??分享給大家的，最好文字描述，如果以鏈接形式出現，需要私聊群主或管理員

3、對于創(chuàng )造價(jià)值的活躍分子可以私聊群主成為群管理

4、群ヽ(′ー｀)ノ表現較好的群友或家長(cháng)可以獲得公眾號平臺的展示和其他群內曝光的機會(huì )，另有學(xué)校的優(yōu)惠獎勵

5、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙的，可以發(fā)10??元20個(gè)紅包以作酬謝，直接發(fā)廣告直接(′?｀)踢出群聊

6、群友之間有意見(jiàn)沖突，請私下小窗溝通，不要影響群內氛圍

7、群友在討論話(huà)題(′_｀)時(shí)(shi)，不要插入其他無(wú)關(guān)信息，??影響群友討論

8、XXX、XXX、XXX依次為群主和管理員，對于廣告和長(cháng)期潛水的群友進(jìn)行清理

9、邀請他人進(jìn)群需私聊群主或管理員，征得(de)同(′?_?`)意后??方可進(jìn)群

10、ヾ(′▽?zhuān)??作為群友，大家要互幫互助，積極配合幫忙對接，共同營(yíng)造一個(gè)有料且積極、和諧的社群環(huán)境

11、群內不定期舉行(xing)室內室外線(xiàn)下活(huo)動(dòng)，方便群友溝通交流

二、群聊的日常規范

1、強調規則。一周2-3次，具體視情況而定，如果廣告較多，次數增加，發(fā)布時(shí)間一般在晚上。

2、群內活動(dòng)(dong)預告。需反復通知，提前一天的晚上，活動(dòng)前半天，活動(dòng)前1小時(shí)。

3、暖場(chǎng)??。如果群內出現??冷場(chǎng)，需要有人負責活躍

4、控場(chǎng)。分享或討論時(shí)出現不遵守群規等問(wèn)題時(shí)，??需添加好友或直接踢出群聊

5、主持人、客服。有活動(dòng)時(shí)的主持或在平時(shí)拋出討論主題，引導群友導向

6、分享。持續為群友分享干貨內容，塑造專(zhuān)家形象。

三、群分類(lèi)

1、按等級劃分

普通粉絲群

意向客戶(hù)群

學(xué)員群

2、按主題劃分

交流群

體驗群

付費群

四、角色分工

1、專(zhuān)家 完善個(gè)人朋友圈，打造KOL標簽

2、管理 配合群主管理群，陪聊??，解決問(wèn)題，話(huà)題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)

3、暖場(chǎng) 協(xié)助暖場(chǎng)，參與話(huà)題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)，群規執行

4、主持人 群內活動(dòng)的主持，拋出話(huà)題，引導活動(dòng)、話(huà)題的導向

5、托兒 協(xié)助管理、主持人、暖場(chǎng)等??所有人的話(huà)題進(jìn)行，推動(dòng)活動(dòng)、話(huà)題的發(fā)展

6、有料成員 在群內有一定影響力，有干貨，活躍等一??切有利于群發(fā)展的成員，組織起來(lái)

7、群(qun)主或代理 群(qun)規則、話(huà)題等發(fā)布，管理群內成員，建群拉人踢人等ヽ(′ー｀)ノ

五、群成員結構

管理組：群主、(′ω｀*)管理(li)、專(zhuān)家

策劃組：暖場(chǎng)、主持??人、專(zhuān)家

專(zhuān)家組：專(zhuān)家、有料成員

托兒：托兒

六??、群維護的基本元素

1、塑造群內的常規活動(dòng)

話(huà)題制造、干貨分享、游戲或者活(huo)動(dòng)推薦、專(zhuān)家講課

2、成員激勵措施

升級管理、線(xiàn)下活動(dòng)組織、紅包獎勵、個(gè)人采訪(fǎng)報道，發(fā)布到公眾???平臺等

七、社群運營(yíng)要求

1、滿(mǎn)足社群成員的價(jià)值觀(guān)和(he)參與感

滿(mǎn)足用戶(hù)需??求，提供對用戶(hù)有價(jià)值的東西，可以是產(chǎn)品或是內容。

讓用戶(hù)參與到社群的運營(yíng)中??去，與用戶(hù)互動(dòng)，讓???用戶(hù)對社群有歸屬感

2、對社群定位

明確建立社群出發(fā)點(diǎn)，社群對我們ヽ(′ー｀)ノ產(chǎn)生什么價(jià)值，對用戶(hù)產(chǎn)生什么價(jià)值，明確社群的一??個(gè)定位，才能找到真實(shí)的目標客戶(hù)

3、明確規則

要明確群規，群主以及管理一定要非常遵守群規，如果自己打自己的臉，群友會(huì )不服，退群也是遲早的事，發(fā)現不遵守規則的，要及時(shí)清除。

4、提高活躍度

社群太活躍，群成員只是閑聊，很容易變成水群，社群就失去了存在的價(jià)值，最后變成死群，適度活躍很重要，而且一定保證不能瞎聊，要???讓群成員感到有價(jià)值，話(huà)題的內容可以是以下內容：

（1）每日資訊：定時(shí)分享有價(jià)值的資訊

（3）活動(dòng)運營(yíng)：可以在群里組建內容分享活動(dòng)，邀請群友做分享會(huì )，比如專(zhuān)業(yè)知識豐富的大佬，產(chǎn)品的忠實(shí)(shi)體驗者，??分享他們的感受，給予參與感。也可以做一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者征集有獎，發(fā)紅包等等活動(dòng)，讓群友能夠得到群里的福利。

八、引流

1、同行群

進(jìn)群私加(′▽?zhuān)?好友，添加時(shí)直接表明目的，通過(guò)率高一些

2、自媒體引流

地推掃碼進(jìn)群，質(zhì)量更高一些

九、注意事項ヽ(′ー｀)ノ

1、騰訊設置一個(gè)微信號每天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群，社群二維碼是有有效期的

2、微信群“魚(yú)龍混雜”,人多的地方(fang)是??非多,加上負面信息很容易發(fā)酵,并且有盜粉和廣??告手難以避免,這些人最喜歡推波助瀾,所以人手充足的情況下,每個(gè)群有2個(gè)托,互相烘托,在必要的時(shí)刻,以用戶(hù)的角色引導群內輿論

3、社群運營(yíng)以“??女生”的身份在群里維護,基本上不會(huì )有人對一個(gè)漂亮的女生發(fā)火,另外為了維護群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適,不會(huì )遭到群起而攻之;

4、招募群內積極主動(dòng)(╬ ò﹏ó)的用戶(hù)成為管理,共同維護群(qun)內秩序是一個(gè)不錯的選擇;同時(shí)因為志愿者也是用戶(hù),和其他用戶(hù)更能產(chǎn)生共鳴,團結一心。

5、情況比較微妙時(shí)可以增加額外的福利作為用戶(hù)體驗糟糕的補償,但需要注意:補償必須得是(shi)有回報的,至少應該達到能延緩解決問(wèn)題的,不能敷衍。