很開(kāi)心收到朋友的抖音店鋪邀請去擔當她抖音店鋪的客服，(′▽?zhuān)?然而我懷著(zhù)一(⊙_⊙)顆忐忑的客服客服心來(lái)到了她直播間此時(shí)的心情是既緊張又興奮，緊張的講解是不知道客戶(hù)們會(huì )有什么樣的要求及問(wèn)題，一切都是做抖注意未知，興奮的音店應該是覺(jué)得自己又要在新的領(lǐng)域涉足了。給大家說(shuō)一下哈我朋友的抖音店鋪抖音賬戶(hù)售賣(mài)的產(chǎn)品是帆布鞋。

開(kāi)播剛開(kāi)始的客(ke)服客服時(shí)候，一直會(huì )有人在直播間詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，講解用哪家快遞，做抖注意鞋子是音店應該正常拍還是拍大一碼？在這里給大家總結一下我今天晚上的心得，總結來(lái)說(shuō)也就以下4點(diǎn)：

1、抖音店鋪關(guān)于客戶(hù)首次進(jìn)咨詢(xún)界(°ロ°) !面時(shí)當你看到有人進(jìn)入到咨詢(xún)界面的??客(ke)服客服時(shí)候，我們首先要設置自動(dòng)回復，講解您好，做抖注意有什么能幫到您的音店應該嗎？這樣就讓咨詢(xún)的客戶(hù)覺(jué)得我們很重視他們，拉近跟他們的關(guān)系。

2、會(huì )有新疆、西藏、青海的朋友問(wèn)能發(fā)貨不？這時(shí)候呢你就可以回答如果下單成功的話(huà)就可以發(fā)貨呦。

3、你們使ヽ(′▽?zhuān)?ノ用哪家快遞公司收件呀？由于現在是疫情(qing)期間，每一天的快遞停運的地區都不一樣。(′?_?`)一般每一家生產(chǎn)工廠(chǎng)都會(huì )合作好幾家(?????)快遞公司。這時(shí)(shi)候你就可以說(shuō)由于目前疫情不穩定，每天都會(huì )有不同地區的快遞不能發(fā)貨??。哪(′_｀)家快遞公司能發(fā)貨我們就使用哪家。

4、還有一些客戶(hù)詢(xún)問(wèn)關(guān)于如何選合適自己的鞋碼？這時(shí)候(hou)你可以根據售賣(mài)產(chǎn)品鞋碼的情況來(lái)說(shuō)，如果你家鞋子的鞋碼是標準碼，你就可以說(shuō)我們家的鞋子是標準碼，如果你的腳是偏胖或者偏長(cháng)你就可以拍大一碼，如果你的偏瘦就可以拍正常碼。

解決他們的問(wèn)題完了之后在詢(xún)問(wèn)句還有什么能幫到你的么？一般就這樣就會(huì )愉快地結束咨詢(xún)。以上就是我的客服之旅，分享給大家。

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