saas如何運營(yíng)？（saas運營(yíng)的3大方法）

To B只能做營(yíng)銷(xiāo)嗎？何運

內容，一個(gè)在To B行業(yè)被反復提及的營(yíng)ss運營(yíng)名詞，最常跟“營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)字狼狽為奸的大方出現。

畢竟，何運流量越來(lái)越貴，營(yíng)ss運營(yíng)各行各業(yè)都在試圖通過(guò)內容營(yíng)銷(xiāo)這種看起來(lái)“一本萬(wàn)利”的大方方式獲客。8000塊錢(qián)(╬?益?)招個(gè)小編，何運每周3篇堪比學(xué)生代表發(fā)言的營(yíng)ss運營(yíng)客戶(hù)案例，就開(kāi)始幻想客從天上來(lái)了。大方

當然，何運在用戶(hù)場(chǎng)景更簡(jiǎn)單，營(yíng)ss??運(yun)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作也更成熟的大方To C市場(chǎng)有大量成功??的內容營(yíng)銷(xiāo)案例。但是何運To B行業(yè)則充斥著(zhù)東施效顰，以及對To C運營(yíng)手段的營(yíng)ss運營(yíng)拙劣模仿。

一、大方內容運營(yíng)不等(deng)于內容營(yíng)銷(xiāo)

首先，我要聲明??一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：內容運營(yíng)不等于內容營(yíng)銷(xiāo)；或者說(shuō)，內容運營(yíng)的范圍要大于內容營(yíng)銷(xiāo)。

其實(shí)這不難理解，To B企業(yè)內很多內容是對內的，比如你們聽(tīng)爛了也(ye)講爛了的“賦能”；或者不以獲客為導向的品牌內容；官網(wǎng)頁(yè)面的內容輸出等。

內容運營(yíng)是一個(gè)??比內容營(yíng)銷(xiāo)更高的概念，運營(yíng)內容，就是運營(yíng)著(zhù) SaaS 產(chǎn)品的靈魂，運營(yíng)著(zhù)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀的知識。內容運營(yíng)的崗位并非每個(gè)企業(yè)都單獨設立。但是內容運營(yíng)的工作都有人在做，可能是新媒體在寫(xiě)的公眾號、也可能是產(chǎn)品運營(yíng)輸出的文檔(??-)?。

二、如何定義內容運營(yíng)

那么究竟如何去定義內容運營(yíng)呢？

我個(gè)人ヽ(′ー｀)ノ傾向于從這樣幾個(gè)角度去理解和解釋。

1.?? 全生命周期的內容范圍

這個(gè)圖里面沒(méi)有標注內容運營(yíng)，那么內容運營(yíng)在哪呢？

針對市(shi)場(chǎng)團隊，內容運營(yíng)需要為其提供從廣告文案到公眾號文章等外部?jì)热?；針對銷(xiāo)售團隊，內容運營(yíng)需要為其銷(xiāo)售工具包。包括產(chǎn)??品價(jià)值(zhi)點(diǎn)(dian)的介紹、行業(yè)解決方案、場(chǎng)景解決方案等等幫助用戶(hù)理解產(chǎn)品以及價(jià)值；針對客戶(hù)成功團隊，標準的FAQ、最佳實(shí)踐則必不可??少；……

之前說(shuō)內容??運營(yíng)工作不等同于內容營(yíng)銷(xiāo)，也是基于此原因。??因為內容營(yíng)銷(xiāo)僅僅限于通過(guò)內容進(jìn)行獲客，而內容運營(yíng)的工作涵蓋了整個(gè)用戶(hù)的生命周期。

2??. 高質(zhì)量的內容創(chuàng )作

以此標準來(lái)看，很多輸出根本擔不起“內容”兩個(gè)字，很多人也根本稱(chēng)不上“生產(chǎn)者”；很多人只是做的只是“熱點(diǎn)的搬運工”、“表情包的堆砌”。

誠然，在內容爆炸的時(shí)代，向新的閱讀習慣妥協(xié)無(wú)可厚非；可是本就不長(cháng)的篇幅，就插上N多表情包，剩下那幾個(gè)字還能寫(xiě)一些什么呢？

高質(zhì)量的內容創(chuàng )作，才是To??B行業(yè)的內容運(yun)營(yíng)之道。

“高質(zhì)量”要求兼具專(zhuān)業(yè)性和趣味性，并能夠采取圖、表以(yi)及合理的??配圖增強閱讀性，適配移動(dòng)閱讀場(chǎng)景。創(chuàng )作并非不能轉載，有思考、合理的轉載能夠將外部?jì)热萑谌胱约旱闹R體系，而非緊追熱點(diǎn)，不管有(you)用沒(méi)用、有關(guān)沒(méi)關(guān)。

很多熱點(diǎn)一出，跟風(fēng)者如(ru)云，其中??雖不乏佼佼者，但是大多??數無(wú)非運營(yíng)小編的自嗨行為。

3. 保障內容的精細化

即是運營(yíng)內??容，就要考慮內容的受眾。什么內容匹配什么使用場(chǎng)景，就是內容的精細化。

小的方面要匹配用戶(hù)群體／用戶(hù)場(chǎng)景／企業(yè)ヾ(′▽?zhuān)??需求；大的方面，要和公司的業(yè)務(wù)方向／階段性戰略目標??(biao)／發(fā)展階段相??匹配。

這就像是寫(xiě)一本書(shū)，每個(gè)年度/季度會(huì )有一個(gè)主題，無(wú)論是產(chǎn)( ?ω?)品發(fā)布還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都圍繞這個(gè)主題形成。而大綱下面又有細分的各(ge)個(gè)章節，為不同受眾和階段服務(wù)。

4. 適當的內容傳遞方式

內容運營(yíng)，不是一蹴而就的過(guò)程，完成了內容創(chuàng )作，僅僅是第一步。之后我們要在不同的平臺進(jìn)行分發(fā)，也免不了針對不同平臺進(jìn)行修改和二次創(chuàng )作。在內容積累到一定程度之后，整理出版等等。

同時(shí)，很多內容其(╯°□°）╯︵ ┻━┻實(shí)不是對外的，例如給銷(xiāo)售同學(xué)的培訓等。做好內部賦能，為營(yíng)收做貢獻也是內容運營(yíng)重要的傳遞方式。

總之，除了內容的創(chuàng )作，把握好內容的分發(fā)??、加工和反復利用，讓轉化達到最佳。

5. 在用戶(hù)反饋中不斷迭代

三、內容是To B企業(yè)的重中之重

綜上所述，希望你不再把內容狹??義理解成一篇文章或者一個(gè)PPT，而是組織知(′?｀*)識體系的一種呈現方式。

我一直相信，To B的產(chǎn)品是有靈魂的，而這靈魂就是產(chǎn)品背后的知識體系。產(chǎn)品設計階段參考的理論知識/用戶(hù)調研過(guò)程中積累的解決方案/部署實(shí)施過(guò)程中的方式方法/售后客戶(hù)使用的奇思妙想……這些東西構成了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和競爭者的知識壁壘。

競爭者也許能夠完全照搬你的產(chǎn)品形態(tài)，但是下一步怎么做？如何讓(′?ω?`)客戶(hù)成功？

這答案里是企業(yè)踩過(guò)的坑，是管理者深夜無(wú)眠的思考，這才是企業(yè)最寶貴的東西(xi)；內容??運營(yíng)就是要把這一套東西整理起來(lái)，發(fā)揚光大。

當然，內容最典型的應用場(chǎng)景還是內容營(yíng)銷(xiāo)。

在這些戰場(chǎng)上，硬廣乃至軟廣都會(huì )被用戶(hù)發(fā)現并排斥。所以真正有價(jià)值的、有誠意的為用戶(hù)提供幫助的內容，成了獲客的主要手段。

2015年開(kāi)始To B市場(chǎng)一片火熱，實(shí)際上錢(qián)還是少的可憐。

生存不易，做好企業(yè)的內容運營(yíng)，絕對是一本萬(wàn)利。