最近“圖鑒”這個(gè)詞挺??火的，其意思是制互支撐(°ロ°) !全(′?_?`)面、系統、聯(lián)網(wǎng)準確地用圖??文形式記述上年ヾ(′?｀)?度事物運動(dòng)、公司發(fā)展狀況為主要內容的架構解釋資料性工具書(shū)。引申為對某一個(gè)事物的不必多ヽ(′▽?zhuān)?ノ部門(mén)全面介紹。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內部結構
簡(jiǎn)??單而言，制互支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般是聯(lián)網(wǎng)“1+4+1”組織結構。第一個(gè)“1”是老大——CEO，“4”是支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的4個(gè)┐(′д｀)┌主要部門(mén)——產(chǎn)品設計、技ヾ(′?｀)?術(shù)實(shí)現、市場(chǎng)、運營(yíng)維護；第二個(gè)“1”是辦公服務(wù)，包括人力、財務(wù)(′▽?zhuān)?、行政、公關(guān)等。
CEO不必多說(shuō)，四個(gè)支撐部門(mén)解釋一下：
第一個(gè)是產(chǎn)品部門(mén)——產(chǎn)品設計。這個(gè)部門(mén)的職責就是告訴公司應當生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供哪些服務(wù)，并配合技術(shù)部門(mén)完成(′?ω?`)產(chǎn)品的最終呈現?；ヂ?lián)網(wǎng)公司好的產(chǎn)品經(jīng)理一將難(°□°)求。一方面他要能夠了解市場(chǎng)變化行情，另一方面他要運用互聯(lián)網(wǎng)思維將這些需求轉化(hua)為技術(shù)工程師們理解的具體(′?ω?`)產(chǎn)品，這通常需要一些軟件工具來(lái)呈現，比如產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的技能是使用軟件工具繪制“原型圖”。廣泛的產(chǎn)品部門(mén)還包括：產(chǎn)品經(jīng)理和??設計師等等。其中設計師包括：UI（User Interface，用戶(hù)界面設計，美工）、UE（User Experience，用戶(hù)體驗設計）、交互設計等。第二個(gè)支撐部門(mén)是技術(shù)部門(mén)——生產(chǎn)者(′?_?`)（制造者）。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程上看，技術(shù)部門(mén)分為構架師、前端工程師、開(kāi)發(fā)工程師、測試工程師、運維工程師。從字面意思上也(ye)比較好理解，構架師設計系統構(′?｀*)架，確保產(chǎn)品穩定性，然后，工程師開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測試、運營(yíng)維護。如果從技術(shù)語(yǔ)言上看，不(′?｀)同的互聯(lián)網(wǎng)企??業(yè)、不同的互聯(lián)網(wǎng)行??業(yè)會(huì )偏愛(ài)不同的技術(shù)語(yǔ)言，比如對于機器交互速度有要求的，偏愛(ài)于(′?｀)C++語(yǔ)言；要求網(wǎng)頁(yè)端快速界面呈現的，偏愛(ài)于PHP語(yǔ)言；介于上述兩者之間的，樂(lè )于使用JAVA語(yǔ)言。第三個(gè)是市場(chǎng)部??——如何更好地賣(mài)產(chǎn)??品。這個(gè)部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)公司里差異較大。有的互聯(lián)網(wǎng)公司有具體的產(chǎn)品，例如某種軟件，那么市場(chǎng)部就是負責銷(xiāo)售產(chǎn)品，包括面向一般客戶(hù)（銷(xiāo)售），面向大客戶(hù)??（即商務(wù)BD），面向特殊用戶(hù)（即渠道）。對于(yu)平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司，大部分是廣告收入，那么市場(chǎng)部(′▽?zhuān)?的最重要組成部門(mén)就是廣告部，以及面向特殊投放需求的B型用戶(hù)。第四個(gè)是運營(yíng)維護部——如何更(╬?益?)好地吸引(′▽?zhuān)?用戶(hù)（拉新、留存、促活）。這個(gè)部門(mén)應該是互聯(lián)( ?ヮ?)網(wǎng)行業(yè)最為特殊的一個(gè)部門(mén)。拉新，即帶來(lái)新用戶(hù)，策劃某類(lèi)活動(dòng)、傳播事件，帶來(lái)??新的用戶(hù)；留存，既確保用戶(hù)(′；д；`)能夠更長(cháng)久地使用產(chǎn)品；促活，即促進(jìn)用戶(hù)活躍度，采用的方式通常是借助(???)各??類(lèi)媒體、工具、平臺進(jìn)行宣傳。除了上述四個(gè)支撐部門(mén)外，還有一個(gè)服務(wù)部門(mén)是辦公部門(mén)：人力、行政、財務(wù)等。這點(diǎn)與傳統行業(yè)差別不大。只不ヽ(′?｀)ノ過(guò)互聯(lián)網(wǎng)人才的跳槽率相對較高，人事行政的運行成本也相對較高。
企業(yè)內部結構的組合與演變
互聯(lián)網(wǎng)公司的結構是隨著(zhù)公司規模ヽ(′▽?zhuān)?ノ的擴大而逐步演變的，從最初的創(chuàng )業(yè)型，到最后的領(lǐng)頭羊，形成了非常復雜的內部體系。
初創(chuàng )型公司：通常3-5個(gè)人的初創(chuàng )公司標配需要至少3個(gè)職能：技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)。CEO自己可以同時(shí)兼任技術(shù)和產(chǎn)品，但為其支撐的必須要有市場(chǎng)和??產(chǎn)品設計（美工）。這時(shí)候的公司往往一人兼任多種職能。行政部門(mén)則完全采取外包形式。成長(cháng)型公司：通常30-50人的公司，職能會(huì )相對完善，產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、運維均會(huì )匹配，其中以技術(shù)團隊為主（一方面是由于小規模公司產(chǎn)品變化較快，需要技術(shù)支撐；另一方面是技術(shù)團隊是生產(chǎn)者，不來(lái)生產(chǎn)，何談利潤）；產(chǎn)品、市場(chǎng)、運維相對來(lái)說(shuō)處于輔助??地位，一(′；д；`)般完成老板的需求，就是產(chǎn)品、市場(chǎng)、運維的工作需求。小標桿公(gong)司：通常100-300人的公司，職能會(huì )更加完整??。特(′ω｀)別是技術(shù)部門(mén)可能拆分成不同的技術(shù)方向團隊，有了具有一定自主權??和話(huà)語(yǔ)權的產(chǎn)品部門(mén)，有了比(?⊿?)較重要的市場(chǎng)部門(mén)和運維部門(mén)；行政體系也相對完整，有獨立的財務(wù)、人事，并匹配了公共關(guān)系部門(mén)（GR、PR）。超大型領(lǐng)頭公司：行業(yè)的標桿企業(yè)，則會(huì )進(jìn)一步細分。在技術(shù)部門(mén)中演化出獨立的研發(fā)機構，研發(fā)機構??不是以現在的用戶(hù)需求為導向開(kāi)發(fā)即時(shí)產(chǎn)品，而是以未來(lái)一定時(shí)期?內的潛在需求為導向，研發(fā)新產(chǎn)品；在產(chǎn)品部門(mén)中，演化出戰略需求研究部門(mén)、戰略規劃部門(mén)；在運營(yíng)維護部門(mén)中，演(′ω｀*)化出對用(yong)戶(hù)體ヽ(′ー｀)ノ系與數據的深度挖掘的部門(mén)；在行政部門(mén)中，演化出知識產(chǎn)權部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等，用來(lái)為創(chuàng )新和知(╯°□°）╯︵ ┻━┻識產(chǎn)權(╯°□°）╯保駕護航。幾個(gè)有趣的問(wèn)題
2017年，web設計師Manu Cornet在博客上畫(huà)了一幅美國科技公司的組織構架圖。在他筆ヽ(′?｀)ノ下，亞馬遜等級(°□°)森(′?_?`)嚴且有序；谷歌結構清晰，產(chǎn)品和部門(mén)之間卻相互交錯且混亂；Faceb??ook架構分散，(??ヮ?)?*:???就像一張散開(kāi)的網(wǎng)絡(luò )；微軟內部各自??占山為王，軍閥作(zuo)風(fēng)深入骨髓；蘋(píng)(??ヮ?)?*:???果一個(gè)人說(shuō)了算，而那個(gè)人路人皆知；龐大的甲骨文，臃腫的法務(wù)部顯然要比工程部門(mén)更加重要。這組圖(tu)形很快風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò )，從中可見(jiàn)關(guān)注科技企業(yè)內部組織ヽ(′?｀)ノ構架，可以反映許多只可意??會(huì )不可言傳的創(chuàng )新關(guān)聯(lián)問(wèn)題。對于國ヽ(′▽?zhuān)?ノ內科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，同樣有幾個(gè)有趣的問(wèn)題值得思考：
第一，是不是所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有研發(fā)活動(dòng)？或者說(shuō)是不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)人員從事的活動(dòng)均可以稱(chēng)之為研發(fā)活動(dòng)？根據國際經(jīng)濟合作組(zu)織（OECD）的定義，研發(fā)活動(dòng)是指為增加知識總量（包括人類(lèi)、文化和社會(huì )方面的知識），以及運(yun)用這些知識去創(chuàng )ヽ(′▽?zhuān)?ノ造新的應用而進(jìn)行的系統( ?ヮ?)的創(chuàng )造性工作。研發(fā)活動(dòng)具有不確定性、弱對應性、支出數額大、外部性、政府支持等特點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)公??司中，部???分技術(shù)體現為開(kāi)發(fā)特點(diǎn)，即圍繞既定目標進(jìn)行“生產(chǎn)”活動(dòng)。
第二，為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì )有如此重要的運營(yíng)維護部門(mén)？對于傳統行業(yè)而言，幾乎很少人明白運維部門(mén)的意思。通常在市場(chǎng)部門(mén)或行政部門(mén)中，有幾個(gè)人負責策劃一些活動(dòng)，用來(lái)吸引顧客。但對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，運維部門(mén)是相對獨立的。其原因是，大(′?_?`)部分互聯(lián)網(wǎng)公司是B2C模式，既面向???許多散戶(hù)。為了吸引大量(′?_?`)的用戶(hù)，需要有計(′_ゝ`)劃、相對密集地組織各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)，從而??實(shí)現吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)、激發(fā)用戶(hù)活躍度的目標。從某種意義上講，源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資評估標準與模式，運維部門(mén)的作用與銷(xiāo)售部門(mén)的作用類(lèi)似。
第三，國內科技企業(yè)壯大之后更多地體現為哪種關(guān)系？他們都是有利于創(chuàng )新的么？基于美國科技公司的構架圖，國內也有人繪制了一張BAT等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的構架圖。國內科技公司究竟是蘋(píng)果式（一人核心制），還是亞馬遜式（等級森嚴制），或者是部門(mén)占山為王式？也許每個(gè)人心中都有自己的答案。
對互聯(lián)網(wǎng)公司的內部解構，不是用來(lái)說(shuō)明哪個(gè)部門(mén)重要，哪個(gè)部門(mén)不重要。從公司整體(′▽?zhuān)?發(fā)展而言，沒(méi)有不重要的部門(mén)。包括行政(zheng)部門(mén)，包括不賺錢(qián)只花錢(qián)的戰略??部門(mén)。然而，事實(shí)可能事與愿違，無(wú)(′▽?zhuān)?)論在何種體系內，賺錢(qián)的、生產(chǎn)產(chǎn)品的部門(mén)??地位似乎永遠都高人一等。
