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社群運營(yíng)的社群手5個(gè)經(jīng)典案例 （你離運營(yíng)高手只差一個(gè)增長(cháng)模型）

你知道你屬于哪個(gè)階段的社群運營(yíng)嗎？你社群運營(yíng)日常??都在做什么？路人甲：我，打(°o°)雜的運營(yíng)營(yíng)高ヽ(′ー｀)ノ。路人乙：我，經(jīng)典**的案例。路人丙：我，離運老板說(shuō)啥我做啥。增長(cháng)(°o°)我相信剛接觸社群運營(yíng)的模型小伙伴們應該深有體會(huì )，日常社群運營(yíng)就像打雜。社群手還有的運營(yíng)營(yíng)高小ヽ(′?｀)ノ伙(O_O)伴是專(zhuān)業(yè)社群**??，下班了也要時(shí)刻關(guān)注群里動(dòng)態(tài)。經(jīng)典畢竟，案例客戶(hù)就是離運上帝。不??服ヽ(′▽?zhuān)?ノ務(wù)好客戶(hù)，增長(cháng)老板就會(huì )不滿(mǎn)意，模型活躍度怎么又下降了，社群手做活動(dòng)銷(xiāo)量怎么這么差……各種問(wèn)題撲面而來(lái)，深陷苦惱當中。莫要慌，你離ヾ(?■_■)ノ運營(yíng)高??手只差一個(gè)增長(cháng)??模型。下面我會(huì )給大家介紹一個(gè)增長(cháng)模型，并分享一個(gè)實(shí)戰案例，教大家怎么去運用到社群中。首先，給大家介紹一下AARRR增長(cháng)模型，什么叫AAR(′_ゝ`)RR增長(cháng)模型呢？即獲取、激活、留存、轉化、推薦。接下來(lái)，我會(huì )從這5個(gè)方面拆解一下我的實(shí)戰案例，給大家分享我如何用社群把母嬰實(shí)體店從線(xiàn)上0成交做到雙十一當天2小時(shí)成交額達到18萬(wàn)。獲取(╬?益?)用戶(hù)首先，第一階段獲取用戶(hù)，怎么獲取社群用戶(hù)呢？線(xiàn)下派發(fā)宣傳單頁(yè)告知到店可以領(lǐng)禮品，客戶(hù)到店加上微信，微信上預告通知老客戶(hù)和新客??戶(hù)另一個(gè)福利活動(dòng)，并邀請進(jìn)群(╬?益?)參與。這里需要注意，福利活動(dòng)要針對你的用戶(hù)群體(ti)來(lái)做，能夠讓用戶(hù)感興趣。這里是細節點(diǎn)，大家要自己感受。激活我們有14家店，一家店一個(gè)群。群拉起來(lái)ヽ(′▽?zhuān)?ノ了，我們接下來(lái)要做什么？大家可以思考一下，第一步就需要群內多互動(dòng)，營(yíng)造氛圍，不互動(dòng)的話(huà)群很快就(jiu)會(huì )變成廣告群、死群。那么問(wèn)題來(lái)了，怎(′ω｀*)么互動(dòng)？有小伙伴會(huì )想到搶紅包，搶(′_ゝ`)紅包確實(shí)是個(gè)好方法，而且紅包一開(kāi)始不要多，少才有搶的緊迫感。其實(shí)，還有一個(gè)更好的互動(dòng)方法就是群接龍，接龍是烘托群氛圍最管用的方式。我當時(shí)設置了一個(gè)群話(huà)題讓大家互相認識，做下寶寶的介紹、年齡段的接龍，通過(guò)接龍讓大家出來(lái)互相認識，再通過(guò)紅包活躍氛圍。推薦群活躍之后預告群福利活動(dòng)，我們當時(shí)送的福利是洗面奶和面膜。這里有兩點(diǎn)需要注意：送什??么和(he)怎么送？我們面對的群體是寶媽群體，對洗面奶和面膜的需求大，有吸引力。大家在選品的時(shí)候要注意，一定要是你的客戶(hù)群體所感興趣的。第二怎么送？邀請寶媽進(jìn)群，進(jìn)群的寶媽邀請5位新成員送洗面奶，邀請10位新??(′?_?`)成員送面膜，新進(jìn)群的寶媽還可以領(lǐng)一份小禮品。為什么進(jìn)群的寶媽也要送呢？這里需要注意，我們要讓用戶(hù)感覺(jué)到邀請這件事對他們來(lái)說(shuō)也是在幫助朋友領(lǐng)福利，而不只是為??了自己的利益，在朋友面前也有面子。通過(guò)這種方式，我們的群很快從60人不到達到了平均300人，甚至有幾個(gè)群已經(jīng)滿(mǎn)群了??。留存留存，顧名思義就是怎么留下用戶(hù)??。因為群里有新用戶(hù)進(jìn)來(lái)，對你還不是很了解，這時(shí)你覺(jué)得你需要做什么？可能有小伙伴已經(jīng)想到了，繼續之前的互動(dòng)環(huán)節，讓大家互相認識。紅包走起來(lái)，人多了搶紅包更有緊迫感了，直接領(lǐng)紅包刷屏了，簡(jiǎn)直不要太嗨。

當時(shí)，我(wo)做了以下幾點(diǎn)：預告雙十一的活動(dòng)；公布雙十一(′-ι_-｀)當天有獎勵，??會(huì )有十個(gè)獎勵名額，但不說(shuō)具體( ?ω?)獎項是啥，賣(mài)關(guān)子等雙十一當天公布安排店員私信所有用戶(hù)告知雙十一活動(dòng)詳??情。做??完這些，我還在群里繼續和寶媽聊天互動(dòng)，把氛圍推向了**，大家都在猜到底是什么獎品。很多小伙伴做社群以為做完活動(dòng)就沒(méi)了，其實(shí)活動(dòng)之后的互動(dòng)很重要。社群是需要用心去維護的，你用心了客戶(hù)能感覺(jué)得到。我說(shuō)的這些都是我實(shí)戰中總結感悟的細節，你真想把社群做好，需要你用心??去感受。轉化好，來(lái)到第五步轉化。做好以上幾步，你基本成功了一大半，就到成交環(huán)節。成交環(huán)節是決定結果的環(huán)節，不知道大家期不期待呢？說(shuō)成交環(huán)節之前(′▽?zhuān)?先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：世界上什么套路最管用？真誠，真誠就是沒(méi)套路。無(wú)招勝有招就是這個(gè)道理，很多(duo)網(wǎng)絡(luò )上流傳(chuan)的營(yíng)銷(xiāo)方法，一天充值進(jìn)賬(???)幾百??萬(wàn)，一開(kāi)店客戶(hù)就一充充個(gè)幾百??上千的，那都是割韭菜忽悠你的。你對客戶(hù)真誠，客戶(hù)能感覺(jué)得到；你要是套路客戶(hù)，客戶(hù)就不來(lái)了。雖然(O_O)你這次套路成功了，但是你?將失去一個(gè)老客戶(hù)；本來(lái)他說(shuō)不定要給你介紹新客(ke)戶(hù)的，結果你不但失去了老客戶(hù)還減少了新客戶(hù)，得不償失。理解了這一點(diǎn)大家再去做成交！理解了這一點(diǎn)大家再去做成交！理解了這一點(diǎn)大家再去做成交！重要的事情說(shuō)三遍。我是怎么做的呢？首先，你發(fā)福利要發(fā)得讓客戶(hù)滿(mǎn)意，怎么讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？我做了一??個(gè)擲色子的小??游戲，擲色子?送50元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。大家在群里擲色子，前5名擲出色子點(diǎn)數相加即為50元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券數量，讓客戶(hù)自己決定發(fā)多少福利，你們說(shuō)嗨不嗨？當時(shí)滿(mǎn)屏都是色子，另外還送出了幾波不同金額的優(yōu)惠券，有30的、20的、10元的。送完之后再??次告知前10名的獎勵獎品，配上活動(dòng)成交水到渠成，最終2小時(shí)線(xiàn)上成交額達到18萬(wàn)。