不同性質(zhì)內容平臺的社區氛圍存在先天性差異，相較于 PCG 內容平臺，區文UGC 平臺的樂(lè )活ヾ(′▽?zhuān)?? UGC 內容占比更高，內容互動(dòng)屬性更強，動(dòng)文平臺用戶(hù)的娛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)“存在感”和“歸屬感”更強，社區氛圍更好，品何粘性更高。構建因此，社區提升?? UGC 內容數量和質(zhì)(zhi)量對改善社區氛圍至關(guān)重要。氛圍
相應地，何組化娛運營(yíng)的織社核心目標為提升 UGC 的創(chuàng )作人數，最終提升 UGC 內容??作品的區文數量和占比。
1）搭建創(chuàng )作激勵體系，樂(lè )活調動(dòng)用戶(hù)生產(chǎn) UGC 的動(dòng)文積極性
是什么阻礙了用戶(hù)生產(chǎn) UGC？總結起來(lái)大致有能力和意愿兩類(lèi)原(°o°)因，能力上表現為用戶(hù)心有余而力不足，??意愿上表現為用戶(hù)有能力但不愿意付出行動(dòng)。經(jīng)過(guò)對這兩類(lèi)問(wèn)題的具體拆解和分析，神策總結出三大對策，助力平臺讓更多普通用戶(hù)生產(chǎn) UGC 內容。
（1）第一、創(chuàng )作支持：為創(chuàng )作者提供創(chuàng )作工具及指導，降低普通用戶(hù)的創(chuàng )作難度
創(chuàng )作門(mén)檻的高低，取決于平臺的內容形式和內容載體。通過(guò)研究各大內容平臺，不難發(fā)現創(chuàng )作(O_O)難度從高到低依次是：中長(cháng)視頻 （愛(ài)優(yōu)騰、B 站）> 長(cháng)圖文（知乎） > 短視頻（抖音、快手）?? > 短圖文（微博、小紅書(shū)）。
當用戶(hù)不知道發(fā)布什么內容時(shí)，可以在適當的時(shí)機、適當的位置，通(/ω＼)過(guò)明示或暗示的方式( ???)幫助用戶(hù) Get 到創(chuàng )作的方向 or 命題。
而當用戶(hù)想生產(chǎn)內容，但不知道該怎么高效生產(chǎn)時(shí)，諸如抖音、快手等平臺除了產(chǎn)品自帶的濾鏡、特效、音樂(lè )等內置剪輯功能，還有(you)現成的模板、素材供用戶(hù)拿來(lái)即用(′?_?`)。
此外，有??的社區平??臺還會(huì )根據節日、熱點(diǎn)制造話(huà)題，采用對話(huà)框的交互形式降低發(fā)內容的心理負擔等。
同時(shí)，準確把握發(fā)布動(dòng)態(tài)的場(chǎng)景和時(shí)機也很重要，比如運動(dòng)結束后的打卡分享等。??總之要為不同能力層次的用戶(hù)，匹配對應的創(chuàng )作工具、指導課程以及運營(yíng)手段，逐步把小白用戶(hù)培(′ω｀)養成 UGC 內容創(chuàng )作者，養成用戶(hù)的創(chuàng )作習慣。
更進(jìn)一步，對于如何生產(chǎn)有趣的內容，對創(chuàng )作者的審美和創(chuàng )新能力意味著(zhù)更高的要求，而這??種“軟素質(zhì)”的提高不是在短時(shí)間內靠用戶(hù)勤奮就能達到的。因此，平臺可以考慮提供更加先進(jìn)、智??能的 AI 工具支持。
（2）第二、流量激勵：優(yōu)化內容分發(fā)機制，讓普通用戶(hù)作品得到更多曝光
UGC 社區(╯‵□′)╯平臺需要設計合理的內容分發(fā)機制，給普通用戶(hù)的優(yōu)秀作品一個(gè)被(′；ω；`)人發(fā)現、喜歡和互動(dòng)的機會(huì )；同時(shí)，給普通用戶(hù)一個(gè)上升通道，讓他/她們有機會(huì )被更多的人喜歡??和追隨，激勵他/她們持續貢獻優(yōu)質(zhì)內容。
不是所有??用戶(hù)都會(huì )在平臺內通過(guò)關(guān)鍵詞搜索或站內探索的方式主動(dòng)發(fā)現和消費內容。當用戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)發(fā)現內容時(shí)，平臺可以通過(guò)算法將優(yōu)質(zhì)創(chuàng )作者和優(yōu)質(zhì)內容個(gè)性化地分發(fā)給用(⊙_⊙)戶(hù)。
在流量分發(fā)模型上，剛開(kāi)始可以根據業(yè)務(wù)經(jīng)驗，給距┐(′д｀)┌離轉化越近、交互越深、業(yè)務(wù)上越希望用戶(hù)發(fā)生的行為賦權越大，后續可以依靠 A/B 測試動(dòng)態(tài)調整行為的賦值，反復驗證不斷調優(yōu)。
（3(◎_◎;)）第三、收益激勵：幫助創(chuàng )作者實(shí)現商業(yè)變現
為了幫助用戶(hù)實(shí)現商業(yè)變(′?_?`)現，吸引更多的頭部創(chuàng )作者加入平臺，各大內容平臺設計了各種收益激勵方式(shi)。但是，頭部創(chuàng )作者的引入是否有利社區氛圍，是需要各平(ping)臺斟酌的問(wèn)題。
2）構建標簽體系，實(shí)現用戶(hù)精細化運營(yíng)
社區氛圍是一個(gè)小火慢燉的過(guò)程，用戶(hù)在平臺的成長(cháng)并非一蹴而就，不僅需要平臺的工具扶持和流量激勵，而且需要平臺長(cháng)期關(guān)注不同創(chuàng )作者、不同階段、不同狀態(tài)下的需求變化，通過(guò)精細化的運營(yíng)手段牽引用戶(hù)健康(′?｀)成長(cháng)。
比如，基于「游客-新手期-成長(cháng)期-成熟期-流失期」的用戶(hù)生命周期劃分，分析各階段用戶(hù)的特征，制定對應的運營(yíng)目標，更好地牽引用戶(hù)成長(cháng)。
再比如，將用戶(hù)??按照一定的特征進(jìn)行劃分，比如消費型用戶(hù)、互動(dòng)型用戶(hù)、普通創(chuàng )作型用戶(hù)、KOL 等，展開(kāi)針對性地運營(yíng)。
以某直播產(chǎn)品為例，按照直播收入和(he)直播人氣兩大維度對平臺主播進(jìn)(′Д` )行分層運營(yíng)：
頂級主播：監控流量數據、重點(diǎn)運營(yíng)并開(kāi)展獨家合作等；
優(yōu)質(zhì)主播：關(guān)注開(kāi)播頻次、時(shí)長(cháng)等指標，當數據ヽ(′▽?zhuān)?ノ出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)關(guān)注，適時(shí)給予一定激勵；
發(fā)展主播：可向上進(jìn)行價(jià)值躍遷的主要群體，可給予適當流量(liang)引流，內容扶持等；
普通主播：關(guān)注活躍、留存等指標，對于新晉主播給予流量扶持，定期做些激勵活動(dòng)；
低活主播：關(guān)注活躍、留存等指標，對于新晉主播給予流量扶持，對于長(cháng)期保??持低活價(jià)值的主播暫??時(shí)不做重點(diǎn)(dian)運營(yíng)。
同時(shí)分析主播群體價(jià)值躍遷及變化趨勢，并及時(shí)調整運營(yíng)策略。
1）公域：提高用戶(hù)在公域場(chǎng)景的互動(dòng)行為
當社區有了足夠多的優(yōu)質(zhì) UGC 內容和 UGC 內容創(chuàng )作者，但如果缺乏用戶(hù)互動(dòng)，還是不能形成良好的社區氛圍(′?｀)。
一方面，創(chuàng )作者(zhe)們需要來(lái)自消費用戶(hù)的認(′?_?`)可和反饋，在平臺積累社交資產(chǎn)，才有動(dòng)力持續在平臺貢獻內容；
另一方面，只有讓普通用戶(hù)持續在社區活躍，才會(huì )形成參與感和歸屬感，對平臺形成依賴(lài)，未來(lái)用戶(hù)的遷移成本越高??。
用戶(hù)通過(guò)互動(dòng)可以??鼓勵創(chuàng )作者、滿(mǎn)足自己的表達欲和表現欲，還可以與創(chuàng )作者和其他用戶(hù)加深交流、增進(jìn)關(guān)系，進(jìn)而??(er)獲得榮譽(yù)感，這是用戶(hù)互動(dòng)的動(dòng)機。而實(shí)際(ji)運營(yíng)時(shí)，有很多因素阻礙了用戶(hù)互動(dòng)，比如互動(dòng)麻煩操作不友好、不知道表達什么、沒(méi)人給反饋、沒(méi)有可(′?ω?`)以互動(dòng)的好友等等。
另一方面，通過(guò)算法準確推薦用戶(hù)感興趣的內容、引導互動(dòng)、曝光激勵（評論的排序優(yōu)化、作者贊過(guò)）、提醒用戶(hù)生產(chǎn)有趣評論、搭建成長(cháng)體系等動(dòng)作，滿(mǎn)足用戶(hù)ヽ(′?｀)ノ隱形的互動(dòng)動(dòng)機。
此外，平臺可以從社區關(guān)系鏈和社區活躍兩個(gè)維度，將平臺用戶(hù)進(jìn)行分層，制定運營(yíng)方向：
關(guān)系鏈強 + 活躍度高：重要價(jià)值用戶(hù)的維護；
關(guān)系鏈強 + 活躍度低：提升用戶(hù)社區活躍度（參考上面的用戶(hù)互動(dòng)動(dòng)機）；
關(guān)系鏈弱 + 活躍度高：幫助用戶(hù)在站內建立社交關(guān)系；
關(guān)系鏈弱 + 活躍度低：提(ti)升用戶(hù)的消費時(shí)長(cháng)，幫助用戶(hù)建立社交關(guān)系。
2）私域：如何基于關(guān)(guan)系鏈，產(chǎn)生更多用戶(hù)互動(dòng)(dong)和消費
那么如何激勵用戶(hù)基于關(guān)系鏈互動(dòng)？一方面要讓用戶(hù)感知到關(guān)系鏈用戶(hù)在平臺持續進(jìn)行內容創(chuàng )作，比如通過(guò)小紅點(diǎn)、Push、在公域插入關(guān)注人私域好友的創(chuàng )作內容等方式進(jìn)行曝光。另一方面讓用戶(hù)感知到關(guān)系鏈好友在平臺持續活躍，例如用戶(hù)可ヾ(?■_■)ノ以看到好友近期關(guān)注誰(shuí)、點(diǎn)贊或消費足跡等活躍行為。
除此之外，可以根據??用戶(hù)關(guān)注數制定(ding)精細化的用戶(hù)運營(yíng)策略，具體如下。
以某興趣社區內容交友平臺為例，該平臺主要面向年??輕女性與大學(xué)生用戶(hù)群體，社區內容覆蓋時(shí)尚、美妝、旅行、美食、娛樂(lè )等生活方式領(lǐng)域。
市場(chǎng)上同類(lèi)型平臺競爭非常大，因此需要做好用戶(hù)運營(yíng)防止用戶(hù)流失到其它平臺，核心關(guān)注新用戶(hù)的留存以及老用戶(hù)的活躍。
經(jīng)過(guò)數據洞察，發(fā)現最初級「流浪喵」用戶(hù)數量遠超其他等級用戶(hù)，運營(yíng)空間(jian)巨大。另外(wai)，初級用戶(hù)留存率遠低于其他等級的用戶(hù)留存，甚至只要升級到「虎斑」，即可相應地提升留存。
為了促進(jìn)新用戶(hù)從「流浪喵」升級到??「虎斑」，需引導用戶(hù)產(chǎn)生發(fā)布、收藏、點(diǎn)贊??、評論行為。對「流浪喵」用戶(hù)中，做過(guò)評論未做過(guò)點(diǎn)贊的用戶(hù)推送優(yōu)質(zhì)內容引導點(diǎn)贊。通過(guò)執行不同的(′ω｀)行為引導計劃，以神策數據的流程畫(huà)???布進(jìn)行串??聯(lián)，流??暢推進(jìn)用戶(hù)完成升級。
策略執行周期內，新用戶(hù)等級升級轉化率大幅提升，基于回收效果不斷迭代策略運營(yíng)一段時(shí)間后，平臺用戶(hù)等級產(chǎn)生結構性變化，最初級用戶(hù)占比下降約 30%。
社區治理主要分為正向行(xing)為引導和負向行為打壓兩個(gè)方面，旨在營(yíng)造正向、積極、溫暖的社區環(huán)境和氛圍。
正向行為引導包括設立互動(dòng)規則、提示互動(dòng)禮儀、區分互動(dòng)ˉ\_(ツ)_/ˉ等級、(′?_?`)審核互動(dòng)內容(rong)。負向行為打壓包??括用戶(hù)舉報、用戶(hù)禁言、官方封號、沉帖機制等???。
社區平臺可以從社區文化、社區身份、社群榮耀等方面打造用戶(hù)的認同感，具體來(lái)說(shuō)：
社區文化認同：打造社區調性，制定社區文化??標志和行動(dòng)目標。
社區身份認同：設立獨特的用戶(hù)昵稱(chēng)或口號，讓社區(′_｀)成員能夠快速在茫茫人海中認出彼此，增加用戶(hù)的身份認同。比如，超話(huà)里易烊千璽的粉絲都會(huì )自稱(chēng)是“千紙鶴”。
社區的榮譽(yù)認同：向用戶(hù)展示社區能帶來(lái)的資源，進(jìn)一步加深社(′?ω?`)(she)區榮譽(yù)感，歸(/ω＼)屬感。
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