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先附總結，案例實(shí)操案例請直接拉到最后式社群營(yíng)銷(xiāo)。分享法

一、個(gè)社WHY：組建社群的售額社群目的是什么?

這在組建社群前，需要運營(yíng)人員明確，營(yíng)銷(xiāo)建立社群的案例目的或“調性”是什么，或者說(shuō)，分享法(fa)你的個(gè)社社群對于用戶(hù)??價(jià)值在哪里?這個(gè)對于社群內的成員能否持續活躍至關(guān)重要。一個(gè)社群不單單是售額社群一群人的集合，社群還承載了這群人共同的營(yíng)銷(xiāo)需求、利益點(diǎn)、案例價(jià)值觀(guān)等等內容，分享法只有擊中了用戶(hù)的個(gè)社“G點(diǎn)”，用戶(hù)才能青睞你的售額社群群，并為你的營(yíng)銷(xiāo)群做持續的貢獻。

以我自己為例，運營(yíng)一個(gè)B2B用戶(hù)的VIP用戶(hù)群，我的??出發(fā)點(diǎn)主要集中在兩點(diǎn)：

為用戶(hù)提供有別于網(wǎng)站本身活動(dòng)的價(jià)格優(yōu)惠;

提供一(???)個(gè)用戶(hù)和運營(yíng)人員溝通的通道。

二、WHO：你的社群目標人群是誰(shuí)?

你的目標用(yong)戶(hù)是誰(shuí)，決定了社群的招募方式，以及日常運營(yíng)的思路。同??時(shí)，用戶(hù)的選取還需要與社群的組建目的相切合。

社群“調性”與用戶(hù)的特點(diǎn)匹配度越高，用戶(hù)在群內的歸??屬???感越強，越容易和群運營(yíng)人員產(chǎn)生有效互動(dòng)。因此選取用戶(hù)的時(shí)候，運營(yíng)人員可能需要注意以下幾點(diǎn)：

用戶(hù)之間是否有共性點(diǎn)，是否可以在某些維度產(chǎn)生共鳴;

這個(gè)是建群前需要進(jìn)行的最后一步準(zhun)備，你的群準備用什么承載，QQ群( ?° ?? ?°)、微信群、YY(′?｀)群、釘釘?

這ヾ(′▽?zhuān)??里分別就一些常用的群形式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，大家在建群(′ω｀*)時(shí)可以參考：

1、QQ群

(1)優(yōu)點(diǎn)

作為目前市面上可以做最為普及和成熟的一款I(lǐng)M工具，QQ具備著(zhù)高裝機量、使用便捷、功能齊全等等一系列先天優(yōu)勢，同時(shí)QQ群本身也具有禁言、群口令紅包、公告板、簽到、投票等等一些列適宜做群運營(yíng)的功能。

(2)缺點(diǎn)

部分用戶(hù)群體的QQ使用率較低，且QQ群容易遇到批量加群(qun)的問(wèn)題，如果不加以管理可能很快就淪為小廣告的天下。

2、微信群

國民級應用，基??本沒(méi)有人手機沒(méi)有安裝微信。且打開(kāi)度極高，消息可以第一手、第一時(shí)間傳達到用戶(hù)手中，同時(shí)隨時(shí)隨地可以與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

(2)缺點(diǎn)

日常生活和工作對微信的侵占程度較高，消息容易被屏蔽。且微??信本身沒(méi)有太多的群管理功能，例如非群主不能使用群公告功能、不能對群成員禁言、??不能私聊群成員等。ヾ(＾-＾)ノ另外，鋪天蓋地的心靈雞湯、外賣(mài)優(yōu)惠券、投票信息等，容易讓群很快沉寂掉。

3、YY群

(1)優(yōu)點(diǎn)

溝通方式(??ヮ?)?*:???以語(yǔ)音為主，互動(dòng)性(xing)較強，具備一定的發(fā)言管理功能，同時(shí)ヽ(′?｀)ノ還手機YY還支持直播功能，群互動(dòng)的趣味性提升了不少。

(2)缺點(diǎn)

語(yǔ)音溝通的方式，受到客戶(hù)當ヽ(′ー｀)ノ前網(wǎng)絡(luò )狀況、設備等因素的影響，效果(╬ ò﹏ó)容易打折扣。

4、釘釘群

(1)優(yōu)點(diǎn)

消息已讀、未讀情況一目了然，同事支持電話(huà)釘釘消息還支持電話(huà)、??站內信、短信等多種通知模式(shi)。

(2)缺點(diǎn)

作為SaaS級別的溝通工具，在普通用戶(hù)當中的普及率不高。

四、HOW：怎么招募你(′_｀)的社(′▽?zhuān)?群成員

目前招募社群成員的方式有很多，比較典型的是我參與的“簡(jiǎn)營(yíng)”付??費運營(yíng)課程的二維碼海報。這種(zhong)通過(guò)微信小號添加好友，之后邀請進(jìn)入微信群的方式，可以比較方便的管理群成員，由于是付費進(jìn)群，也可以通過(guò)小號進(jìn)行用戶(hù)篩選，保證了群內成員質(zhì)量。

其他的常??用線(xiàn)上方式還有微信公眾??號、微博上分享群二維碼、QQ群號等方式，但是本質(zhì)上與上面的二維碼海報并沒(méi)有差別。當然還有一些線(xiàn)(xian)下招募的方式，比如通過(guò)電話(huà)或者地推人員對用戶(hù)進(jìn)行推廣。由于我的用戶(hù)群體(ti)主要都是分布?在各??個(gè)地區的藥店、診所，因此我采用的方式是比較傳統的電話(huà)邀請，然后由添加微信好友拉群的方式。

在當下這個(gè)粉絲經(jīng)濟被無(wú)限放大的時(shí)期，每一個(gè)運營(yíng)人員都可能接到老板發(fā)來(lái)的“社群運營(yíng)”的任務(wù)。不論是to B還是to C的產(chǎn)品，似乎想搭上這趟“特快列車(chē)”，讓自己產(chǎn)品的(de)用戶(hù)對??于產(chǎn)品??的貢獻度再來(lái)一次飛躍。在這個(gè)過(guò)程中，身為運營(yíng)人員，除了思考自己的??(de)產(chǎn)品是否適??合做社( ?° ?? ?°)群運營(yíng)，更多的需要想自己的用戶(hù)如何能夠形成社群，(′?ω?`)我們如何為社群的用戶(hù)提供一條紐帶把大家聯(lián)系起來(lái)。

以我所在的醫藥電商平臺來(lái)講，用戶(hù)年齡結構偏高，互聯(lián)網(wǎng)化程度低，很多用戶(hù)連更換瀏覽器都需要客服人員遠程協(xié)助，最初接手的時(shí)候，怎么看都覺(jué)得這樣的用戶(hù)群體搞不成一個(gè)社群。但是通過(guò)對目標用戶(hù)的調研、走訪(fǎng)后，發(fā)現這些用戶(hù)很希望平臺認可自己對于平臺的貢獻，同時(shí)希望和自己類(lèi)似用戶(hù)群體能夠被平臺做單獨服務(wù)，通俗??一點(diǎn)就是希望自己能有VIP的??待遇。有了這樣一個(gè)切入點(diǎn)后，通過(guò)對這群目標用戶(hù)宣傳 “VIP??會(huì )員特供”的概念，強調平臺的重視以及綠色客服通道等等方面，很順利的就抓到了客戶(hù)的“G”點(diǎn)，客戶(hù)就開(kāi)開(kāi)心心的接受了我們的邀請。進(jìn)群以后，發(fā)現還有很多和自己一樣的人，更加滿(mǎn)意這樣的成員結構和氛圍。

運營(yíng)目的：通過(guò)核心用戶(hù)建群，進(jìn)行定向銷(xiāo)售??，(′?_?`)完成銷(xiāo)售目標。

運營(yíng)方案：

用戶(hù)平臺累積采購額：用來(lái)判斷用戶(hù)購買(mǎi)能力

用戶(hù)近期活躍情況：由于群內銷(xiāo)售會(huì )通過(guò)微信推送，需要保證用戶(hù)近期在平臺的行為屬于活躍這一層的，提升推送效果

用(°□°)戶(hù)所屬地區：部分地(′?_?`)區藥廠(chǎng)、商業(yè)公司的線(xiàn)下業(yè)務(wù)員對于用戶(hù)把控較牢，且手上握有的讓利空間較大(da)，平臺活動(dòng)提供的優(yōu)惠未必能吸引客戶(hù)，因此需要將這部分地區進(jìn)行排除式社群營(yíng)銷(xiāo)。

最后，在后臺數據中，挑選了符合以上要求的用戶(hù)，作為接下來(lái)的邀約目標。

二、建群

經(jīng)過(guò)討論后，本次的群載體采用了微信群。因此在邀約(yue)前，建立了一個(gè)(ge)客服小號發(fā)放給客服部??門(mén)，在邀約后添加用戶(hù)、建群使用。之后，將對應地區的名單分發(fā)至客服部門(mén)，讓客服部同學(xué)進(jìn)行電話(huà)外呼邀約，采用的話(huà)術(shù)或者說(shuō)邀約噱頭為【VIP用戶(hù)權益專(zhuān)享】，告知客戶(hù)加入這個(gè)群可以享ヾ(′?｀)?受不同于網(wǎng)站統一對外的優(yōu)惠，且有專(zhuān)享客服進(jìn)行服務(wù)。由于我的目標用戶(hù)多數為藥房、診所老板，用戶(hù)年齡普遍在35歲及以上，且城鄉分布極???不均勻，這類(lèi)用(yong)戶(hù)對于目前C端的一些傳播手段接受度不是很理想，最為有效的方式(shi)還是通過(guò)電話(huà)。

TIPs：提醒一些還不知道的同學(xué)，如果你要采取微信群二維碼分享拉群，當群成員超過(guò)100人時(shí)，二維(′ω｀)碼會(huì )自動(dòng)失效。因此還是建??議大家將客服小號的二維碼分享出去，之后由對應??的運營(yíng)人員將用戶(hù)拉進(jìn)群。

建群的時(shí)間不宜與你的第一次活動(dòng)相隔太遠，不然用戶(hù)會(huì )失去興趣，不再關(guān)注你的群消息。我在這次運營(yíng)當中就踩了這個(gè)坑，希望大家能夠避免。

三、群運營(yíng)

1、制定群規

當用戶(hù)進(jìn)入群后，可以通過(guò)群公告明確群的作(zuo)用、群的規矩?！盁o(wú)規矩，不成方圓”這句話(huà)在群運營(yíng)中是需要大家特別注意的。當然群規也不要太復雜，簡(jiǎn)單易懂最為重要，同時(shí)群主需要保證執行。例如，我的群規只有這么幾個(gè)：

備注修改為所屬地區+藥店名稱(chēng)

群內不得發(fā)段視頻、外賣(mài)優(yōu)惠券、投票等無(wú)關(guān)信息，2次??違規者直接清理出群(qun)