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發(fā)布時(shí)間：2026-05-05 10:59:10 瀏覽：435 次
當前，產(chǎn)品大多零售(′▽?zhuān)?)店面臨的運營(yíng)營(yíng)有營(yíng)商運營(yíng)用戶(hù)突出問(wèn)題是顧客的減少。
造成顧客減少的和商何異原因(′?｀)，除了自身存在的品運品還不能更好的滿(mǎn)足顧客( ?ヮ?)的更多升級需求、新需(xu)求外，同繼最主要的續運原??因是顧客“被分流”了。
造成顧客“被”分流??的轉型原因，主要是產(chǎn)品“店”“太多了”，加之顧客的運營(yíng)營(yíng)有營(yíng)商運營(yíng)用戶(hù)線(xiàn)上購買(mǎi)渠道也越來(lái)越多，最終導致顧客的和商何異購買(mǎi)選擇渠道太多了，被分流是品運品還必然的。
看目前店的同繼“多”，一方面要看相同、續運相鄰業(yè)態(tài)門(mén)店數量的轉型增多。譬如從超市、產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)的角度看，便利店的增多、水果生鮮店的增多、以及一些??美妝、母嬰專(zhuān)業(yè)店的增多，以及一些生鮮電商、社區拼團、前置倉等新的線(xiàn)上模式的增多。這些店的增多、新模式的增多必將對傳統超市、賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)顧客分流的嚴重影響。
前幾天參加了辰智大數據組織的一個(gè)活動(dòng)。據辰智大數據的統計，中國目前的餐飲店數量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)家，成為門(mén)店數量最多的一個(gè)領(lǐng)域。
像餐飲??店領(lǐng)??域門(mén)店數量的增多，其對超市、賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)的分流影響，是很綜合、很全面的影響。
據市場(chǎng)監管總局最新統計：目前我國的市場(chǎng)主體總量已超1.5億戶(hù)，其中各類(lèi)小微企業(yè)4317.25萬(wàn)戶(hù)、(╯°□°）╯個(gè)體(//ω//)工商戶(hù)1.02億戶(hù)。這里面恐怕很多是做著(zhù)和現在大多??零售業(yè)態(tài)相同的生意。都在爭搶現有市場(chǎng)中的零售份額。
上個(gè)月參加了中國藥店雜志組織的一個(gè)活動(dòng)，據統計，目前的中國藥店數量近60萬(wàn)家，比經(jīng)過(guò)近30年時(shí)間發(fā)展的便利店業(yè)態(tài)門(mén)店數量還要多好(hao)幾倍。
包括隨著(zhù)社(she)群零售，以及抖音、快手、視頻號為代表的短視??頻、直播電商新勢力的快速發(fā)展，短視頻直播帶貨已經(jīng)成為非常普遍、非常普及的市場(chǎng)行為。估計目前的視頻號、ヽ(′ー｀)ノ抖音、快手上的帶貨主體要超過(guò)億級單位。
目前看，店的數量的增多還將是一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展趨勢。并且，(╯°□°）╯︵ ┻━┻如果站在一個(gè)更高、更全面的角度看，“店”的數量??增加依??然保持快速的增長(cháng)比例。
包括我們看到，這幾年，在一些傳統零售業(yè)態(tài)門(mén)店數量增速放緩的情況下，一些新業(yè)態(tài)、專(zhuān)業(yè)店、新的零售形式，特別是像餐飲店這樣的領(lǐng)域，其門(mén)店數量一直保持快速增長(cháng)的態(tài)勢。
現階段，鼓勵創(chuàng )業(yè)，不斷增長(cháng)市場(chǎng)主體數量是當前時(shí)期刺激經(jīng)濟發(fā)展的手段之一。同時(shí)，龐大的市場(chǎng)規模，快速發(fā)展的經(jīng)濟速度，也為這些創(chuàng )業(yè)者提供了更大的活躍舞臺。
“店”的數量越來(lái)越多，也將意味著(zhù)“新店”對“老店”的顧客分流將是持續的。理論上講??，傳統門(mén)店、傳統業(yè)態(tài)顧客被分流也將是持續的。
面對這樣長(cháng)??期持??續的趨勢，零售企業(yè)不能適應因被分流造成的顧客減少的環(huán)境變(bian)化，不能有效解決顧客分流問(wèn)題是不可能走出目前困境的。
目前看，解決這一問(wèn)題，不是(shi)“大店”變“小店”能解決的，也不是簡(jiǎn)單的零售+餐飲能解決的??，更不是由綜合性業(yè)態(tài)變成生鮮店這樣的專(zhuān)業(yè)性業(yè)態(tài)所能解決的，也不??是簡(jiǎn)單的020、0??+0所能解決的，也不是簡(jiǎn)單靠提升商(′?｀*)品供應鏈能力、( ?° ?? ?°)靠發(fā)展自有品牌所能解決的問(wèn)題??。這已經(jīng)被這幾年的一些實(shí)踐所證實(shí)了的。
要想走出困境、徹底解決問(wèn)題，必將要對現有的零售營(yíng)銷(xiāo)理念、模式進(jìn)行大的變革調整。
傳統零售營(yíng)銷(xiāo)模式是以商品營(yíng)銷(xiāo)為主體的營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統的零售營(yíng)(′?｀*)銷(xiāo)體系中，商品是主體。整體(°ロ°) !的營(yíng)銷(xiāo)模式是以貫穿商品營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)的一?套體系模式。
由于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式是從(cong)商品短缺到走向逐步豐富的過(guò)程中產(chǎn)生的，目前看，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，面對今天商品“極大豐富”、店越來(lái)越多的中國零售市(shi)場(chǎng)環(huán)境的變化，表現出了越來(lái)越多的不適應。
目前看，單靠商品運營(yíng)去吸引顧客、影響顧客、留住顧客的力量越來(lái)越弱。因為在當前商品極大豐富的市場(chǎng)環(huán)境下，商品的差異化打造越來(lái)越難。目前看，任何的零售店都很難打造出“顯著(zhù)”的(de)商品差(???)異化優(yōu)勢，更很難長(cháng)期持續的打造獨(⊙_⊙)有的商品差異化優(yōu)勢。
譬如盒馬剛開(kāi)始時(shí)的大海鮮是特色，不出幾個(gè)月時(shí)間，大海鮮幾乎在很多超市門(mén)店“遍地開(kāi)花”。如果講名創(chuàng )優(yōu)品、無(wú)印良品前幾年還有一些商品的差異化優(yōu)勢，但是在今天這些優(yōu)勢都已經(jīng)不再那么明顯了。
中國既是一個(gè)農業(yè)大國，現在更是一個(gè)制造業(yè)大國，加之如此之多的市場(chǎng)主體，其市場(chǎng)的創(chuàng )新供給能力太強了。所以在當前的中國市場(chǎng)，尋求商品的差異化優(yōu)勢是??很難的一件事。
其實(shí)，在零售的經(jīng)營(yíng)體系中是有兩大核心要素的：商品、顧客。
商品是零售經(jīng)營(yíng)的重要核心要(′?_?`)素。零售就是賣(mài)商品的，顧客選擇一家零售店主要就是沖著(zhù)商品來(lái)的。商品做不好是肯定(ding)做不好零售的。
但(dan)是，在目前商品極大豐富時(shí)期，在店越來(lái)越多、顧客的購買(mǎi)渠道選擇越來(lái)越多的環(huán)境下，在商品的差異化優(yōu)勢打造越來(lái)越難的背景下，單靠商品影響顧客越來(lái)越難。
在一直以來(lái)的零售ヽ(′?｀)ノ營(yíng)銷(xiāo)理念模式中，相比商品，顧客的營(yíng)銷(xiāo)、顧客的運營(yíng)處于嚴重被弱化的位置。
當然這主要也是受技術(shù)手段的限制，企業(yè)無(wú)法鏈接到顧客，無(wú)法有效的去經(jīng)營(yíng)顧客。
但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值??中，??顧客一定是更重要的營(yíng)銷(xiāo)要素。因為最終要靠顧客掏錢(qián)，才能最終實(shí)現零售的價(jià)值。
在當前的市場(chǎng)環(huán)境下，零售店要想走出目前的困境，必須要打破傳統的以商品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，重構以顧客經(jīng)營(yíng)為中心的新零售體系。
從目前零(′?｀)售店面臨的現實(shí)問(wèn)題講，不有效解決顧客流失問(wèn)題，企業(yè)就不可能真正走出當前(′▽?zhuān)?的困境。要想解決顧客流失問(wèn)題，必須要在努力做好商品的基礎上，再重新建立一套經(jīng)營(yíng)顧客的新?tīng)I銷(xiāo)體系。
這套體系就是圍繞找到顧客、連接顧客??、留住顧客、激活顧客、實(shí)現顧客價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)目標。
當前時(shí)期，做好零售經(jīng)營(yíng)，必須要搞清這三個(gè)問(wèn)題：
--我的顧客在哪里？
--我的經(jīng)營(yíng)特色是什么？
--怎么才能提高我的顧客貢獻？
最近看到阿里董事長(cháng)張勇??在今年年報發(fā)布時(shí)與股東交流(╥_╥)談到的觀(guān)點(diǎn)：阿里今后的工作重點(diǎn)，將會(huì )從追求絕對用戶(hù)數量的增加，轉??移到服務(wù)好這??些消費者，做好分層分類(lèi)運營(yíng)，提升每一層消費者的錢(qián)包份額。
對阿里來(lái)講，已經(jīng)沒(méi)有那(na)么多的新顧客可拉了。并且電商的多元化市場(chǎng)變?化，現有的用戶(hù)面臨被( ???)抖音電商、直播電商等新勢力的分流。怎么辦？只有從做好??現有的顧客運營(yíng)、提升現有的顧客貢獻度上去做出新的努力。
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