有位讀者問(wèn)我，做線(xiàn)者運上半年業(yè)績(jì)下滑，上消公司還要不要繼續在消費者運營(yíng)和服務(wù)上投入？運營(yíng)業(yè)績(jì)營(yíng)上

年初組建的私域和會(huì )員團隊，目前還沒(méi)明顯成績(jì)，下滑消費面對下半年和明年的投入不??確定，究竟是做線(xiàn)者運堅持，還是上消把預算放到買(mǎi)流量上??？很??是糾結，想聽(tīng)聽(tīng)我的運營(yíng)業(yè)績(jì)營(yíng)上建議。

最后，下滑消費我的投入建議是：繼續做難而正確的事，堅持做好消費者運營(yíng)，做線(xiàn)者運不要縮減預算，上消如果公司條件??允許，運營(yíng)???業(yè)績(jì)營(yíng)上還應該加大投入。下滑消費

為什(shen)么我會(huì )(hui)這么建議。投入我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的觀(guān)點(diǎn)。

01做好消費者運營(yíng)，是最省錢(qián)和持久的增長(cháng)方式

流量紅利結束，花錢(qián)買(mǎi)流量來(lái)增長(cháng)，意味高額的廣告開(kāi)支，過(guò)去大肆營(yíng)銷(xiāo)，不少企業(yè)帶來(lái)新客成交，首單都??是??虧錢(qián)的。

過(guò)去市場(chǎng)好，也有資本(╯°□°)╯，有錢(qián)燒得起，現在條件不允許了。

無(wú)論是疫情影響，還是行業(yè)競爭，都不會(huì )在短時(shí)間結束，所以減少虧損，提升盈利，保住現金流是ˉ\_(ツ)_/ˉ企業(yè)活命關(guān)鍵。

做好消費者運營(yíng)，就是對老用戶(hù)打“感情牌”，收買(mǎi)ヾ(′▽?zhuān)??人心。用戶(hù)的心跟著(zhù)企業(yè)，自然就會(huì )把錢(qián)花在企業(yè)身上。

這樣，企業(yè)不用像獲取新用戶(hù)一??樣付出高額成本，而且基于過(guò)去的成交信任，更容易喚起二次復購，對企業(yè)來(lái)講，成本低，利潤高，自然有錢(qián)賺。

消費者運營(yíng)做的越好，帶來(lái)的忠誠用戶(hù)就越多，那復購帶來(lái)的銷(xiāo)售就越高，企業(yè)利潤也越大。有更多利潤，企業(yè)就能熬過(guò)寒冬，迎來(lái)轉機。

02流量紅利結束了，人心的紅利剛剛開(kāi)始

今天很多企業(yè)，增“量”不增“收”，什么意思？

這種大肆營(yíng)銷(xiāo)，結果迎來(lái)的是大批薅羊毛，占便宜的一次性用戶(hù)，最終并沒(méi)(′?ω?`)有轉化為企業(yè)貢獻利潤的“盈利性用戶(hù)”。

就像國民黨打仗，只顧著(zhù)搶城池，控制了多少人口，并不去真正治理城鎮，贏(yíng)得人心，最后??搶的城鎮越多，消耗越大。而共產(chǎn)黨不一樣，注重規模，更注重贏(yíng)得(de)老百姓的人心。

所以說(shuō)，存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，地就是用戶(hù)規模，人就是人心。

所以??，增長(cháng)不是光靠用戶(hù)規模，而是靠人心，利潤也是靠人心。人心就是消費者(zhe)對企業(yè)的忠誠，只有把“心”交給企業(yè)的消費者(zhe)，才能真正貢獻利潤。

做好消費者運營(yíng)，就是在搶占消費者的心。流量紅利結束了，人心的紅利剛剛開(kāi)始。

03消費者運營(yíng)這筆預算，就能解決企業(yè)困境嗎？

如果你還在糾結要不要投入消費者運營(yíng)，不妨想一想ヽ(′▽?zhuān)?ノ，省下這筆錢(qián)，花在(zai)買(mǎi)流量上，就能解決企業(yè)增??長(cháng)嗎？是解決一時(shí)，還是解決一世？

對很多企業(yè)而言(′?｀)，在消費者運營(yíng)上的投入相比廣告，市場(chǎng)費用那是不堪一提的。即便不投入(ru)了，又能帶來(lái)多少新(T_T)客，??創(chuàng )造多少銷(xiāo)售呢？

更何??況，前面也說(shuō)了，一些新客(ke)成交都是貼錢(qián)的，如??果沒(méi)有(′ω｀)后續消費者運營(yíng)，帶來(lái)二次復購，那就是真虧錢(qián)了。

今天的市場(chǎng)競爭來(lái)看，企業(yè)砍掉消費(fei)者運營(yíng)，不??僅不能突破困境，反而是自毀核心競爭力——消費者運營(yíng)能力，放棄一種提升企業(yè)利潤的最有效方式。

我記得一句話(huà)說(shuō)，只有那些曾經(jīng)幫助過(guò)你的人，才最┐(′?｀)┌有可能再次幫助你。

當下，對于企業(yè)也同樣的適用，那些曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)的消費者，才是最有可能繼續買(mǎi)你的人。??而不是花更多錢(qián)去說(shuō)服一個(gè)新的消費者。

所以，繼續做好消費者運營(yíng)，讓那些已經(jīng)(′▽?zhuān)?支持過(guò)你的消費者，繼續相信你，跟隨你(???)，這才是??最明智的。

當然，除非是，企業(yè)已經(jīng)到了生死存亡之際，砍掉消費者運營(yíng)就能立度過(guò)危機，滿(mǎn)血復活，那另當別論。

04學(xué)會(huì )敵退我進(jìn)，才能殺出重圍

巴菲特說(shuō)??：別人恐懼，他貪婪，別人貪婪，他恐懼，這??也是他成功的因素之一。

市場(chǎng)艱難，業(yè)績(jì)下滑，我的對手可能并不比我好過(guò)。市場(chǎng)好的時(shí)候，大家都在加大消ヾ(′?｀)?費者運營(yíng)??的力度，消費者對我和競爭對手的差異，感知也許并不大。

而此時(shí)此刻，假如??競爭對手減少預算，甚至停掉消費者運營(yíng)，那勢必消費者能明顯感受到體驗和服務(wù)在下降；而一旦我也這么做，那跟競爭對手沒(méi)有區別。

倘若，我能克服困難，堅持做好消費者(′?_?`)運營(yíng)，甚至能夠??加大力度，為消費者提供更好的服???務(wù)和體驗，??這個(gè)時(shí)候消費者對我的感知會(huì )更強烈，滿(mǎn)意度會(huì )增加，自然對我們更忠誠。

當然，也許有人(′?ω?`)(ren)會(huì )說(shuō)，競爭對手如果也這(╬?益?)么想呢？那我們更不能減少投入，或停掉投入??？否則不是白白給了(′▽?zhuān)?競爭對手機會(huì )嗎？

總之，機會(huì )一定是留給堅持到最后??的企業(yè)。

講了這么多，無(wú)非是想跟大家說(shuō)，企業(yè)最重要的資產(chǎn)其實(shí)是消費者，越是艱難時(shí)刻，越要懂得贏(yíng)得消費者的心，照顧好那些真正有?價(jià)值的消費者。

越往后，越要堅持做好消費者運營(yíng)和服務(wù)。