話(huà)說(shuō)有人的社交地方有江湖，有江湖的媒體地方就有圈子，有圈子的何運地方就會(huì )有同類(lèi)人相聚的社交。

社交媒體已經(jīng)成為現代人日常生活中的營(yíng)社營(yíng)一部分，互聯(lián)(lian)網(wǎng)的交媒確為我們提供更多元的管道與消費者互動(dòng)，建立一個(gè)與消費者互動(dòng)，體運甚者讓顧客直接找到你的個(gè)方管道是非常重要的。

社交媒體雖說(shuō)能幫助商家觸及新目標對象、社交創(chuàng )造嶄新商機、媒體鎖定特??定類(lèi)型的何運客(ke)戶(hù)，幫(′▽?zhuān)?助企業(yè)培養客戶(hù)關(guān)系并建立網(wǎng)絡(luò )，營(yíng)社營(yíng)從而轉化更多的交媒銷(xiāo)售量。然而社交媒體也不是體運神仙??，無(wú)法為你無(wú)中ヾ(′?｀)?生有，個(gè)方直接變出訂單，社交但咱們可以通過(guò)針對性的曝光，通過(guò)不(bu)斷優(yōu)化，讓更多潛在消費者接觸到企業(yè)和企業(yè)的(de)產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生更多的商機。

以下是在操作運營(yíng)社交(jiao)媒體時(shí)，應該要仔細思考的問(wèn)題：

問(wèn)題一、你的品牌受眾是誰(shuí)？他們想看到什么？

在社交媒體的ヾ(′ω｀)?經(jīng)營(yíng)中，內容是很重要的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)品牌就是提供內容以換取使用者的支持與關(guān)注，不管是藉由有(you)豐富教育性質(zhì)的文章，或是輕松娛樂(lè )性質(zhì)的圖片，都可以或多或少觸及對該領(lǐng)域有興趣的使用者。

而在決定提供什么樣的內容給受眾之前，你應該要思考你的品牌受眾是誰(shuí)？他們想看到的內容又是什么？對某特定的受眾提供合適的內容才能為品牌達到最大效益。

若對這一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有答案，你可以運(yun)用一些在線(xiàn)工具，如Google Analytics分析品牌網(wǎng)站的流量來(lái)源，或Facebook AudienceInsight分析競爭對手的Facebo??ok的受眾特性等方式，來(lái)尋找品牌受眾的市場(chǎng)區隔，甚至撰寫(xiě)ヾ(′▽?zhuān)??品牌受眾的人物志（Persona），以其人口統計變數(shu)、信息取得管道、內容偏好等。

問(wèn)(′ω｀*)題二：要使用哪一種社交平臺？

估計你會(huì )遇到類(lèi)似的問(wèn)題，目前市場(chǎng)上社交媒體的選擇太多，要經(jīng)營(yíng)哪一個(gè)呢？

大多數的企業(yè)在初次嘗試社群經(jīng)營(yíng)時(shí)，沒(méi)有那么多的時(shí)間與資源投入，或許僅會(huì )選擇一個(gè)社交媒體，等到其發(fā)展成熟穩定后，再涉入另一個(gè)社交媒體；又或者在每一個(gè)社交平臺都注冊一個(gè)帳號，并在每一個(gè)平臺上都發(fā)布類(lèi)似的內容或(╯°□°）╯︵ ┻━┻者有更新不同且獨特的內容。

在此，我們建議企業(yè)可以整合兩種方法。

在初期，每一個(gè)社交平臺都注冊一個(gè)帳號，發(fā)布不同的內容，用A/Btesting的方??式測試，找出哪??一個(gè)社交平臺對內容的互動(dòng)參與反應較佳；在中期，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)反應較佳的社交媒體，同時(shí)，慢慢測試其他的社交平臺該用哪一種經(jīng)營(yíng)方式成效才會(huì )改善；在后期，觸角伸往各個(gè)平臺，盡可能滿(mǎn)足所??有的消費者。

操??作社交媒體最重要的是觀(guān)察，在不同的平臺、面對不同的族群，就需要使用不同的語(yǔ)言及語(yǔ)氣，找到合適的共同語(yǔ)言，創(chuàng )造互動(dòng)吸引??曝光。

當然，最好的方式是，根據主要目標客群的喜好，選擇一個(gè)平臺著(zhù)手深耕，若有必要的話(huà)再搭配拓展至第二個(gè)、第三個(gè)平臺。像是基于Facebook的流量退燒，又在??Instagram推出了Stories和短視??頻功能，許多人會(huì )使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram針對不同的族群特性跟喜好，將內容做不同的規劃和再制。

以下下最常使用的六大社交ヽ(′▽?zhuān)?ノ平臺與其性質(zhì)：

Faceboo??k：喜歡長(cháng)時(shí)間停留在Facebook上的使用者不僅想要知道朋友間的近況，大部分的使用者也較追求娛樂(lè )性質(zhì)的內容，也傾向分享這些內容給更多的人知道

Instagram：使用者的藝術(shù)氣息較濃厚，強調可視化，并喜歡觀(guān)賞美麗圖片，時(shí)常在Instagram這塊寶地中挖掘更多有趣的圖片。不過(guò)自Instagram Stories出現以后，Instagram成了一個(gè)年輕一代新興崛起的社群，限時(shí)動(dòng)態(tài)更??是成了一個(gè)吸引粉絲目光、跟鐵粉互動(dòng)的主要區域。

Twitter：在Twitter上流連的使用者通常喜歡了解潮流、大家在談?wù)撌裁?、什么有趣的文章、發(fā)生什么即( ?° ?? ?°)時(shí)性的新聞事件、有什么(╥_╥)現在被引發(fā)討論的話(huà)題。是歐美日韓常使用且人口多的平臺，信息傳播快速，容易打造個(gè)人化風(fēng)格(′?ω?`)。

Pinterest：創(chuàng )造力源源不絕、具像化能力強、喜ヾ(′▽?zhuān)??歡用圖象表達復雜的議題、信息圖表的愛(ài)好者，通常喜歡花時(shí)間(jian)在Pinterest上尋找更多的創(chuàng )意。

LinkedIn：??對部分群眾而言可能略顯艱澀，但LinkedIn的使用者享受那些艱澀，更著(zhù)重專(zhuān)業(yè)度的展現與內容本身所富含的知識意義，另外他們也很在意自我成長(cháng)與附加價(jià)值，??堪稱(chēng)最適合B2B產(chǎn)業(yè)以及建立職場(chǎng)人際網(wǎng)絡(luò )關(guān)(//ω//)系的平臺。

Youtube：暨Facebook的紅利逐漸退燒，加上Instagram針對短視頻內容的推廣，視頻內容更頻繁地出現在90年代后出生的族群(qun)生活中。

問(wèn)題三：企業(yè)的社交目標、風(fēng)(feng)格與貼文內容計劃？

社交媒體的業(yè)務(wù)目標上，有以下幾大方向：提供更優(yōu)質(zhì)的客(′ω｀)戶(hù)??服務(wù)、打響品牌知名度、帶來(lái)更高的銷(xiāo)售量、吸引??更多使用者造訪(fǎng)您官網(wǎng)、與有影??響力的人事物建立連接。

先標明一個(gè)目標，朝著(zhù)這(zhe)個(gè)目標去經(jīng)營(yíng)是很重要的。

了解初??期應先著(zhù)重的經(jīng)營(yíng)目標之后，接著(zhù)企業(yè)應該要規劃社交內容的形象和風(fēng)格。

打造企業(yè)自己品牌的「人格」(°ロ°) !，透過(guò)語(yǔ)氣、用詞等細節，能加強粉絲對你的印象，讓客戶(hù)記住你是誰(shuí)。若是風(fēng)格一直變化，會(huì )讓粉絲混淆甚至容易忘記你。

舉例來(lái)說(shuō)，如果你是主打女性商品，設定風(fēng)格為貼心溫柔形象的品牌，可以將粉絲稱(chēng)為「親愛(ài)的」，每次發(fā)文都用這個(gè)???稱(chēng)謂開(kāi)頭，創(chuàng )造一貫的貼心呵護風(fēng)格，能讓你的客戶(hù)對你更難忘。

如果在發(fā)文時(shí)，不確定自己該用什么語(yǔ)氣、該發(fā)(fa)什么內容，也可用SMART(′?ω?`)步驟檢視目標是否合理可行。

具體（Specific）：明確且具體

可評價(jià)（Measureable）：可用數字或指標衡量

可達成（Achievable）：實(shí)際可完成的目標

切合需求（Relevant）：符合希望達到的成果

及時(shí)（Timely）：有時(shí)間性跟期限

除了社交目標跟風(fēng)??格之外，企業(yè)也應該有一個(gè)品牌貼文內容的計劃，讓在社群上活躍的粉絲對你所提供的內(nei)容是感興趣的。因此，比較周全的方式是以日歷的方式規劃內容，哪一天的內容可以呼應前后貼文、可以與該時(shí)間點(diǎn)節日相關(guān)等，以下給你幾個(gè)思考方向：(′?_?`)

商家公告：內幕情報、產(chǎn)品使用訣竅、促銷(xiāo)活動(dòng)或者與品牌領(lǐng)域相關(guān)的信息

每個(gè)月的節慶：可以是國定假日、較冷門(mén)的節日、國外有趣的或意想不到的節日等等

大型商業(yè)活動(dòng)：與品牌所屬產(chǎn)業(yè)有關(guān)的大型活動(dòng)

品牌?活動(dòng)：與品牌或企業(yè)形象相關(guān)(guan)的活動(dòng)，如周年慶、新品上市、企業(yè)社會(huì )責任、員工旅游等。

問(wèn)題四：流量導引到哪一個(gè)著(zhù)陸頁(yè)Landing Page？

行動(dòng)呼吁（Call to Action）

經(jīng)營(yíng)社交媒體，最主要的目標還是希望人們對企業(yè)的品牌活躍地「分享」和??「討論」，培養品牌意識、建立穩定受眾與穩固顧客關(guān)系(xi)，最后有機會(huì )的話(huà)達成銷(xiāo)售轉換的目標。因此，有時(shí)還是會(huì )運用社交宣傳品牌最新消息，并將流量??導引回官方站點(diǎn)或活動(dòng)頁(yè)面。

然而，沒(méi)有什么比花時(shí)間經(jīng)營(yíng)社交媒體，卻將潛在消費者流量導引到錯誤或壞掉的連接，更令人捶心肝的事了！

所以，當品牌發(fā)布內??容時(shí)，一定要特別檢查連接，另(′▽?zhuān)?外也要有效運用行動(dòng)呼吁（Call-to-Action，CTA），比如鼓勵受眾按贊、分享、點(diǎn)擊連接或是邀請互動(dòng)的族群做出相對應的使用者生成內容等。

問(wèn)題五：了解如何追蹤社交媒體的成效

網(wǎng)絡(luò )時(shí)代最不缺的就是數據與數據，透過(guò)追蹤裝置的設( ???)定，使用者在網(wǎng)路上的行為都被記錄下來(lái)，尤其是在主流的社交平臺上，使用者根本無(wú)所遁形。因(yin)此你可以很輕易地透過(guò)第三方分析平臺，取得這些數據并分析其數據，如此一來(lái)你便了解哪些內容的成效好、哪些略差，進(jìn)而調整后續內容的策略，以符合使用者的興趣，提升他們在品牌社群的黏著(zhù)度與忠誠度。

其實(shí)社交媒體的運營(yíng)就是要創(chuàng )造人和人(??-)?的鏈接，人和人的互動(dòng)，人跟人的情感(gan)認同，最后才是人和人的合作，做各種??項目，做各種事情。