破解企業(yè)微信定位（從定位到落地，一文拆解企業(yè)微信搭建全環(huán)節）
更新時(shí)間：2026-05-05 01:36:21
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企業(yè)私域運營(yíng)的破解迭代發(fā)展
近幾年來(lái)受新冠疫情的影響，許多新零售企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并(bing)尋找一種新的企業(yè)能維系用戶(hù)(°o°)的私域最優(yōu)解。而再往前( ?° ?? ?°)幾年，微信位到文拆從重線(xiàn)下的定位零售餐飲行業(yè)發(fā)展來(lái)看，這個(gè)私域最ヽ(′ー｀)ノ優(yōu)解也一直在迭代更新。從定
2000-2010：手機使用開(kāi)始普及，門(mén)店引進(jìn)(jin)“會(huì )員”的破解概念，通過(guò)會(huì )員權益吸引用戶(hù)留下手機號碼，企業(yè)有活動(dòng)的微信位到文拆時(shí)候再不濟也能挨個(gè)打電話(huà)或發(fā)短信通知用戶(hù)過(guò)來(lái)參與。自此開(kāi)始，定位主動(dòng)找回用戶(hù)雖然麻煩，從定??但私域的雛形已經(jīng)基本成型
2010-2020：智能(neng)手機和微信的橫空出世，讓找回用戶(hù)??有了更多解法。微信服務(wù)號基本已成??為連鎖門(mén)店的標配，而街頭巷尾的夫妻店、水果店也開(kāi)始學(xué)會(huì )讓用戶(hù)加個(gè)微信(′_｀)或者拉個(gè)“街坊購物群”進(jìn)行用戶(hù)的維系溝通
而到了 2022 年，在綜合微信普及率、管理可控性、投入產(chǎn)出效率等角度來(lái)看，“企業(yè)微信”（后續簡(jiǎn)稱(chēng)為企微）似乎已經(jīng)成為了現階段新零售行業(yè)或餐飲行業(yè)的私域運營(yíng)主戰場(chǎng)。通過(guò)企業(yè)自助擁有完全可控的企微賬號所沉淀下來(lái)的好友和社群，可以幫助企業(yè)突破時(shí)間空間的限制直接觸達消費者，最終實(shí)現多渠道引流獲客、精細?化管理的高效轉化、精準化營(yíng)銷(xiāo)的智能服務(wù)。
現在我??們買(mǎi)水果、喝咖啡、去餐廳吃飯，或多或少都會(huì )被企業(yè)邀請添加微信和進(jìn)群?？此破笪⑸鷳B(tài)一片繁榮，但背后其實(shí)也有不少企業(yè)做了無(wú)效企微，跟風(fēng)投入(ru)大量資源搭建系統和用戶(hù)拉新，后續卻沒(méi)有及時(shí)跟上配套的運營(yíng)體系，最后失敗告終。
筆者所處的新零售企業(yè)近幾年也開(kāi)始布局企微私域運營(yíng)的體系搭建，一開(kāi)始團隊也在思??考“企微在平臺內部的定位是什么，它能產(chǎn)生什么價(jià)值”。接下來(lái)我們嘗試以自身平臺為案例，與大家交流一下如(?????)何基于“目標增長(cháng)邏輯拆解”的( ?▽?)方法論來(lái)推動(dòng)企微定位明確和后續業(yè)務(wù)落地。
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公司級目標的增長(cháng)邏輯拆解
每個(gè)平臺搭建企微體系的目的，必然是希望企微能對企業(yè)的公司級目標起到正向作用。因此在明確企微定位之前，我們需要先明確當前階段企業(yè)的公司級目標是什(shen)么，之后再往下一層層拆解不同的業(yè)務(wù)目標，最終找到企微在當中能發(fā)力的業(yè)務(wù)目標，而這就??能明確企微在公司級目標下的定位了。
通常公司級目標需要由高管進(jìn)行明確，筆者企業(yè)是覆蓋全國的門(mén)店零售平臺，假設當前公司級目標是“總門(mén)店利潤”，那么公司上下級各架構接下來(lái)的工作都應該是為了北極星指標“總門(mén)店利潤”而開(kāi)展。
接著(zhù)我們對“總門(mén)店利潤”進(jìn)行拆解，即思考如果要提升“總門(mén)店??利潤”增長(cháng)，我們可以怎么做。具體拆解方法就是通過(guò)“加(jia)減乘除”來(lái)找到(′?｀)下面的二級公司級目標，拆解目標沒(méi)有唯一解法，從不同業(yè)務(wù)角度切入都可。
舉例來(lái)說(shuō)??，如果要提升“總門(mén)店利潤”，那我們可以嘗試通過(guò)提升“盈利(′?_?`)門(mén)店??數”（即讓更多門(mén)店賺錢(qián)）和“店均利潤”（即讓單個(gè)門(mén)店賺更多的錢(qián)）進(jìn)行ヽ(′▽?zhuān)?/實(shí)現。
同理，二級公司級目標可以繼續往下拆解成業(yè)務(wù)級目標，而企業(yè)內部不同團隊此時(shí)就可以認領(lǐng)各自負責領(lǐng)域內的業(yè)務(wù)(wu)級目標了。這樣的好處是能確保企業(yè)內部各團隊始終目標清晰，并且所做的一切最終都能形成??合力來(lái)完成??公司級目標“總門(mén)店利潤”。
以“盈利門(mén)店數”為例，可以拆解成提升“總門(mén)店數”和減少“虧損門(mén)店數”。
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提升總門(mén)店數：門(mén)店管理團隊??需要通過(guò)強化招商策略引入加盟商，并做好科(ke)學(xué)合理的選址開(kāi)店，做好老門(mén)店的管理維系，從而確保企業(yè)的??整個(gè)門(mén)店大盤(pán)
- 減少虧損門(mén)店數：并(bing)不(???)是說(shuō)門(mén)店一虧損就把它關(guān)掉，而是門(mén)店管理團隊應該強化(??-)?門(mén)店管理，找到虧損門(mén)店并及時(shí)介入扶持，幫助這類(lèi)門(mén)店盡快從虧損狀態(tài)轉為盈利狀態(tài)
以提升“店均利潤”為例，可以拆解成提升“銷(xiāo)售額”、降低“采購額”、降低“門(mén)店(╬ ò﹏ó)成本”。
- 提升銷(xiāo)售額：線(xiàn)下運營(yíng)團隊和線(xiàn)上運營(yíng)團隊各自發(fā)力提升線(xiàn)下和線(xiàn)上的銷(xiāo)售，并做好折扣率的控制?避免過(guò)高
- 降低采購額：采購團隊通過(guò)提升采購量和議(/ω＼)價(jià)能力，強化對供應商的篩選維系，在提升門(mén)店銷(xiāo)售額的同時(shí)，盡量降低采購額，確保門(mén)??店的盈利能力
- 降低門(mén)店成本：門(mén)店成本涉及的業(yè)務(wù)舉措較多，不同團隊都能在其中找到自己負責范疇內的目標，比如降低倉儲成本、運輸??成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、人力成本等
各團隊基于以上邏輯??認領(lǐng)各自的業(yè)務(wù)級目標后，在團隊內部又可以把它定義為“團隊級目標”繼續進(jìn)行增長(cháng)邏輯拆解，最終確保目標設定合理的同時(shí)，每個(gè)小組每個(gè)人也都能更(geng)容易找到業(yè)務(wù)抓手和增長(cháng)杠桿點(diǎn)，在此就不再進(jìn)行展開(kāi)。
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明確企微在公司內部的定位
把以上增長(cháng)邏輯拆解過(guò)程進(jìn)行匯總后，我們再從全局的角度去看，會(huì )發(fā)現企微在不(?????)同業(yè)務(wù)目標下能產(chǎn)生價(jià)值的范圍主要覆蓋了“銷(xiāo)售額”和“門(mén)店成本”，其他的???業(yè)務(wù)目標則目前來(lái)看無(wú)(wu)法或很難產(chǎn)生正向價(jià)值。
- 提升銷(xiāo)售額：絕大部分企業(yè)布局企微能ヽ(′ー｀)ノ力建設，搭建觸達用戶(hù)的通道，培育用戶(hù)品牌產(chǎn)品認知，最終目的都是希望促成用戶(hù)成交，提升銷(xiāo)售額
- 降低門(mén)店成本：門(mén)店依托總部企微搭建，也能進(jìn)一步降低人力成本，比如社群可以實(shí)現??從“一對一”轉變成”一對多”的溝??通）；同時(shí)可以降??低營(yíng)銷(xiāo)成本，用戶(hù)加了企微后可以免費無(wú)限次??觸達，門(mén)店無(wú)(′-ι_-｀)需為廣告額外買(mǎi)單）
至此，我(wo)們把企微在企業(yè)內部的定位進(jìn)行了明確，即基于公司級目標下，企微是用來(lái)幫助門(mén)店提升銷(xiāo)售額和降低門(mén)店成本的。
需要說(shuō)明的是，以上僅是其(qi)中一種拆解思路，如果從不同部門(mén)業(yè)務(wù)視角或不同公司級目標拆解思路得出結論都可???能不相同，沒(méi)有所謂的正確答案。也正??因為每個(gè)人對企微會(huì )有不同認知偏差，建議一??旦確認自己的拆解ヾ(?■_■)ノ思路無(wú)誤，盡快內部溝通拉通上下并( ?ヮ?)逐步修正，確保各團隊(dui)對企微在企業(yè)內部的定位明確和目的統一。
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明確企微定位后，接下來(lái)需要基于企微視角拆解業(yè)務(wù)級目標，找到企微的業(yè)務(wù)抓手。??
門(mén)店成??本降低雖然是企微能做到的，但較難量化，這里我(′_｀)們??先以絕大部分平臺都會(huì )關(guān)注的“銷(xiāo)售額”為例進(jìn)行拆解。
筆者企業(yè)有線(xiàn)下和??線(xiàn)上的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售額可以拆解出兩個(gè)二級業(yè)務(wù)級目標，目前門(mén)店線(xiàn)下業(yè)務(wù)占了銷(xiāo)售大頭。
對于“線(xiàn)下銷(xiāo)售額”，由于企微引導用戶(hù)到門(mén)店消費是存在“跨時(shí)間”（用戶(hù)被觸達時(shí)可能需要隔天才能完成轉(⊙_⊙)化）和“跨空間”（用戶(hù)被觸達時(shí)大概率不在門(mén)店，為此需轉移至門(mén)店才??能???完成轉化）的客觀(guān)難度，??且未必所有用戶(hù)都會(huì )添加企微好友或進(jìn)群，所以從企微角度去看“線(xiàn)下銷(xiāo)售額”可以分成“企微帶來(lái)門(mén)店銷(xiāo)(′?_?`)售額”和“非企微帶來(lái)門(mén)店銷(xiāo)售額”。
“企微帶來(lái)門(mén)店銷(xiāo)售額”按照行業(yè)最常規的增長(cháng)邏輯可拆分為提升“人均銷(xiāo)售貢獻”和提升“門(mén)店消費人數”，最終二次拆分為“單均價(jià)”、“頻次”、“企微用戶(hù)數”、“觸達轉化率”四個(gè)可干涉可量化的指標。
至此，我們就可以知道企微在提升線(xiàn)下銷(xiāo)售額的視角下，企微團隊目標是(′_｀)提升企微用戶(hù)的 ARPU 值（即“人均銷(xiāo)售貢獻”）和吸引更多(duo)企微用戶(hù)( ?° ?? ?°)到門(mén)(′?｀*)店進(jìn)行消費（即“門(mén)店消費人數”）。
完成企微目標的四個(gè)具體抓手如下：
- 單均價(jià)和頻次：通過(guò)企微??持續的種草教育和消費引導，讓企微用戶(hù)對品牌和商品認可并??產(chǎn)生消費，最終能夠單次買(mǎi)更多(duo)，且同一周期內買(mǎi)更多次
- 企微用戶(hù)數：決定平臺企微作用的(de)基本盤(pán)，由于單個(gè)門(mén)店覆蓋周邊(bian)的居民數有限，企微用戶(hù)數容易達到飽和，需重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)企微生命周期內的拉新、活躍、流失環(huán)節
- 觸達轉化率：由于“跨時(shí)間”和“跨空間”帶來(lái)的轉化難度，觸達企微用戶(hù)數不能只停留在“告知用戶(hù)信息”的階段，而是最終以“引導用戶(hù)到門(mén)店消費”為目標進(jìn)行觸達方案的設計
對于“線(xiàn)上銷(xiāo)售額”，平臺內部定位(°□°)電商商品是對門(mén)店商品在 Sku 上的補充，線(xiàn)上銷(xiāo)售額占比較少，目前更多會(huì )把企微的 1V1 私聊、群聊、朋友圈定位為線(xiàn)上業(yè)務(wù)的一個(gè)(ge)觸達通道。
那么在提升線(xiàn)上銷(xiāo)售額的視角下，企微團隊的目標是提升企微觸達通道帶來(lái)的“線(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)人數(╬?益?)”，把這一部分流量賦能給線(xiàn)上電商團隊，而后再由電商團隊主導落地頁(yè)活動(dòng)設計和交易轉化ヽ(′?｀)ノ流程，把控ヾ(＾-＾)ノ好“購買(mǎi)轉化率”的提升。
完成企微目標的兩個(gè)具體抓手如下：
- 企微用戶(hù)數：同上，決定平臺企微作用的基本盤(pán)
- 觸達轉化率：對于線(xiàn)上業(yè)務(wù)，用戶(hù)被觸達(′▽?zhuān)?后通過(guò)落地頁(yè)即可直接完成轉化?？紤]到后續負責企微和電商的是兩個(gè)團隊，企微團隊需要以“引導用戶(hù)打開(kāi)落地頁(yè)”為目標進(jìn)行觸達方案的設計，通過(guò)文案、圖片的設計吸引用戶(hù)興趣點(diǎn)并產(chǎn)生點(diǎn)擊，之后的流程則由電商團隊分工進(jìn)行把控
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企微落地的四大關(guān)鍵問(wèn)題
最后我們再把以上過(guò)程匯總成一張圖，并基于拆解過(guò)程中的思考點(diǎn)引申出企微團隊需要重點(diǎn)解決的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這也是下一步企微工作展開(kāi)時(shí)需要重點(diǎn)投入并攻克ヽ(′ー｀)ノ解決的。
- 相比非企微渠道，如何量化企微所帶來(lái)的用戶(hù)門(mén)店消費的增量?jì)r(jià)值，明確內部企微的(de)投入產(chǎn)出 ROI
- 如何提升企微用戶(hù)流量盤(pán)，并監控企微用??戶(hù)的拉新、活躍、流失情況
- 在幫助平臺提升線(xiàn)下銷(xiāo)售額的目標上，企微需要如何實(shí)現以門(mén)店消費為目標的精??準營(yíng)銷(xiāo)
- 在幫助平臺提(ti)升線(xiàn)上銷(xiāo)售額的目標上，企微需要如何實(shí)現以線(xiàn)上(′?｀*)訪(fǎng)問(wèn)為目標的精準營(yíng)銷(xiāo)
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結語(yǔ)
本文一開(kāi)始??就“企微在平臺內部的定位是什么，它能產(chǎn)生什么價(jià)值”的命題進(jìn)行了推理，最后雖然解決了一個(gè)大命題，卻又衍生出四個(gè)新的小命題。但筆者認為這種拆解方法(?_?;)能讓任何一個(gè)業(yè)務(wù)在企業(yè)視??角內變得更加清晰且具有落地性，而不至于無(wú)從下手，甚至是盲目亂打浪費資源。如( ?▽?)果大(?Д?)家在自己當前負責業(yè)務(wù)找不到增長(cháng)突破口時(shí)，也可以嘗試靜下心來(lái)進(jìn)行拆解，或許在不同的拆解視角中會(huì )有意想不??到的收獲。
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