淺談?wù)搲霓D化任務(wù)積分機(′_｀)制與注冊??會(huì )員轉化率

論壇管理員為了讓新用戶(hù)完善注冊資料，(′_｀)一般會(huì )把完善注冊資料的論壇步驟設置為任務(wù)模式，然后采用積分獎勵的積分機制促使新用戶(hù)完成任務(wù)。

SEO

每完善一項資料就會(huì )獲得相應的有什用積分，而積分又能升級論壇賬號，轉化從而新用戶(hù)可以獲得更多的ヽ(′▽?zhuān)?ノ論壇論壇權限。

比如SEO人員的積分論壇賬號升級到一定的等級后，發(fā)帖可以帶鏈接，有什用下載資源需要用到積分，轉化參加論壇的論壇某種有獎活動(dòng)，也需要相應的??積分論(lun)壇馬甲等級，而提升等級的有什用方式就是積分。

論壇管理員為了提高論壇的轉化注冊量，會(huì )增加任務(wù)難度，論壇但是積分相應的獎勵也會(huì )提高。

比如通過(guò)獎勵機制讓老用戶(hù)推廣吸引新用戶(hù)注冊。

比如當時(shí)(shi)火得一塌糊涂的落伍者論壇、28推論壇、搜外論壇以及推一把論壇等都是相應如此。

注冊論??壇的新用戶(hù)之所以能快速完成轉化，是因為體驗到??了論壇的“啊哈時(shí)刻”，也就是對于SEO人員來(lái)說(shuō)的，不可??或缺的核ヽ(′ー｀)ノ心價(jià)值。

1、原創(chuàng )投稿價(jià)值，高質(zhì)量的外(°□°)鏈資源。

2、濃烈的SEO氛圍，學(xué)習┐(′д｀)┌和解決問(wèn)題的能力。

形成了相互之間的參與感，獲得較高推薦和??評論的帖子則會(huì )頒發(fā)一(′ω｀*)定的獎品。

如保溫??杯、紀念口杯、吉祥物、鼠標墊等等。用戶(hù)之間互動(dòng)多??了，就會(huì )增加論壇的活躍度和粘性，這就是價(jià)值所在。

提升會(huì )員轉化率，我的幾點(diǎn)思考??

一、轉化率

轉化率是指完??成轉化目標的用戶(hù)占總(O_O)體用戶(hù)(′?_?`)的比例。注冊、下單、登錄、復購等用戶(hù)行為，都可以用轉化率進(jìn)行量化。

本文將要討論的會(huì )員轉化率，即新增會(huì )員總人數/訪(fǎng)客總人數。要想提升產(chǎn)品的(de)會(huì )員轉化率，首先需要??做的就是梳理完??整的購買(mǎi)路徑，思考在轉化的關(guān)鍵節點(diǎn)，如何刺激用戶(hù)做出決策。不同產(chǎn)品，甚至(zhi)同一產(chǎn)品在不同的使用場(chǎng)景下，其(╯°□°）╯轉化??路徑都有所不同。

二、會(huì )員轉化路徑梳理

路徑1：首頁(yè)——會(huì )員開(kāi)(kai)通入口——會(huì )員購買(mǎi)頁(yè)——會(huì )員支??付。以“微信圖書(shū)”為例。

路徑2：首頁(yè)——會(huì )員開(kāi)通ヽ(′ー｀)ノ入口——會(huì )員介紹頁(yè)——會(huì )員購買(mǎi)頁(yè)——會(huì )員支付。以“作業(yè)幫”為例。

這兩種會(huì )員轉化路徑是各大APP上主要的轉化路徑。兩者的主要區別就在于是否有單獨的會(huì )員介紹頁(yè)。當產(chǎn)品功能(neng)復雜時(shí)，會(huì )員介紹頁(yè)就格外重要。盡管路徑延長(cháng)了，但實(shí)際上用戶(hù)在對權益有所了解后，更可能進(jìn)一步進(jìn)入(′?｀)支付頁(yè)。

會(huì )員轉化都(?_?;)是由以下幾個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)排列組合而成的。下面我將細致拆分每(′?_?`)個(gè)轉化節點(diǎn)的意義及設計重(zhong)點(diǎn)，和大家一起思考如何促進(jìn)用戶(hù)做出有效的正( ?° ?? ?°)向決策。

三、會(huì )員轉化節點(diǎn)的幾點(diǎn)思考

1.? 會(huì )員開(kāi)通入口

會(huì )員開(kāi)通入口是會(huì )員轉化路徑的第一關(guān)，??可以將會(huì )員開(kāi)通入口理解成客棧的招牌。用戶(hù)要開(kāi)通會(huì )員總要知道從哪里可以開(kāi)通會(huì )員，就像客棧做生意??，看得到招牌才能進(jìn)去消費。以此類(lèi)推，我們可以總結出會(huì )員開(kāi)通入口的兩個(gè)個(gè)設計原則：入口淺顯、場(chǎng)景適宜。

（1）入口淺顯

都說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但是在信息爆炸的當下，再香醇的美酒也怕巷子太深。畢竟在注意力經(jīng)濟??時(shí)代，人們的精力是有限的，爭奪用戶(hù)的注意力也就顯得越發(fā)重要。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“入口淺顯”就是讓用戶(hù)進(jìn)入會(huì )員開(kāi)通入口的路徑不要太深。為了讓用戶(hù)方便快捷的找到??會(huì )員開(kāi)通入口，有些產(chǎn)品甚至會(huì )直接在首頁(yè)提供會(huì )員開(kāi)通入口或者直接用底部tab欄來(lái)引導用戶(hù)。

（2）場(chǎng)景適宜

開(kāi)通會(huì )員入( ?° ?? ?°)口不僅需要入口淺顯，更需要與用戶(hù)使用場(chǎng)景合理搭配，在用戶(hù)最需要的時(shí)??候(′ω｀)，痛點(diǎn)最明顯的時(shí)候，用戶(hù)會(huì )更愿意點(diǎn)擊???會(huì )員開(kāi)通入口。以“滴答清單”為例，添(???)加圖片，進(jìn)行┐(′д｀)┌備注和記錄是用戶(hù)的剛需之一，因此在用戶(hù)想上傳更多圖片時(shí)就會(huì )提醒收費，引導進(jìn)入會(huì )員購買(mǎi)頁(yè)。

2. 會(huì )員介紹頁(yè)

會(huì )員介紹頁(yè)，與商品介紹頁(yè)類(lèi)似，就是對會(huì )員權益進(jìn)行詳細描述的頁(yè)面。這個(gè)頁(yè)面是幫助用戶(hù)感知產(chǎn)品價(jià)值的重要節點(diǎn)。用戶(hù)能從會(huì )員服務(wù)中得到怎樣的價(jià)值都集中體現在這個(gè)會(huì )員介紹頁(yè)。因此，在這個(gè)頁(yè)面里最重要的目標有兩個(gè)：

一是如何讓用戶(hù)停留下來(lái)了解會(huì )員權益；二是如何讓?用戶(hù)理解并使產(chǎn)品價(jià)值感最大化。這樣，才有機會(huì )刺激用戶(hù)進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)入購買(mǎi)頁(yè)。也有一些產(chǎn)品將會(huì )員介紹與會(huì )員購買(mǎi)頁(yè)放在??一起，以縮短路徑。

一般來(lái)說(shuō)，當產(chǎn)品功能復雜時(shí)，有時(shí)候會(huì )需要一個(gè)單獨的會(huì )員介紹頁(yè)。

（1）留下用戶(hù)

用戶(hù)只有愿意駐足停留下來(lái)，才能進(jìn)一步了解產(chǎn)品服務(wù)和權益，否┐(′ー｀)┌則產(chǎn)品再有價(jià)值，用戶(hù)看都不看就走了又有何意義呢？

如何讓用戶(hù)進(jìn)入會(huì )員介紹頁(yè)后愿意停留下來(lái)繼續查看??呢？最重要的就是在首屏就(jiu)將用戶(hù)最關(guān)心的、自己的賣(mài)點(diǎn)擺出來(lái)。首屏的設計尤為重?要，它決定了用戶(hù)是繼續下滑來(lái)了解還是立馬退出。

此外，為何不少產(chǎn)品都采用上面所說(shuō)的第三條路徑，即先經(jīng)過(guò)會(huì )??員介紹頁(yè)再進(jìn)入購買(mǎi)頁(yè)??引導用戶(hù)??購買(mǎi)，而不是在會(huì )員介紹頁(yè)就引導用戶(hù)購買(mǎi)呢？（其路徑最長(cháng)）一方面是一進(jìn)來(lái)就發(fā)現需要付費，不少用戶(hù)就會(huì )立馬??被嚇走，不愿意了解產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，如果用戶(hù)沒(méi)有足夠了解產(chǎn)品服務(wù)和權限，哪怕路徑短，最終轉化率也比較低。

（2）幫助用戶(hù)理解產(chǎn)品權益

有(you)效合理的組織信息，突出核心賣(mài)點(diǎn)、直指用戶(hù)痛點(diǎn)，讓用戶(hù)能夠輕松了解產(chǎn)品服務(wù)和權益是會(huì )員介紹頁(yè)的核心。對于一些功能復雜的產(chǎn)品，視頻介紹、功能體驗等都是必要的幫助用戶(hù)理解產(chǎn)品服務(wù)和權益的手段。優(yōu)秀的會(huì )員介??紹頁(yè)需要讓用戶(hù)能夠從中感知到與產(chǎn)品一致甚至高于產(chǎn)品的價(jià)值感。

3. 會(huì )員(╬?益?)購買(mǎi)頁(yè)

會(huì )員購買(mǎi)頁(yè)，可以通過(guò)我們常見(jiàn)的訂單確認頁(yè)來(lái)輔助理解。通過(guò)會(huì )員介紹頁(yè)了解會(huì )員權限后，用戶(hù)就會(huì )選擇適合自己的會(huì )員類(lèi)型。在這個(gè)節點(diǎn)，產(chǎn)品需要關(guān)注的是：

一是放大產(chǎn)品的可感知價(jià)值(zhi)，降低產(chǎn)品的可感知成本；二是幫助用戶(hù)更快更好的做出決策??。

（1）放大可感知價(jià)值，降低可感知成本

產(chǎn)品可感知價(jià)值是指用戶(hù)對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的一種主觀(guān)認知。在會(huì )員介紹頁(yè)，我們已經(jīng)想盡各種辦法來(lái)凸顯會(huì )員產(chǎn)品的價(jià)值。

這里的“放大”主要指通過(guò)一些額外的福利比如送書(shū)??、??送免費資料等來(lái)進(jìn)一步刺激用戶(hù)，讓用戶(hù)產(chǎn)生“很值”的感覺(jué)。

降低產(chǎn)品的可感知價(jià)值是指在購買(mǎi)頁(yè)上讓用戶(hù)感知到付ヾ(＾-＾)ノ出的成本很低，其實(shí)也是在營(yíng)造一種性?xún)r(jià)比。降低產(chǎn)品的可感知成本可以通過(guò)UI、優(yōu)惠券等方式。

（2）幫助用戶(hù)更快更好的做出決策

對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)決策成本太高了，用戶(hù)可能就會(huì )因為選不到適合自己的而離開(kāi)。這時(shí)候，合理的會(huì )員類(lèi)型設置以及適當的UI和標簽引導都有著(zhù)重要的意義。

4. 會(huì )員購買(mǎi)頁(yè)

會(huì )員支付是指用戶(hù)已經(jīng)點(diǎn)擊支付按鈕后，準備輸入賬戶(hù)密碼完成支付時(shí)。這是會(huì )員轉化路徑的最后一步，也是不可或缺的關(guān)鍵一步。但用戶(hù)輸入密碼完成支付這一操作，產(chǎn)品本身能發(fā)揮的余地并不多，因此，著(zhù)力提升前幾個(gè)節點(diǎn)的轉化率就顯得格外重要。

在這一(╬?益?)節(°o°)點(diǎn)，產(chǎn)品應該把??更多的精力放在用戶(hù)取消支付后的挽留刺激上。

（1）損失厭惡損失厭惡是一個(gè)心理學(xué)名詞，其英文為L(cháng)oss aversion，是指人們面對同樣數量的收益和損失時(shí)，認為(wei)損失更加令他們難以忍受。

當用戶(hù)取消支付或退出頁(yè)面時(shí)，提示??用戶(hù)??的損失，可能會(huì )(hui)再次激發(fā)用戶(hù)的購買(mǎi)欲望。常見(jiàn)的有提示用戶(hù)損失優(yōu)惠或損失特權，如下圖所示。┐(′?｀)┌

不管是提升會(huì )員轉化率還是提升其他轉化率(′?｀)指標，梳理轉化路徑，明確每個(gè)轉化節點(diǎn)對用戶(hù)的意義并不斷優(yōu)化，轉化率??自然而然就會(huì )得到提升。

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