有些顧客來(lái)店鋪只消費了一次，員戶(hù)次就再也沒(méi)來(lái)過(guò)？營(yíng)銷(xiāo)

明明做了(le)二次??(′?｀)銷(xiāo)售的引導，還是案例沒(méi)有回頭客？

這究竟是誰(shuí)的問(wèn)題呢？是顧客真的沒(méi)時(shí)間，還是案法店內員工工作沒(méi)(mei)有做到位？

顧客回頭率是門(mén)店比較關(guān)注的問(wèn)題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，讓客促使顧客忠誠于我們的進(jìn)店品牌，并成功激活這些老顧客呢？員戶(hù)次

做好這4個(gè)細節，讓顧客100%二次進(jìn)店！營(yíng)銷(xiāo)

1

『建(jian)立顧客檔案』

建立顧客檔案，案例更好地一對一對顧客提??供“暖心”服務(wù)。案法

一般對于店鋪來(lái)講，讓客其顧客人數一定是進(jìn)店上升的，即使(shi)店員的員戶(hù)??次記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的營(yíng)銷(xiāo)姓名、年齡、案例職業(yè)、喜好、習慣等等，而這些又極其重要。

所以要建立顧客┐(′д｀)┌檔案，提供給每個(gè)顧客特有??的服務(wù)。

此外，還要記住顧客長(cháng)相，和檔案對應起來(lái)。

每位顧客跨進(jìn)門(mén)店的那一步就要仔ヽ(′ー｀)ノ細打量他記住他的(de)長(cháng)相或他的特點(diǎn)。在顧客下次再來(lái)時(shí)，會(huì )認出他。(′_｀)這樣才會(huì )和檔案對應起來(lái)，讓檔案及記錄下的細節起到作用。

2

注重細節服務(wù)，是成??敗的關(guān)鍵！

細節的服務(wù)可以成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以??，圍(?_?;)繞顧客的消費行為，店鋪應該做各方面的細節服務(wù)，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

主要的實(shí)現方法有：讓顧(′▽?zhuān)?客可以享受閱讀、音樂(lè )、視頻、茶水等一(╥_╥)體化服務(wù)，享受購物帶來(lái)的滿(mǎn)意與舒適，現場(chǎng)具備顧客意見(jiàn)本，佩戴微笑服務(wù)牌等。

還要有特定ヽ(′▽?zhuān)?ノ回饋活動(dòng)，如：

生日回饋：除生日卡或小禮物外(wai)，設立一個(gè)顧客生日當天消費，可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式;

節假日回饋：如母親節送康乃馨、國(guo)慶節送旅游指導等。

好的回饋活動(dòng)，?( ?▽?)不僅可以提高ヽ(′ー｀)ノ顧客的回頭率??，還可以起到引流的作用！

3

『從進(jìn)店到離店一體化服務(wù)』

一、顧客進(jìn)店(╬?益?)

1、送進(jìn)店禮品，并填寫(xiě)登記表。

進(jìn)店給顧客贈送小禮品(⊙_⊙)，登記信息。這樣不僅可以引流，還??能起到建立顧客檔案的作用。

2ヽ(′?｀)ノ、詢(xún)問(wèn)顧客相關(guān)信息

詢(xún)問(wèn)顧客職業(yè)、愛(ài)好等信息，方便商品??的下(xia)一步推薦，也可拉近你們之間的關(guān)系。

二、送顧客離店

1、已成交客戶(hù) —— 讓對方感覺(jué)我們真心對他好

送客離店是一種最起碼的┐(′?｀)┌禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離(li)開(kāi)，多少會(huì )讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

2、未成交客戶(hù) ——為下(??-)?一次進(jìn)店打基礎

我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購買(mǎi)時(shí)，要對他好，顧ヽ(′ー｀)ノ客不買(mǎi)時(shí)，要對他更好。

三、送客離店注意事項

1、不要主動(dòng)( ?° ?? ?°)提出送客離店

在順利收款之后??，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶(hù)十有八九不會(huì )要我們送，正確的做法是我們應該自然的引導客(′_｀)戶(hù)向大門(mén)走去。

2、不要在收銀臺送客??離店

如果我們在收銀臺這里直??接向顧客道別，會(huì )給顧客一種感(gan)覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現??實(shí)了！

在顧客要離店時(shí)，可(′?｀*)以給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì )給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。ヽ(′?｀)ノ

4、客戶(hù)離店后小細節

同時(shí)也不要在客戶(hù)剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話(huà)，目的是避免被顧客回頭看到，有些顧客會(huì )( ?ω?)認為我們在議論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話(huà)。

4

1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信

例如：尊敬的X小姐/先生，感謝您信(′?ω?`)賴(lài)并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來(lái)ˉ\_(ツ)_/ˉ的日子里，我會(huì )盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪(fǎng)客戶(hù)，爭取轉介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現??在講電話(huà)方便嗎？

這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)。您覺(jué)得我們導購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會(huì )越來(lái)越好。

爭取轉(zhuan)介紹：領(lǐng)取我們店里現在正在做老客戶(hù)回饋活動(dòng)，活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您(′_｀)的朋友省錢(qián)，歡迎過(guò)來(lái)。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dao)購工作已經(jīng)3??年了，如果您有什么需要，可以給我電話(huà)，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì )我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話(huà)。打擾了，再見(jiàn)！

3、用心對待客戶(hù)

氣溫變化??時(shí)，向老客戶(hù)發(fā)短信關(guān)懷問(wèn)候，此外，可以不定期向老客戶(hù)贈送禮物。

很多時(shí)候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實(shí)不然，如何送客，??以及后續服務(wù)工作如何開(kāi)展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。