抖音電商直播間??封面管理規范

為規范抖音電商創(chuàng )作者商品分享行為，抖音度抖保障消費者權益，直播作內維護平臺交易秩序，規則根據現行法律、和制行政法規、音電營(yíng)工部門(mén)規章及有關(guān)規定，商直以及《電商創(chuàng )作者管理總則》、播運《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》等抖音平臺規則與協(xié)議，抖音度抖制定《電商ヽ(′▽?zhuān)?ノ直播間封面管理規范》。直播作內來(lái)看詳情：

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規則適┐(′д｀)┌用于所(suo)有在抖音客戶(hù)端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(含火山版、規則簡(jiǎn)化版、和??制極速版等其他版本)開(kāi)通商品分享功能的音電營(yíng)工電商創(chuàng )作者。

1.(′▽?zhuān)?2 相關(guān)概念

直播間封面，抖音度抖指消費者進(jìn)入電商直播活動(dòng)前看到的直播間封面圖。

第二章 直播間封面管理要求

2.1 違法違規內容

創(chuàng )作者設置的直播間封面圖，應遵??守國家法律法規以及《電商創(chuàng )作者管理總則》等平臺規則規定，不得含有違反法律法規、有違公序良俗等相關(guān)信息。包括但不??限于：

(1)含有法律、行政法規、平臺規則禁止的信息：

反對憲法所確定的基本原則的;

危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國ヽ(′ー｀)ノ家政權，破壞國家(jia)統(′?｀)一的;

損害國家榮譽(yù)和利益的;

煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的;

破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;

散布謠言，擾亂社會(huì )秩序，破壞社會(huì )穩定的;

散布淫穢、色情、詐騙、賭博、暴??力、兇殺或者??教唆犯罪、傳播犯罪手段，及制造或交易管制物品等違法犯罪活動(dòng)的;

侮辱或者(???)誹謗他( ?° ?? ?°)人，侵害┐(′ー｀)┌他人合(he)法權益的;

仿冒、假借國ヾ(′?｀)?家機構、社會(huì )團體及其工作人員或者其他法人名義散布的信??息;

含有法律、行政??法規、平臺規則禁止的其他內容。

(2)直播間封面圖不得含有危害未成年人身心健康，不利于未成年人健康成長(cháng)的內容。 包括但不限于：

吸煙、喝酒、斗毆、炫富、不安全駕駛行為等未成年人不良導向的內容;

未成年人衣著(zhù)暴露的內容(rong)。

(3)直播間封面圖不得含有性ヾ(′▽?zhuān)??暗示、性誘惑、偷拍、“愛(ài)撫”等色情、低俗內容。例如：

(4)直播間封面圖不得含有涉嫌賭博、涉及違法廣告或非法使用人民幣圖樣等相關(guān)違規行為。例如：

2.2 虛假/違規宣傳內容

創(chuàng )作者設置的直播間封面圖，不得含有虛假宣傳、違規營(yíng)銷(xiāo)等干擾平臺運營(yíng)秩序、侵犯消費者合法權益的內容。包括但不限于：

(1)直??播間封面圖不得含有誘導消費者私下交易及存在其他可能侵害消費者合法權益的內容。

(2)直播間封面圖不得含有虛假夸大、超范圍描述、虛構商品來(lái)源背景、功效、效果等虛假宣傳內容。

(3)直播間封面圖不得含有宣傳招募主播、主播學(xué)徒、代理商、加盟商等違規內容。

(4)直播間封面圖不得含有貶低/辱罵第三方、返現誘導好評等不正當競爭的內容。

(5)直播??間封面圖不??得含有違規利用體育賽事、自然(ran)災害、疫情、突發(fā)公共安全事件、網(wǎng)絡(luò )輿論事件等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的內容。

(6)直播間封( ?° ?? ?°)面圖不得含有隨機/不確定性派發(fā)商品、以小博大等誘導消費者交??易的內容。

創(chuàng )作者設置的直播間封面圖，應圖片清晰、光線(xiàn)明亮、實(shí)景拍攝、主體適中、主題明確，不得含有引人(ren)不適、傳播負能量、畫(huà)面質(zhì)量低等畫(huà)風(fēng)低質(zhì)的內容。包括但不限于：

(2)直播間封面圖不得含有惡意言語(yǔ)刺激等“道德綁架”??消費者交易的內容。

(3)直播間(′?ω?`)封面圖不得含有賣(mài)慘、危險畫(huà)面或行為、虛假人設等內容。

(4)直播間封面圖不得含有可能對其他用戶(hù)產(chǎn)生視覺(jué)和心理上不適感的內容。

第三章 優(yōu)質(zhì)直播間封面要求

直播間封面圖應圖片清晰、光線(xiàn)明亮、實(shí)景拍攝、主體適中、主題明確。

抖音電商直播真實(shí)寶服務(wù)管理規則是什么（抖音電商主播管理制度分享）

開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)的抖音創(chuàng )作者(zhe)要遵守抖音電商直播真實(shí)寶服務(wù)管理規則，還不了解規則內容的快來(lái)學(xué)習：

第一章 “真實(shí)寶”服務(wù)概述

為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，抖音電商平臺推出“真實(shí)寶”服務(wù)。創(chuàng )作者開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)的，因創(chuàng )作者過(guò)失或錯誤對商品材質(zhì)、品牌、數量、品種/產(chǎn)地、成分虛假宣傳造成消費者權益受損的，創(chuàng )作者須賠償消費者的損失。

1.2 適用范圍

1.2.1 創(chuàng )作者適用情形

創(chuàng )作者申請加入真實(shí)寶服務(wù)的，需同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：

(1)帶貨口碑分>=4.0分(注：帶貨口碑分);

(2)粉絲>=500萬(wàn);

(3)過(guò)去30天內虛假宣傳率<1%(虛假宣傳率??=虛假宣傳投訴工單量/總投訴工單量)。

1.2.2 商品適用情形

二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類(lèi)目的商品???暫不支持開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)。除此之外的商品，創(chuàng )作者可ヽ(′?｀)ノ自主選擇開(kāi)通“真實(shí)寶”。

1.3 服務(wù)權益

創(chuàng )作者開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)的，其直播間購┐(′?｀)┌物車(chē)展示頁(yè)、交易訂單列表、直播講解回放等場(chǎng)景將浮現“真實(shí)寶”標識，消費者擁有專(zhuān)屬的消費保障。

1.??4 服務(wù)開(kāi)通

符合條件的創(chuàng )作者在巨量百應達人工作臺【保障中心】投保真實(shí)寶保險后，即同時(shí)開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)。

第二章 消費者賠償

2.1 賠償(╯°□°）╯原則

消費者因收到的商品材質(zhì)、品牌、數量、品種/產(chǎn)地、成分與創(chuàng )作者描述不符發(fā)起賠償申請的，平臺將進(jìn)行核實(shí)：

確認創(chuàng )作者虛假宣傳不成立的，不支持消費(fei)者賠償申請;

確認存在虛假宣傳情節，且應由創(chuàng )ヽ(′?｀)ノ作者承擔虛假宣傳責任的，支ヽ(′ー｀)ノ持消(xiao)費者賠償申請。

確認存在虛假宣傳情節，但是由于商家原因造成創(chuàng )作者違規ヽ(′ー｀)ノ的，不支持賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規(???)則規定的，消費者可在規定期限內ヽ(′?｀)ノ發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請。

2.2 賠償期限

商家發(fā)貨后的30天內，因創(chuàng )作者存在2.1部分所示虛假宣傳情節的，消費者均可發(fā)起賠償申請。

2.3 賠償發(fā)起

消費者可通過(guò)訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關(guān)聯(lián)的售后申請發(fā)起賠??償申請，并在必要限度內協(xié)助平??臺核實(shí)創(chuàng )作者違規情節，包括但不限于說(shuō)明賠償申請原因、上傳必要的證明材料。

平臺審核確認創(chuàng )作者虛假宣傳屬實(shí)，創(chuàng )作者應向消費者承擔賠償責任。如創(chuàng )作者購買(mǎi)了保險產(chǎn)品，就其向消費者賠償的經(jīng)濟損失申請??保險??理賠的，消費者提交的賠償申請資料(不包括消費者個(gè)人真實(shí)身份信息)將共享至保險機構用于為創(chuàng )作者申請理賠。

2.4 賠償金額

符合真實(shí)寶服務(wù)賠償原則的，支持消費者賠償??申請，賠償金額為消費者可確認的合理?yè)p失金額(╯°□°)╯的100%，最高不超過(guò)1(//ω//)000元。

賠償資金將發(fā)送至消費者抖音錢(qián)包，消費者未開(kāi)通抖音錢(qián)包的(de)，賠償資金在2日內發(fā)送至消費者交易時(shí)的支付??路徑。消費者可通過(guò)交易訂單頁(yè)查看賠償進(jìn)度。

賠償履約完畢后，并不免除創(chuàng )作者依照國家有關(guān)法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關(guān)法律法規規定的賠償標準高于??平臺規則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過(guò)法律途徑繼續向創(chuàng )作者追償。

符合“真實(shí)寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內的，消費者均可發(fā)起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。

2.6 賠償說(shuō)明

消費者完成交易、賠償申請過(guò)程需符合法律法規、??平臺規則規定，出現以下任一情形的平臺可不受理消費者賠償申請：

交易全程(包括但(dan)不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店平臺的;

消費者與創(chuàng )作者或商家另有約定導致創(chuàng )作者“虛假宣傳”的;

消費者未在本規則規定的申請賠償期限內發(fā)起賠償申請的;

因消費者自身原因產(chǎn)生的交易爭議;

不以真實(shí)交易為目的的商品交易訂單;

創(chuàng )作者虛假宣傳情節不屬于材質(zhì)、品牌、數量、品種/產(chǎn)地、成分虛假的;

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

第三章 違規管理

3.1 創(chuàng )作者自主選擇暫?；蜿P(guān)閉真實(shí)寶服務(wù)的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權取消“真實(shí)寶”相關(guān)標識展現。

說(shuō)明：創(chuàng )作者???ヾ(′ω｀)?未??按時(shí)??繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務(wù)，以創(chuàng )作者與保險機構簽訂的保險協(xié)議為準。

3.2 連續的90天內，創(chuàng )作者(zhe)虛假宣傳率超過(guò)1%的，平臺有權取消??或暫停其“真實(shí)寶”服務(wù)資格。創(chuàng )作者可通過(guò)巨量百應達人工作臺“消息系統”查看相關(guān)通知。

3.3 消費者損失賠(′▽?zhuān)?償(′ω｀)不免除創(chuàng )作者違規責任，無(wú)論賠償是否完成，創(chuàng )作者虛假宣傳屬實(shí)的，平臺可依據平臺規則采ヽ(′ー｀)ノ取處罰措施。

3.4 創(chuàng )作者對虛假宣傳處罰或真實(shí)寶服務(wù)賠償有異議ヽ(′▽?zhuān)?ノ的，可在平臺規定期限內向平臺進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)的，將撤銷(xiāo)(′▽?zhuān)?相應的違規??處罰和消費者賠償。

申訴可參考平臺規則：《創(chuàng )作者(zhe)違規申訴管理規則》、《創(chuàng )作者(zhe)違規處罰申訴操作指引》。

第四章 附則

4.1 平臺有權對(O_O)本規則進(jìn)行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見(jiàn)程序(O_O)，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。

若創(chuàng )作(′；д；`)者不同意修訂后的規則的，可通過(guò)平臺指引申請停止“真實(shí)寶”服務(wù)或停止使(shi)用平臺服務(wù) 。

4.2 本規則于2021年10月19日發(fā)布(′-ι_-｀)并生效實(shí)施(?Д?)。

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