我們總在思考自己的什社社群(qun)死氣沉沉，怎么樣才能煥發(fā)光彩，群運群運成為別人家的(de)營(yíng)分營(yíng)社群呢？
大部分社群運營(yíng)的人都曾體驗過(guò)一種痛苦——
在做好了社群定位后，靠一場(chǎng)活動(dòng)或者KOL推廣辛辛苦苦引來(lái)的享社社群流量，慢慢就陷入了愛(ài)答不理的個(gè)步尷尬境地了，有時(shí)候扔一兩個(gè)紅包，什社用戶(hù)搶完就跑了，群運群運社群怎么也活躍不起來(lái)。營(yíng)分營(yíng)
那么，享社究竟怎么樣做才能激活社群呢？個(gè)步
社群失活，一般是什社因為社群無(wú)法提供持續的核心價(jià)值，所以我們需要重新賦予社群新的群運群運價(jià)值。
通過(guò)與一些大牛交流學(xué)習以及自己運營(yíng)社(she)群的營(yíng)分營(yíng)一些經(jīng)驗，對于如何重新賦予社群價(jià)值，享社有效激活社群，(′Д` )個(gè)(′?｀*)步我總結了以下三點(diǎn)：
明確需要重新賦予的價(jià)值點(diǎn)對用戶(hù)進(jìn)行分層運營(yíng)打造高效活動(dòng)，讓新價(jià)值占領(lǐng)用戶(hù)心智做好三件事，抓住社群價(jià)值點(diǎn)
“沉默社群”往往因為用戶(hù)已經(jīng)感受不到社群的核心價(jià)值，或者社群無(wú)法帶來(lái)持續的價(jià)值，這時(shí)，我們需要通過(guò)三個(gè)動(dòng)作來(lái)重新將價(jià)值與用戶(hù)連接起來(lái)：
第一件事，重新思考社群成員進(jìn)群的目的，把社群變成同類(lèi)人的
聚集地，讓用戶(hù)形成統一的目標，培養歸屬感，為后續增強用戶(hù)連接做好鋪墊。第二件事，(╯°□°）╯給社群提供專(zhuān)業(yè)的幫助，塑造群內形象，使用戶(hù)能??夠在群內找到專(zhuān)業(yè)的解(╥_╥)決方案，從而增加??用戶(hù)在社群活躍的頻率。第三件事，給予用戶(hù)超出心理預(′；д；`)期的體驗（驚喜感），讓用戶(hù)對社群的印象更加深刻，社群更有口??碑。
通過(guò)一個(gè)案例，我們可以加深理解：
我們之前運營(yíng)的用戶(hù)中，有一位做輕奢女裝的用戶(hù)，她在做社群運營(yíng)的時(shí)候，首先就設置了入群門(mén)檻，只有兩次以上購買(mǎi)行為的(de)用戶(hù)，搭配師才會(huì )主動(dòng)添加其微信，然后以回訪(fǎng)??的形式做用戶(hù)調研，進(jìn)而發(fā)現用戶(hù)的特征屬性、興趣愛(ài)好及行為偏好等等信息。
從收集到的用戶(hù)信息里，知??道哪些用戶(hù)具有哪些需求，運營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類(lèi)用戶(hù)拉入社群里，然后不斷引導用戶(hù)在群內進(jìn)行??聊天，根據用戶(hù)話(huà)題提供專(zhuān)業(yè)性的指導，比如出席某某(′?ω?`)場(chǎng)合，需要怎么搭配等??等。
另外，在群話(huà)題討論里，運營(yíng)人員會(huì )發(fā)掘到用戶(hù)的痛點(diǎn)（不一定是產(chǎn)品痛點(diǎn)），通過(guò)ヾ(′▽?zhuān)??與用戶(hù)進(jìn)行單對單地溝通指導，給予解決方案，會(huì )令到用戶(hù)產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶(hù)的信任與增加聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。
用戶(hù)不同，運營(yíng)方式不同
平均的結果，只有平庸。很多運營(yíng)人員總想著(zhù)用同一個(gè)運營(yíng)方式平等對待每一個(gè)用戶(hù)，但往往會(huì )導致運營(yíng)成本高，效果卻(//ω//)不好。所以，在明確社群價(jià)值點(diǎn)(dian)后，我們就要進(jìn)行用戶(hù)分層，分為：外圍用戶(hù)、適應性用戶(hù)和核心用戶(hù)。
要如何區分這三類(lèi)用戶(hù)??呢？
外圍用戶(hù)在社群內基本是潛水、圍觀(guān)的角色，在做用(???)戶(hù)調研的( ?ω?)時(shí)候，也是一副高冷的態(tài)度，但他還愿意在社群內(′；ω；`)。
對這部分用戶(hù)，要盡量少打擾，通過(guò)查看CRM系統中此類(lèi)用戶(hù)的購買(mǎi)行為與偏好，可以將相關(guān)性強的信息推薦給這類(lèi)用戶(hù)，或者??將用戶(hù)引導到公眾號內，將溝通的主動(dòng)權交給他，又或者加個(gè)人號，在朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
適應性用戶(hù)就是偶爾會(huì )在群內冒泡或者剛入群的新人，可能??不熟悉社群的調性，還未能很好地融入社群的氛圍。
對于這類(lèi)用戶(hù)，我們可以在新人進(jìn)群時(shí)，讓社群老用戶(hù)做引導，卸下新用戶(hù)的心理包袱，慢慢融入這個(gè)社群。另外，還可以與這類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行一對一地私聊，了解用戶(hù)的顧慮點(diǎn)是什么，然后在社群中去消除此類(lèi)用戶(hù)的顧慮，加強(qiang)用戶(hù)間(╬?益?)的連接。
為什么要這樣做呢？這里通過(guò)一款國外非常出名的社交軟件——Faceboヽ(′?｀)ノok的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明。
Facebook在剛開(kāi)始時(shí)，用戶(hù)流失率很?chē)乐?，后?lái)運營(yíng)人員在研究??用戶(hù)數據的時(shí)候發(fā)現，影響留存和活躍的核心因素是好友數量，在后來(lái)的運營(yíng)中，促使新用戶(hù)在10天內添加7個(gè)好友，使得留存率大大提升。
社群的本質(zhì)是熟(′▽?zhuān)?人社??交，應該盡量促使適應性用戶(hù)找到與其他用戶(hù)的連接點(diǎn)。
核心??用戶(hù)用( ?ω?)戶(hù)的特征十分明顯，他們通常是社群內(nei)的活躍分子，能夠不斷給群內提供自己的想法，有較強(qiang)的表達欲。
我們要將這類(lèi)用戶(hù)拉到核心管理群中，通過(guò)內部激勵（如榮譽(yù)感、責任感）和外部激勵（如獎勵、權限），鼓勵他們在社群內持續活(huo)躍，甚至讓他們去組織線(xiàn)下沙龍活動(dòng)，將其培養成群內的KOL角色。
高效活動(dòng)都有這兩個(gè)特征
在明確了價(jià)值點(diǎn)、進(jìn)行用戶(hù)分層后，“沉默社群”是不是就能重新激活了？答案是否定的。因為社群的低價(jià)值已經(jīng)占據了用戶(hù)心智，要改變用戶(hù)的認(ren)知，必須要有一劑“強效藥”，好比我們自身，每一次的三觀(guān)改變，都是經(jīng)歷大事件之后。
然而實(shí)際中，大(′▽?zhuān)?部分人做的都是線(xiàn)性活動(dòng)，最經(jīng)典的是扔一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面或者抽獎，發(fā)獎品，最后就結束了，這(zhe)種活動(dòng)屬于治標不治本的，短期內可能會(huì )有較大的效果，但無(wú)法做到持續有效，反而會(huì )抬高用戶(hù)之后的心理(??ヮ?)?*:???預期。
高效的活動(dòng)的兩個(gè)特征點(diǎn)：循環(huán)(′?_?`)體機構和四類(lèi)誘餌。
在策劃活動(dòng)時(shí)，我們需(xu)要設計出一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的活動(dòng)流程，以用戶(hù)關(guān)注活動(dòng)為起點(diǎn)，逐步引導用戶(hù)進(jìn)入下一??個(gè)活動(dòng)環(huán)節，持續活躍，最后還要能勾(′?｀)起用(′▽?zhuān)?戶(hù)參與下一期活┐(′?｀)┌動(dòng)的欲望。
下(xia)面將通過(guò)一個(gè)例子來(lái)(?⊿?)具體講解：
寶寶學(xué)英語(yǔ)是一個(gè)幼教app，兩年間從(′?｀)零做到了幼教app排行榜的前列。首先，他是以七天寶寶免費學(xué)體驗課程在各個(gè)渠道進(jìn)行推廣拉??新，引流(′?ω?`)到個(gè)人號，然后拉入ヾ(?■_■)ノ社群，并且告知邀請三位好友加個(gè)人號，就可額外免費獲得99元的專(zhuān)題課程。
七天??免費體驗課程內容均不也一樣，并且在看完每個(gè)課程章節后，還會(huì )彈出一個(gè)海報提示：恭喜你完成今日的學(xué)習，將海報轉發(fā)朋友圈，并且附上學(xué)習心得，即可獲贈小禮品。通過(guò)這個(gè)環(huán)節來(lái)完成裂變。
另外，為了提高參與度，社群還會(huì )有清退機制，連續兩天不打卡，就會(huì )收到警告，連續三天不打卡，則被踢出群。而(er)被清出群的用戶(hù)，ヽ(′?｀)ノ運營(yíng)人員會(huì )進(jìn)行一對一回訪(fǎng)了解情況，并給出相應的??復活機制——重新學(xué)習，重新打卡。
用戶(hù)完成了7天課程學(xué)習后，運營(yíng)人員就會(huì )引導去聽(tīng)付費課程中的試聽(tīng)課程，如果用戶(hù)覺(jué)得課程不錯(′Д` )，就會(huì )引導進(jìn)行付費轉化。整個(gè)活動(dòng)流程一環(huán)接一環(huán)，十分緊湊，類(lèi)似游戲中的通關(guān)模式，這個(gè)就是(shi)高效活動(dòng)的循環(huán)體結構。??
說(shuō)完了循環(huán)體結構，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)誘餌的設計，也就是用戶(hù)激勵點(diǎn)：到底應該用什么東西來(lái)吸引用戶(hù)？
大多數做電商的運營(yíng)人員就??很熟悉了，用??組合裝或者產(chǎn)品試用裝來(lái)吸引用戶(hù)，然而(er)這個(gè)成本較高，并不是最適合的誘餌，好的誘餌必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件：第一個(gè)是誘餌本身要有高價(jià)值點(diǎn)，第二個(gè)是邊際成本要低。
上文提及的寶寶學(xué)英語(yǔ)免費體驗課程就是一個(gè)好的誘餌，課程本身對于用戶(hù)來(lái)┐(′д｀)┌說(shuō)是一個(gè)價(jià)值需求，而課程開(kāi)發(fā)好后，均攤到每個(gè)用戶(hù)上的平均成本會(huì )逐漸減少，也就是低邊際成本。
根據經(jīng)驗總結，一個(gè)高效的活動(dòng)一般需要設置四類(lèi)誘餌：吸引福利、引導福利、老用戶(hù)福利和隱藏福利。
寶寶學(xué)英語(yǔ)中的七天免費課程就是吸引福利，而引導用戶(hù)邀請好友的99(′ω｀)元專(zhuān)題課程，以及引導用戶(hù)分享朋友??圈的小禮品則屬于引導福利。老用戶(hù)福利是什么呢？也就是被踢出群??的老用戶(hù)，可以用其他新的課程內容或禮品吸引其繼續學(xué)習。
隱藏福利則是起到潤滑劑的作用，寶寶學(xué)英語(yǔ)里的試聽(tīng)課程就是隱藏福利，另外，有時(shí)候做抽獎活動(dòng)，有些用戶(hù)對抽獎結果不滿(mǎn)意，則可已啟動(dòng)隱藏福利來(lái)提升用戶(hù)體驗。如果用戶(hù)在(╯‵□′)╯整個(gè)活動(dòng)中參與度很高，屬于活躍用戶(hù)，我們則可以用隱藏福利來(lái)給這類(lèi)用戶(hù)營(yíng)造驚喜感。
注意點(diǎn)：隱??藏福利是后置動(dòng)作，不需要提前告知用戶(hù)有這個(gè)福利的存在，而是在行為發(fā)生后才發(fā)放的。
文章最后再總結??一下如何(′▽?zhuān)?重新激活“沉默社群”，你需要做好三步來(lái)重新賦予社群價(jià)值(zhi)：
第一步，明確要抓住用戶(hù)的社群價(jià)值點(diǎn)；第(′-ι_-｀)二步，按外圍用戶(hù)、適應性用戶(hù)和核心用戶(hù)進(jìn)行區別運營(yíng)；第三步：策劃一場(chǎng)有循環(huán)體結(jie)構、四類(lèi)好誘餌的高效活動(dòng)。
