“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)了全媒體信息的全新多方位應用??，呈現出信息瞬息萬(wàn)變、戶(hù)服呼叫渠道高速交互的銷(xiāo)模局面，提供給消費者多樣化的式全信息源和多元化的信息量。如何為客戶(hù)提供方便、媒體快捷安全及高品質(zhì)的中(′-ι_-｀)心服務(wù)是呼叫中心面臨的挑戰同時(shí)也為綜合電話(huà)服務(wù)中心的發(fā)展帶來(lái)商機。
聚星源全媒體呼叫中心系統具有統一消息、全新統一排隊、戶(hù)服呼叫統一客戶(hù)識別功能(⊙_⊙)，銷(xiāo)模依托聚星源強大的式全全媒體呼叫中心系統，讓企業(yè)輕松搶占商機。媒體
全媒體呼叫??中心是中心( ???)一種基于CTI技??術(shù)、充分集成現代通信網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新多項功能，并通過(guò)連接企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統，戶(hù)服呼叫全渠??道全業(yè)務(wù)數據(╯°□°）╯采集、銷(xiāo)模處理并分析各式各樣的客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供全方位、扁平化協(xié)同服務(wù)的系統。
全媒體呼叫中心系統具有多媒體接入、多業(yè)務(wù)融合、多渠道協(xié)同等特點(diǎn)。
多媒體接入：不僅提供傳統呼叫中心語(yǔ)音/視頻(???)類(lèi)實(shí)時(shí)交互手段，還支持web、app等多種接入方式，綜合了SMS/Email/即時(shí)消息等接入方式的非實(shí)時(shí)特性?？蛻?hù)可根據自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸(╬?益?)形式，與全媒體呼叫中心進(jìn)行交互。
多業(yè)務(wù)融合：通過(guò)后臺CRM系統的統一客戶(hù)標識，全媒體呼叫中心通過(guò)客戶(hù)接入后，只須一次身份認證，即可在允許的范圍內，一次性辦理客戶(hù)需??求的多種業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供ヽ(′ー｀)ノ一站式融合的多業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
多渠道協(xié)同：用系統化的視角來(lái)檢視不同渠道的建設和運行，實(shí)現各渠道的交互融合、優(yōu)??勢互補、互相協(xié)調，為客??戶(hù)提供全方位的┐(′д｀)┌服務(wù)，保ヾ(＾-＾)ノ證客戶(hù)在不同渠道的體驗一致性。通過(guò)不同渠道之間的互動(dòng)、協(xié)同，聯(lián)合后臺業(yè)務(wù)應用，向不同渠道提供統一的業(yè)務(wù)適配。
多渠道接入請求統一路由處理，實(shí)現渠道信息一致性
支(′_｀)持多種媒體接入方式,擴充僅支持傳統電話(huà)接入方式到支持電話(huà)、傳真、微信、短信、郵件、web等多種方式的統一(′?_?`)路由請求。針對多種接入方式的接入請求調用統一??接口處理,能統一進(jìn)行排隊，進(jìn)而分配到不同的技能組進(jìn)行處理。
座席使用統一的界面處理多種媒體，讓坐席工作效率更加高效
座席管理系統具有客戶(hù)信息統一視圖，座席人員在統(°o°)一的服務(wù)界面處理來(lái)自熱線(xiàn)、微信以及在線(xiàn)客服等渠道接入的客戶(hù)，無(wú)需掌握多個(gè)服務(wù)渠道處理界面不統一的情況，同時(shí)所有客戶(hù)的來(lái)電軌跡和基礎信息、歷史工單信息均在一個(gè)界面展示，座席無(wú)需人工多次切換界面去查(′?_?`)詢(xún)客戶(hù)信息，提高座席切換頁(yè)面效率，透過(guò)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)軌跡和工單信ヽ(′?｀)ノ息，座席不用反復追問(wèn)客戶(hù)之前反饋的問(wèn)題，在頁(yè)面上就能直接查詢(xún)到結果，不僅快速解決客戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)也提升了座席人員的工作效率。
統一客戶(hù)識別與管理，統一呈現全渠道服務(wù)(wu)軌跡，提升客戶(hù)問(wèn)題解決效率
基于全媒體的(′_｀)服??務(wù)流程設計，將客戶(hù)在各個(gè)渠道接入的信息統一記錄并呈現在主界面的信息視圖上，客戶(hù)通過(guò)撥打熱線(xiàn)、微信人工等渠道接入客戶(hù)聯(lián)??絡(luò )中心時(shí)，客戶(hù)歷史的來(lái)電信息軌跡將自動(dòng)關(guān)聯(lián)CRM數據庫，座席可??以快速捕捉客戶(hù)歷史咨詢(xún)軌跡、工單信息，掌握客戶(hù)曾經(jīng)咨詢(xún)的問(wèn)題，快速識別客戶(hù)身份，就能直接和客戶(hù)??進(jìn)行問(wèn)題確認，減少和客戶(hù)的重復問(wèn)題溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下座席狀態(tài)統一感知全媒體營(yíng)銷(xiāo)，統一控制，客戶(hù)問(wèn)題解決更加高效。
全??媒體服務(wù)設計，豐富了客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心之間的溝通渠道全媒體營(yíng)銷(xiāo)，跨越時(shí)間、地點(diǎn)及渠道對傳統語(yǔ)音呼叫??中心的束縛，實(shí)現全媒體數據和應用整合有效協(xié)同，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，使全媒體呼叫中心系統最??大限度的提升了每次客戶(hù)互動(dòng)的價(jià)值。