社群媒體成為現代人日常生活中的社群一部分，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代來(lái)臨的營(yíng)銷(xiāo)確提供更多元的管道與消費者互動(dòng)，不過(guò)由于經(jīng)營(yíng)社群的推ヽ(′▽?zhuān)?ノ廣進(jìn)入門(mén)檻較低，品牌在過(guò)去幾年間大量涌入社群經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題行列，試圖順應時(shí)代變遷。匯總(╬ ò﹏ó)要在日漸激烈的社群競爭環(huán)境中站穩一席之地，ヾ(′▽?zhuān)??你準備好了嗎？營(yíng)銷(xiāo)

社群經(jīng)營(yíng)其實(shí)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，推廣(guang)不過(guò)可以肯定的問(wèn)題是，要為品牌打造高互動(dòng)的匯總社群營(yíng)銷(xiāo)，并不??(bu)是社群可以在短時(shí)間內完成的，你要有耐心、營(yíng)銷(xiāo)有策略的推廣經(jīng)營(yíng)，?，幘W(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)培訓班提供給你五個(gè)在擬定社(she)群營(yíng)銷(xiāo)策ヽ(′ー｀)ノ略之前，問(wèn)題應該要仔細思考ヽ(′ー｀)ノ的匯總問(wèn)題：

問(wèn)題一：你的品牌受眾是誰(shuí)？他們想看到什么？

在社群的經(jīng)營(yíng)中，內容是很重要的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)品牌就是提供內容以換取使用者的支持與關(guān)注，不管是藉由有豐富教育性質(zhì)的文章，或是輕松娛樂(lè )性質(zhì)的圖片社群營(yíng)銷(xiāo)策略，都可以或多或少觸及對該領(lǐng)域有興趣的使用者，而在決定提(ti)供什么樣的內容給受眾之前，你應該要思考你的品牌受眾是誰(shuí)？他們想看到的內容又是什么？對某特定的受眾提供合適的內容才能為品牌達到最大效益。

若對這一個(gè)問(wèn)題尚未有答案，(??ヮ?)?*:???你可以運用一些(xie)在線(xiàn)工具，如Google Analytics分析品牌網(wǎng)站的流量來(lái)源，或Facebook Audience Insight分析競爭對手的Facebook的受眾特性等方式，來(lái)尋找品牌受眾的市場(chǎng)區(qu)隔，甚至撰寫(xiě)品牌受眾的人物(wu)志（Persona），以其人口統計變量、信息取得管(′ω｀)道、內容偏好等。

舉例以?xún)r(jià)位偏高的時(shí)尚媽媽包來(lái)┐(′?｀)┌說(shuō)，對這個(gè)品牌有興趣的受眾可能是25-40歲的女性、目前正在懷孕中或已經(jīng)有一個(gè)以上的小孩、且平時(shí)較(?_?;)注意穿著(zhù)打扮或時(shí)尚潮流、收入較(jiao)高或愿付價(jià)格較高等，而他們可能會(huì )有興趣的內容是孕婦裝、嬰兒服飾、懷孕用品、產(chǎn)后用品等母嬰相關(guān)內容等。(°o°)

問(wèn)題二：要使用哪一種社群平臺？

目前市場(chǎng)上社群媒體的選擇太多，而你的品牌要經(jīng)營(yíng)哪一個(gè)呢？大多數的品牌在初次嘗試社群??經(jīng)營(yíng)時(shí)，沒(méi)有那么多的時(shí)間與資源投入，因此或許僅會(huì )選擇一個(gè)社群專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)，等到其發(fā)展成熟穩定后，再涉入另一個(gè)社群；又或者在每一個(gè)社群平臺都注冊一個(gè)賬號，┐(′д｀)┌并在每一個(gè)平臺上都更新不同且獨特的內容，如此一來(lái)不管受眾從哪里與查看到你的社群，他們時(shí)時(shí)都能獲得不重復的新內容。

在此(ci)，會(huì )建議你(′?｀)可以整合兩種方法。在初期，每一個(gè)社群平臺都注冊一個(gè)賬號，發(fā)布不同的內容，用A/B testing的方式測試，找出???哪一個(gè)社群平臺對內容的互動(dòng)參與反應較佳；在中期，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)反應較佳的社群??，同時(shí)，慢慢測試其他的社群平臺該用哪一種經(jīng)營(yíng)方式成效才會(huì )改善；在后期，觸角伸往各個(gè)平臺，盡可能滿(mǎn)足所有的消費者(/ω＼)。

以下分析時(shí)下最常使用的五大社群平臺與其性質(zhì)：

Facebook??：喜歡長(cháng)時(shí)間停留在Facebヾ(′?｀)?ook上的使用者不僅想(T_T)要知道朋友間的近況，大部分的使用者也較追求娛樂(lè )性質(zhì)的內容，也傾向分享這些(xie)內容給更多的人知道

Instagram：使用者的藝術(shù)氣息較濃厚，強調視覺(jué)(??ヮ?)?*:???化，并喜歡觀(guān)賞美麗圖片，時(shí)常在Instagram這塊寶地中挖掘更多有趣的圖片

Twitter：在Twitter上流連的使用者通常喜歡了解(jie)潮流、大家在談?wù)撌裁?、什么有趣的文章、發(fā)生什ヽ(′▽?zhuān)?ノ么實(shí)時(shí)性(xing)的新聞事件、有ヾ(?■_■)ノ什么現在被引發(fā)討論的話(huà)題

Pinterest：創(chuàng )造力源源不絕、具像化能力??強(qiang)、喜歡用圖像表達復雜的議題、信息圖表的愛(ài)好者，(′?_?`)通(tong)常喜歡花時(shí)間在Pinterest上尋找更多的創(chuàng )意

LinkedIn：對部分(fen)群眾而言可能略顯艱澀，但Li(???)nkedIn的使用者享受那些艱澀，更著(zhù)重專(zhuān)業(yè)度的展現與內容本身所富含的知識意義，另外他們也??很在意自我成長(cháng)與附加價(jià)值

了解初期應先著(zhù)重在哪一個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)后，你應該要有一個(gè)品?牌貼文內容的計劃，以日歷的方式規劃(hua)內容，哪一天的內容可以呼應前后貼文、可以與該時(shí)間點(diǎn)節日相關(guān)等，以下給你幾個(gè)思考方向：

每個(gè)月的節慶：可以是國定假日、較冷門(mén)??的節日、國外有趣的或意想不到的節日等等

大型商業(yè)活動(dòng)：與品牌所屬產(chǎn)業(yè)有關(guān)的大型活動(dòng)

品牌活動(dòng)：與品牌或企業(yè)形象相關(guān)的活動(dòng)，如周年慶??、新品上市、企業(yè)社會(huì )責任、員工旅游等

問(wèn)題四：流量導引(°ロ°) !到哪一個(gè)著(zhù)陸頁(yè)Lan(′_ゝ`)ding Page？

因此當品牌利用社群內容宣傳活動(dòng)時(shí)，一定要特別檢查連結，另外也要有效運用行動(dòng)呼(′?｀)吁（C( ???)all-to-Action, CTA）鼓勵受眾按贊、分享、點(diǎn)擊連結等，在此特別提供你一個(gè)小撇步，那就是可以建立一個(gè)免費贈送產(chǎn)品的比賽（Giveaway Contest），用有機會(huì )免費獲得產(chǎn)(′?_?`)品┐(′?｀)┌為誘因，邀請受眾分享該則貼文、標簽一名好友、按贊等，增加貼??文互動(dòng)率。

問(wèn)題五：該如??何追蹤衡量成效？

網(wǎng)絡(luò )時(shí)代最不缺的就是數據與資料，透過(guò)一些追蹤裝置的設定，使用(/ω＼)者在網(wǎng)絡(luò )上的行為都被記錄下來(lái)，尤其是在主流(′?｀*)的社群平??臺上，使用者根本無(wú)所遁形(???)，因此你可以很輕易的透過(guò)第三方分析平臺，取(qu)得這些資料并分析其數據，如此一來(lái)你便了解哪些內容的成效好、那(╬?益?)些略差，進(jìn)而調整后續內容的策略，以符合使用者的興趣??，提升他們在品牌社(′ω｀*)群的黏著(zhù)度與忠誠度。

近年來(lái)，社群中以Instagram的表現最為突出，其快速的發(fā)展已成為觸及各個(gè)年齡層眾所皆知的社群平臺，與Facebook不同的是，Instagram以圖像化的方式吸引受眾眼球，平臺上總是充斥著(zhù)美麗的圖片，也提高使用者的黏著(zhù)性。早在2012年Instagram便被Facebook相中，在該年十月以7.15億美元的高價(jià)收購，且在收購后兩年市值突破350億美元，另??外近幾個(gè)月來(lái)Instagram的功能也多次??更新，更使(′▽?zhuān)?)得其為社群ヽ(′?｀)ノ平臺中的當紅炸子雞！

根據mediakix的數據整理，截至2016年年???底，Instagram上有高過(guò)(guo)五億名用戶(hù)，其中三億人每天(O_O)會(huì )使用Instagram???，這也使得其變成排在Facebook與YouTube后第三多使用者的社群平臺。

另外(′▽?zhuān)?，refuel agency也統計，千禧世代的使用者除了使用Facebook的Messenger至外，Instagram與SnapChat是他們日常第二高使用頻率的通訊軟件，比率高達47%。(╬?益?)

經(jīng)營(yíng)品牌自己的Instagram很難嗎？其實(shí)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，以下提供5個(gè)經(jīng)營(yíng)小方法，讓你避開(kāi)地雷區。

1. 圖片

圖片是抓住人們主視覺(jué)最直接的方式，雖然Instagram的貼文是(shi)用圖片與影片傳播內容，然而，根據Simply Measured在2015年Instagram的產(chǎn)業(yè)報告(╯°□°）╯︵ ┻━┻中??指出，相較于影片，圖片貼文有更高的參與( ?° ?? ?°)互動(dòng)率。

但這并不代表每一張圖片皆可以達到擴散的效果，如(′_ゝ`)果你只是拿著(zhù)手機隨處拍照，這樣的圖片很難讓受眾喜歡的，以下給你幾個(gè)圖片生成的小方向：

目的 – 想清楚你這篇貼文的目的，只是為了讓人看一眼？宣傳活動(dòng)或促銷(xiāo)訊息訊息？與受眾互動(dòng)？

燈光 – 相信你應該有看過(guò)光線(xiàn)不足、圖像模糊的照片吧？這樣的圖片是很難吸引注意的，因此盡可能選擇一個(gè)燈光充足的地方拍攝你的照片，如果有自然光的話(huà)會(huì )更好，因為自然光就象是一個(gè)天然的濾鏡，會(huì )讓你的圖片更有意境

編輯 – 當你在照照片時(shí)，千萬(wàn)不要僅單照一張，你很難在一開(kāi)始就精準掌握哪一個(gè)角度的照片比較適合，另外在發(fā)布前務(wù)必記得稍稍編輯你的圖片，或許調一下亮度、校正一下??水平線(xiàn)、多嘗試(shi)幾個(gè)(ge)不同的濾鏡，你會(huì )發(fā)現圖片變得很不一樣！

一致性 – 對品牌來(lái)說(shuō)不管是圖片還是文字其一致性相當重要，因為社群也是與消費者溝通品牌的重要管道，尤其當圖片風(fēng)格與過(guò)去差異甚大時(shí)，不但會(huì )讓(′▽?zhuān)?人感到奇怪，更有可能會(huì )誤導消費者(′-ι_-｀)。若是首次經(jīng)營(yíng)社群的品牌，??你可以思考一下往后的呈現方式，如果尚無(wú)方向的話(huà)建議可以往單色系圖片發(fā)展，因為根據sproutsocial調查800萬(wàn)則貼文后，發(fā)現單一色系的圖片的按贊數量比色彩繽紛的圖片多上17%，當然，這也要跟你的品牌印象符合才行。

2. 標簽（hashtag）

標簽在Instagram的重要性比任何其他社群ヾ(′ω｀)?平臺高太多了，其原因是在Instagram的搜尋特性與其他平臺相比，使用者更常使用標簽去搜尋類(lèi)似的圖片貼文，因此正確的使用標簽可以為你的貼文帶來(lái)很大的效力！

一般來(lái)(′Д` )說(shuō)多數使用者會(huì )標上5到1(???)0個(gè)標簽，根據QuickSpr??out??的統計，標上11個(gè)不同的標簽可以產(chǎn)生最高的互動(dòng)。

另外，??也建議將所有的標簽編寫(xiě)在第一則留言中，如此一來(lái)使用者可以清楚的察看標簽，而不會(huì )埋沒(méi)在圖片敘述中。標簽的使用數量也不是越(yue)多越好，其(′?_?`)能真正發(fā)揮它的效力在標簽與貼文的相關(guān)性很高的狀況下，作為商業(yè)用戶(hù)你更應該注意濫用標簽的問(wèn)題，畢竟你也不希望你的品牌貼文版面凌亂，更有失專(zhuān)業(yè)性吧！標簽之于Instagr( ???)am有如SEO之于網(wǎng)站，正確的運用標簽可以為你帶來(lái)流量與關(guān)注！

3. 個(gè)人檔案

在Instagram的個(gè)人檔案中，有150個(gè)字符（characters）的空間去編寫(xiě)，在這150個(gè)字符中你可以編寫(xiě)中英文，甚至是表情符號，而其內容盡可能不要過(guò)于艱澀，讓讀者無(wú)法第一時(shí)機了解你的品牌，簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明其宗旨并提供(′?_?`)的產(chǎn)品即可。

雖然你沒(méi)有辦法將品牌官網(wǎng)或產(chǎn)品聯(lián)結添加在其中，但其實(shí)有一個(gè)網(wǎng)站的欄位可以編輯網(wǎng)址，不過(guò)要特別注??意的是這是在個(gè)人檔案中唯一可以將受眾直接連回網(wǎng)站的機會(huì )，因此要慎選想要導流量的網(wǎng)址。

此外，想讓品牌的Instagr??am賬號在短時(shí)間(jian)內獲得很多的粉絲人數，你不要傻傻等別人來(lái)追蹤你，想在短時(shí)間內有大量的粉絲人數，你必須主動(dòng)出擊！

你可以主動(dòng)追蹤其他使用者、留言互動(dòng)等，因為完成這些動(dòng)作后，在他們的通知欄便會(huì )跳出品牌互動(dòng)的訊息，若他們對你的品牌產(chǎn)生好奇、點(diǎn)進(jìn)個(gè)人檔案頁(yè)面，便直接增加曝光機會(huì )，若你的頁(yè)面完整，內容又是其感興趣的內容，有相當大的機會(huì )他們會(huì )反追蹤你！

若不知道要去哪里找這一批使用者，你可以先尋找競爭對手的Instagram賬戶(hù)，查看有哪些人與競品互動(dòng)，畢竟與競品互動(dòng)的使用者絕大多數也是你的受眾，因此每天勤勞的動(dòng)動(dòng)手指，你不但可以了解競爭對手的近況、更可以在短時(shí)間內精準觸及到潛在消費者。最后，特別注意粉絲人數的培養不(bu)是一夜就可以完成的，因此千萬(wàn)不要操之過(guò)急讓粉絲人數與正在追蹤人數的比率小于一。

4. 貼文時(shí)間

你有?想過(guò)經(jīng)營(yíng)品牌Instagram，你(′ω｀*)要多久貼一次文？要在什么時(shí)間點(diǎn)??貼文嗎？根(′▽?zhuān)?據Union Metrics的調查55個(gè)品牌Instagram的經(jīng)營(yíng)，發(fā)現平均每一個(gè)品牌一天貼文次數是1.5次，你可能會(huì )覺(jué)得在初期一天貼一次文的頻率過(guò)高負擔太大，但你至少一周要貼文一次以保持和粉絲持續性的(de)互動(dòng)。

此外，El??le(T_T) & Company曾經(jīng)統計出一周當中的最佳貼文時(shí)間，其結果(guo)顯示在周一的貼文成效最好，不過(guò)要避開(kāi)下午三點(diǎn)至四點(diǎn)的時(shí)間，或許是因(yin)為憂(yōu)郁星期一（Monday Blue）的關(guān)系(°□°)，一般人喜歡在空檔滑滑手機、逛逛社群來(lái)紓解憂(yōu)郁，導致普遍在周一的貼文成效都會(huì )(′Д` )偏高，因此若對貼文時(shí)間毫無(wú)頭緒的(╯‵□′)╯話(huà)，可以試試看這一天喔！

5.?? 追蹤成效

花時(shí)間經(jīng)營(yíng)社群，勢必是希望社群或多或少可以對品牌做出貢獻，不管( ?ω?)是品牌意識、知名度，甚至是進(jìn)一步促成銷(xiāo)售，然而要怎么追蹤呢？這里提供給你一個(gè)非常好用的在線(xiàn)工具 –Iconosquare。

使用Iconosquare你可以查看基本的貼文圖片或影片的案贊數、留言數，更可以幫你計算每一篇貼文的參與互動(dòng)率、粉絲增長(cháng)趨勢圖??、最受歡迎的標簽等分析數據，更重要的是使用Iconosquare你可以比較類(lèi)似性質(zhì)或有相似受眾的賬戶(hù)，查??看他們的粉絲人數與ヽ(′▽?zhuān)?ノ按贊次數等，這個(gè)工具非常適合初次進(jìn)入Instagram經(jīng)營(yíng)的品牌，尋找標竿學(xué)習的對象。然而，這個(gè)在線(xiàn)軟件唯一的缺點(diǎn)就???是它并不是免費(fei)的，關(guān)于它的價(jià)格信息，你可以查看這里。

在Instagram的經(jīng)營(yíng)上，不乏出現許多國際品臺的成功案例，ヽ(′ー｀)ノ例如Starbucks有策略的運用標簽（hashtag）、限時(shí)動(dòng)態(tài)（Instagram Stories）、具時(shí)事與社會(huì )關(guān)懷的貼文等，在??2016七月至九月的短短三個(gè)月(yue)內獲得將近150萬(wàn)的追蹤人次，而追蹤者的互動(dòng)參與率是180%。

#RainbowDrinks 是Starbucks支持多元并包容彼此間差(′ω｀*)異的立場(chǎng)

又例如汽車(chē)大廠(chǎng)BM(??ヮ?)?*:???W，其標簽#B??Mヽ(′ー｀)ノW是Instagram上最常使用的品牌標簽，且BMW也舉辦一些創(chuàng )意比賽，讓追蹤者可以參( ?° ?? ?°)與同時(shí)更能提升互動(dòng)率，另外更能運用使用者創(chuàng )造的內容（Use??r Generated Content, UGC）獲得內容，也讓BMW的推文互動(dòng)率高達157.8%（2016八月中旬至九月中旬）。

BMW在2016年五月所進(jìn)行的互動(dòng)比賽宣傳影(ying)片

其實(shí)實(shí)(?_?;)務(wù)上經(jīng)營(yíng)Instagra??m，你最應該掌握內容策略的是分門(mén)別類(lèi)分析些文參與互動(dòng)！以下為你提供一個(gè)成功(′?｀*)經(jīng)營(yíng)Ins(′?｀*)tagram的例子：Sephora

Se(′▽?zhuān)?phora是來(lái)自美國的美妝銷(xiāo)售通路，有點(diǎn)類(lèi)似臺灣屈臣氏的概念，不一樣的是Sephora會(huì )把專(zhuān)柜品牌開(kāi)架販售，且不會(huì )販售生活用品。在說(shuō)明其如何經(jīng)營(yíng)社群與其策略前，我們先來(lái)看看在2016年九月┐(′д｀)┌中旬至十月中旬Sephora Instagram??表現吧！

增加50萬(wàn)新的追蹤人數

不可否認，每一個(gè)人的喜好與行為皆略有不同，有些人喜歡看到新推出的美妝產(chǎn)品的貼文、有些人喜歡看到打人或促銷(xiāo)貼(′?ω?`)文、有些人喜歡看美妝使用教學(xué)的貼文。分析Sephor??a的貼文類(lèi)型，以下歸納整理出九大品類(lèi)與其參與互動(dòng)率，期分別??是：美妝教(jiao)學(xué)、產(chǎn)品信息、新品推出、一般內ヽ(′ー｀)ノ容、活動(dòng)訊息、促銷(xiāo)訊息、競賽貼文、社會(huì )責任┐(′?｀)┌與幕后情況。

仔細分析在這九種類(lèi)型(xing)的貼文的頻率與受眾互動(dòng)反映，貼文次數最多的是美妝教學(xué)與產(chǎn)品信息，而其貼文成效也相當好，成功觸及到受眾且平均每一篇貼文的互動(dòng)次數達5.3萬(wàn)次。而雖然競賽貼文在這一個(gè)多月中僅出現一次，但其互動(dòng)次處卻是最高的，有高達7.1萬(wàn)人次參與互動(dòng)，因此若品牌想要再短時(shí)間增加受眾的參與互動(dòng)，不妨可以試試舉??辦競賽。

或許你有發(fā)現，在這一個(gè)多月的時(shí)間中(zhong)Sephora一共發(fā)布107則貼文，而其中只有一則是和企業(yè)社會(huì )責任有相關(guān)的，但這一篇貼文卻在九種類(lèi)型中，平均互動(dòng)參與率第三高，表現比美妝教學(xué)、產(chǎn)品信息來(lái)得好，甚至遠遠超越折價(jià)促銷(xiāo)類(lèi)型的貼文。

你或許會(huì )覺(jué)得這樣的結果在意料之外，但其實(shí)這ヽ(′ー｀)ノ種現象在業(yè)界早有先例，學(xué)者L??andor Associates、Penn Schoen Berland和Burs??on-Marsteller做過(guò)調查訪(fǎng)問(wèn)消費者有關(guān)企業(yè)社會(huì )責任是否會(huì )影響其購買(mǎi)決策，結果有75??%的消費者認??(╬?益?)同企業(yè)應該(╯°□°)╯履行社會(huì )責任，且有55%的消費者更進(jìn)一步指出他們在許多相似的產(chǎn)品中，他們會(huì )優(yōu)先選擇購買(mǎi)有履行企業(yè)社會(huì )責任的品牌，因此企業(yè)社會(huì )責任事實(shí)上是有助于企業(yè)品牌形象的??提升，進(jìn)一步會(huì )增加與受眾間的互動(dòng)。

Sephora的貼文內容有很多是使用者自行創(chuàng )造的（User-Generated Content, UGC）社群營(yíng)銷(xiāo)策略，運用(′?_?`)UGC所產(chǎn)生的影片或圖片不但減少品牌在產(chǎn)生貼文內容時(shí)的成本與發(fā)想時(shí)間，更(geng)會(huì )使圖片被使用的原著(zhù)有被品牌認同、參與其中的感覺(jué)，加深品牌的信任，更多關(guān)于UGC的內容歡迎參考：效益十倍奉還！?社群時(shí)代必學(xué)UGC營(yíng)銷(xiāo)、11個(gè)UGC實(shí)例，讓你了解品(╬?益?)牌如何用UGC營(yíng)銷(xiāo)、如何建立UG( ?ヮ?)C活動(dòng)？三件舉辦UGC活動(dòng)應該知道的事。

Sephora目前有1100萬(wàn)的追蹤者，在非常了解受眾且持續用不同類(lèi)型的貼文掌握與受眾間的互動(dòng)，??相信這個(gè)數字仍會(huì )持續成長(cháng)！

看完了上述的五ヽ(′▽?zhuān)?ノ個(gè)問(wèn)題和案例，你就知道??在擬定社群營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，你(ni)必須要注意「受(shou)眾是誰(shuí)」、「用哪(′；д；`)個(gè)社群平臺最適合」、「貼文內??容計劃(hua)」、「流量導到的land(╬ ò﹏ó)ing page優(yōu)化」以及「衡量成效的方法」，能夠妥善回答這五個(gè)問(wèn)題相信你就能擬定出有效可行的社群營(yíng)銷(xiāo)策略。