首先，微信微信我想帶著(zhù)大家一起來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題，群運群運那就是營(yíng)有營(yíng)對于一家企業(yè)來(lái)講，你覺(jué)得什么是法方法最重要的？

與我而言，我認為對一家企業(yè)來(lái)講，大全客戶(hù)關(guān)??系是微信微信最重要的(de)。那么客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)之(?Д?)間的群運群運區別在哪里呢？很多企業(yè)有非常多的存量客戶(hù)，但是營(yíng)有營(yíng)在疫情期間，卻沒(méi)有辦法把企業(yè)的法方法活動(dòng)信息、產(chǎn)品、大全促銷(xiāo)文案(′ω｀*)觸達到客戶(hù)，微信微(?????)信為什么？群運群運原因就在于我們沒(méi)有跟客戶(hù)建立的關(guān)系，只有跟客戶(hù)??建立關(guān)系，營(yíng)有營(yíng)并且不斷的法方法遞進(jìn)關(guān)系，企業(yè)才能持久、大全健康的經(jīng)營(yíng)。

為什么我會(huì )在一開(kāi)始提出這樣一?個(gè)問(wèn)題呢？因??為(wei)桔子會(huì )一直在研究??的領(lǐng)域就是社群，研究社群的本質(zhì)其實(shí)就是在研究人( ?ヮ?)，更精確一點(diǎn)來(lái)說(shuō)的話(huà)，我們研究的就是我們跟客戶(hù)之間的關(guān)系(′?｀)。(╯‵□′)╯做傳統生意我們更多的是思考怎么提高流量、怎么提高轉化率、怎么提高客單價(jià)。但是我們會(huì )發(fā)現流量??永(′▽?zhuān)?)遠是有限的，而且現在流量越來(lái)越少，引流的成本越來(lái)越高，越到后面引流會(huì )越來(lái)越難。在這種情況下，我們能不能把一個(gè)流量、一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值挖掘到極致，就尤為重要。

舉個(gè)例子，客戶(hù)在我的店里買(mǎi)產(chǎn)品，僅僅只是我和他建立關(guān)系的開(kāi)始，后面我們要通過(guò)一系列有效率、有效果的方式來(lái)運營(yíng)我們和他之間的關(guān)系，讓他不僅僅是(′▽?zhuān)?)我們的客戶(hù)，還能夠變成我們的會(huì )員(′?_?`)，甚至升級成為我(wo)們的合伙人。

我也希望大家能夠轉變思路，從每天思考怎么去引流，怎么去提高轉化率，怎么去提高客單價(jià)這種傳統的模式轉變到：哪怕只有一個(gè)客??戶(hù)，也要有效的方式遞進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，將有限的流量發(fā)揮到極致，不斷的去挖掘這個(gè)客戶(hù)的終身的消費價(jià)值和社交價(jià)值。

下面正式進(jìn)入今天的主題分享：微信群掘金的關(guān)鍵密碼。

微信群大家一定都不陌生，很多商家也會(huì )用微信群去運營(yíng)客(ke)戶(hù)，但并不是所有的商家都??玩??的轉微信群。比如說(shuō)我有一位朋友經(jīng)常跟我抱怨，說(shuō)建了一個(gè)群，一下子拉了200個(gè)人，可是沒(méi)過(guò)幾天這個(gè)群就死掉了。所以今天的(de)直播課程我就來(lái)跟大家梳理一下微信群到底該怎么玩。

01

微信群的運營(yíng)方法論

有人就有社群，從原始人部落到今天的微信群，大到(/ω＼)國家民族小到千家萬(wàn)戶(hù)，無(wú)論政治黨(?_?;)派還是商業(yè)組織、同學(xué)、戰友、公司、俱樂(lè )部、協(xié)會(huì )、商會(huì )、NGO、粉絲團……都可以看作是社群，社交工具會(huì )死，社群永遠不死。

桔子會(huì )現在研究的社群可以說(shuō)是一個(gè)相對窄義的社群，就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系來(lái)提升( ?ヮ?)交易效率。之前也有一些桔粉說(shuō)：社群就是微信群。在某種情??況下，微信群里面如果聚集的都是你的會(huì )員或者都是你的粉絲，你把它(ta)理解為一個(gè)窄義的社群(qun)是可以的，但是社群絕對不等同于微信群，微信群是管理和運營(yíng)社群的一個(gè)非常重要的工具。

微信群的價(jià)值

那么微信群到底可以幫助我們做什么？微信群它能夠使幫助我們做的事情非常多，但是用三個(gè)詞來(lái)概括就是什么呢？吸粉??、互動(dòng)、成交。

為什么( ???)這樣講呢？因為我們講到社群運營(yíng)的核心的三個(gè)步驟，就是(shi)吸粉、互動(dòng)、成交，同樣的微信群就能(neng)夠幫助我們實(shí)現這三個(gè)步驟。微信群既能夠幫助我們實(shí)現吸粉，同時(shí)我們也可以用微信群服務(wù)客戶(hù)，在群里面去做互動(dòng)，來(lái)培育我們和客戶(hù)之間的關(guān)系；還有??一些商家會(huì )選擇用微信群來(lái)做成交動(dòng)作，在群里面做團購，做秒殺，以及招募代理、招募合伙人。

微信群的價(jià)值：

群通訊錄：群是最方便的(de)通訊錄

連接客戶(hù)：群能快速連接到客戶(hù)

加粉利器：群是有效的加粉利器

管理需要：管理需要協(xié)同的客戶(hù)

提升效率：能夠實(shí)現多場(chǎng)景呈現

特權資格：封閉的特權資格

商業(yè)價(jià)值：成交及代理招募

建群很容易，但是運營(yíng)微信群卻并不簡(jiǎn)單。接下來(lái)一起來(lái)思考第3個(gè)問(wèn)題：什么樣的微信群大家永遠不會(huì )退？答案是關(guān)系前置的群。

比如說(shuō)必須一起協(xié)同工作的群，血緣關(guān)系連接的家庭群(qun)，有過(guò)共同經(jīng)歷的同學(xué)群、戰??友群，目的明確??的合作群， 強關(guān)系的死(′▽?zhuān)?黨群等。這些群因為“關(guān)系前置”即使不活躍也不會(huì )死，要復活很容易。

那什么樣的群容易死？關(guān)系后置的群。什么叫關(guān)系后置？群主生拉硬拽的群，聚會(huì )、培訓、活動(dòng)的臨時(shí)溝(?⊿?)通群，興趣小組的群，沒(méi)有任何價(jià)值輸出的群等，都屬于關(guān)系后置。沒(méi)有建立一個(gè)??(?⊿?)基本的信任關(guān)系，沒(méi)有一個(gè)社群的理念，僅僅??只是通過(guò)微信群把大家聚集在這里，??并且沒(méi)有??合適的??價(jià)值輸出??，這些群因為“關(guān)系后置”活躍一陣之后都難逃脫死亡的命運。

同時(shí)呢我也給??大家梳理了8種微信群的死法。

1、沒(méi)有社群(qun)主題定位：可能我們會(huì )突ヾ(?■_■)ノ然被一位朋友邀請到一個(gè)群，我們進(jìn)來(lái)之后并不知道它是做什么的，它能為我帶來(lái)什么樣的價(jià)值，這樣的群是沒(méi)有主題的，??很多人進(jìn)到這樣沒(méi)有主題的群里面??很容易就??退群，??不會(huì )再跟這個(gè)??微信群產(chǎn)生??其他的鏈接。

2、??負面信息管控不力：很多人會(huì )選擇在微信群里面打廣告，??一旦有人打廣告，那么后面打廣告的人會(huì )越來(lái)越多，也會(huì )有越來(lái)越多的負面信息，??最后這個(gè)群就會(huì )??成為一個(gè)死群。

3、缺乏群規或群管理：我們都知道無(wú)規矩不成方圓，很多時(shí)候我??們是需要一個(gè)群規來(lái)約束群里面??成員的行( ?ω?)為，必須要有(╯°□°)╯群管理人員去嚴格的執行群規。

4、信息太多不(bu)堪其擾??：我曾經(jīng)進(jìn)到一個(gè)微信群，??一上午我沒(méi)有打開(kāi)這個(gè)群，??在打開(kāi)的時(shí)候ヽ(′ー｀)ノ發(fā)現有上千條的信??息，??這樣對于客戶(hù)來(lái)講，其實(shí)是一種負擔，?會(huì )讓客戶(hù)??覺(jué)得是一種??騷擾，??進(jìn)而選擇退群。

5、進(jìn)群沒(méi)有審核門(mén)檻：任何人想進(jìn)這個(gè)微信群都可以進(jìn)來(lái)，沒(méi)有審核的門(mén)檻，??這樣的群也容易死，反而有門(mén)( ?ω?)檻的群他存活的時(shí)間更??長(cháng)，甚至門(mén)檻越高，這個(gè)群的(de)生命力??越旺盛。

6、信息太少自然消亡：有些微信群里面可能一個(gè)星期都沒(méi)有幾條信息，這樣??的群缺乏互動(dòng)，也會(huì )自然的消亡。

7、太多垃圾廣告消息：這一點(diǎn)不用跟大家詳細的去做解釋了，垃圾廣告太多我們自然會(huì )放棄這個(gè)群。

??8、傷害客戶(hù)的切身利益：這點(diǎn)特別值得給大家敲黑板，??我們很多時(shí)候去建一些微信群，??做一些活動(dòng)策劃的時(shí)候(??-)?，沒(méi)有精心準備，就會(huì )傷害客戶(hù)的切身利益。

舉一個(gè)例子曾經(jīng)在??我們小區有一(′?｀)家賣(mài)凈水器的店，??他在去年做了一次大型的拓新活動(dòng)，把感興趣的業(yè)主都拉到一個(gè)微信群里面，然后公布他的活動(dòng)價(jià)格，??很(hen)多買(mǎi)過(guò)他產(chǎn)品的老客戶(hù)發(fā)現?，??新的活動(dòng)價(jià)??比他之前買(mǎi)的價(jià)格更便宜，??所以就會(huì )??在群里面有一些負面的言論，最后導致(′?_?`)爆群。

微信群的8種死法：

2、負面信息管控不力

3、缺乏群規或群管理

4、信息太多不堪其擾

5、進(jìn)群沒(méi)有審核門(mén)檻

6、信息太少自然消亡

7、太多垃圾廣告消息

微信群建立的基石

我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的一個(gè)總結，我們要建立好一個(gè)微信群，要掌握兩個(gè)核心關(guān)鍵詞，也就是微信群建立的2大基石是：社群理念、社群規則

第一個(gè)關(guān)鍵詞是社群理念。你建微信群，首先你得有理念，就是你這個(gè)群是做什么的？比如說(shuō)我建一個(gè)會(huì )員群，建群目的是給會(huì )員送福利，那么社群理念就可以用很簡(jiǎn)單的一句話(huà)概括：給會(huì )員最超值的福利。

我們會(huì )發(fā)現建立一個(gè)國家，需要建國理念+憲章；建立一個(gè)黨派，需要有政治理念+黨章；建立一個(gè)公司，需要有使命愿景+公司章程……建立一個(gè)微信群，就需要明確群的理念+群的規則。

02

微信群的玩法

在了解了微信群的運營(yíng)方向之后，我們再來(lái)看一下最有效的微信群玩法。我給大家提供了10個(gè)關(guān)鍵詞，這10個(gè)關(guān)鍵詞其實(shí)就是我們在運營(yíng)、管理??微信群時(shí)需要用到的最核心的方法。

十種最有效的微信群管理方法：

1、群的目的

2、運營(yíng)模式

3、規則制定

4、管理團隊

5、規則執行

6、入群審核

8、互動(dòng)策劃

9、歷史記錄

10、價(jià)值收益

2、運營(yíng)模式：任何一個(gè)有長(cháng)久生命力的群，一定需要有固定的運營(yíng)模式。

3、規則制定：微信群一定要有群??規，??并且一定要讓每個(gè)??人都明確規則(′?_?`)。

4、管理團隊：需要有群管去維護這個(gè)群的??秩序，并且??去運營(yíng)群，??比如說(shuō)有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，我們要有人解??答。

5、規則執行：一旦有人違反群規我們??要嚴格??去執行群規。

6、入群審核：設置入群門(mén)檻，只要通過(guò)審核的??人才能被邀請進(jìn)群。(′▽?zhuān)?)微信群門(mén)檻越高，生命周期越長(cháng)。設置群門(mén)檻的作用，就是通ヽ(′▽?zhuān)?ノ過(guò)一系列規則，篩選出價(jià)值觀(guān)一致、對產(chǎn)品、企業(yè)都相對認同的客戶(hù)，把這樣的客戶(hù)聚集在一起，能更好的推動(dòng)成交。

7、固定活動(dòng)：比方說(shuō)在廖桔私董會(huì )的群里面，很核心的一個(gè)固定活動(dòng)，就是(′▽?zhuān)?每周三晚上8點(diǎn)會(huì )由我們私董會(huì )的群成員輪流做分享。

8、互動(dòng)策劃：要通過(guò)互動(dòng)讓所有人都愿意(?⊿?)參與進(jìn)來(lái)，讓我們的群??成員獲得一種(′?ω?`)歸屬感?，跟客戶(hù)(╬ ò﹏ó)建立信任。

在這個(gè)過(guò)程里??，大家可能會(huì )陷入到一個(gè)誤區：用微信群的活躍度做為考核員工的標準，其實(shí)大可不必。群活躍度跟??銷(xiāo)售額產(chǎn)出沒(méi)有太大的??必然關(guān)系，并不是說(shuō)你微信群的活躍度高，群成交的金額就高，相反有一些禁言群，里面沒(méi)有人講話(huà)，只有群主在里面?發(fā)產(chǎn)品的信息，但成交效率更高。

大家不要為(wei)了互動(dòng)而去互動(dòng)，微信群的作用更多的是提高客戶(hù)的體驗，同時(shí)能夠產(chǎn)出更高的商業(yè)價(jià)值，所以一定不要盲目的追求群的活躍度。

9、歷史記錄：記錄有價(jià)值??的信息。怎么記錄，最簡(jiǎn)單的方法就是借用??小工具，??比如群精華、微友助手、微管家。

10、價(jià)值收益：在群里面直接能夠成交，??直接招募代理、招募合伙人ヽ(′ー｀)ノ，這就??是微信群的收益。

這個(gè)就是今天(tian)要跟大家分享的是第2個(gè)部分：最有效的微信微信群玩法，其實(shí)微信群的玩法非常多，而且有很多的細節需要注意，但是因為內容有限，所以這個(gè)環(huán)節就簡(jiǎn)單的講到這里。

03

微信群掘金案例解析

案例一：裂變吸粉微信群

1、吸粉裂變群管理關(guān)鍵點(diǎn)——轉發(fā)引導（話(huà)術(shù)+海報+視頻）

2、吸粉裂變群管理關(guān)鍵點(diǎn)——群規執行

4、吸粉裂變??群管理關(guān)鍵點(diǎn)——成交海報

裂變群管理的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、群裂變吸粉：用群產(chǎn)生鏈式反應，形成裂變式傳播

3、群裂變核心：海報設計ヽ(′▽?zhuān)?/+朋友圈話(huà)術(shù)+群(???)管理

4、裂變群類(lèi)型：臨時(shí)群、長(cháng)期群

5、裂變群定位：吸粉+成交

6、群管理核心：嚴格執行群規

案例二：桔子會(huì )VIP會(huì )員微(???)信群

VIP會(huì )員群管理流程：

1、群規則：

②群溝通：本群禁言，不閑聊，有事請加群主溝通，請設置消息免打擾。

③群規則：發(fā)廣告、傳播負面、批量加其他人為好友，長(cháng)期潛水無(wú)反應等都將被清退。

2、群運營(yíng)模式：

①10點(diǎn)桔店福??(′▽?zhuān)?)利：積分兌換福利產(chǎn)品

②20點(diǎn)桔課課程：社群在線(xiàn)直播課程

3、互動(dòng)活動(dòng)：

②活動(dòng)報名接龍

③儀式互動(dòng)

4、管理團隊——小桔子