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社群運營(yíng)一直在炒，社??群也越??來(lái)越熱，運營(yíng)用戶(hù)但是中走做的好的社群掰著(zhù)指頭都數的過(guò)來(lái)，為什么人家的坑原社群運營(yíng)得那么好？一個(gè)會(huì )員費就??可以收個(gè)千百萬(wàn)，而我的滿(mǎn)足社群卻是死群？作者今天為大家帶來(lái)一篇實(shí)操文。
去年還在某婚戀網(wǎng)站的高的根時(shí)候，為了更有效的頻需維護粉絲，我和小ヽ(′ー｀)ノ伙伴打算建立微信群?；钴S
你知道的社群，婚戀賣(mài)的運營(yíng)用戶(hù)是服務(wù)，可是中走公號后臺咨詢(xún)做不到實(shí)時(shí)回復，只有微信群能解決這一問(wèn)題?？釉?/p>
你也許會(huì )有疑問(wèn)，滿(mǎn)足為什么要把用( ?ω?)戶(hù)聚攏在微信群里，高的根單獨聊天不可以嗎？頻需最好不要，你會(huì )累死的。何為社群營(yíng)銷(xiāo)一般(′?｀*)如無(wú)特殊情況，盡量讓用戶(hù)在群里發(fā)言，我一般也是先回復群里(′ω｀)的消?息，等有時(shí)間了再統一回(hui)復用戶(hù)的單獨信息，這是最有效的利用時(shí)間的辦法。有的企業(yè)因為行業(yè)性質(zhì)需要實(shí)時(shí)回復用戶(hù)的單獨信息，那就再開(kāi)(╯‵□′)╯一個(gè)微信號，采用客服輪流值班制，該號用來(lái)專(zhuān)門(mén)解決客戶(hù)疑問(wèn)。
建微信群或者說(shuō)社群，是把相同需求的用戶(hù)聚攏起來(lái)，給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，才能形成化學(xué)??反應，他們才會(huì )買(mǎi)單并心甘情愿向身邊的人安利你家的產(chǎn)品——這也是為什么最近電商都向社區電商轉型的一個(gè)重要原因
我看到有的(′▽?zhuān)?(de)公眾號隨便寫(xiě)了篇文章，主題是吃，文末讓大家加微信群。我默默地潛進(jìn)了該群，想看看他們的運營(yíng)手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)(shi)間，群里不如之前活躍了，發(fā)言的人(′_｀)變少了，這是一般微信群都逃不開(kāi)的宿命。
或者有一些朋友打著(zhù)“XX合作ヽ(′▽?zhuān)?ノ群”，吸引了用戶(hù)到微信群中，剛開(kāi)始用戶(hù)很活躍(T_T)，但是過(guò)兩天就趁機下來(lái)了，雖然群主們還在掙扎著(zhù)，但群已死，解散了吧太可惜，不解散吧自己看著(zhù)都堵心。
就是因為你的主題雖然是吃，雖然是合作，但是從主題到服務(wù)的轉化，才是群活躍的基礎。
我們當時(shí)找??了一個(gè)什么樣的理由把用戶(hù)導入微信群的呢？
我們想通過(guò)微課的形式，定期給用戶(hù)提供情感方面的知識。
聽(tīng)微課的必然是有疑問(wèn)的，有疑問(wèn)的必然是有需求的?？墒且话阄⒄n的主講人都是大咖擔當，畢竟是大咖嘛也不好跟??人家要求太多，而且人家又不用對你平臺??ヽ(′ー｀)ノ的用戶(hù)負責，稿子準備的用心程度不好保證，再加上我們是第一次試水，所以選擇了更能保質(zhì)保量的方案：由我自己講課。備稿、演練、講課，整整兩天的時(shí)間，當晚吸引來(lái)百余人聽(tīng)課，課后反饋較好，因為稿子真的是用心準備的。
故而微課有“兩個(gè)保證一個(gè)思考”：保證兩點(diǎn)，1.備稿的用心程度，2.課前推廣是否(′?ω?`)到位；思考一點(diǎn)，微課講完了，微課群該何去何從？
我當時(shí)思考了兩天，最后決定把微課群變成功能群，功能即：每周固定時(shí)間進(jìn)行情感咨詢(xún)。兩周過(guò)后，群內活躍度降低了，究其原因是因為情感咨詢(xún)并不是高頻??需求，這時(shí)的正確做法應該是，再次改變群功能，選擇具有相關(guān)性的高頻需(′▽?zhuān)?)求。何為社群營(yíng)銷(xiāo)
這時(shí)你應該聽(tīng)出我話(huà)的意思了，微課群該何去何從？1.改變群(//ω//)屬性，從微課群變?yōu)楣δ苋海?.確保轉變后的功能群具有高頻需求。
比如定期的話(huà)題探討，鼓勵大家(′?_?`)分享各自的情感故事，用ヾ(＾-＾)ノ(yong)戶(hù)相互之間幫忙解(jie)答。這樣用戶(hù)的活躍度就有了保持。
群??主應該扮演什么樣的角色：不要扮(???)紅ヾ(′▽?zhuān)??臉，過(guò)于嚴肅強硬的法西斯是得不到真(//ω//)實(shí)的反饋的；更不要唱白臉，小米的粉絲經(jīng)濟在這里并不適用，你拿用戶(hù)當朋友，他們卻想騎到你的頭上，就是這么現實(shí)。那應該怎么做？學(xué)學(xué)亮劍里的李云(′▽?zhuān)?)龍，該嚴肅時(shí)嚴肅，該說(shuō)笑時(shí)說(shuō)笑。相??信我，這樣做你會(huì )收獲一批粉絲和朋友。
群管：當微信群發(fā)展到一定地步，就需要群管甚至是小助手的介入了。一般的群管都是無(wú)償付出勞動(dòng)的，獲得的是一份經(jīng)驗，還有一些資源。群主不要老想著(zhù)虧欠這些群管了，所以要怎么怎么補償他們，其實(shí)這些經(jīng)驗和資源對于他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了。
群規方面：親自運營(yíng)社(she)群之前，我已經(jīng)混跡于不少微信群當中了。那(???)時(shí)微信群的管理都異常嚴格，可能是怕了那些在群里打小廣告的人吧！總之就是什么都不能發(fā)，發(fā)個(gè)餓了么(╯‵□′)╯的鏈接都會(huì )被踢。后來(lái)我自己運營(yíng)微信群，心想著(zhù)一定不能太嚴肅，要和群成員交朋友，然后就遇到了上述提到的問(wèn)題：┐(′?｀)┌成員們自然而然騎到你的頭上。所以群規和群主的(de)角色息息??相關(guān)。群主是個(gè)好脾氣，(′▽?zhuān)?群里的小伙伴難免得寸進(jìn)尺；群主是個(gè)冷漠臉，群成員就你一言我一語(yǔ)互相挖苦。
有的群嚴??禁廣告，我(wo)認為這么做是不對的，無(wú)時(shí)無(wú)刻??不營(yíng)銷(xiāo)，廣告也無(wú)處不在，如果不能根本性消滅，那就讓大家打良性廣告。怎么做？誰(shuí)想打廣告，誰(shuí)想發(fā)招聘貼，先發(fā)給群主或者群管，審核通過(guò)就可以公布到群里。
有的群只討論本行業(yè)的東西，太局限，也不夠好玩。拿我現在運營(yíng)的新媒體群??舉例吧，每天早上是固定的提問(wèn)時(shí)間，下(╥_╥)午的一小部分時(shí)間用來(lái)探討固定話(huà)題，晚上不定時(shí)的分享干貨，其他時(shí)間聊聊創(chuàng )意，聊聊熱點(diǎn)，甚至聊八卦都可以的，周末就是閑聊。大周末的在家容易犯懶，效率太低，可千萬(wàn)別再聊什么干貨了。
整體思路：讓群里的小伙伴在一部分時(shí)間做固定的事情，??另一部分(fen)時(shí)間就隨意??些，但期間群主和群管要把握好這個(gè)度。這樣做是勞逸結合，并??且在不同時(shí)間利用大腦不同區域，能延長(cháng)成員的新鮮感。
一般群成員分為三類(lèi)：
尋求資源??的。進(jìn)了社群就是一通加人，也不見(jiàn)他在群里說(shuō)話(huà)；
來(lái)打廣告的。其實(shí)群里發(fā)廣(╯‵□′)╯告貼的效果很有限，給這類(lèi)人一個(gè)不成熟的小建議，如果你有個(gè)非常重要的廣??告要發(fā)，另一方面也覺(jué)得這(zhe)個(gè)群沒(méi)(mei)什么意義，那就先(′?｀)把群里的成員都添加為好友。獲取一定資源之后再發(fā)廣??告，到時(shí)被踢了(???)也不冤枉（這是我的(de)一貫做法，一般人我不告訴他）。
最后說(shuō)說(shuō)群名、群公告和昵(′_｀)稱(chēng)：
別太糾結起ヽ(′ー｀)ノ什么名字，成員們一般不會(huì )在意的。除非有(???)行業(yè)限制??(zhi)或群體限制，比如“大齡剩女群”就不太好聽(tīng)，不如改成“FL”，什么意(yi)思？Find love。寫(xiě)得隱晦一些才不會(huì )被身邊企圖偷看(kan)的八卦(′?｀)同事發(fā)現(xian)。
群公告要簡(jiǎn)介明了，雖然有很多事情??要囑咐，但我還是勸你少費口舌，如果你寫(xiě)三段話(huà)ヾ(?■_■)ノ，我可能還會(huì )看兩段，但如果你寫(xiě)了十大段的公告，告訴你，我??一段都不會(huì )看的。公告寫(xiě)明三點(diǎn)：你來(lái)群里能獲得(de)什么；你要遵守哪些基本規則；你該把昵稱(chēng)改(gai)了??，方便成員之間互相了解。
昵稱(chēng)應該怎么規定？正常的社群就正常規定，地區、昵稱(chēng)、職業(yè)、公司等信息??，一般挑選最重要的三個(gè)信息備注在群昵稱(chēng)里即可，比如：懶投資-北京-邊軼袖。另外，也有的微信群是不得不匿名的，具體你懂得。
既然魚(yú)和熊掌不可兼得，那就舍一個(gè)；既然沒(méi)辦法都顧??過(guò)來(lái)，那就分清主次。把微信群??按權重排序，排在后幾位的微信群不如大膽放手。任其自生自滅或者直接解散也比一個(gè)半死不活的群??要強得多。像我??在某婚戀網(wǎng)站，除了運營(yíng)微課轉變的功能群之外，還有單身交友群，最后我們把單身交(′?_?`)友群放??在一邊不(bu)管了，偶爾出來(lái)冒個(gè)泡，定期看看有沒(méi)有人違反群規，其他的不做過(guò)多干預。因為這種交友群你越(yue)干預，成員們越放不開(kāi)，倒不是說(shuō)交友群不重要所以才放手不管，而是這類(lèi)社群一般情況下能夠維持??較(◎_◎;)高的活躍度，根本無(wú)需插手。
有人持有這樣的觀(guān)點(diǎn)，“建群之前要充分考慮，建(jian)了群就應該一直維護下去?！?/p>
那么，權重高的微信群該怎么運營(yíng)才能有聲有色？答：足夠敏感。初期再活躍的社群，如果不緊盯，后期都會(huì )衰落。如果你發(fā)現這兩天社群活躍度稍稍降低，就一定要給ヽ(′ー｀)ノ出一個(gè)激勵方案，拋話(huà)題也好，發(fā)紅包也罷，先把活躍度重新抬上去，但周末除外。不管是哪類(lèi)微信群，到了周末就消停會(huì )吧，群成員需要適當的休息，你也是。
最后，附贈秋葉ヽ(′▽?zhuān)?ノ老師的社群模型，有(you)興趣的朋友可以按照下面這??個(gè)模型去實(shí)踐自己的社群。
如何開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站_舟山網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程_1
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