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社群營(yíng)銷(xiāo)，社群目前是營(yíng)銷(xiāo)有效我國營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上的一股熱潮，幾乎到了“無(wú)社(she)群，社??群不營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)有效地步。限于篇幅，社群各種營(yíng)銷(xiāo)(O_O)技巧也是營(yíng)銷(xiāo)有效各有說(shuō)辭，今天我們從策略角度概括說(shuō)明社群(qun)營(yíng)銷(xiāo)的社群關(guān)鍵變量和環(huán)節。
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社群對象
社群對象即目標人群。營(yíng)??銷(xiāo)有效它的社群范圍和邊界，與社群運營(yíng)主體所經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)有效產(chǎn)品（服務(wù)）的目標市場(chǎng)基本上(′▽?zhuān)?)相同。
有(you)些社群的社群范圍比較寬泛，包括了已經(jīng)成為用戶(hù)的??營(yíng)銷(xiāo)有效顧客，也包括了尚未成為用戶(hù)的社群潛在顧客；有些社群的邊界狹窄和封閉一些，以已經(jīng)成為用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)有效顧客為主。
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社群入口
即吸納社群成員的社群途徑和場(chǎng)所。這是決定社群規模大小、社群發(fā)展速度快慢以及社群??內部結構是否符合心愿的關(guān)鍵。入???口總體上分線(xiàn)上和線(xiàn)下，其吸納社群成員的引流成本??和引流效率高低不同。
無(wú)論什么社群，目前均需將(′；д；`)線(xiàn)上、線(xiàn)下多個(gè)入口整合起來(lái)形成互補的結構。但不同的社群，入口在線(xiàn)(xian)上線(xiàn)下分布的重心不同。
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社群引流
線(xiàn)下吸納社群，除了依托產(chǎn)(′▽?zhuān)?品和服務(wù)自身外，主要依賴(lài)現場(chǎng)（比如零售終端及其他場(chǎng)所）的引導，以及“種子”社群成員的口碑。
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社群利益（價(jià)值）
當然，不(bu)同的社群，給社群(qun)成員創(chuàng )造、提供的利益顯然是大相徑庭的。社群利益（價(jià)值）的具體形態(tài)和形式很多，常見(jiàn)的有會(huì )員積分、會(huì )員優(yōu)惠、會(huì )員聯(lián)誼和學(xué)習、會(huì )員旅游等多種活動(dòng)。
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社群結構
這里的“結構”主要不是指社群成員的分類(lèi)，而(′ω｀)是指社群內的“圈層”結??構??。
“圈層”通俗地說(shuō)，就(′▽?zhuān)?是不同層次的圈子，社會(huì )上存在多種??圈層，較大規模的社???群同樣存在“圈層”。多層級“圈層”是社群內部的聯(lián)結、傳播機制，也是一種影響力和權力機制。
如果社群的形態(tài)是分布式，那么就會(huì )存在多個(gè)彼此(ci)關(guān)聯(lián)、交叉的同一層次“圈層”。這樣的結構狀態(tài)及機制，是社群（內部傳播和社群成員(yuan)發(fā)展）的重要依托和途徑。較大的社群，為防止從核心圈層和次級( ?ω?)圈層信息衰減和影響力減弱，可以將社群分解為若干個(gè)部分（子群），在統一的平臺上分別運行和管理。
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社群紐帶??
聯(lián)絡(luò )社群(′ω｀*)組織者（運營(yíng)者）與社群成員之間、社群成員與社群成員之間的紐帶，有兩個(gè)層次：一是深層次的利益紐帶和信任紐??帶，這是一種心理契約。而信任來(lái)源于長(cháng)時(shí)間內利益承諾的兌現以及重復交往。
二是操作層面保持、提升社群粘度和溫度的話(huà)題（內容）以及公共事件和活動(dòng)（“公共”相對于社群而言）。其中，主題性的事件和活(′?_?`)動(dòng)更為重要。也就??是說(shuō)，社群內的各種事件和活動(dòng)，既為社群成員提供了體驗和分享的內容，也為社群成員提供了參與的途徑。
撇開(kāi)話(huà)題和事??件（活動(dòng)）本身具有的利益（價(jià)值）屬性不論，它們的創(chuàng )意和形式應具??有魅力(◎_◎;)和吸引力，為社群成員所喜聞樂(lè )見(jiàn)。目前已有人專(zhuān)門(mén)研究社群內的“引爆”話(huà)題和事件（活動(dòng)）。技巧其實(shí)??并不十分重要，關(guān)鍵在于對社群成員需求、動(dòng)機、情感、態(tài)度等心理因素的精準體察，對人性洞幽燭微的理解，以及對社群成員認知方式和認知能力的準確把握。
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主要指社群成員(′?｀)（顧客）價(jià)值鏈（價(jià)值流）中各項業(yè)務(wù)流程（顧客加入或退出、信息搜尋、意見(jiàn)分享、活動(dòng)參與、利益獲取、交易及結算、物流配送等等）以及支撐顧客價(jià)值??鏈（價(jià)值流）的各項管理流程。流程及作業(yè)模式的細化和優(yōu)化，可以使顧客得到更高、更好的體驗價(jià)值。
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社??群文化
社群經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間??的外部適應和內部互動(dòng)，會(huì )積累和形成自身獨特的文化。既是社群??成員的行為習慣以及行為背后共同默認的價(jià)值觀(guān)、思維方式和行為準則，??社群賴(lài)以存續的基本規則；也(′?_?`)是社群的整體氛圍以(′；д；`)及風(fēng)格個(gè)??性??社群(′?ω?`)營(yíng)銷(xiāo)怎么做，以及(ji)社會(huì )成員之間溝通交往的“密碼”。
社群文化“內化”于社群成員之心，少數內容“外顯”于社群成員的行為，以及社群的一些特有的文化程式（比如一些具有文化意味的活動(dòng)）和語(yǔ)言形態(tài)（不被外部理解的溝通、表達方式）。合符企業(yè)（品牌）和??社群成員共同期望的社??群文化，是社群凝聚力和生命力的源泉；面向社群成員進(jìn)行理念、價(jià)值觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)，是社??群營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
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社群數據
社群運(???)行過(guò)程，會(huì )生成、流動(dòng)、積累許多數據??，它們是社群的寶貴財富，是社群未來(lái)智能化運行的養分。對于這些數據，需進(jìn)行挖掘、整理、分析和利用。
這樣社群營(yíng)銷(xiāo)怎么做，既可(???)以幫助我們從輪廓和微小顆粒度兩端理解、把握社群成員的特征，也為我??們根據數據分析以改進(jìn)社群服務(wù)和運??作提供了支持；同時(shí)，為我們通過(guò)智能商業(yè)系統預測社群成員?行為創(chuàng )造了條件。
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社群生態(tài)
當??社群已到一定規模并穩定運行時(shí)，圍繞顧客資源提供多維價(jià)值的商業(yè)模式就可能出現。而某一個(gè)企業(yè)（品牌）很難為顧客提供所有的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，將自身變?yōu)槠脚_，開(kāi)放經(jīng)營(yíng)邊界，吸納其他主體??共同為顧客創(chuàng )造價(jià)值，幾乎成為必然選擇
