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拉微信群+發(fā)廣告+賣(mài)??貨=社群營(yíng)銷(xiāo)？社群什事社群
這與傳統的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)思維是截(⊙_⊙)然相(xiang)反，互相矛盾的何賺。要做社群營(yíng)銷(xiāo)，錢(qián)用必須具備用(′?ω?`)戶(hù)思維。案例
什么是告訴用戶(hù)思維？什么是客戶(hù)思維？
情景一：商販與過(guò)客。
初次去海邊玩，社群什事社群沒(méi)有經(jīng)驗，營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有帶拖鞋，何賺問(wèn)海邊的錢(qián)用小販買(mǎi)一雙?？雌饋?lái)做工一般甚至簡(jiǎn)陋的案例拖鞋，你問(wèn)(′?｀)他多少錢(qián)，告訴報價(jià)50元。社群(′Д` )什事社群如果平時(shí)去超市10塊，營(yíng)??銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)你都覺(jué)得不值。何賺這個(gè)時(shí)候小販，把你當成了客戶(hù)，用的是客戶(hù)思維，因為你是過(guò)客，好不容易來(lái)一個(gè)，不宰你，浪費。
情景二，老王與住戶(hù)。
旅游回來(lái)剛好???(′_｀)是大清早，買(mǎi)根油條作早餐，發(fā)現家門(mén)??口老王的(′?｀*)油條炸糊了，隨便說(shuō)了一句，這時(shí)，老王媳婦趕緊從油鍋里撈出另外???一根，打包好給我說(shuō)，對不起，大哥，給你換一根。這個(gè)時(shí)候你是小區的常住戶(hù)，對方把你當成了用戶(hù)，用的是用戶(hù)思維。
體驗與??盈利。
客戶(hù)思維就是必須賺錢(qián)。所有的客戶(hù)，所有的產(chǎn)品在每一個(gè)階段都要賺錢(qián)?？蛻?hù)不在你家買(mǎi)就(jiu)去別家買(mǎi)了，下次還來(lái)不來(lái)誰(shuí)知道。因此把每一個(gè)客戶(hù)的第1次成ヽ(′ー｀)ノ交都當成了最后(hou)一次賺錢(qián)的機會(huì )。???
用戶(hù)思維則與客戶(hù)思維相反，一切以用戶(hù)為中心，想方設法去ヽ(′▽?zhuān)?ノ提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，甚至在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候就要用戶(hù)參與設計，生產(chǎn)過(guò)程中參與選用，產(chǎn)品出來(lái)后首先養超級用戶(hù)體驗。CEO為了試探客戶(hù)的真實(shí)想法，甚至假冒客服和用戶(hù)聊天，生怕錯失用戶(hù)的某一個(gè)需求。
這(zhe)一??點(diǎn)華為任正非做到了極致。任正非不管到哪個(gè)國家的分支機構。他首先安排的是與客戶(hù)?交流座談，然后再到自己的分支機構去聽(tīng)取匯報。一次歐洲某個(gè)國家的政ヾ(?■_■)ノ要訪(fǎng)問(wèn)華為總部。當時(shí)任正芬沒(méi)有時(shí)間安排了其他員工接待，那??位政要很不理解。而任正非(′▽?zhuān)?卻公開(kāi)回答：“他又不是我的用戶(hù)，我為什么要花時(shí)間接待他？
服務(wù)與成本。
客戶(hù)思維的企業(yè)，把所有不??賺錢(qián)的(′?｀*)商業(yè)行為都看成成本支出。
用戶(hù)思維的企業(yè)，核心服務(wù)成本恰是企業(yè)KP?I的考核指標。
如果你是一家(jia)傳統企業(yè)，賣(mài)洗衣機的，是不是最害怕客戶(hù)找上門(mén)來(lái)說(shuō)，你的洗衣機有(you)問(wèn)題，要派人過(guò)去修。而去修洗衣機的??人也不情愿，服務(wù)質(zhì)量也好不到哪去。
想想看，20多年前的家電??企業(yè)是不(bu)是都是這樣的一個(gè)情況？而由張瑞敏領(lǐng)導的海爾企業(yè)，是一家把成本當成了服??務(wù)踏踏實(shí)實(shí)的做??，而企業(yè)卻活到了現在。
如果你想不斷的提升用戶(hù)的體驗感，那每一次與客戶(hù)接觸的就是一次很好的增加( ?▽?)客戶(hù)年度的機會(huì )而不是成本。
所(suo)以在社群營(yíng)銷(xiāo)的思維，你跟客戶(hù)高頻互動(dòng)是非常重??要的一個(gè)指標，而在傳統營(yíng)銷(xiāo)里，這(zhe)一部分會(huì )被視為成ヽ(′▽?zhuān)?ノ本，大多傳統企業(yè)都不愿意在此花過(guò)多的精力和物力。
多元化與單一化。
所有社群營(yíng)銷(xiāo)思維的公司都會(huì )有一個(gè)明顯特征，就是產(chǎn)品多元化。
例如小米，我們都知道小米開(kāi)始是賣(mài)手機的。而且通過(guò)高性?xún)r(jià)比的小米手機圈得了一批粉絲，小米是國內(°ロ°) !最早做社區營(yíng)銷(xiāo)，而且也是做的最成功的一家(′；д；`)企業(yè)。
但是你現在看到小米的線(xiàn)下(xia)實(shí)體店或登陸小米的商城去看一下。從毛巾到充電寶，到玩具，到臺燈，到空氣凈化器，再到平衡車(chē)…這些產(chǎn)品都有。
所以社群營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)思維一個(gè)很重要的核心就是圈人用各種各樣的體驗感和服務(wù)把人給圈起來(lái)。然后通過(guò)社群去與用戶(hù)進(jìn)(jin)行互動(dòng)培育，最終讓用戶(hù)對品牌形成極強的信任度和黏度。
有了信任作為基礎，用戶(hù)們就會(huì )(′_｀)愿意的購買(mǎi)其他的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品體驗不錯的話(huà)，就會(huì )形成口碑傳播，進(jìn)而實(shí)現客戶(hù)裂(′ω｀)變??。
而基于客戶(hù)思維傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，當他們在推廣一款產(chǎn)品的時(shí)候，首先都是先培養營(yíng)銷(xiāo)團隊，然后再通過(guò)一個(gè)(ge)城市(′▽?zhuān)?一個(gè)省份，一個(gè)國家這樣的步驟去開(kāi)拓市場(chǎng)。
而傳統營(yíng)銷(xiāo)還在培養營(yíng)銷(xiāo)團隊的時(shí)候。社群營(yíng)銷(xiāo)卻(′?｀)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和各種互聯(lián)網(wǎng)工具，先把客戶(hù)就先圈起來(lái)進(jìn)行培育了。所以通過(guò)(guo)社區營(yíng)銷(xiāo)裂變高效快速的傳播模式是傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，遙??不可及的??。
好了，今天的分享就到這里，更多社群營(yíng)銷(xiāo)干貨，我們只能在內部社群悄悄分享…
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