以消費者為主體的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)才是新零售的本質(zhì)
更新時(shí)間：2026-05-05 01:31:47
在2016年10月的消費銷(xiāo)才新零阿里云棲大(′?｀*)會(huì )上，馬爸爸在演講中第一次提出(chu)了新零售，為主(′?ω?`)體“未來(lái)的景營(yíng)十年、二十??年，本質(zhì)沒(méi)(mei)有電子商務(wù)這一說(shuō)，消費銷(xiāo)才新零只有新零售。為主體”進(jìn)入千禧年以后世界的景營(yíng)發(fā)展和變化已經(jīng)快的超乎我們想象?；ヂ?lián)網(wǎng)+剛剛占據了我們社交媒體的本質(zhì)重要版面，沒(méi)過(guò)多ヽ(′▽?zhuān)?ノ久就被大數據和人工智能制造的消費銷(xiāo)才新零聲浪蓋過(guò)。而馬爸爸提出的為主體新零售概念，又掀起了店商和網(wǎng)商新一輪的景營(yíng)變革。身處瞬息萬(wàn)變的本質(zhì)時(shí)代，小伙伴們總有一種村通網(wǎng)的消費銷(xiāo)才新零感覺(jué)，害怕自己一個(gè)不小心，為主體就被時(shí)??代拋棄。景營(yíng)
那么新零售到底新在哪?怎么樣才能算新零售呢?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)新零售營(yíng)銷(xiāo)，就是將原本互為競爭關(guān)系的零售賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)上店鋪聯(lián)合起來(lái)，讓人們的消ヾ(′?｀)?費體驗得到提升。新零售模式的產(chǎn)生，依托于大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，是對商品的生產(chǎn)、流(liu)通與銷(xiāo)售過(guò)程的一??次全面的升級改造。
在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及的時(shí)候，最傳統的零售行業(yè)，關(guān)鍵就是找到人流量最大的地段，將盡可能多的商品賣(mài)給盡可能多的人。那(′?_?`)個(gè)時(shí)候的消費者是完全被(bei)動(dòng)的，他們只能在現有的選項里去選擇物品。到了PC時(shí)代呢，淘寶的崛起看似給傳統零售行業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊，但其實(shí)零售的本質(zhì)是沒(méi)有發(fā)生變化的。店家要在淘寶上購買(mǎi)更好的位置和(he)引流服務(wù)，以帶來(lái)更大的客源。在網(wǎng)上購物讓消費者的選擇更多了，價(jià)格更優(yōu)惠了，但網(wǎng)上購物帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題也相應地產(chǎn)生。
隨著(zhù)獲客成本的不斷提升，電商的利潤也在逐步下降。而且人們收入提??高后手里可以花的錢(qián)多了，僅僅是低價(jià)的商品已經(jīng)不再讓消( ?ヮ?)費者感到滿(mǎn)足，網(wǎng)上購物無(wú)法給消費者提供真實(shí)體驗的短板越來(lái)越明顯。
根據商務(wù)部的統計數據，自2010年以來(lái)，網(wǎng)上零售額的逐年下降。包括淘寶在??內的不少電商平臺發(fā)現，從2(??ヮ?)?*:???014開(kāi)始，純電商的方式已經(jīng)難以繼續調動(dòng)消費者??。
生意越來(lái)越難做，??在淘寶干掉了一大批零售商之后，一大批的電商又倒下了。說(shuō)到底，就是因為人們對于消費升級的訴求越來(lái)越高了，在同時(shí)體驗了線(xiàn)下購物的觸感和線(xiàn)??上購物的便捷后，消費者們的胃口也越來(lái)越刁。ヽ(′▽?zhuān)?ノ在墨者辜思歷看來(lái)，新零售模式，就是把人放在最關(guān)鍵的位置，為消費者提供不同的場(chǎng)景體驗，以消費者的(′▽?zhuān)?喜好為銷(xiāo)售邏輯，盡最大可能貼近消費者，方便消費者，滿(mǎn)足消費者的各項需求。
說(shuō)到新零售就不得不提到盒馬鮮生。ヽ(′ー｀)ノ盒馬鮮生可能是第一個(gè)能稱(chēng)得上新零售型的商超新物種，盒馬重新設計(ji)了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”、“一站式購物模式”、“讓吃變得快樂(lè )，讓做飯變成一種??娛樂(lè )”四個(gè)組成部分的消費價(jià)值觀(guān)，并貫徹進(jìn)店。通過(guò)構造價(jià)值觀(guān)，盒馬鮮生讓對這份價(jià)值感認同的消費者更加依賴(lài)自己提供的服務(wù)，增強了留客能力(/ω＼)。
逛超市不再僅僅只是逛超市那么簡(jiǎn)單，它還變成?????(cheng)了一種社交和家庭生活的方式。大數據和智能運算讓盒馬為每一個(gè)會(huì )員定向推送感興趣的商品和促銷(xiāo)，大大提高了消費的可能性;而強大的物流配送能力，又能讓盒馬極大地為消費者提供便利。通過(guò)不斷強化消費場(chǎng)景，盒馬鮮生與消費者建立了專(zhuān)屬于彼此的情感連接。
馬爸爸關(guān)于新零售的嘗試可不是僅僅只有盒馬鮮生喔，在最大限度優(yōu)化物流這一塊，阿里巴巴與蘇寧、銀泰、三江購物、聯(lián)華超市、高鑫零售等傳統實(shí)體零售店戰略合作，通過(guò)零售通等系統實(shí)現了對屈臣氏、周(╯°□°）╯黑鴨等實(shí)體零售巨頭的接入，此外(′?_?`)還通過(guò)天貓小店的眾包模式，進(jìn)入社區店。最終結(′▽?zhuān)?果就是，阿里巴巴擁有了一個(gè)無(wú)限接近消費者(zhe)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的門(mén)店數量，超過(guò)任何一家實(shí)體零售巨頭，可??以覆蓋所有城市人群。
這些門(mén)店，不僅能作為零售渠道，還能作為阿里散布在全國各地的倉庫??，可預置更多商品、以供菜鳥(niǎo)調配。通過(guò)??菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )的智能物流系統，通過(guò)大數據、(⊙_⊙)智能派單等技術(shù)來(lái)凝聚社會(huì )化物流力量，均衡不同運力，來(lái)實(shí)現即時(shí)配送。在電商物流上天貓、淘寶的訂單完成時(shí)效性同樣已縮短到天，(?????)且在雙11等物流高峰期可以正常履約;在新零(?????)售商品上阿里實(shí)現了多個(gè)小時(shí)級甚至ヽ(′▽?zhuān)?ノ分鐘級(╯°□°）╯的配送：盒馬鮮生可以做到30分鐘送達、天貓超市生鮮則可1小時(shí)送達??、以及最近天貓旗艦店的最快2小時(shí)的定時(shí)送服務(wù)。
新零售合作??伙伴的門(mén)店貼近消費者，再通過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )的智能物流能力提升配送時(shí)效性，最終做到小時(shí)級配送，進(jìn)而給消費者媲美到店購物的體驗。??
面對馬爸爸的出招，強哥也(ye)并沒(méi)??有閑著(zhù)，京東在倉儲物流上不斷加大建設力度，2016年??僅倉庫面積就比2011年增(′ω｀)加了11倍，居住在京東物流中心及配送站點(diǎn)30公里內的人口占全國人口總數的53%，在過(guò)去12年，京東倉庫周邊100公里(′ω｀)之內居住的人口占全國人口比例增長(cháng)了超10倍。京東通過(guò)建立更多倉庫-采購更多物流車(chē)-雇傭??更多配送員的模式，來(lái)實(shí)現對消費者的貼近。
無(wú)論是┐(′д｀)┌更具互動(dòng)性的購物體??驗，還是更快捷的物流服(′；ω；`)務(wù)新零售營(yíng)銷(xiāo)，??新零售的成功，離不開(kāi)消費場(chǎng)景的轉變和培養。盒馬鮮生創(chuàng )造了???超市生鮮即買(mǎi)即食的消費場(chǎng)景，京東物流營(yíng)造了“上午下單，下午送達;下午下單，次日送達”的網(wǎng)購場(chǎng)景。辜思歷在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程里多次提到，在當今的互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的環(huán)境下，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的??手段，正在一步一步改變著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)的方向。以前的營(yíng)銷(xiāo)更多的是賣(mài)產(chǎn)品推賣(mài)點(diǎn)，而現在(╬?益?)，更多的是為消(???)費者打造不同生活場(chǎng)景下的產(chǎn)品應用。不管是淘寶京東這樣的大電商平臺還是實(shí)??體店品牌，將產(chǎn)品帶入不同場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)模式都能夠快速地建立商品與消費者之間的連接。
在競爭激烈的白酒市場(chǎng)橫空打出一片天的江小白，就是將人們喝白酒慣常的商務(wù)應酬場(chǎng)景，(′?ω?`)轉換成了朋友聚會(huì )、??小酌怡情等等的與年輕( ?° ?? ?°)人生活更貼近的場(chǎng)景，而在(zai)市場(chǎng)(′▽?zhuān)?)里成功??地占了一席之地。賣(mài)咖啡賣(mài)到全球第一，屹立這么多年不倒的星巴克，從始至終都秉持著(zhù)“第(⊙_⊙)三空間”的理念，不管技術(shù)如何發(fā)展，外界如何變化，介乎于工作和家庭間的中轉站這個(gè)設定就是牢牢釘在了人們的心中，讓星巴克的生意節節攀升。??在全球坐擁25000家門(mén)店的星巴克，他們計劃在2021年之前再開(kāi)12000家，其中有5000多家都開(kāi)在中國市場(chǎng)。
科技的發(fā)展推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展，大數據(ju)、云計算、人工智能等等手段的成熟讓新零售有了生長(cháng)的土壤和養分。但說(shuō)到底，消費者需求層次的提(ti)高才是催生新零售的根本。關(guān)注人的因素，為人們的生活提供更多的價(jià)值，是新零售存在的意義。通過(guò)為消費者打造更多不一樣的場(chǎng)景，啟動(dòng)消費購物體驗的升級，新零售未來(lái)可能可以推進(jìn)消費購物方式的變革，構建零售(′；д；`)業(yè)的全新的生態(tài)格局。
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