對于不同行業(yè)、┐(′?｀)┌好產(chǎn)好產(chǎn)不同公司、品需品需不同產(chǎn)品??經(jīng)理來(lái)說(shuō)，求分求分每一個(gè)角色需求分析方法都不盡相同。析做析而在本文中，個(gè)點(diǎn)筆者結合自己的好產(chǎn)好產(chǎn)從?(cong)業(yè)經(jīng)驗，分享了他的品需??品需需求分析方法，供大家參考。求分求分

我對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位的析做析理解：產(chǎn)品經(jīng)(◎_◎;)理是連接現實(shí)世界和虛擬世界的崗位，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的個(gè)點(diǎn)使命就是將現實(shí)中的需求，或者說(shuō)用戶(hù)的好產(chǎn)好產(chǎn)問(wèn)??題，抽象成虛擬網(wǎng)絡(luò )中的品需品需工具或者解決(jue)問(wèn)題的流程。

因此，求分求分對于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，析做析??需求分析是(shi)個(gè)點(diǎn)最本質(zhì)的(de)工作，也是最重要的工作。上(shang)到產(chǎn)品總監把握方向，下至產(chǎn)品專(zhuān)員確定具體方案，所有(you)工??作的出發(fā)點(diǎn)都應該是(shi)需求。

那需求是什么呢？又該如何分析呢？

每個(gè)行業(yè)，甚至每個(gè)公司可能對于需求的定義??都不一樣，這(zhe)個(gè)詞是模糊的，其本身就是哲學(xué)意義上的抽象。有的人把用戶(hù)的需要、用戶(hù)的反饋、內部的反饋都叫做需求，放到一個(gè)需求池里再去判斷優(yōu)先級和真偽；有的人卻只(′▽?zhuān)?)把用戶(hù)需要解決的問(wèn)題當做需求。這個(gè)概念的本身并不重要，其范圍也是求同存異，重要的是分析需求的人，和如何分析需求。

廢話(huà)不(′?｀)多說(shuō)，以下我自己從業(yè)兩年多（入門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理）的需求分析方法：

建立行業(yè)認知

需求是在一個(gè)行業(yè)內被定義的。職場(chǎng)社交里的分享需求和二次元社交里的分享需求，會(huì )有很大的差別，這是由這個(gè)行業(yè)，或者說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)決定的。

產(chǎn)品經(jīng)理需要很強的學(xué)習能力，這個(gè)并不僅僅是指不斷學(xué)習別人的產(chǎn)品??思維，更重要的是，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理要快速學(xué)習了解這個(gè)行業(yè)：行業(yè)的商業(yè)模式，行業(yè)的(╯‵□′)╯市場(chǎng)情況，行業(yè)的從業(yè)人員，行業(yè)的消費者等等，都需要一個(gè)產(chǎn)品在很短的時(shí)間內積累起相關(guān)的知識儲ヽ(′▽?zhuān)?ノ備。因此，這里的學(xué)習能力，不僅是書(shū)本上的學(xué)習，行業(yè)上的學(xué)習更加至關(guān)重要。

只有建立起行業(yè)的認知，需求的背后的問(wèn)題才能明確，產(chǎn)品的方向才不會(huì )(hui)錯，產(chǎn)品執行過(guò)程中的細節才會(huì )圍繞在方向上。

建立用戶(hù)認知1. 構建用戶(hù)畫(huà)像

這個(gè)是老生常談，同(′▽?zhuān)?時(shí)其構建方法也比較成熟了，一些大的公司也會(huì )有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究崗位，專(zhuān)門(mén)負責用戶(hù)畫(huà)像的維護。

這里只簡(jiǎn)單總結一個(gè)定性用戶(hù)畫(huà)像的構建方法，內容主要自網(wǎng)易云的用戶(hù)研究員課程。

定性用戶(hù)畫(huà)像，是通過(guò)收集相關(guān)書(shū)面信息，配合訪(fǎng)談、觀(guān)察等用戶(hù)調研手段，制作的偏向特征描述的用戶(hù)畫(huà)像。

用戶(hù)畫(huà)像的定義：通過(guò)用戶(hù)的目標、行為??、觀(guān)點(diǎn)、基本信息，對其真實(shí)特征進(jìn)行勾勒，產(chǎn)生(′?｀)3-6個(gè)任務(wù)角色，每個(gè)角色代表一群(qun)用戶(hù)，然后描述沒(méi)類(lèi)用戶(hù)的基本特征和產(chǎn)品使用場(chǎng)景，使??用路徑等。(?Д?)

（1）前期準備，收集已有用戶(hù)信息

在網(wǎng)絡(luò )中尋找類(lèi)似用戶(hù)群體的分析報告。

（2）確定收集信息的方法，定性方法一般是訪(fǎng)談法和觀(guān)察法，這里著(zhù)重說(shuō)訪(fǎng)談法。

1）訪(fǎng)談時(shí)要收集的用戶(hù)信息

a. 用戶(hù)基本信息：用戶(hù)的人口學(xué)特征，例如年(′ω｀*)齡，性別，職業(yè)，學(xué)歷等；用(yong)戶(hù)的社會(huì )學(xué)特征，例如家庭情況，ヽ(′▽?zhuān)?/收入情況；除此之外可能還要關(guān)注使用的移動(dòng)設備，桌┐(′д｀)┌面設備等。

b. 同類(lèi)產(chǎn)品使用經(jīng)驗：使用過(guò)哪些競品，以及為什么選擇這些競品，主要看用戶(hù)對于這些競品的評價(jià)標準。

c. 品牌印象和渠道：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是如何知道競品的，以及競品現在留下的印象是什么（這部分也是為之后產(chǎn)品投放做準備）。

d. 目的和行為：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用某個(gè)產(chǎn)品的目的是什么？解決了什么問(wèn)題？使用頻率如何？最主要使用的(′?｀)功能有哪些？

e. 觀(guān)點(diǎn)和動(dòng)機：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對于競品的喜好？使用之后的結果等？

f??. 機會(huì )：詢(xún)問(wèn)用( ?▽?)戶(hù)對于競品的看法（認為產(chǎn)品做的好的和做的不好的），確定用戶(hù)核心依賴(lài)的ヽ(′?｀)ノ功能點(diǎn)是什么？以及(′▽?zhuān)?)原因。

2）確定訪(fǎng)談大綱，可根據訪(fǎng)??談人的水平確定采用半結構式訪(fǎng)談還是全結構式訪(fǎng)談，通常建議使用半結構式訪(fǎng)談，即需(/ω＼)要(╬?益?)制定出完整的訪(fǎng)談大綱┐(′ー｀)┌，但是訪(fǎng)談?wù)呖梢愿鶕?shí)??際情況靈活調整問(wèn)題順序，同時(shí)也可以根據發(fā)現追問(wèn)。

4）執行訪(fǎng)談：專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)研究員制定嚴謹的用戶(hù)畫(huà)像時(shí)，需要嚴謹的執行訪(fǎng)談，不過(guò)作為產(chǎn)品，更關(guān)注速度和效果，所以這里不用拘泥形式，零散??進(jìn)行訪(fǎng)談即可，如果時(shí)間地點(diǎn)不允許也可以通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談完成。

5）收集整理訪(fǎng)談資料，產(chǎn)出訪(fǎng)談ヽ(′▽?zhuān)?/報告(′_｀)。

（3）整理收集到的資料、??訪(fǎng)談內容等，(′?ω?`)通過(guò)標簽提取，總結歸納等方法找到關(guān)鍵信息，然后產(chǎn)生用戶(hù)畫(huà)像。

2. 確定用戶(hù)核心主線(xiàn)的需求，并盡可能多的羅列相關(guān)的需求

用戶(hù)的需求是不可能窮盡的，我們不可能做(′?_?`)一個(gè)產(chǎn)品涵蓋用戶(hù)所有的需求，所以我們必須明確用戶(hù)需求的主線(xiàn)。

點(diǎn)外賣(mài)的需求主線(xiàn)就是：吃什么>選什么>下單>收到外賣(mài)>對外賣(mài)的反饋；租房的需求主線(xiàn)就是(shi)：在哪租>租哪個(gè)>線(xiàn)下看房>接洽經(jīng)紀人>簽署合同租房>后續租房的服務(wù)。

有了核心的需求路徑，通過(guò)競品分析、內部反饋、用戶(hù)調研，把核心路徑讓的需求全部羅列出來(lái)，其中有直接的相關(guān)的，有的是衍生出來(lái)的，這樣也就確定了需求的優(yōu)(╯‵□′)╯先級。

需求的背后都是用戶(hù)的問(wèn)題

實(shí)現某個(gè)需求(′_｀)，就是解決某個(gè)問(wèn)題。我對需(xu)求的定義相對狹義一些，我理解的需求就是用戶(hù)需要解決的(de)問(wèn)題。例如發(fā)朋友圈，其底層上用戶(hù)的問(wèn)題是：如何記錄自己？如何和朋友分享自己？如何塑造自己的形象？表面上的用戶(hù)問(wèn)題是：發(fā)什么內容？能發(fā)什么文字？能發(fā)什么圖片？

根據需求設計產(chǎn)品，就是圍繞問(wèn)題設計解決方案。

產(chǎn)品方案會(huì )受到各方的影響，人人都可以提出產(chǎn)品建議，這些人可能是公司內部的領(lǐng)導、可能是運營(yíng)、可能是銷(xiāo)售，他們提出的建議其實(shí)都是帶有自己(?Д?)的目標的，收到建議的產(chǎn)品經(jīng)理必須問(wèn)清楚背后的目標，不要被建議中提出的產(chǎn)品形式所迷惑，否則到時(shí)候即使采納了建議，上線(xiàn)的產(chǎn)品也會(huì )讓自己里外不是人。人都是基于自己的信息做決策的，各方提出的建議多數情況下都夾帶了自己身ヽ(′ー｀)ノ份下的目標。產(chǎn)品經(jīng)理必須認清這一(??ヮ?)?*:???點(diǎn)。

同理，產(chǎn)品方案有時(shí)候也會(huì )變成非常主觀(guān)的東西，我們常常把自己的思路和喜好加入其中，這不是壞ヾ(′?｀)?處，也是不可避免的，但是產(chǎn)品經(jīng)理夾帶的私貨也必須是在解??決用戶(hù)的問(wèn)題(ti)，或者輔助用戶(hù)解決問(wèn)題，一廂情愿的產(chǎn)品方案再怎么精致都是無(wú)理取鬧。

一定要認識到需求背后的問(wèn)題，遇到一ヽ(′ー｀)ノ個(gè)需求，多問(wèn)幾個(gè)為什么??。為??什么要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕？點(diǎn)擊之(′?｀*)后想要什么？用戶(hù)為什么??會(huì )注意到這個(gè)按鈕？只有所有問(wèn)題都明確了，所有問(wèn)題???(ti)在這個(gè)方案中都得到了出口，產(chǎn)出的產(chǎn)品方案才是靠譜的。

需求的場(chǎng)景

時(shí)間、地點(diǎn)、人物。

需求的產(chǎn)生源自用戶(hù)內在的動(dòng)力，但是需求的觸發(fā)卻跟時(shí)間、地點(diǎn)??、人物密切相關(guān)。好比劇本，只有完整(′_ゝ`)的環(huán)境下，人的行為才會(huì )是合理的。

在進(jìn)行一個(gè)需求的分析時(shí)，要明確這個(gè)需求產(chǎn)生的場(chǎng)景，這些是產(chǎn)品方案設計合理的關(guān)鍵。

例如記錄跑步和進(jìn)行室內徒手鍛煉，兩個(gè)都是鍛煉身體，但是對于開(kāi)始運動(dòng)/跑步的設計卻差別很大。

舉個(gè)例子：

keep更多的用戶(hù)是做室內健身，用戶(hù)打開(kāi)keep的任務(wù)是要開(kāi)始一次鍛煉，場(chǎng)景通常是健身房或者自己的房間，時(shí)間通常是早晨或者晚上，且可以有較多的準備時(shí)間。所以其開(kāi)始(╯‵□′)╯健(O_O)身的入口不用放在一級入口，且加強展示，因┐(′д｀)┌為在這個(gè)(ge)場(chǎng)景下，用戶(hù)有(you)能力、有時(shí)間、有心態(tài)去找到想要的??運動(dòng)課程，從容地開(kāi)始。

但是記錄跑步的產(chǎn)品，比如悅跑圈，用戶(hù)打開(kāi)悅跑圈時(shí)，通常是站在室外的跑道上了，時(shí)間也可能是早晨或者晚上，光線(xiàn)可能昏暗，這個(gè)環(huán)境下用戶(hù)會(huì )有潛在的壓力，因此需要迅速開(kāi)始，( ?ω?)進(jìn)入跑步的任務(wù)，所以悅跑圈的開(kāi)始入口要突出強調，一點(diǎn)及達。

上邊的例子都是時(shí)間、地點(diǎn)這樣的自然環(huán)??境(′?｀)，還有一個(gè)很重要的是分析需求(′-ι_-｀)的社(she)會(huì )環(huán)境。我們常在工作中說(shuō)要為用戶(hù)創(chuàng )造場(chǎng)景，通常是指社會(huì )環(huán)境。

例如，對于電商平臺，用戶(hù)只有在需要某個(gè)商品的時(shí)候，才會(huì )有動(dòng)機去平臺上ヽ(′?｀)ノ搜索購買(mǎi)，這時(shí)候用戶(hù)跟店家(′?_?`)、客服、其他購買(mǎi)的用戶(hù)、周?chē)说冉M成了此次(ci)購買(mǎi)的場(chǎng)景。這是自然而然的場(chǎng)景，是用( ?ω?)戶(hù)主動(dòng)進(jìn)入和產(chǎn)生的。

同時(shí)，最近比較火的直播帶貨，其實(shí)就是商??家和平臺一起為用戶(hù)創(chuàng )造的購物場(chǎng)景，通過(guò)主播描述商品，體驗商品，讓普通用戶(hù)激發(fā)或者模(′?_?`)擬出需求，再通過(guò)優(yōu)惠，從眾心理，粉絲效應等構建當下的購物場(chǎng)景，于是用戶(hù)就下單了。

用戶(hù)在場(chǎng)景下如何解決問(wèn)題、應該怎么解決問(wèn)題

劇本需要規定一場(chǎng)戲的外部環(huán)境，更重要的，劇本還要有沖突，這個(gè)沖突在需求分析的過(guò)(′?_?`)程中，我??類(lèi)比為用戶(hù)的任務(wù)。用戶(hù)要解決自己的需求（問(wèn)題）??，需要通過(guò)任務(wù)完成。

一個(gè)需求，是為了解決一個(gè)問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題，需要完成哪些任務(wù)、如何完成任務(wù)、順序如何、節奏如何就是我們在設計方案的時(shí)候要考慮的。

一個(gè)??todo-list的產(chǎn)品，用戶(hù)的問(wèn)題是如何提高工作效率？如何記錄一天的安排？

外部的場(chǎng)景是一天的任何時(shí)間，多個(gè)設備上，使用者大多數是自己，也(╬?益?)可能需??要跟同學(xué)或者同事共同處理，內部的任務(wù)包括：記錄todo(′?_?`)，處理todo，建立list，設置排序等等，這些的任務(wù)有??的是ヾ(＾-＾)ノ需要逐個(gè)完成的，有的相互依賴(lài)，有的相互獨立，這就需要功能流程的設計符合ヽ(′ー｀)ノ用戶(hù)任務(wù)處理的流程和思路，相對復雜(′?｀)的還要教(jiao)育用戶(hù)，幫助用戶(hù)完成任務(wù)的梳理。

把解決問(wèn)題的方法產(chǎn)品化

明確??了用戶(hù)要解決的問(wèn)題，有了解決問(wèn)題時(shí)的外部場(chǎng)景和內在任務(wù)流，我們就可以將這些??抽象的東西具體化為產(chǎn)品了。這可以是一個(gè)產(chǎn)品文檔(°ロ°) !，也(ye)可(′▽?zhuān)?以是一套產(chǎn)品UE，這個(gè)過(guò)程更多的是看產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗和創(chuàng )造??力。

你看過(guò)多少、體驗過(guò)多少產(chǎn)品實(shí)現方式(shi)，使用過(guò)多少設計流程和模式，都(dou)直接??影響你方案的體驗。對于一個(gè)文本(╯‵□′)╯框，你見(jiàn)過(guò)的最好的交互、展現方式，就是你能設計出的最好??的方案，當然(′?｀)不排除你針對文(╯‵□′)╯本框，創(chuàng )造出更好的方案。

產(chǎn)品設??計的約束條件

至此，我們可以設計出自己能力范圍內最好的產(chǎn)品方案了，但是還沒(méi)完，產(chǎn)品是團隊的產(chǎn)出，團隊其他層面的能力也(??-)?會(huì )限制產(chǎn)品最終的形態(tài)：

運營(yíng)能力審核能力技術(shù)能力時(shí)間資源公司資源??

…

以上等等，是一款產(chǎn)品要想成功ヽ(′▽?zhuān)?ノ的約束條件。

在設計方案的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理應該是理想主義的，但是在執行的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理應該是現實(shí)主義的。這并不是說(shuō)要限制產(chǎn)品，并不是不要做到最好，而是理想要受到現實(shí)的約束，否則就不能落地，而不落地的產(chǎn)品就是失敗的。當然了，明確了自己團隊的約束邊界，并不是要把這個(gè)當做不變的規則，邊界也是可以突破的。好的產(chǎn)品應該在(???)執行過(guò)程中，利用有限的資源，幫助團隊實(shí)現突破。