61個(gè)(ge)關(guān)??鍵的個(gè)關(guān)社交媒體運營(yíng)指標?。ㄐ率滞茝V必看！社交）

在琳瑯滿(mǎn)目的媒體社交媒體縮寫(xiě)詞中，“KPI”最令我困惑。運營(yíng)這是指標因為“關(guān)鍵績(jì)效指標”(Key Performance Indicato??r)總會(huì )讓你想起西裝革履進(jìn)(′ω｀)行PPT演示的商務(wù)人士。

但細究起來(lái)，新手這個(gè)詞卻并不復雜。推廣KPI總結起(╯°□°）╯︵ ┻━┻來(lái)其實(shí)就是個(gè)關(guān)那些值得你去關(guān)(′?｀*)注和衡量的事情。

從(cong)根本上講，社交社交媒體KPI或社交媒體指??標甚至是媒體你企業(yè)最重要的指??標，它們可以幫助你了解你的運營(yíng)廣告和戰略表現如何。

社交媒體KPI可以是指?標你在社交網(wǎng)絡(luò )上獲得的(′?｀)互動(dòng)和分享次數，你還可以追蹤自己的新手網(wǎng)站通過(guò)社交媒體獲得的點(diǎn)擊，或者用戶(hù)通過(guò)這(zhe)種渠道訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站后的推廣轉化率。

事實(shí)上，個(gè)關(guān)現在的社交媒體KPI種類(lèi)過(guò)于雜亂，有時(shí)甚至讓人理不清頭緒。在這篇文章中，我們就會(huì )一同來(lái)了解你有可能關(guān)??注的各種社交媒體指標，并對其含義和計算方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋。

首先來(lái)看看社交媒體漏斗

社交媒體漏斗可能值得專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一篇文章來(lái)闡述，但我們這里的目的(de)是幫助你了解我們┐(′?｀)┌眼中的典型用戶(hù)認識一個(gè)產(chǎn)品或品牌的整個(gè)過(guò)程。

這一過(guò)程在每個(gè)階段都有很多衡量指標，以下就是本文??將著(zhù)重介紹的幾個(gè)大類(lèi)。

1、活(huo)動(dòng)：你的社交媒體團隊的產(chǎn)出

2、到達：你的受眾或潛在受眾

3、互動(dòng)：人們與你品牌的互動(dòng)，以及對你品牌的興趣

4、獲?。航㈥P(guān)系

5、轉化：活動(dòng)、銷(xiāo)售和結果

6、保持和支持：滿(mǎn)意的用戶(hù)和品牌布道者

以下為詳情：

活動(dòng)指標：你的社交媒體團隊的產(chǎn)出

這些數字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒體團隊的產(chǎn)出——包括發(fā)表博文、日程安排、優(yōu)化內容、回答問(wèn)題、解決問(wèn)題。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在你嘗試新方法時(shí)卻非常重要。如果能夠判斷這個(gè)(ge)階段的某??些活動(dòng)能否提升我們稍后提到的指標，就將帶來(lái)很(hen)大的幫助。

平均響應時(shí)間：一個(gè)團隊成員或品牌代表對品牌社(??ヮ?)?*:???交(╬ ò﹏ó)媒體受眾??的評論或詢(xún)問(wèn)作出回應平均所需的時(shí)間。

內容(rong)制作速度：你每段時(shí)間內制作的內容數量。根據你所關(guān)注的內容類(lèi)型，你可能希望分類(lèi)統計，指標包括：

——每段時(shí)間內的博文

——每段時(shí)間內的視頻

——每段時(shí)間內的電子書(shū)

——每段時(shí)間內的白皮書(shū)

——每段┐(′ー｀)┌時(shí)間內的信息圖

——每段時(shí)間內的其他內容制作量(liang)

發(fā)布速度：每段時(shí)間內的社交媒體帖子數(′-ι_-｀)量??。根據你使用(yong)的社交網(wǎng)絡(luò )不同，你可能會(huì )進(jìn)行如下(??-)?分類(lèi)統計：

——每段時(shí)間內的推文數

——每段時(shí)間內的Facebook帖子數

——每段時(shí)間內的LinkedIn更新數(shu)

——每段時(shí)間內的Google+更新數

——每段時(shí)間內的Pinterest釘圖數

——每段ヽ(′▽?zhuān)?ノ時(shí)間內的Instagram貼圖數

——每段時(shí)間內的論壇帖子數

——每段時(shí)間內的其他社交媒體內容發(fā)布數

帖子主題構成：每段時(shí)間內在每個(gè)社交媒體上發(fā)布的各種內容主題（例如資源、優(yōu)惠、博文等）的百分比。

帖子類(lèi)型(xing)構成：每段時(shí)間內在每個(gè)(ge)社交媒體上發(fā)布的各(ge)種??內容類(lèi)型（例如圖像、鏈接、視頻、文本、調查等）的百分比。

響應率：你們在特定時(shí)間內針對用戶(hù)的問(wèn)題和評論作出響應的百分比。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)預算：你的團隊在每段時(shí)間內投入的資金量。

到達指標：你的受眾或潛在受眾

這組指標關(guān)注的是你的受眾和潛在受眾的規模和增長(cháng)速度，以及你發(fā)布的消息被他們獲得的頻率和效果。很多社交媒體管理工具（例如Buffer???。┒继峁┝撕芏囝?lèi)似的指標。

受眾增長(cháng)率：某個(gè)品牌通過(guò)每(mei)個(gè)渠道增加或減少受眾的速度。用新增加的(de)受眾數量除以受眾總數。

平均位置：一個(gè)品牌的廣告在搜索引擎結(jie)果頁(yè)面中的平均位置（首頁(yè)頂端的位置為1）。

品牌認知：你的品牌在每段時(shí)間內被人提及的總次數。

CPM：付費廣告展示1000次的成本。

粉絲/關(guān)注者：每段時(shí)間內在各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )中的粉絲總數。

影響分值：影響分值由Klout和Kred等公司提供，衡量的是一個(gè)人或一個(gè)品牌在某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )中的影響力。

關(guān)鍵詞頻率??：某個(gè)具體的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)在一個(gè)品牌的社交圖譜ヾ(′▽?zhuān)??中出現的次數。

帖子到達：在一段時(shí)間內至少看過(guò)你(ni)的某段內容一次的人的數量。

潛在到達：某個(gè)品牌的潛在受眾人數，包括受眾的朋友其他在某段時(shí)間內有機會(huì )看到某段內容的人。

受眾份額：某個(gè)品牌將到達的人數較之于對手的??百分比。

互動(dòng)份額：一個(gè)品牌的互動(dòng)指標與類(lèi)似領(lǐng)域的其他企業(yè)的對比情況。

聲音份ヾ(′ω｀)?額：一個(gè)品牌在人們對話(huà)中的占比與同類(lèi)企業(yè)的對比情況。

情緒：提及某個(gè)品牌時(shí)，??人們的積極、中性和消極(ji)情緒所占的百分比。

視頻觀(guān)看量：你的??視頻內容在YouTube、Vimeo或Facebook等渠道中吸引的觀(guān)看次數。

互動(dòng)指標：人們與你品牌的(de)互動(dòng)，以及對你品牌的興趣

這些數據關(guān)注的人們在社交網(wǎng)絡(luò )上與你的內容互動(dòng)的方式，以及分享和再次分享你的內容的方式。

放大率：每個(gè)帖子的平均分享次數。根據你使用的社交(′ω｀)網(wǎng)絡(luò )不同，你可能需要對放大率進(jìn)行分別統計，例如：

——Twitter轉發(fā)(′_｀)

——Facebook分享

——Google+分享

——LinkedIn分享

——Pinterest轉發(fā)

——Instagram轉發(fā)

平均互動(dòng)率：?jiǎn)挝粓蟾嬷芷趦韧ㄟ^(guò)一個(gè)社交渠道以任何方式與你(/ω＼)的內容互動(dòng)的人占受眾的百分比。

評論率：你的每個(gè)帖子平均獲得的評論數。

對話(huà)率：??每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )帖子的對話(huà)次(ci)數。在Facebook、Google+、LinkedIn、Pi??nterest和Instagram上指???的是評論，在Twitter上指的是回復。

互動(dòng)占(′?｀*)受眾百分比：各大社交網(wǎng)┐(′ー｀)┌絡(luò )上的總互動(dòng)次數除以受眾總數。

粉絲人均互動(dòng)率：一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )中的總互動(dòng)次數除以該社交網(wǎng)絡(luò )上的粉絲數。

病毒傳播率：指某段內容在??各大社交網(wǎng)絡(luò )上傳播的(de)速度。衡量這一指標的較好方法是某段內容(rong)的總分享次數。

獲取指標：建立關(guān)系

在這個(gè)階段，那些原本只是在Twitter或Facebook上與你┐(′?｀)┌的品牌聊天的人或許會(huì )更進(jìn)一步，有可能查看你的網(wǎng)站了解你的商品和服務(wù)。獲取指標關(guān)注的就是他們在那里的體驗——包括你(ni)的受眾是否與你的產(chǎn)品或服務(wù)以及你的價(jià)值相匹配。Gooヾ(＾-＾)ノgleAnalytics這樣的分析提供商可以ヽ(′▽?zhuān)?/提供很多類(lèi)似的指標。

博客訂閱數：訂閱你博客的人數ヾ(′?｀)?。

點(diǎn)擊次數：在某社交網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)帖子中ヽ(′ー｀)ノ點(diǎn)擊鏈接的次數。

點(diǎn)擊率??：你的(de)受眾在某社交網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)帖子中??點(diǎn)擊鏈接的比率。用帖子中的鏈接點(diǎn)擊次數除以該帖子的展示次數。

CPC：付費廣告或社交網(wǎng)絡(luò )的每次點(diǎn)擊成本。

電子郵件訂閱數：訂閱??你的電子郵件(jian)列表的人數。

潛在客戶(hù)：每段時(shí)間內通過(guò)社交媒體獲得的潛在銷(xiāo)售合同數量。

鏈接數：與你網(wǎng)站上(′_｀)的特定頁(yè)面建立鏈接的頁(yè)面數。

微轉化：在完成轉化之前，一個(gè)品牌的用戶(hù)經(jīng)常采取的任何可以衡量的活動(dòng)。

頁(yè)面瀏覽量：某網(wǎng)站在特定時(shí)間內的頁(yè)面查看量或點(diǎn)擊量。

每關(guān)鍵詞排名：你的內容在一個(gè)具體的(de)關(guān)鍵詞或短語(yǔ)的搜索結果中的平均位置。

會(huì )話(huà)持續時(shí)間（以前稱(chēng)作“訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間”）：所有互動(dòng)的持續時(shí)間總和（按秒計算）除以會(huì )話(huà)次數。

流量：社交網(wǎng)絡(luò )在每段時(shí)間內為你的網(wǎng)站輸送的訪(fǎng)問(wèn)??量和訪(fǎng)客數。

流量比率：三大主要流量來(lái)源的占比，包括：

——直接訪(fǎng)客：通過(guò)直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的人。

——搜索訪(fǎng)客：通過(guò)搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的人。

——推薦訪(fǎng)客：通過(guò)其他的博客或網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的人。

轉化指標：活動(dòng)、銷(xiāo)售和結果

用品牌吸引訪(fǎng)客的最終目標還是要放(◎_◎;)到轉化指標上。你所定ˉ\_(ツ)_/ˉ義的轉化可能是一次銷(xiāo)售、一次訂閱、一次下載、一次注冊或其他活動(dòng)。同樣地，GoogleAnalytics也可以提供ヾ(′▽?zhuān)??有用的信息。

平均購買(mǎi)價(jià)值：客戶(hù)(′▽?zhuān)?每次購買(mǎi)的平均價(jià)值。

每客戶(hù)平均收入：平均每個(gè)客戶(hù)在某個(gè)品牌上的平均花費，用年收入除以一年的客戶(hù)總量。

轉化量：每段時(shí)間內的轉化次數（這里的轉化可以定義為你希望用戶(hù)在你網(wǎng)站上采??取的最終活動(dòng)，例(′ω｀)如電子郵件訂閱、下載、注冊、安裝w??idget或工具等。）

轉化率：采取你渴望的活動(dòng)的用戶(hù)所占的??百分比，用每段時(shí)間內的轉化量除以總流量。

CPA（每次獲取成本或每次活動(dòng)成本）：某品牌為獲取潛在客戶(hù)支付的費用。

每次轉化成本：某品牌為獲取轉化支付的費用。

新訪(fǎng)客轉化量：某品牌網(wǎng)站的新訪(fǎng)客在(zai)每段時(shí)間內帶來(lái)的轉化次數。

返回房客轉化量：某品牌網(wǎng)站的返回訪(fǎng)客在每段時(shí)間內帶來(lái)的轉化次數。

RPC（每次點(diǎn)擊收入）：付費廣告平均每次點(diǎn)擊帶來(lái)的收入。

社交??媒體轉化率：可以歸因于社交媒體的轉化量占總轉化量的百分比，用??社交媒體轉化量除以總轉化量。

留存指標：用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌傳播度

這些KPI中的很多都不是傳統的社交媒體指標，而是常規的商業(yè)指標，涵蓋了??消費者認識品牌過(guò)程的最后一個(gè)階段，可能也是最重要的階段。這一階段，我們會(huì )創(chuàng )造一些比較滿(mǎn)意的用戶(hù)，讓他們成為??我們品牌最重(zhong)要(yao)的銷(xiāo)售員——換句話(huà)??說(shuō)，將整個(gè)漏斗顛倒過(guò)來(lái)。

品牌傳播人數：可以被視作品牌布道者的客戶(hù)數量，根據則是這些客戶(hù)在社交媒體上對你品牌的支持度。

客戶(hù)年度價(jià)值或終身價(jià)值：可以通過(guò)與某個(gè)客戶(hù)的未來(lái)關(guān)系獲得的凈利潤預期。

客戶(hù)保持率：在其他客戶(hù)離開(kāi)的背景下，繼續與(yu)你的企業(yè)保持關(guān)系的客戶(hù)比例。

客戶(hù)滿(mǎn)意度：用于衡量一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)達到或超過(guò)客戶(hù)預期的指標。

客戶(hù)滿(mǎn)意率：通過(guò)一個(gè)分(/ω＼)值來(lái)表示，100%代表完全滿(mǎn)意。該指標(biao)通常附帶在問(wèn)卷中，要求用戶(hù)給出自己的滿(mǎn)意率。

客戶(hù)流失率：用于衡量在特??定???(ding)時(shí)期內離開(kāi)的客戶(hù)數量。

客戶(hù)評價(jià)：每段時(shí)間內的正面客戶(hù)評價(jià)數。

K-因子：網(wǎng)站、應用或用(?_?;)戶(hù)數的增長(cháng)速度。

每單支持成本：支持團隊一個(gè)月內的運營(yíng)成本除以??當月的訂單數量。

最后別忘了……

你可(ke)能已經(jīng)注意到，這篇文章??┐(′?｀)┌介紹的許多指標都是值得分析的。但只有(′?｀*)你自己知道哪些指標能夠幫你了解戰略是否奏效。