我們再落地一點(diǎn)，何進(jìn)戶(hù)運戶(hù)運一起來(lái)看一下“用戶(hù)運營(yíng)”這件事到底應該怎么做？行客

對核心用戶(hù)的“集中運營(yíng)”

用戶(hù)運營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的范疇當中其實(shí)可以分為兩個(gè)分支，一個(gè)分支是營(yíng)用營(yíng)策對核心用戶(hù)的集中運營(yíng)，另一個(gè)分支是何進(jìn)戶(hù)運戶(hù)運對大量用戶(hù)策略的運營(yíng)，那我們先來(lái)看前者，行客對核心用戶(hù)的營(yíng)用營(yíng)策集中運營(yíng)。

在這一類(lèi)工作下，何進(jìn)戶(hù)運戶(hù)運會(huì )有一些?特點(diǎn)，行客會(huì )有一些需要我們注意的營(yíng)用?營(yíng)策東西，我們依次來(lái)看。何進(jìn)戶(hù)運戶(hù)運

3、 往往有特定的目標

4、 往往需要明確用戶(hù)特權和義務(wù)

圍繞這個(gè)特定目標，我們往往需要明確這群用戶(hù)的特權和義務(wù)到底是什么。

以上就是對核心用戶(hù)進(jìn)行集中運營(yíng)的(de)時(shí)候，幾個(gè)常見(jiàn)的??注意點(diǎn)。

案例

那接下來(lái)，我們一起來(lái)看兩個(gè)案例，方便幫助我們來(lái)理解一下這件事。

首先，這是一個(gè)住百家團隊在通過(guò)豆瓣小組招募他們的創(chuàng )始粉絲團隊的這樣的一個(gè)招募帖。這個(gè)帖子的背后其實(shí)是他們想做一批核心用戶(hù)的集中運營(yíng)，所以你會(huì )看到，這個(gè)帖子開(kāi)篇講了一堆我們要招募粉絲了之類(lèi)的。

然后接下來(lái)就提到金牌粉絲要干嘛，它是有目的的，它需要金牌粉(′?ω?`)絲在它的旅行社區去回答其他用戶(hù)提出的問(wèn)題。

同時(shí)它也會(huì )給到金牌粉ヽ(′ー｀)ノ絲們一些特權和回報，包括說(shuō)免費贊助的出國游，然后經(jīng)常會(huì )張羅各種線(xiàn)下的活動(dòng)或聚會(huì )等等，所以我覺(jué)得這就是一個(gè)最基礎的核心用戶(hù)運營(yíng)小的一個(gè)框架。

你拉著(zhù)特定的一群人，希望他們能產(chǎn)出一些特定的產(chǎn)出，為了能讓他們產(chǎn)出特定的產(chǎn)出(chu)，你可能會(huì )給他們一系列增(zeng)值(zhi)的服務(wù)或者是回報，這基本上就搭出來(lái)一個(gè)很簡(jiǎn)單也很清晰的用戶(hù)運營(yíng)的小框架了。

我們再看一個(gè)案例，這是一個(gè)招聘網(wǎng)站去做重點(diǎn)企業(yè)用戶(hù)運(yun)營(yíng)的時(shí)候，拉的一個(gè)小框架，你會(huì )看到這個(gè)框架是特(te)別清晰的，也比較契合上面說(shuō)的大的原則。

因為招聘網(wǎng)站都有兩群用戶(hù)，一群是公司招聘??方，另一群就是求職者。公司里有一群公司是招人喜歡的，還有一群公司是一看就讓你感覺(jué)特別low，都不愿意搭理他。┐(′д｀)┌

我們肯定是想在站內重點(diǎn)維護好前一類(lèi)的公司，所以當時(shí)他們就拉了這么一個(gè)框架，就希望維護好大概數百家左右公司。希望這些公司配合做的事情就是積極配(′?｀*)合活動(dòng)(dong)，發(fā)起活動(dòng)的時(shí)候要第一時(shí)間響應，要來(lái)參加，同時(shí)站內要持續提供內容，其實(shí)就是職位了。所有的職位要第一時(shí)間更新發(fā)上來(lái)，然后包括要??在站內有一定的活躍，這個(gè)活躍指的就是別人給你投了簡(jiǎn)歷，那你一定要(╥_╥)第一時(shí)間去處理，然后通過(guò)通不過(guò)的，你要給到這些用戶(hù)回復，這樣才能給到C端用戶(hù)更好的體驗，我們希望他們做的是這么幾件事。

那我們能提供給他們的東西是什么呢？其實(shí)核心方??面就是給到他們更多的推廣資源，給他們站內的推廣(guang)位，去曝光他們。

再有線(xiàn)下有(you)中高端招聘會(huì )的時(shí)候，參與的名額也會(huì )積極的提供給他們(′▽?zhuān)?)。其它地方可能還會(huì )組織各種HR們，因為大??量公司是創(chuàng )業(yè)公司，在員工ヽ(′▽?zhuān)?ノ的培訓方面預算本來(lái)就不高，所以他們也會(huì )發(fā)起一些課程學(xué)習的眾籌，拉著(zhù)好幾家創(chuàng )業(yè)公司，一起去眾籌一個(gè)老師的課程，他們的員工就都能來(lái)參與了，這些都是他們在后端給予企業(yè)做的服務(wù)。

某種意義上，他們也是??在以一種服務(wù)和資源來(lái)?yè)Q取這些高質(zhì)量企業(yè)在站內會(huì )有更高的活躍度，對他們的配合度也會(huì )更高，愿意持續(′?_?`)來(lái)生(sheng)產(chǎn)內容。

不過(guò)，如果你是要做一個(gè)社區的話(huà)，核心的東西是你早期能不能讓你社區(′▽?zhuān)?的這些核心用戶(hù)認可你做的這個(gè)社區，你的氛圍、理念等能不能讓大家產(chǎn)生一種很強的價(jià)值認同感。

這件事需要你通過(guò)大量的溝通，你要去傳遞你的價(jià)值主張，通過(guò)這個(gè)東西來(lái)實(shí)現的，??而如果你只是送一點(diǎn)小恩小惠，送一點(diǎn)小禮品什么的，這個(gè)其實(shí)很難幫助一個(gè)社區在早期沉淀起來(lái)一個(gè)很好的文化和氛圍。

所以在社區早期的核心用戶(hù)的運營(yíng)里邊??，可能會(huì )更加注重價(jià)值認同感和情感的互動(dòng)吧。

以上，就是第??一個(gè)分支，對于核心用戶(hù)的集中運營(yíng)(′_｀)。

對(?????)大量用戶(hù)的“策略運營(yíng)”

看過(guò)了第一個(gè)分支之后，我們接下來(lái)關(guān)注一下第二個(gè)分支，就是對大量用戶(hù)的策略運營(yíng)，這也有幾個(gè)特點(diǎn)，我們一一來(lái)看。

1、用戶(hù)規?？赡??從數千人到近百萬(wàn)人不等

第一個(gè)特點(diǎn)就是用戶(hù)的規模明顯是更大的，你要是用戶(hù)的規模太小(xiao)的話(huà)，這個(gè)就不值得了，比較適合前一種做法。所以用戶(hù)ヾ(′▽?zhuān)??規?？赡軙?huì )從數千人到近百萬(wàn)??人不等。

2、以“群體”視角看待用戶(hù)，能明確定義群體特征，但用戶(hù)對官方弱感知

對大量用戶(hù)進(jìn)行策略運營(yíng)的時(shí)候，我們可能更加需要關(guān)注數據，這個(gè)時(shí)候看待用戶(hù)的視角更多的是“群體”的視角。

前面有(you)說(shuō)，我們對一類(lèi)的用戶(hù)做集中運營(yíng)的??時(shí)候，我們可能需要逐次去了解每(′?ω?`)個(gè)人的個(gè)人信息，但如果你面對的是大量用戶(hù)的時(shí)候，你肯定沒(méi)有辦法去做，所以這個(gè)時(shí)候需要你提出來(lái)一些用戶(hù)的特??征。

你可能需要提煉出來(lái)一些用戶(hù)特征的年齡，他們喜歡去一些什么樣的地方，然后他們在你網(wǎng)站上的行為可(ke)能是怎么樣的等等，可能需要做一些這樣的劃分，最終你需要??能明確定義出來(lái)這個(gè)群體特征。

不過(guò)，之前對于核心用戶(hù)做集中運???營(yíng)的時(shí)候，用戶(hù)對于官方感知是非常強烈的，對于運營(yíng)負責人也??會(huì )成為好朋友的話(huà)，那在你去做大量用戶(hù)運營(yíng)的時(shí)候，用戶(hù)對官方可能幾乎沒(méi)有感知，因為你都是ヽ(′▽?zhuān)?ノ通過(guò)一些設計好的機制去引導用戶(hù)。(⊙_⊙)

這(zhe)個(gè)就沒(méi)什么可說(shuō)的了，上邊已( ?ヮ?)經(jīng)提到了。

4、 往往只有用戶(hù)體量至少數十萬(wàn)以上的產(chǎn)品才需要做此考慮

最后有一個(gè)特別重要的事情，就是往往只有用戶(hù)體量至少數十萬(wàn)以上的產(chǎn)品才需要考慮對大量用戶(hù)進(jìn)行分級分類(lèi)，再針對每一類(lèi)不同的用戶(hù)去制定個(gè)性化的運營(yíng)策略。如果你用戶(hù)體量特別小的話(huà)，其實(shí)完全沒(méi)必要，你一個(gè)人定期做一點(diǎn)推薦，定期做一點(diǎn)活動(dòng)足夠了。

換句話(huà)來(lái)講，就是你投入產(chǎn)出比不夠，如果??你對用(yong)戶(hù)做精細化分級的話(huà)，你的投入產(chǎn)出比是不高的。如果你的( ???)用戶(hù)量級已經(jīng)有幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)了，那你可能分出來(lái)至少一類(lèi)用戶(hù)都有十萬(wàn)人，這個(gè)時(shí)候，你去對他們進(jìn)行針對性的運營(yíng)策略設計，這個(gè)投入產(chǎn)出比可能是更高的。

所以這是對大量用戶(hù)進(jìn)行策略運營(yíng)的時(shí)候，它的幾個(gè)特點(diǎn)。

策略運營(yíng)幾種常見(jiàn)的做法

接下來(lái)我們就來(lái)看一下，對于大量??用戶(hù)去做??策略運營(yíng)的時(shí)候，幾種常見(jiàn)的做法。

做法1：用戶(hù)價(jià)(/ω＼)值管理

用戶(hù)價(jià)值管理是什么意思呢？某種(′▽?zhuān)?意義上，它是要對用戶(hù)，???對??你ヽ(′▽?zhuān)?ノ自己當前負責的產(chǎn)品，整個(gè)價(jià)值鏈和價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)(°ロ°) !行精細的界定。就是一個(gè)用戶(hù)對??于我這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)可能會(huì )是哪幾個(gè)點(diǎn)。

比如說(shuō)注冊是一個(gè)點(diǎn)，然后留存是一個(gè)點(diǎn)，愿意持續ヽ(′ー｀)ノ活躍是一個(gè)點(diǎn)，愿意在我這付錢(qián)是一個(gè)點(diǎn)，我們需要把這幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行精細的界定，(′▽?zhuān)?并且根據數據定義出來(lái)關(guān)鍵的一些用戶(hù)行為，然后結合這些用戶(hù)行??為結點(diǎn)，對用戶(hù)進(jìn)??行干預和引導。

做(zuo)大量用戶(hù)的策略運營(yíng)，你始終是要和數據來(lái)回打交道的。在用戶(hù)價(jià)值管理這個(gè)地方上(shang)，其實(shí)有一個(gè)很經(jīng)典的模型，叫做AARRR模型。

這就是一個(gè)很典型的模型，我作為一個(gè)用戶(hù)，要是站在產(chǎn)品的立場(chǎng)上去看，一個(gè)用戶(hù)對產(chǎn)品依次的價(jià)值節點(diǎn)大概有這么幾個(gè)。最開(kāi)始注冊成我(wo)的用戶(hù)，然后愿意持??續來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，愿意長(cháng)期在我???這留下來(lái)，愿意在我這續費，最后還愿意把我站內的東西分享出去。

當你拿到這樣一個(gè)模型(°□°)之后，你是可以按照這樣一個(gè)模型去構建出來(lái)一個(gè)對于用戶(hù)進(jìn)行引導和干預的結構的。(′ω｀)當你按照這個(gè)邏輯把用戶(hù)的分層分好之后，其實(shí)在每一層上，你ヽ(′?｀)ノ都可以去對用戶(hù)進(jìn)行一些引導和干預行為。

某微信公眾號的運營(yíng)模型

首先微信公眾號肯定是內容驅動(dòng)的，然后在這個(gè)基礎上，按AARRR模型構建出來(lái)了一個(gè)模型。

首先在A(yíng)cquisition上，用戶(hù)的獲取來(lái)自于自然增長(cháng)，來(lái)自于內容和其他大號之間的互推，還來(lái)自于一些活動(dòng)，也來(lái)自于內容在(zai)外部ヽ(′ー｀)ノ渠道的一些外推和傳播，這是在第一層上做的動(dòng)作。它能夠保證在這個(gè)環(huán)節上有大量(liang)用戶(hù)能夠進(jìn)來(lái)，能夠完成用戶(hù)獲取這樣一個(gè)動(dòng)作。

同時(shí)也會(huì )開(kāi)放一些用戶(hù)參與的空間，包括說(shuō)要新增一個(gè)什么(me)樣的欄目，或者是要新發(fā)一篇什么樣的東西，會(huì )提前放出來(lái)，然后和大家互動(dòng)一下，讓大家來(lái)幫助做一個(gè)判斷，說(shuō)這個(gè)東西好不好，感覺(jué)怎么樣，然后它適不適合長(cháng)期來(lái)做，會(huì )經(jīng)常開(kāi)放這樣一些用戶(hù)參與的節點(diǎn)，用戶(hù)參與你運營(yíng)的決策越多，他對你的感知就會(huì )越強。最后就是內容質(zhì)量，所以(′?｀)在活躍上，大概做了這樣的一些動(dòng)作去讓更多的用戶(hù)能夠活躍起來(lái)。

再往上一層，是留存。用戶(hù)愿意長(cháng)期留下(xia)來(lái)(′?ω?`)，重點(diǎn)做了兩件(′_｀)事。第一件事是一些體驗流程的優(yōu)化，就是一個(gè)新人關(guān)注公眾號之后，因為這是(shi)一個(gè)主打內容的號，所以你想讓用戶(hù)留下???來(lái)的話(huà)，理論上他關(guān)注你之后，他能第一時(shí)間形成認知，原來(lái)這有這么多優(yōu)質(zhì)的內容，而且能夠持續產(chǎn)出，要讓他意識到這件事，所以在新用戶(hù)關(guān)注自動(dòng)回復上做了一些優(yōu)化，會(huì )引??(′?_?`)導他們在關(guān)注之后，能(??ヮ?)?*:???夠有一個(gè)入口去查看歷史精華的??一些文章，更側重于一些傳遞價(jià)值主張的文章，這樣用戶(hù)看完之后，往往會(huì )很容易形成一個(gè)強感知，這個(gè)地方有優(yōu)質(zhì)內容，這個(gè)地方的價(jià)值主張比較打動(dòng)我。

另外還有一段時(shí)間曾經(jīng)階段性做過(guò)新用戶(hù)特別福利，新用戶(hù)如果關(guān)注了這個(gè)公眾號之后，可以憑借一些小的操作可以下載到一些資料，或者提供的一些???學(xué)習相關(guān)的內容。這么做能夠最大限??度保證??新用戶(hù)關(guān)注你了之后，第一時(shí)間不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)注動(dòng)作，他還能跟你之間ヽ(′?｀)ノ發(fā)生更多的聯(lián)系和互動(dòng)，??發(fā)生了互動(dòng)之后，理論上用戶(hù)的留存率是會(huì )更高的。

再往上一層，收入的這個(gè)部分，這個(gè)公眾號做了一些收費的課程，所以在收入上就是通過(guò)周期性的售賣(mài)課程來(lái)實(shí)現收入。

再往上一層，用戶(hù)自傳播的部分，核心的還是內容的質(zhì)量，內容寫(xiě)的好的話(huà)，用戶(hù)就愿意幫你去傳播，這個(gè)邏輯是能夠打通的。

除此之外，他們也會(huì )周期性的做一些小活動(dòng)，偶爾也會(huì )做一些轉發(fā)鼓勵機制。

圍繞這個(gè)AARRR模型，我們把整個(gè)節點(diǎn)做了一遍梳理之后，你(ni)會(huì )發(fā)現，在每一個(gè)(T_T)環(huán)節上，我們都可以設計出來(lái)一些運營(yíng)手段，┐(′ー｀)┌去承接住用戶(hù)在這個(gè)環(huán)節上??的價(jià)值呈現，希望這個(gè)案例也能給到大家一些啟發(fā)。

做法2??：用戶(hù)生命周期管理

這件事又是一個(gè)ˉ\_(ツ)_/ˉ什么樣的邏輯呢？它其實(shí)是對你站內海量數據樣本進(jìn)行分析，界定出一個(gè)用戶(hù)從接觸產(chǎn)品到??最后放棄產(chǎn)品的典型周期，并定義出關(guān)鍵節點(diǎn)和??關(guān)鍵用戶(hù)行為，做好相應的預警和干預。

比如說(shuō)我們也來(lái)看一個(gè)例子：

從一個(gè)用戶(hù)的生命周期來(lái)講，他從接觸到一款產(chǎn)品到慢慢流失掉???，大概會(huì )有這樣幾個(gè)節點(diǎn)。比如說(shuō)會(huì )有注冊、留存、活躍、衰退、流失、召回，整個(gè)大概是這樣的一個(gè)路徑。

如果我們要圍繞這個(gè)路徑去定義出來(lái)一些關(guān)鍵(jian)的節點(diǎn)和用戶(hù)行為的話(huà)，我?們可能會(huì )怎么做呢？

比如新浪微博當??時(shí)內部曾經(jīng)發(fā)現，一個(gè)月內注冊了20萬(wàn)用戶(hù)，這20萬(wàn)用戶(hù)當中有7-8萬(wàn)用(yong)戶(hù)留存率特(te)別高，剩(′?_?`)下的10來(lái)萬(wàn)就紛紛流失掉了。

于是他們就去分析，看留存下來(lái)的7-8萬(wàn)用戶(hù)，他們身上都發(fā)生了什么事。最后通過(guò)大量???樣本分析比對，得出一個(gè)結論，這7-8萬(wàn)用戶(hù)他們身上普遍存在一個(gè)共性，就是他們在注冊微博之后都經(jīng)歷了一件事，他們很詳細的填寫(xiě)了個(gè)人信息。

凡是完成了這個(gè)動(dòng)作的用戶(hù)，留存率是非常高的。這時(shí)候就能定義出來(lái)一個(gè)關(guān)鍵的用戶(hù)行(xing)為，一旦定義出來(lái)這種關(guān)鍵的用戶(hù)行為之后，站在用戶(hù)運營(yíng)的邏輯上，我們就應該引導更多用戶(hù)去經(jīng)歷這種行為。不管用什么樣的手段，可能是用戶(hù)填完之后，就給用戶(hù)一張代金券或是抽獎的機會(huì )等等，這些都屬于運營(yíng)手段，都是可以去考慮的。

包括在用戶(hù)的衰退流失節點(diǎn)上，我們也可以通過(guò)這些關(guān)鍵的比對去界定出來(lái)一些行為的。

比(bi)如說(shuō)一個(gè)用戶(hù)每天都訪(fǎng)問(wèn)微博，突然他有一段時(shí)間開(kāi)始每三天或是每四天才訪(fǎng)問(wèn)一次微博了，這個(gè)時(shí)候可(ke)能是他要流失的一個(gè)先兆，如果我界定出來(lái)這樣一個(gè)關(guān)鍵行(′?_?`)為之后，其實(shí)可以在這個(gè)節點(diǎn)上，就是他開(kāi)始三四天上一次微博的時(shí)候，開(kāi)始去做一些動(dòng)作，去影響他。比如每天節選一些站內比較勁爆的話(huà)題，或者一些優(yōu)質(zhì)的內容推送給他，這樣能延長(cháng)他整個(gè)的生命???周期。

所以，站在用戶(hù)生命周期管理的角度上，我們就要界定出來(lái)關(guān)鍵的節點(diǎn)和關(guān)鍵的用戶(hù)行為。

比如說(shuō)我對活躍行為怎么定義，是每天登陸就算活躍了還是在站內打開(kāi)五六個(gè)頁(yè)面才算活躍，這個(gè)你可以自己去定義的。

做法3：用戶(hù)分級、分類(lèi)管理

第三種做法是很常見(jiàn)也很實(shí)用的一種做法，就是對站內的用戶(hù)進(jìn)行分級和分類(lèi)管理。邏輯上就是按照站內用戶(hù)的貢獻度和活躍程度等各類(lèi)維度對于用戶(hù)進(jìn)行劃分，定義好用戶(hù)角色??。通常要重點(diǎn)做好??核心用戶(hù)高價(jià)值用戶(hù)ヽ(′ー｀)ノ的維系，通過(guò)他們再去影響更多用戶(hù)。

對于大量用戶(hù)的策略運營(yíng)很多都是對用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，只不過(guò)分類(lèi)的參照維度會(huì )有不同。那在這個(gè)邏輯下，通常是按照用戶(hù)對于我們站內提供的價(jià)值權重高低來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。

按這個(gè)分類(lèi)，可以構建出來(lái)一個(gè)叫做用戶(hù)金字塔的模型。這個(gè)金字塔的頂端往往就是官方的運營(yíng)人員，再下面一層就是核心用戶(hù)。這整個(gè)模型核心邏輯就是說(shuō)我作為官方??的運營(yíng)負責人，我維系好一小群的核心用戶(hù)，再通過(guò)這(′?｀)群核心用戶(hù)去幫助我服務(wù)好這些更大體量的用戶(hù)，大概會(huì )是這樣的一個(gè)邏輯。

在這，我們也不妨來(lái)看一個(gè)真實(shí)的例子。

這個(gè)??例子是美麗說(shuō)早期時(shí)站內的一個(gè)用戶(hù)模型，也是一個(gè)金??字塔狀的模型。你會(huì )看到，美麗說(shuō)在早期的時(shí)候，站內的用戶(hù)是被劃分成這么四大類(lèi)的。

最頂上的一類(lèi)叫做時(shí)尚達人，這群用戶(hù)占全站用戶(hù)不到1%，這些用戶(hù)通常是一些長(cháng)得特別好看的美女。因為美麗說(shuō)是一個(gè)購物分享的社區，主打面向的也是女(nv)性用戶(hù)，如果是一個(gè)時(shí)尚的購物分享社區的話(huà)，那你肯定需要一些美女去幫你撐撐場(chǎng)子，她應該是能夠代表你的品牌形象的，所以這是最頂上的一群人。

然后再下面一層，叫做超級達人，這群人占全站用戶(hù)的5%左右。那這群人又是怎么樣的人呢？這群人通常長(cháng)得沒(méi)那么漂亮，但是她們特別懂時(shí)尚，有特別強的欲望來(lái)表達自己，并且有能力去輸出優(yōu)質(zhì)內容，她們對美麗說(shuō)全站會(huì )是特別重要的一群人。

購物分享社區總得有用戶(hù)能生產(chǎn)相關(guān)的??內容吧，比如說(shuō)新上了一個(gè)什么品牌的裙子，或是什么化妝品，總得有人先體驗完了，然后從時(shí)尚的角度(°□°)寫(xiě)一堆東西，分析一下這個(gè)顏色為什么是今年最流行的，這個(gè)口紅的材質(zhì)為什么比較好，然后適合什么樣的人群什么樣的體制等等，這些東(//ω//)西寫(xiě)完之后(hou)，對于往下產(chǎn)生購買(mǎi)行為而言才是更加順暢的。(′?ω?`)用戶(hù)是先消費了內容，然后自然而然的就產(chǎn)生了購買(mǎi)行為，所以它就需要有這樣一群超級達人站內持續輸出優(yōu)質(zhì)內容。

那再往下一層就是活躍用戶(hù)了，這群用戶(hù)在站內占到20%-30%。他們可能也非常喜歡時(shí)尚，喜歡采購把自己打扮的特別美，但是比起上一類(lèi)超級達人，她們就不一定有能力去輸出優(yōu)質(zhì)內容了，但是她們還是挺樂(lè )于去傳播分享的。

最下面一層，那就是需求大眾了。這是一群路人甲型的用戶(hù)，她們到這個(gè)產(chǎn)品當中來(lái)就是來(lái)消費內容的??，找到自己想(xiang)要的東西之(zhi)后就立馬離開(kāi)。

所以其實(shí)，美麗說(shuō)早期站內把全站用戶(hù)分成這么四類(lèi)，理論上分完級之ヽ(′ー｀)ノ后，就應該有不同的運營(yíng)策略和??手段，那當時(shí)美麗說(shuō)又是怎么做的呢？

首先對時(shí)尚達人來(lái)說(shuō)，運營(yíng)手段就是簽約，我給你高額的代言費，但是你得聽(tīng)我的，然后我給你各種通告，你(╯°□°）╯上各種媒體或者各種電視節(jie)目，反正你就是去積極曝光，在曝光的(de)過(guò)程中，我就會(huì )告訴大家你是美麗說(shuō)的代言人，然后通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程幫助我樹(shù)立了品牌。

那對于第二類(lèi)超級達人，基本上是兩個(gè)維度，叫做分成+知名度。通過(guò)這兩個(gè)維度來(lái)撬(′?ω?`)動(dòng)她們在站內持續創(chuàng )造內容。因為美麗說(shuō)是一個(gè)購物分享社區，它其實(shí)是會(huì )產(chǎn)??生導購的收入的，就好比一個(gè)超級達人寫(xiě)了一篇什么樣的文章，鏈接導購到淘寶，有多少用??戶(hù)在淘寶下單了，這個(gè)數據是能??監測到的，監測到之(╯°□°）╯后，淘寶就會(huì )給(′?ω?`)美麗說(shuō)一部分導購的分成，最后美麗說(shuō)就會(huì )把分成提供一部分給超級達人。

所以對超級達人而言，創(chuàng )造內容是有實(shí)實(shí)在在的收益的。以及超??級達人在美麗說(shuō)站內創(chuàng )造內(nei)容還(hai)能夠得到全站對于她們的推薦，美麗說(shuō)??會(huì )影響活躍用戶(hù)和需求大眾去關(guān)注這些超級達人，所以這些超級達人能積累起來(lái)自己的知名度，從中得到??一些價(jià)值。

最后，對于下邊的需求大眾，其實(shí)我們不需要特別去關(guān)注，我們只需要定期去做一些全站的活動(dòng)，讓(′ω｀*)需求大眾對全站優(yōu)質(zhì)的內容包括產(chǎn)品里的一些核心價(jià)值能夠有更多的感知，并引導她們去更多消費站內的??內容(rong)。這(T_T)樣在消費的過(guò)程中，如果有一部(′_｀)分用戶(hù)她們在消費過(guò)(guo)程中對于我站內的內容特別認可，原來(lái)沒(méi)發(fā)現美麗說(shuō)??站內還有這么多好的東西的時(shí)候，她們當中有一部分人自然就會(huì )轉化為活躍用戶(hù)。

以上這就是一個(gè)真實(shí)的案例，美麗說(shuō)就是通過(guò)這樣一個(gè)用戶(hù)金字塔模型的一??個(gè)定義，針對每一類(lèi)用戶(hù)，都制定了不同的策略，最ヽ(′▽?zhuān)?ノ終幫助全站的用戶(hù)生態(tài)形成了一個(gè)很良性的循環(huán)。

這里邊其實(shí)有很多東西，包括像定期回饋，前期剛剛開(kāi)始做的時(shí)候，肯定是人肉做嘛，但做了一段時(shí)間你發(fā)現對活躍用戶(hù)而言(′?_?`)，一個(gè)季度給到一次比較大??的回饋，兩三次比較小的??回饋就可以了，這件事是可以用產(chǎn)品機制來(lái)完成的，也就是系統自動(dòng)給這些活躍用戶(hù)發(fā)福利，不再通過(guò)人肉的方式來(lái)發(fā)福利，有大量運營(yíng)上的策略和動(dòng)作如果你發(fā)現是比較容易復制的話(huà)，其實(shí)是可以把它變得更加機制化的，所以這也是我們頭腦里需要有的意識。

做法4：用戶(hù)激勵體系&成長(cháng)體系設計

第四種做法其實(shí)就是制定一套機制驅動(dòng)用戶(hù)自??然的在站內變得更加活躍，這種通常叫做用戶(hù)激勵體系和用戶(hù)成長(cháng)體系設計。

典型的體現就像論壇里的積分，或者游戲里邊的任務(wù)(′▽?zhuān)?)，這些都是很┐(′?｀)┌顯著(zhù)的用戶(hù)激勵體系和用戶(hù)成長(cháng)體系設計，這個(gè)東西要展開(kāi)講的話(huà)還挺復雜的，所以這只是幫大家構建一個(gè)認知，不會(huì )講的特別深。

基本上我們要去做一個(gè)用戶(hù)激勵體系和用戶(hù)成長(cháng)體系設計，??背后的邏輯大概是這么三個(gè)要點(diǎn)??：

1、 界定(ding)需被激勵的用戶(hù)行為，梳理可用資源，設計激勵規則

比如說(shuō)需要激勵的用戶(hù)行為是登陸，發(fā)帖，還是瀏覽，還是別的一??些行為，這個(gè)東西要先界定出來(lái)。然后我們要梳理出來(lái)可以激勵他的(′?｀*)資( ?° ?? ?°)源，有可能一些是物質(zhì)的資源，比如說(shuō)一些獎品之類(lèi)的，還有一些無(wú)形的資源，包??括一些產(chǎn)品里的特權，你完成了什么動(dòng)作之后，然后你能夠體驗我(wo)的什么功能，或是完成了什么動(dòng)作之后，你可以到線(xiàn)下來(lái)和我們見(jiàn)個(gè)面，或者是參加一個(gè)什么樣有門(mén)檻的活動(dòng)等等，這些都屬于我們的資源。

然后前兩者梳理清楚之后，后面你就可以去設計你的激勵規則了，圍繞著(zhù)你需要激(′ω｀)勵的用戶(hù)行為去設計激勵規則。激勵體系如果能跟用戶(hù)的成長(cháng)吻合在一起的話(huà)其實(shí)是(′?｀*)最好的，當然不在一起的話(huà)也沒(méi)關(guān)系，可以先上一些激勵再去考慮怎么一點(diǎn)一點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)。

以上我們就分享完了對于大量用戶(hù)去做策略運營(yíng)的時(shí)候比較常見(jiàn)的4中做法，希望這4種做法也(ye)能夠讓大家對于(yu)用戶(hù)運營(yíng)這件事能夠建??立起來(lái)一些更具體的感知吧。

其他：挖掘相關(guān)性(?????)，有的放矢

分析重要指標間的數據相關(guān)(′?｀)性，調整&優(yōu)化站內(nei)用(yong)戶(hù)結構

在這4種做法之外，還有的思路依舊會(huì )和數據圍繞的比較緊密，我們可以從數據當中挖掘一些相關(guān)性，有的放矢的去做一些運營(yíng)上面的動(dòng)作，我們可能會(huì )去分析一些重要指標之間的一些數據的相關(guān)性，去調整或是優(yōu)化站內的用戶(hù)結構，其實(shí)這件事在前面的玩法2當中也(′?｀)有提到，只不過(guò)如果我們要去深度挖掘的話(huà)看(kan)的數據可能會(huì )更多。

比如這是新浪微博站內構成和用戶(hù)ヽ(′?｀)ノ行為的一些關(guān)鍵節點(diǎn)數據。

假如我們通過(guò)對數據的挖掘，然后分析(′ω｀)出來(lái)一個(gè)結論，現在站內90后的女性用戶(hù)如果越來(lái)越多的話(huà)，自然可以拉動(dòng)更多80-9ヾ(′▽?zhuān)??0后男性用戶(hù)的活躍上升。

假如我們得到這樣一個(gè)結論的話(huà)，那毫無(wú)疑問(wèn)，我們就應該把運營(yíng)的重心放在怎么去拉來(lái)更多的90后女性用戶(hù)上，以及讓這群女性用戶(hù)在站內變得更加活躍。

它其實(shí)是這樣的一個(gè)邏輯，就是我們會(huì )去看數據方面的相關(guān)性，找到這(???)種相關(guān)性之后，可能就需要結合它去調整和優(yōu)化站內的用戶(hù)結構。

所以到此(ci)為止，關(guān)于用戶(hù)運營(yíng)的定義和具體做法內容差不多就籠統介紹了一遍，接下來(lái)我將會(huì )更加細致化的來(lái)講用戶(hù)運營(yíng)體系內容。??

版權聲明：本文內容(rong)由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢獻，該文??觀(guān)點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權，不承擔相關(guān)ヽ(′?｀)ノ法律責任。如發(fā)現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發(fā)送郵件至(zhi) 1817475@q( ?▽?)q.com 舉報，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。