今天剛好知乎上看到一個(gè)問(wèn)題，運營(yíng)營(yíng)高階的規律規律規律運(yun)營(yíng)和普通的運營(yíng)最大的差異在哪里。我自己也(′ω｀)琢(???)磨ヾ(＾-＾)ノ了一下，什意思高識說(shuō)些感受。階運及遵
道法自???然，運營(yíng)營(yíng)道即規律。規律規律規律我覺(jué)得(′ω｀)高階運營(yíng)最重要的什意思高識特質(zhì)就是??認識規律，遵循規律。階運及遵
你能看到的別人也能看到，它一定不是規律規律規律最終答案。
凡事比ヽ(′▽?zhuān)?/別人多想一層。什意思高識
我見(jiàn)了一個(gè)水杯品牌的階運及遵老板，水杯這個(gè)市場(chǎng)也已經(jīng)非常成熟了，運營(yíng)營(yíng)他的規律規律規律企業(yè)也遇到了增長(cháng)瓶頸，讓我給他的??什意思高識水杯出出主意，怎么做營(yíng)銷(xiāo)。
我思考了片刻說(shuō)，我認為水杯的競品不是水杯，而是可樂(lè )。他有些不解。我繼續說(shuō)：你看用戶(hù)為什么用水杯，因為要喝水，每個(gè)正常人每天都必須(xu)要攝入2000ml的水(shui)，假如用戶(hù)沒(méi)有喝水，是因為他在喝可樂(lè )，一個(gè)喜歡喝飲料的人，他是不會(huì )經(jīng)常用??水杯的，更不會(huì )去買(mǎi)一個(gè)水(shui)杯。所以水杯的競品是飲料(╬?益?)。
我繼續說(shuō)：喝飲料ヾ(′?｀)?的問(wèn)題在什么，不健康，飲料喝多了容易肥胖，容易出現各種身體問(wèn)題。水杯看起來(lái)是個(gè)水杯，但它實(shí)際上是傳遞一種健康的生活理念。它的背后是一種情感，媽媽希望??兒子健康成長(cháng)，保證每天的飲水，于是會(huì )給兒子買(mǎi)個(gè)水杯。老婆希望老公身體健康，賺錢(qián)養家，上班要多喝水，于是給老公買(mǎi)了個(gè)水杯??。
營(yíng)銷(xiāo)的主題就有了，比如打刻度杯，給ta買(mǎi)一個(gè)刻度杯，每天喝三杯，三杯水保證了ta的健康(′ω｀)，保證了家庭的溫馨。
他聽(tīng)完后總結說(shuō)：一個(gè)小小的水杯，你把它的故事都說(shuō)到頂了，讓我自己都覺(jué)??得我做這個(gè)行業(yè)，很有價(jià)值。
舉水杯這個(gè)案例，倒不是說(shuō)水杯的這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)我說(shuō)得有多對，而是舉例講我看問(wèn)題的角度，我平時(shí)會(huì )這樣去想問(wèn)題，盡量比別人想深一層。
任何一個(gè)業(yè)務(wù)都有很多復雜的指標，高階的運??營(yíng)能抓住是哪一個(gè)??指標是最核心的，(′?ω?`)決定業(yè)務(wù)走勢，于是聚焦精力在這一個(gè)指標上。
朋友公司做一個(gè)電商分期產(chǎn)品ヾ(＾-＾)ノ，有個(gè)額度，額度可以在平臺買(mǎi)東西???，??一部分也可以提現?，F在在重點(diǎn)拓展站外場(chǎng)景，讓額度(′?_?`)去第三方場(chǎng)景使用。場(chǎng)景場(chǎng)景，大家都希望多做場(chǎng)景。
我說(shuō)你這個(gè)不解決本質(zhì)問(wèn)題啊，就算你把所有場(chǎng)景都談下來(lái)了，用戶(hù)還是那點(diǎn)用戶(hù)，額度還ヽ(′▽?zhuān)?ノ是那點(diǎn)額度，你的增長(cháng)天花板就在那。你現在應該重點(diǎn)突破的是，拉第三方場(chǎng)景的用戶(hù)進(jìn)來(lái)，他的用戶(hù)，你的額度，這(′?｀*)樣你才有(′?ω?`)絕對增量。
我們在(zai)做的事情里，從80分做到100分(◎_◎;)的優(yōu)化這類(lèi)，我覺(jué)得都是沒(méi)有擊中本質(zhì)，擊中本質(zhì)的一定是破局的，從0到80的。
我覺(jué)得高階運營(yíng)應該做的(de)就是抓本質(zhì)，破局。
高階的運營(yíng)，一定具備獨立思考的能力。
這個(gè)世界很浮躁，跟風(fēng)盛行。能夠獨立思考，反而是一種稀缺的品質(zhì)。
下屬把支付頻道的交互給我看，不合格打回。她說(shuō)，支付寶也是(′?_?`)這么做的，我??說(shuō)支付寶做得也不一定對啊，支付寶也可能只是一個(gè)工作三五年的人在出方案，他水平還不一定比你強(???)呢，而且支付寶能用不代表我們就能用啊。
跟風(fēng)盛行??。
我每(╬?益?)周面試不同的人，但凡把AARRR模型，掛在嘴邊的，我都pass掉了。沒(méi)靈性。倒不是說(shuō)AARRR模型不對，而是這個(gè)太表面，現在一個(gè)在校生都能隨便說(shuō)出SWOT、AARRR、馬(╯°□°）╯︵ ┻━┻斯洛需(xu)求層次理論，那么你比他強在(zai)哪兒。運營(yíng)又不是考試，拿著(zhù)前人們的一些理論公式直接應用，這有啥意思。
舉個(gè)我覺(jué)得正面的例子。
有個(gè)面試我很有印象，小伙子(′?ω?`)是做虛擬幣社區的。他說(shuō)早期虛擬幣社區行業(yè)普遍的拉新方式是：有個(gè)禮包，首投返多少幣，他們??平臺一開(kāi)始也是ヽ(′▽?zhuān)?ノ這么做的。然后他發(fā)現一個(gè)現象，新用戶(hù)進(jìn)來(lái)后，能留存下來(lái)的用戶(hù)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是賬戶(hù)有錢(qián)的，他對這個(gè)賬戶(hù)有一定認知；第二??個(gè)是他有和其他人聊過(guò)天，在平臺不感??到孤獨。
于是他做了一個(gè)設計，新用戶(hù)一進(jìn)來(lái)平臺，賬戶(hù)里先塞了0.1元，ヽ(′▽?zhuān)?ノ這樣賬戶(hù)里有錢(qián)了。另外他在新戶(hù)一??進(jìn)來(lái)，立刻給用戶(hù)推10個(gè)圈內(nei)大V，可以直接加好友聊天，這樣又解決了聊天的問(wèn)題。這兩個(gè)策略一上，新用戶(hù)留存率提升了10%。
我當場(chǎng)就選了他。因為他會(huì )琢磨，他會(huì )打破陳規，業(yè)內都這么做，但他偏不。
關(guān)于跟風(fēng)再補充一點(diǎn)，最近的感悟。
什么是跟風(fēng)，大家都說(shuō)國內互聯(lián)網(wǎng)行情不好，存量市場(chǎng)了，太卷了，都涌去做跨境，??這就是跟風(fēng)。國內行情不好，為啥得物還是逆勢生長(cháng)，為啥我兩個(gè)朋友都在今年賺到了人生中最大的一桶金。
我覺(jué)得涌去做跨境的人大多數人沒(méi)想明白。做過(guò)海外么，對市場(chǎng)有多(╬ ò﹏ó)了解，國際局勢懂么，了解自己么，為啥自己可(ke)以去做跨境，自己的優(yōu)勢是啥，做好長(cháng)期待在國外的準備了么。在我看來(lái)，跨境其實(shí)更難做，市場(chǎng)又不(bu)懂，語(yǔ)言又不通，兩地協(xié)作效率又低，跨境如果想做成，先出國住個(gè)一兩年再說(shuō)。
關(guān)于獨立思考我認(ren)為有兩個(gè)層面，分別是：
這兩個(gè)層面改天再展開(kāi)分享。
不跟風(fēng)，獨立思考，這個(gè)符合規律。高階運營(yíng)必備素質(zhì)。
運營(yíng)就是對抗熵增的。
任何產(chǎn)┐(′д｀)┌品，用戶(hù)都會(huì )流失。
王者榮耀風(fēng)靡一時(shí)，但用戶(hù)玩著(zhù)玩著(zhù)就不玩了，流失了，正常，游戲有它的生命周期。
從王者榮耀運營(yíng)的??角度來(lái)講，KPI得完成啊，別管效果怎么樣，流失禮包先安排上，拉一點(diǎn)是一點(diǎn)。從結果來(lái)看，用戶(hù)可能回來(lái)了一部分，領(lǐng)了一堆回歸禮包，玩了幾局，??然后還是流失了。用戶(hù)流失是必然，這個(gè)事是不可逆的。
假如有一個(gè)新英雄新玩法，這個(gè)可能會(huì )讓一些流失的用戶(hù)對游戲重新產(chǎn)生興趣，玩的時(shí)間會(huì )更久一些，但王者還是擺脫不了它的命運。其實(shí)它已經(jīng)做得很不錯了。
那么從規律的角度，高階的運營(yíng)應該怎樣想呢(′?｀)？
用戶(hù)流失了(?Д?)，他總是要有精神上的訴求需要滿(mǎn)足吧，他玩王者的時(shí)間都去哪里(li)了(′?_?`)，他是去玩吃雞了？還是去刷抖音(yin)了？還是他開(kāi)始覺(jué)醒了看書(shū)了？（這個(gè)顯然不太可能）想辦法通過(guò)其他產(chǎn)品線(xiàn)去滿(mǎn)足用戶(hù)的原始訴求。這個(gè)就叫順應規律。
當我(╬?益?)們意識到這個(gè)的時(shí)候，就應該??提前布局，有新的產(chǎn)品、新的游戲、新(°□°)的場(chǎng)景能接住王者流失的這部分客群。我相信這個(gè)也是騰訊的高管們每天在想的。
在對抗流失這件事，高階運營(yíng)想的不是垂死掙扎，而是提前布局。垂死掙扎得做，下面的人做就行，提前布局，這個(gè)是最該想的事。
面對業(yè)務(wù)低谷，高階的運營(yíng)心靜如水。
沒(méi)有任何一家公司會(huì )長(cháng)(′ω｀*)久，沒(méi)有任何一個(gè)業(yè)務(wù)(wu)會(huì )持續增長(cháng)，這些是規律。
哪怕是在業(yè)務(wù)高速增長(cháng)時(shí)期，高階的運營(yíng)也會(huì )具備憂(yōu)患意識，去想持續增長(cháng)的可能，去想業(yè)務(wù)的天花板在哪里，去想二次增長(cháng)曲線(xiàn)。
高階的運營(yíng)順應規律。生命以負熵為食，所以必須長(cháng)遠，必(bi)須有憂(yōu)患意識。
人生要掌握兩個(gè)勢，一個(gè)趨勢、一個(gè)優(yōu)勢。
勢踩對了，豬都能上天。踩錯了，一切努力都白瞎。
越是高階(′_ゝ`)的運營(yíng)，越具備預測勢的能??力。
我在想，這個(gè)利率的下調，難道不是必然的么，稍微動(dòng)動(dòng)腦子就知道，什么樣的人會(huì )借36的，這些人他們的還款能力如(???)何，最?終結局走向會(huì )如何。說(shuō)實(shí)話(huà)24我都覺(jué)得高了，未來(lái)一定在12以?xún)龋?′▽?zhuān)?)市場(chǎng)規律就是信貸的年化一定是越來(lái)越低的，做不到的企業(yè)就死掉。
所以做信貸，只有兩個(gè)核心能力，一個(gè)是獲取低資金成本的能力，另一個(gè)是風(fēng)控的能力，其他都是(′ω｀)表面功夫。但有些企業(yè)不這么想，不遵循規律，不提前布局??，死路一條。
勢的預測(?????)非常重要，其實(shí)在當前開(kāi)放的時(shí)代，是有很多方法可以預測到一些的。
比如(ru)看財報，多??家公司的財報拿出來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)規模、市場(chǎng)上各個(gè)玩家的情況就大概能夠摸個(gè)底了，消費者的消費趨勢，這種宏觀(guān)的數據對預測勢ヾ(′ω｀)?有著(zhù)非常大的指導意義。只是大多數人，不太會(huì )看財報，也沒(méi)這個(gè)意識。
再比如百度指數，這東西挺有意思的。輸入隨便一個(gè)關(guān)鍵詞，看到的是??這個(gè)詞近年來(lái)的搜索頻次曲線(xiàn)，這個(gè)能反映出一些趨勢。百度指數也會(huì )展示這個(gè)關(guān)鍵詞的衍伸結果，這個(gè)衍伸結果恰恰反映出用戶(hù)的需求痛點(diǎn)。再ヾ(′?｀)?有就是搜索的人群畫(huà)像，地域年齡性別什么的都有，能大??概看到市場(chǎng)的分布。
再說(shuō)(shuo)一個(gè)很牛的網(wǎng)站，叫做App annie，這個(gè)可能很多運營(yíng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。在這個(gè)網(wǎng)站可以看到各┐(′д｀)┌個(gè)國家區域，各個(gè)應用商店，安卓、IOS上架的所有app的下(xia)載排名(′ω｀)，國外哪個(gè)app最近比較火，國內哪個(gè)app最近比較火，排名上升比較快都可以看得( ?▽?)到，甚至連MAU、裝機量等等運營(yíng)數據都可以拿到。
我相信在騰??訊這種大企業(yè)，會(huì )有一個(gè)??團隊天天去研究國外哪些App最近很熱，宏觀(guān)去做判斷，預測市場(chǎng)上的一些趨勢。( ?ヮ?)
關(guān)于運營(yíng)之道，其ヽ(′▽?zhuān)?ノ實(shí)還有很多可以聊的??，暫時(shí)先想到這些，就寫(xiě)這么多?？傊绞歉唠A的運營(yíng)，越能按照規律做事。
總結一(′ω｀)下，其實(shí)做業(yè)務(wù)、做企業(yè)和做人都是一樣的，要遵循規律。矛盾客觀(guān)(??ヮ?)?*:???存在具有普遍性，量變引起質(zhì)變，內因決定外因，事物是以螺旋的方式進(jìn)步的。只有認識規律，尊重規律，才能成事，成大事。
