企業(yè)的超級超級使命是創(chuàng )造并留住顧客，誰(shuí)能做好用戶(hù)代言人??，用戶(hù)用戶(hù)誰(shuí)就有錢(qián)景。思維思

網(wǎng)紅老板娘的分享故事：只要想著(zhù)用戶(hù)，錢(qián)就??會(huì )來(lái)找你。秘訣

我家方圓1000米就有5家藥??店，超級超級但5個(gè)藥店的用戶(hù)用戶(hù)生意情況卻完全不相同，“網(wǎng)紅藥店”許老板娘家的思維思生意超級好，很多用戶(hù)頭疼腦熱一定是分享去她那里買(mǎi)，而(?Д?)其它家頗有點(diǎn)凄慘。秘訣

我一直比較愛(ài)瞎琢磨，超級超級(′?_?`)為什么許老板娘家生意??這么好？用戶(hù)用戶(hù)后來(lái)經(jīng)過(guò)觀(guān)察和閑聊，發(fā)現她家店在對待用戶(hù)上，思維思的分享確和別人家不同。

她會(huì )因為用戶(hù)的年齡、需求贈送相應的東西。老年人買(mǎi)了藥送洗手液之類(lèi)的家用商品，寶媽們來(lái)買(mǎi)( ???)藥送玩具或贈送面膜。

幾年前的一個(gè)大冬天，我喉嚨干，下班后第一次去老板娘??家買(mǎi)藥，她讓駐店的老醫生幫我看了，用社?？ㄙI(mǎi)藥，還免費贈送??一款面膜。這一比，比去(qu)社康中心好。至此，老板娘贏(yíng)得我的信任，頭疼腦熱只去她家。

別的藥店大多數有藥，有個(gè)藥師幫忙開(kāi)開(kāi)藥，但她家不止。

她家還請了一個(gè)老中醫，駐店免費看病。她說(shuō)一般來(lái)藥店的人大都是些小病(′?_?`)，醫生看后買(mǎi)了藥，我們再送點(diǎn)小禮品，基本上就能解決80??%的問(wèn)題。

她家還搭上廣東人常年喝的涼茶、鼻炎治療服務(wù)。有次閑聊的時(shí)候，我問(wèn)她為什么想到在(zai)藥店增加一個(gè)治療鼻炎的??服務(wù)(wu)。

她說(shuō)她分析過(guò)深圳市有鼻炎的人太多了，氣候和地理位置造成的，平均每5個(gè)就有一個(gè)有鼻炎癥狀的人。用藥一兩次并不會(huì )有療效，多來(lái)幾次，再配上專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，反倒能解決用戶(hù)的問(wèn)題。

她被我們戲稱(chēng)為“用戶(hù)代言人”，只要我們有什么需求，她馬上就會(huì )感知到。每次見(jiàn)她，我??就忍不住打趣：“你們家的生意這么好，給我們說(shuō)說(shuō)生意經(jīng)吧?！?/p>

老板娘??笑笑說(shuō)：“沒(méi)什么生意經(jīng)，只要想著(zhù)用戶(hù)，解決??他們的問(wèn)題，給他們甜頭，多設體驗點(diǎn)，錢(qián)就會(huì )來(lái)找你?！?/p>

基于這些年，對像老板娘這類(lèi)(lei)“用戶(hù)代言人”的觀(guān)察和研究，我總結出三個(gè)有效、實(shí)用的秘訣。

如果有人問(wèn)我，去年參觀(guān)那么多游學(xué)公司，哪一個(gè)(ge)印象特別深刻？

名創(chuàng )??優(yōu)品的負責(′Д` )人講了很多鮮為披露的故事，最打動(dòng)我的是他們一直尋找解決用戶(hù)“既想要品牌又想便宜”的痛點(diǎn)。

用戶(hù)本質(zhì)上都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比較高的貨品，這也是名創(chuàng )優(yōu)品一直在做的。但是，還是會(huì )有不少的用戶(hù)，既希望買(mǎi)到有牌子的貨品，又能“去除品牌溢價(jià)”。

他們做了很多試驗，最(zui)后發(fā)現除了堅守低價(jià)、毛利率策略外，引入品牌IP策略是個(gè)不錯的選擇。于是這幾年他們ヽ(′?｀)ノ大膽嘗試，與粉紅豹、羅熊、HELLO KITTY等IP深度合作。

負責人舉了一個(gè)例??子，比如一般的口紅原先沒(méi)有牌子，十多元用戶(hù)也接受。推出KITTY貓口紅后，喜歡ヽ(′ー｀)ノKITTY貓的粉絲肯定愿意買(mǎi)單，單價(jià)比沒(méi)牌子的高一些，三十元左右，但比外面的那些大牌便宜很多。

從這個(gè)故事當中，有沒(méi)有發(fā)現當你解決用??戶(hù)的問(wèn)題越多，用戶(hù)就越愿意跟隨你。

先回答我一個(gè)問(wèn)題，去年過(guò)完后，你能記得每天發(fā)生了什么嗎？能記住的估計是，印象最深的美食，印象最深的電影……

我想，平淡、無(wú)驚奇感受的日子就像白開(kāi)ヽ(′▽?zhuān)?ノ水，喝完就喝完了，掀不起心里的漣漪。只有特別有驚喜、憤怒等情緒的日子，才會(huì )被善忘的大腦??記住。就像偶??爾喝到酸甜、美味的果汁，那個(gè)感覺(jué)你才能銘記在心。

圖：超大麻圓

我去杭州出差，一個(gè)開(kāi)飯店的朋友請客時(shí)吃到的。朋友點(diǎn)了一桌菜，大家都沒(méi)有特別興奮，當最??后上來(lái)這個(gè)沒(méi)有吃過(guò)、沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的超大麻圓，在場(chǎng)的人就開(kāi)始嗨起來(lái)，嘰嘰咋咋聊起來(lái)了。ヾ(?■_■)ノ

我┐(′д｀)┌們先不說(shuō)口感如何，從外形上講，它就贏(yíng)了99%的麻圓。產(chǎn)品的獨特會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生“愉??悅”、“驚喜”、“爽”等感(?????)知，就會(huì )在大腦中記憶深刻，還會(huì )有一系列的行為產(chǎn)生。比如想要拍(′_ゝ`)照和朋友去分享，想要問(wèn)廚師怎么做的，等等。

從這個(gè)故事當中，有沒(méi)有發(fā)現當你給用戶(hù)制造ヽ(′▽?zhuān)?ノ“大驚喜大感知”時(shí)，用戶(hù)就很容易被你折服。

圖：一家省級幼兒園的門(mén)口

這張圖片，是我做一個(gè)省級幼兒園用戶(hù)體驗項目時(shí)拍的，最早的時(shí)候可不是這樣子。這家幼兒園用戶(hù)體驗做得一直不錯，我在巡園的時(shí)候，發(fā)現當時(shí)幼兒園門(mén)口左右和右邊分別擺了兩個(gè)大的卡通形象，都挨著(zhù)墻放著(zhù)。

當時(shí)我怔住了，總覺(jué)得這里可以怎么樣設計一下。進(jìn)幼兒園的第一眼，家( ?ヮ?)長(cháng)、孩子都能看到這里，回去的時(shí)候，他們也要經(jīng)過(guò)。我想當初擺在這里，幼兒園也是為了讓小朋友開(kāi)(╯°□°）╯心，ヾ(?■_■)ノ小朋友天然喜歡可愛(ài)的卡通造型。

于是，我試著(zhù)和??(he)陪同的領(lǐng)導建議??：“要不要把(ba)左邊的兩個(gè)小黃人往外面拉拉，后面的空間夠有人進(jìn)去拍照?！碑敃r(shí)陪同的領(lǐng)導不是特別理解，但還是照做了。

我接著(zhù)說(shuō)：“未來(lái)可以把小黃人??拍照的區域加入文(O_O)化墻，后面掛一些你們幼兒園的牌子，讓小朋友和家長(cháng)幫你們傳播?！?/p>

從這個(gè)故事當(dang)中，有沒(méi)有發(fā)現當你設置多(′?｀*)一些用戶(hù)的體驗點(diǎn)時(shí)，用戶(hù)就會(huì )和你越來(lái)越親近。

不難發(fā)現，以上的超級用戶(hù)思(si)維3點(diǎn)秘訣和網(wǎng)??紅老板娘“用戶(hù)代言人”的生意經(jīng)是相通的。先幫用戶(hù)解決問(wèn)題，讓他們愿意跟隨你；時(shí)不時(shí)制造一些驚喜和感知，讓他們被你折服；還要記著(zhù)多設置一些用戶(hù)體驗點(diǎn)，讓他和你更親切。