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服務(wù)業(yè)有很多。創(chuàng )業(yè)創(chuàng )業(yè)搬家公司在北京就有幾千?家，分享保潔公司在北京也有幾千家。趨勢趨勢就是創(chuàng )業(yè)創(chuàng )業(yè)從N多分散的個(gè)體的公司、中介性(xing)質(zhì)的分享公司，變成被幾個(gè)平臺所替代。趨勢有可能是創(chuàng )業(yè)創(chuàng )業(yè)統領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的平臺，也有可能是分享統領(lǐng)幾個(gè)行業(yè)的平臺。

我們現在找代(′?_?`)駕，趨勢不像原(yuan)來(lái)找一個(gè)代駕公司的創(chuàng )業(yè)創(chuàng )業(yè)電話(huà)，而是分享用移動(dòng)APP就可以找到。我們現在找搬家，趨勢找保潔，創(chuàng )業(yè)創(chuàng )業(yè)可能都會(huì )有一個(gè)平臺來(lái)??提供服務(wù)，分享也是趨勢大的趨勢。

為什么發(fā)生這種趨勢？單個(gè)公司的推廣成本是遠遠高于平臺的。把這些(′?_?`)公司加起來(lái)，總成本加起來(lái)，遠遠大于這個(gè)平臺。平臺往往是(′?ω?`)以革??命者的姿態(tài)出現，獲得大量媒體的曝光，在某一個(gè)群體里面變??成時(shí)尚。當然它也打很多廣告，但相比原來(lái)分散的組(zu)織體，推廣成本還是遠遠小于那么多公司的總和。(╬?益?)這?是第一個(gè)(ge)趨勢。

第二，重心從公司轉向勞動(dòng)者。

原來(lái)一個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)一個(gè)服務(wù)需要付10塊錢(qián)，(′ω｀)這里面公司拿(′▽?zhuān)?了6塊錢(qián)，勞動(dòng)者拿了4塊錢(qián)。比如家教公司，收了客戶(hù)1??0塊，但老師拿4塊。但在平臺時(shí)代，客戶(hù)不需要付10塊，只付7塊，甚至早期??如果有大公司補貼，付5塊錢(qián)就可以了( ?ヮ?)，平臺拿的是1塊錢(qián)，提供服務(wù)的勞動(dòng)者拿6塊。

大家看這個(gè)流程，幾乎全都是獲益的，沒(méi)有人受損?？蛻?hù)付的錢(qián)更(geng)少，提供服務(wù)的人拿到的錢(qián)更多。平臺雖然拿的是1，但這個(gè)平臺依然能活得更好，因為平臺往往是(╬?益?)全國性的，甚至是全球的。

我們看Uber，就是提供打車(chē)服務(wù)的，美國(guo)，歐洲，英國，包括東南亞都在用，這個(gè)平臺不(′_｀)是變成某一個(gè)城市或某一個(gè)區域的公司，它是全球性的平臺，所以平臺也是獲益的。

這個(gè)里面可能受損的就是原??來(lái)這些公司，而這些公司都很小，當這個(gè)趨勢發(fā)生時(shí)，連一個(gè)叫喚的人都沒(méi)有。我們知道(dao)E代駕幾乎把全國各地的代駕公司全部打垮，連一個(gè)跳出來(lái)發(fā)一篇新聞稿，炒一炒，捍衛一下的人都沒(méi)有。他們都發(fā)不出聲音來(lái)。你看京東崛起，天貓崛起，國美蘇寧還跳出來(lái)，王府井在線(xiàn)跳出來(lái)。但服務(wù)業(yè)這??個(gè)趨勢發(fā)生的時(shí)候沒(méi)人叫喚，很多服務(wù)業(yè)的人只會(huì )覺(jué)得這個(gè)行業(yè)不好做了，我要轉行去做??別的行業(yè)??。趨勢是不可逆轉(?????)的。

另外還有一些特點(diǎn)。初期競爭是極其激烈的(′ω｀)。我們知道嘀嘀跟快的打仗時(shí)，幾億級別的在一、兩個(gè)季度就把錢(qián)送出去，速度是加快的，輸贏(yíng)往往發(fā)生在一年之內，你是輸還是贏(yíng)。打車(chē)這個(gè)市場(chǎng)原來(lái)還有幾個(gè)有名氣的玩家，現在沒(méi)有了??。

這是一個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)是越大越高效，服務(wù)┐(′д｀)┌的速度越快，服務(wù)的成本越低，這些特點(diǎn)決定了初期一定是融很多錢(qián)。為什么現在融錢(qián)，說(shuō)融一千萬(wàn)美金都不好意思說(shuō)了，就是這么簡(jiǎn)單，只要看準它，領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn)，可能就能拿到比第二、第三名多很多倍的錢(qián)。一旦你占領(lǐng)了一個(gè)行業(yè)，那個(gè)回報可能不是10倍，可能是100倍，(╯‵□′)╯可能不是10億美金，ヽ(′ー｀)ノ可能是100億美金，這個(gè)趨勢是所有人一進(jìn)來(lái)的時(shí)(′?_?`)候都面對的問(wèn)題。不存在說(shuō)原來(lái)做傳統行業(yè)可以慢慢積累，一定是資本在這里面發(fā)揮特別大的作用。

替換的速度，從(cong)公司這種組織形式到平臺形式，這個(gè)速度的快慢就取決于這四點(diǎn)(dian)。

標準化，越標準化的東西ヽ(′▽?zhuān)?ノ越容易被替代，ヽ(′▽?zhuān)?ノ比如婚慶、裝修，就很容易被平臺替代。它需要溝通，需要跟家里人商量，琢磨半個(gè)月才能決定。也跟位置相關(guān)，和提供服務(wù)本身的成本關(guān)聯(lián)性非常大。比如有一個(gè)開(kāi)鎖的服務(wù)，一個(gè)特別好的號碼，比如六個(gè)七，六個(gè)八，全國??各地都有，他們的服務(wù)也有可能被替代。因為那個(gè)開(kāi)(kai)鎖的人若在你的小區，和他從很遠的地方跑你這兒來(lái)開(kāi)，成本是不一樣的，開(kāi)鎖成本其實(shí)很低，但交通成本很高。位置服務(wù)也會(huì )讓你享受服務(wù)的速度和便捷性進(jìn)一步提高。

還有一個(gè)是品質(zhì)。越高級，越高頻，越容易被替代。因為意味著(zhù)你愿意花的推廣成本越高，用戶(hù)用你不是一年一次，可(ke)能是一周一次。

大家看這個(gè)特點(diǎn)，什么行業(yè)跟這個(gè)匹配，基本上就可以看明白，到底是發(fā)生(sheng)在2014，2015，還是2016，這個(gè)趨勢會(huì )席卷整個(gè)服務(wù)業(yè)。

另外，對公司的改造。對于公司，對于員工，他每個(gè)月發(fā)固定的底薪，提供辦公場(chǎng)所，他會(huì )傾向于把每一??個(gè)人賣(mài)出去，不管你的服務(wù)水平高低，就要ヾ(′▽?zhuān)??把你賣(mài)出去，因為我在給你發(fā)薪水。

比如駕駛，沒(méi)人找你( ???)，你就沒(méi)收入。平臺是中立的，可以讓信??息透明，可以讓良地驅逐劣地，你做得不好，就沒(méi)法在這個(gè)行業(yè)混。而公司不會(huì )。所??以我們往往更信賴(lài)一個(gè)平臺，而不是一??個(gè)傳統的某ヾ(′?｀)?個(gè)什么公司。

還有一點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)服務(wù)業(yè)的公司管理成本是很高的，我們有主管(guan)，經(jīng)理，總監，管理成本在平臺性的(′?_?`)公司里面基本消( ?▽?)失。因為是自我驅動(dòng)的。我做得好，評價(jià)就好，就可以有更多的收入(ru)，管理成本進(jìn)一步降低(╬?益?)。

管理成本在成本里面占的比重也是非常大的，而且還有一個(gè)好??處，在中國這個(gè)社會(huì )，這些人的五??險一金，辦公場(chǎng)所，各種費用都沒(méi)了。他不是員工，他就是分成的。這跟很多傳統行業(yè)的店罵淘寶店不繳稅是(shi)一樣的道理，這些人就業(yè)的崛起，也可能有同樣的問(wèn)題，但這是合法(fa)的。

對用戶(hù)也有好處。用戶(hù)更便捷了，隨ヽ(′▽?zhuān)?ノ時(shí)隨地可以直接購買(mǎi)，可以馬上上門(mén)。??另外更標準化，更信賴(lài)一個(gè)平臺，價(jià)格更便宜，因為這個(gè)平臺更薄，成本更節省，所以更便宜。

所以是這三點(diǎn)決定了( ?ヮ?)是激發(fā)需求的。原來(lái)某一個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值可能一年是10萬(wàn)單，有可能有平臺出現以后會(huì )變成20萬(wàn)單，因為它激發(fā)了(???)很多需求。比如原來(lái)不美甲的人現在用美甲了，原來(lái)不叫代駕的，現在就叫代駕了，會(huì )把這個(gè)行業(yè)的規模進(jìn)一步放大，這個(gè)社會(huì )就更和諧了，這是對用戶(hù)的改造。

這種趨勢下面，用戶(hù)是獲益的，提供服務(wù)的人是獲益的，平臺也是獲益的，??但受傷害的是千千萬(wàn)萬(wàn)的傳統中介性質(zhì)(′▽?zhuān)?的服務(wù)企業(yè)，這就是互聯(lián)網(wǎng)去中??介化。雖然平臺也是一個(gè)中介，但??是它是一個(gè)很薄的中介，不像原來(lái)有很高的房租。

服務(wù)業(yè)所有的公司為什么最近幾年不好過(guò)？房租越來(lái)越貴，人員越來(lái)越貴，《勞動(dòng)(dong)法(fa)》越來(lái)越嚴，推廣費用越來(lái)越高。我原來(lái)做學(xué)大，早期一個(gè)關(guān)鍵字3毛，我前兩天看了一下，已經(jīng)幾十(′?｀*)塊了。

服務(wù)業(yè)傳統的公司所有的成本都是越來(lái)越高，但你的價(jià)格越來(lái)越低，你的競爭越來(lái)越多，所以你一定是越來(lái)越難過(guò)的。這輪趨勢下??面，提供服務(wù)的人獲益，平(′ω｀)臺獲益，消費者獲益，一定會(huì )有人受傷害，就(╯°□°）╯︵ ┻━┻是原來(lái)的這些公司。

入口不重要。我們在PC時(shí)代，入口是很重要的，基本上你做一個(gè)PC時(shí)代的服務(wù)，入口資源是非常強的資源，一旦騰訊或百度一出手，就死了(le)一批參與??者，往往是這樣。但在移動(dòng)時(shí)代入口不重要，第一點(diǎn)就是它很重，那些人根本干不了，讓他在全(O_O)國每一個(gè)城市建一個(gè)分公司，開(kāi)一個(gè)點(diǎn)，招一、兩萬(wàn)人，這個(gè)決定太重了。(?_?;)

線(xiàn)下為王，不止是不敢做線(xiàn)下，另外一點(diǎn)，用戶(hù)來(lái)源的入口很多時(shí)候也是線(xiàn)下，來(lái)自于餐館，小區。然后是口碑為王，一旦你的服務(wù)有口碑，幾乎不花錢(qián)(???)就能把你的服務(wù)展開(kāi)，其實(shí)ヾ(′▽?zhuān)??所有人內心里都期(′▽?zhuān)?)待這種服務(wù)的出現，都不喜歡原來(lái)那樣一種環(huán)境，這也是創(chuàng )業(yè)者有利的地方。

不利的地方，可能每個(gè)行業(yè)只能存在一、兩家公司，第一家挺好，第二家也還行，沒(méi)有第三家，打車(chē)行業(yè)就是這樣，別的行業(yè)也有可能都會(huì )這樣。所以必須有足夠的實(shí)力(li)能把服務(wù)做起來(lái)，有足夠的實(shí)力讓別人投資你，信任你，看好(′▽?zhuān)?你。

服務(wù)業(yè)正在從單純提供信息走到交易。服務(wù)業(yè)現在已經(jīng)有不到店和到店兩個(gè)緯度，到店就是去店里消費，不到店就是上網(wǎng)，這是我們理解的服務(wù)業(yè)的分??布版圖。??

到店交易的變成了團購，像機票，餐館，SPA。再往下就是不到店，不到店信息服務(wù)，基本上是58這類(lèi)公司的天下，包括二手車(chē)，這些東西很難變成在線(xiàn)交易的。

58在這個(gè)品類(lèi)里面，看看能不能多走一步，能夠讓信息的品質(zhì)更高，能夠讓信息更可靠。我們用的還不是閉環(huán)，我們暫時(shí)還看不到有一個(gè)模式能夠變成閉環(huán)的(de)交易。

但在不到店交易這部分，部分品類(lèi)我們會(huì )推出全新的品牌，叫“58到家”，北京的用戶(hù)可能在試服務(wù)，我們現在還沒(méi)有推出。主要是在保潔，空調維修，搬家，管道疏通，跟日常生活相關(guān)的(de)一些上門(mén)服務(wù)的品類(lèi)，我們推出這個(gè)品牌“58到家”。在用戶(hù)的認知里面，保潔??，維修，搬家，疏通，可能單獨很難(′?ω?`)變成一個(gè)APP能常駐在用戶(hù)的手機里，因為頻次很低，但(′?_?`)我們把它匯集到一起推一個(gè)品牌“58到家”。

未來(lái)58會(huì )有兩個(gè)品牌，58同城就是信息服務(wù)，我們也不想變成交易。但“58到家”完全是58推出的，我們提供培訓，提供擔保，提供定價(jià)，提供服務(wù)內容的描述。我們要去接觸客戶(hù)，在本地接觸客戶(hù)，我要(′?_?`)培訓他，我要服務(wù)他。

培訓阿姨做ヽ(′ー｀)ノ保潔，進(jìn)門(mén)第一句話(huà)怎么說(shuō)，要不要帶鞋套，簽什么文件，帶幾份毛巾，我全要管，還有維修什么的，全部管。

但在別的品類(lèi)，我們大量使用投資，比如58最近投了幾家公司，包括E代駕?！?8到家”的夢(mèng)想跟“58同城”是一樣的，就是讓生活更簡(jiǎn)單。58的愿景就是讓生活更簡(jiǎn)單，我的存在能讓千千萬(wàn)萬(wàn)的本地用戶(hù)能夠更便捷的找到信息，找到本地服務(wù)。

希望這個(gè)品牌能夠解決千萬(wàn)級人的就業(yè)，因為(╯°□°）╯這個(gè)產(chǎn)業(yè)太大了，全國做經(jīng)(jing)紀人的??有100萬(wàn)人，做搬家的維修的可能也有100萬(wàn)人，任何一個(gè)行業(yè)都是百萬(wàn)級的就業(yè)。希望這個(gè)品牌??將(jiang)來(lái)有千萬(wàn)級的能夠從“58到家”拿到工?資，我們也能夠服務(wù)億萬(wàn)的用戶(hù)，讓他們直接和消費者連接起來(lái)。我們做一個(gè)很薄的(de)平臺，讓用戶(hù)獲益，讓服務(wù)獲益，最終這個(gè)社會(huì )變得越來(lái)越和諧。