社群營(yíng)銷(xiāo)，社群目前是營(yíng)銷(xiāo)我國營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上的一股熱潮，幾乎到了“無(wú)社群，大素打造不營(yíng)銷(xiāo)”的輕松地步??。限于篇幅，推廣各種營(yíng)銷(xiāo)技巧也是閉環(huán)各有說(shuō)辭，今天我們從策略角度概括說(shuō)明社群營(yíng)銷(xiāo)的社群關(guān)鍵變量和環(huán)節。??
社群對象即目標人群。營(yíng)銷(xiāo)它的大素打造范圍和邊界，與社群運營(yíng)主體所??經(jīng)營(yíng)的輕松產(chǎn)品（服務(wù)(wu)）的目標市場(chǎng)基本上相同。
有些社群的推廣??范圍比較寬泛，包括了已經(jīng)成為用戶(hù)的閉環(huán)顧客，也包括了尚未成為用戶(hù)的社群潛在顧客；有些社群的邊界狹窄和封閉一些，以已經(jīng)成為用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧客為主。
即吸納社群成ヽ(′ー｀)ノ員的大素打造途徑和場(chǎng)所。這是決定社群規??模大小、社群發(fā)展速度快慢以及社群內部結構是否符合心愿的關(guān)鍵。入口總體上分線(xiàn)上和線(xiàn)下，其吸納社群成員的引流成本和引(′▽?zhuān)?流效率高低不同。
無(wú)論什么社群，目前均需將線(xiàn)上、線(xiàn)下多個(gè)入口整合起來(lái)形成互補的結構。但不同的社群，入口在線(xiàn)上線(xiàn)下分布的重心不同。
線(xiàn)下吸納社群，除了依托產(chǎn)品和服務(wù)自(′?ω?`)身外，主要依賴(lài)現場(chǎng)（比如零售終端及其他場(chǎng)所）的引導，以及“種子”社(′▽?zhuān)?)群成員的口碑。
這是社群運營(yíng)和社群營(yíng)??銷(xiāo)的核心所在。只要社群存在不可抗拒的利益（價(jià)值），“入口”“引流”等技術(shù)環(huán)節都不是問(wèn)題。
利益（價(jià)值）是把每個(gè)個(gè)體聯(lián)結為社群的(de)主要紐帶。社群??成員參與社群的動(dòng)機是復雜的，既有使用(′▽?zhuān)?)價(jià)值需求，也有精神價(jià)值需求。社群需通過(guò)(′?_?`)利益（價(jià)值）以及利益生成方式，使社群成員的動(dòng)機和利益訴求得以實(shí)現。
當然，不同的社群，給社群成員創(chuàng )造、提供的利益顯然是大相徑庭的。社群利益（價(jià)值）的具體形態(tài)和形式很多，常見(jiàn)的有會(huì )員積分、會(huì )員優(yōu)惠、會(huì )員聯(lián)誼和學(xué)習、會(huì )員旅游等(deng)多種活動(dòng)。
這里的ヾ(′▽?zhuān)??“結構”主要不是指社群成員的分類(lèi)，而是指社群內的“圈層”結構。
“圈層”通俗地說(shuō)，就是不同層次的圈子，社會(huì )上存在多種圈層，較大規模的社群同樣存在“圈層”。多層級“圈層”是社群內部的聯(lián)結(jie)、傳播機制，也是一種影響力和權力機制。
任何一個(gè)社群，都有一些核心成員，他們是社群得以維系的關(guān)鍵。以他們?yōu)橹行?，分別形成了多個(gè)“圈層”，它們是社群中的“亞組織”。社群內??的信息和利益往往是從核心成員“圈層”向外部依次傳遞和實(shí)現的。而核(???)心成員的(de)變化以及其所屬“圈層”的變化，是部分社群內部自組織運行的主要圖景。
如果社群的形態(tài)是分布式，那么就會(huì )存在多個(gè)彼此關(guān)聯(lián)、交叉的同一層次(′?｀)“圈層”。這樣的結構狀態(tài)及機制，是社群（內部傳播和社群成員發(fā)展）的重要依托和途徑。較大的社群，為防止從核心圈層和次級圈層信息衰減和影響力減弱??，可以將社群分解為若干個(gè)部分（子群），在統一的平臺上分別運行和管理。
聯(lián)絡(luò )社群組織者（運營(yíng)者）與社群成員之??間、社群成員??與社群成員之間??的紐帶，有兩個(gè)層次：一是深層次的利益紐帶和信任紐帶，這是一種心理契約。而信任來(lái)源于長(cháng)時(shí)間內利益承諾的兌現以及重復交往。
二是操作層面保持、提升社群粘度和溫度的話(huà)題（內容）以及公共事件和活動(dòng)（“公共”相對于社群而言）。其中，主題性的事件和活動(dòng)更為重要。也就是說(shuō)，社群內的各種(╯°□°)╯事件和活動(dòng)，既為社群成員提供了體驗和分享的內容，也為社群成員提供了參與的途徑。
撇開(kāi)話(huà)題和事件（活動(dòng)）本身具有的利益（價(jià)值）屬性不論，ヽ(′▽?zhuān)?ノ它們的創(chuàng )意和形式應具有魅力和吸引力社群營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，為社群成員所喜聞樂(lè )見(jiàn)。目前已有人專(zhuān)門(mén)研究社群內的“引爆”話(huà)題和事件（活動(dòng)）。技巧其實(shí)并不十分重要，關(guān)鍵在于對社群成員需求、動(dòng)機、情感、態(tài)度等心理因素的精準體察，對人性洞幽燭微的理解，以及對社群成員認知方式和認知能力的準確把握。
主要指社群成員（顧客）價(jià)值鏈（價(jià)值流）中各項業(yè)務(wù)流程（顧客加入或退出、信息搜尋、意見(jiàn)分享、活動(dòng)參與、利益獲取、交易及結算、物流配送等(′ω｀)等）以及支撐顧客價(jià)值鏈（價(jià)值流）的各項管理流程。流程及作業(yè)模式的細化和優(yōu)化社群ヽ(′?｀)ノ營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，可以使顧ヽ(′▽?zhuān)?ノ客得到更高、更好的體驗價(jià)值。
社群經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的外部適應和內部互動(dòng)，會(huì )積累和形成自身獨特的文化。既是社群(′_｀)成員的行為習慣以及行為背后共同默??認的價(jià)值觀(guān)、思維方式ヾ(′?｀)?和行為準則，社群賴(lài)以存續的基本規則；也是社群的整體氛圍以及風(fēng)格個(gè)性，以及社會(huì )成員之間溝通交往的“密??碼”。
社群文化“內化”于社群成員( ?ヮ?)之心，少數內容“外顯”于社群成員的行為，以及社群的一些特有的文化程式（比如一些具有文化意味的活動(dòng)）和語(yǔ)言形態(tài)（不被外部理解的溝ヾ(′▽?zhuān)??通、表達方式）。合符企業(yè)（品牌）和社群?成員共同期望的社群文化，是社群凝聚力和生命力的源泉；面向社群成員進(jìn)行理念、價(jià)值觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)，是社群營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
社群運行過(guò)程，會(huì )生成、流動(dòng)、積累許多數據，它們是社群的寶貴財富，是社群未來(lái)智能化運行的養(yang)分。對于這些數據，需進(jìn)行挖掘、整理、分析和利用。
這樣，既可以??幫助我們從輪廓和微小顆粒度兩端理解、把握社群成員的特征，也為我們??根據數據分析以改進(jìn)社群服務(wù)和運作提供了支持；同時(shí)，為我們通過(guò)智能商業(yè)系統預測社群成員行為創(chuàng )造了條件。
當社群已到一定規模并穩定運行時(shí)，圍繞顧客資源提供多維價(jià)值的商業(yè)模式就可能出??現。而某一個(gè)企??業(yè)（品牌）很難為顧客提供所有的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，將自身變?yōu)槠脚_，開(kāi)放經(jīng)營(yíng)邊界，吸納其他主體共同為顧客創(chuàng )造價(jià)值，幾乎成為必然選擇；以社群為基礎和核心的多邊市場(chǎng)結構以及社群生態(tài)( ???)也就形成：
上圖中，虛線(xiàn)框中各個(gè)廠(chǎng)商（A、B、C……）是從外部引入的多種不(′▽?zhuān)?同價(jià)值的提供者；它(ta)們和社群共同構成了平臺服務(wù)者（社群的組織者和運營(yíng)者）的顧客，即多(duo)邊市場(chǎng)。隨著(zhù)顧客群不斷擴大，外部引入的廠(chǎng)商將越來(lái)越多，平臺服務(wù)者的服務(wù)支持亦會(huì )隨之延伸。從理論上說(shuō)，企業(yè)(′▽?zhuān)?（品牌）的經(jīng)營(yíng)范圍、體量將不再存在邊界。
以上，就是我們今天分享的社群營(yíng)銷(xiāo)10大基??本要素，??希望大家可以運用到實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中去，理論結合實(shí)踐??，推廣轉化必定輕松搞ヽ(′▽?zhuān)?ノ定！