1. 我們通過(guò)調研發(fā)現，私域私域收藏有五個(gè)大類(lèi)目特別適合做(zuo)私域：美妝個(gè)護、運營(yíng)運??營(yíng)高客單價(jià)的容條食品快消、母嬰、干貨寵物、匯總服飾或女裝。私域私域收藏(′?｀*)

2. 企業(yè)微信成為了私域流量承載的運營(yíng)運營(yíng)第一陣地。較2019年，容條“私域負責人”這個(gè)崗位已經(jīng)覆蓋了80%以上快速發(fā)展的干貨新銳電商品牌。

3. 如何規?；瘶?°ロ°) !建私( ?▽?)域流量成為每一位私域操盤(pán)手的匯??總核心痛點(diǎn)。規?；瘶嫿ㄋ接蛄髁康乃接蛩接蚴詹亟鉀Q辦法：1）營(yíng)銷(xiāo)短信；2）包裹卡；3??）電話(huà)???觸達；4）AI電話(huà)升級電話(huà)觸達。

4. 絕大部分品牌方還沒(méi)有規?；貥嫿ㄆ鸹谖⑿派鷳B(tài)的運營(yíng)運營(yíng)流量。所以在今天，容條真正的干貨私域流量運營(yíng)，是匯總要在短信、電話(huà)端做到智能化千人千面地與用(yong)戶(hù)溝通，同時(shí)依靠高??效率的工具，去構建規?；乃接蛄髁?。

5. 我們在私域引流過(guò)程中，不僅僅是要把用戶(hù)引到池子中，也要進(jìn)行用戶(hù)的篩選，沉淀出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。??

6. 在某些領(lǐng)域，其實(shí)是用戶(hù)想要私域，并不是品牌想要私域，所以一定要想清楚，你所一直服務(wù)的用戶(hù)們，他們是不是想被你私域。

7. 今天(tian)消費品面對私域的樣子,像極了當年銀行面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)&支付寶。??

8. 在以下四個(gè)細分行(T_T)業(yè)，30%的營(yíng)收將會(huì )??來(lái)自于私域流量。

1）美妝個(gè)護；2）食品快銷(xiāo)；3）母嬰用品；4）寵物。以上四個(gè)類(lèi)目的特點(diǎn)：1）客單價(jià)較高；2）天然老客有不錯的復購屬性。

9. 在運營(yíng)能力和客戶(hù)友好度上，個(gè)微優(yōu)于企微。如果用戶(hù)量小，用個(gè)微還是企微來(lái)運營(yíng)，沒(méi)有??太大差別。最好的運營(yíng)方式是??：成交在個(gè)微，儲存在企微。

10. 中小企業(yè)在做私域流量運營(yíng)過(guò)程中，有兩大核心：1）內部?jì)?yōu)化將運營(yíng)( ?ヮ?)工作化繁為簡(jiǎn)，讓員工易操作見(jiàn)效；2）利用社區團長(cháng)/顧客引流并獲取數據，實(shí)時(shí)進(jìn)行數據激勵。

11. 實(shí)體企業(yè)做私域的優(yōu)勢和劣勢：優(yōu)勢——做好產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化，結合策略(′?ω?`)與工具，能在私域中實(shí)現高??留存(cun)，高轉化。劣勢——除了被??動(dòng)到店流量，企業(yè)一直存在拉??新獲客瓶頸。

12. 企業(yè)在驅動(dòng)自身資源獲取流量過(guò)程中，不要違背人性，要給予員工正向激勵，同時(shí)避免繁瑣操作。如員工就做兩件事：拉新、核銷(xiāo)，然后利用各種工具來(lái)完成自動(dòng)化支持。

13.?? 企業(yè)建立流量渠道的方式：1）利用企業(yè)員工建立流量渠道；2）利用社區團長(cháng)建立流量渠道；3）利用踏實(shí)顧客建立流量渠道。

14(′?｀*). 我們提出ヽ(′?｀)ノ的三個(gè)私域策略：?jiǎn)T工團長(cháng)化、團長(cháng)入伙化、顧客團長(cháng)化。

15. 員工團長(cháng)化，核心是通過(guò)利益驅動(dòng)，讓員工能動(dòng)性更高。顧客團長(cháng)化分銷(xiāo)，核心是從(╯°□°）╯︵ ┻━┻口碑發(fā)展新流量，新生意。

什么是可運營(yíng)的流量？是能有雙向交互??的，是你能持續不斷影響他的，能設定用戶(hù)生命周期的，能拉升他LTV的。

17. 私域最大的價(jià)值是( ?ヮ?)什么？是實(shí)現了流量的再分配。

不管是線(xiàn)上的淘寶、天貓，還是美(mei)團、大眾點(diǎn)評，還是(shi)線(xiàn)下公交車(chē)、紙媒ヽ(′ー｀)ノ等，我們可以把這些流量進(jìn)行再分配，把它變成可運營(yíng)的流量，當我們擁有了可運營(yíng)的流量，就是我們可以掌控的時(shí)候。

18. 線(xiàn)下能力是中小企(O_O)業(yè)的根和魂，所以如何將這種線(xiàn)下(xia)能力充分釋放出來(lái)帶動(dòng)流量??，是中小企業(yè)私域運營(yíng)課題的加分項。

20. 引流獲客＋SOP自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩法二：針對留有手機號，但未關(guān)注公眾號的用戶(hù)，通過(guò)短信引流的方式，引導用戶(hù)關(guān)注公眾號，觸發(fā)SOP自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，持續轉化。

21. SOP營(yíng)銷(xiāo)版塊：在整個(gè)路徑中，設計了一個(gè)底層邏輯，就是用戶(hù)在缺乏運營(yíng)支持人力的??條件下，用系統來(lái)幫助品牌解決這一問(wèn)題，同時(shí)支持做分層的精細化運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)觸達，最終實(shí)現粉絲留存和購買(mǎi)達成。

22. 引流獲客＋SOP自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩法三：１）通過(guò)多維度的引流獲客方式，將用戶(hù)高效沉淀至私域；２）基于用戶(hù)來(lái)源，為其推送個(gè)性化溝通內容，持續內容觸達完成轉化目標。

23.?? 從私域的角度看，用戶(hù)運營(yíng)是從( ???)兩個(gè)指標去做持續推進(jìn)的：１）CAC——獲客成本；2）LTV——用戶(hù)終身價(jià)值。

24. 引流獲客＋渠道活碼（含包裹卡片）玩法：

１）整合電商包裹卡、線(xiàn)下展會(huì )、門(mén)店贈飲等流量資源，沉淀用戶(hù)至?公眾號；２）監測用戶(hù)來(lái)源，計算用戶(hù)交易數據，優(yōu)化渠道策略。

25.?? 關(guān)于存量運營(yíng)——分層營(yíng)銷(xiāo)：基于用戶(hù)行為數據，進(jìn)行用戶(hù)分層，通過(guò)企微、公眾號分層觸達用戶(hù)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

26. 私域運營(yíng)分兩部分：１）引流獲客；２）分層運營(yíng)。

用戶(hù)分層邏輯一：基于多維度用戶(hù)信息，應用交并??差邏輯精準圈人。從多維度為用戶(hù)打標，應用于后續的活動(dòng)(dong)、內容等觸達，實(shí)現智能精準運營(yíng)。

用戶(hù)分層邏輯二：基于用戶(hù)生命周期的用戶(hù)分層運營(yíng)（精細化運營(yíng)）。

27. 服務(wù)號運營(yíng)：基于品牌目標，針對分層用戶(hù)實(shí)現精準推送。具體方法：1）指定人群推送；2）交易、獲客目標設置并監測；3）每個(gè)月圖文推送不限次數，(′_ゝ`)但每人僅能收(╯°□°）╯︵ ┻━┻到4次圖文。

1）將標簽同步到企微ヽ(′▽?zhuān)?ノ后臺，針對特定標簽的粉絲設計運營(yíng)套路；

2）對特定標簽的用戶(hù)配置群發(fā)任務(wù)，分配給服務(wù)這些用戶(hù)的運營(yíng)人員，并(bing)可以監測任務(wù)的執行情況。

《企業(yè)微信私域增長(cháng)實(shí)戰——企業(yè)微信+小程序+社群實(shí)現高效轉化》

29. 私域，不一定必須做社群運營(yíng)，要看是否符合特點(diǎn)，重點(diǎn)是要通過(guò)合(′ω｀)理的方法去最大化客戶(hù)的終身價(jià)值。

社群是最大化私域客戶(hù)終身價(jià)值的方式之一?？梢苑磸??推送，0廣告費，自由自主。

30.(╬ ò﹏ó) 什么樣的企業(yè)適合做規?；缛哼\營(yíng)？

從產(chǎn)品屬性看：標準化不需要創(chuàng )意定制，客單價(jià)和決策門(mén)檻不高，有社交話(huà)題屬性，需要通過(guò)客戶(hù)群來(lái)做深度服務(wù)。

31. “低復購、高客單、高決策”的產(chǎn)品，如何規?；?？

建議一：社群作為精準客戶(hù)篩選的篩子，吸引有需求的客戶(hù)，再成交。

建議二：社群(qun)運營(yíng)后置，精準維護、交付，運用極致的服務(wù)，培養銷(xiāo)售型客戶(hù)（koc）。

33. 私域客戶(hù)終身價(jià)值帶來(lái)的啟示：

1）持續豐富sku，提??高客戶(hù)購買(mǎi)金額和購買(mǎi)次數；

2）用裂變式思維看待私域客戶(hù)，用活動(dòng)手段、良性服務(wù)讓用戶(hù)分??享、傳播；

3）場(chǎng)景化運營(yíng)思維，提高下單、復購率。

34. 企業(yè)微信是??官方認可的私域流量運營(yíng)工??具。企業(yè)微信和個(gè)人微信相比的突出價(jià)值：更安全，更高效。企業(yè)微信是重要的工(gong)具，但不是(shi)唯一的，應該是：客戶(hù)在哪里??，我們去哪里。

相較于微信個(gè)人號而言，企業(yè)微信上的客戶(hù)和企業(yè)是100%綁定的關(guān)系，即使(′_ゝ`)員工離職，企業(yè)的客戶(hù)資產(chǎn)也不會(huì )遭受損失。企業(yè)可把離職成員的客戶(hù)、客戶(hù)???群轉交給在職成員，客戶(hù)資產(chǎn)不會(huì )流失，無(wú)感轉移。

35. 谷物星球基于企業(yè)微信打造了統一的(???)IP形(╬?益?)象，有利于加深用戶(hù)對品牌的印象，且此形象網(wǎng)絡(luò )卡通超萌，讓客服號的形象更加親(??-)?切、平易近人。

而谷物星球在私域獲客后，如何運營(yíng)轉化？通過(guò)社群+視頻號+公眾號+天貓店鋪的組合打法。

如通過(guò)朋友圈、一對一觸達、以及公眾號等渠道??，社群統一運營(yíng)私域客戶(hù)，用視頻號直播帶貨??推介新品。公眾號發(fā)布新品，引導用戶(hù)天貓店鋪下單。

36. 私域快閃的定(ding)義：短時(shí)間內聚攏消費者到私域當中，可能以社群為主，然后完成傳(chuan)遞。在這個(gè)過(guò)程當中，私域快閃能做到什么——1）長(cháng)線(xiàn)的私域運營(yíng)嘗試；2ヾ(′▽?zhuān)??）長(cháng)線(xiàn)群運營(yíng)的補充。

37??. 對所有想要切入私域或是已經(jīng)運營(yíng)一段時(shí)間私域后對效果存疑的品牌，都可以用“私域快閃”來(lái)做嘗試和驗證。

38. 品牌私域快閃的優(yōu)勢：規?？煽?、快速見(jiàn)效、可復制、數據可追蹤、流量可轉移。

39. 私域快閃打法營(yíng)銷(xiāo)鏈路：招募觸點(diǎn)——私域留存——運營(yíng)轉化——二次留存——長(cháng)線(xiàn)轉化。

40. 有了工具，效率是否一定能獲得提升？要看場(chǎng)景，要看誰(shuí)使用。工具配合運營(yíng)，才能夠把整體效率最大化。

41. 單靠人工運營(yíng)、或(???)單靠SaaS產(chǎn)品發(fā)(′▽?zhuān)?廣告，很難提升社群活躍度??，運營(yíng)社群的核心要點(diǎn)，是要有目標。

提升社群活躍度的解決方案：1）用任務(wù)體系來(lái)調動(dòng)社群人員的參與(′?_?`)感和目標感；2）用各種活動(dòng)來(lái)活躍社群的氛圍。

42. 我們在做品牌私域體系搭建的整個(gè)鏈路中，一般分為以下四個(gè)核心內容：鏈接、觸達、成交、數字化。

43. 品牌私域流量起盤(pán)的第一個(gè)階段，也就是3-6個(gè)(ge)月??時(shí)間內的北極星??指標——引流。80%以上的品牌還都處于這一階段。

44. 你的流??量池子的??大小，決定了未來(lái)可??變現的、可用于用戶(hù)留存的、可(ke)以把用戶(hù)數字化分析的流量的大小。

45. 在做私ヽ(′?｀)ノ域流量增長(cháng)過(guò)程中，要不斷進(jìn)行增長(cháng)實(shí)驗，實(shí)驗流程示例：誘餌選擇、路徑設計、海報設計、海報測試、話(huà)術(shù)設計、活(huo)動(dòng)預熱、活動(dòng)開(kāi)始、數據復盤(pán)。

46. 常用的企微(′ω｀)引流策略——全民送福袋，刷屏裂變。流程：預熱、預售、發(fā)售、發(fā)售結束。案例：CoCo奶茶單場(chǎng)活動(dòng)，曝光170萬(wàn)，企業(yè)微信增粉5萬(wàn)+。

47. 常用的企微引流策略——砍價(jià)領(lǐng)禮品，用戶(hù)指數增長(cháng)。案例：茶小季砍價(jià)增粉送出200杯，增粉2000+。

48. 粉絲進(jìn)來(lái)之后如何做精細化運營(yíng)動(dòng)作？我們要知道用戶(hù)是誰(shuí)，買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品??，用過(guò)什么產(chǎn)品，參與過(guò)哪些活動(dòng)，購買(mǎi)(╯‵□′)╯價(jià)格是多少(shao)，他的標簽是什么(me)樣的等等。用戶(hù)的精細化運營(yíng)是建立在用戶(hù)精準畫(huà)像分析基礎上的。(′?｀)

49. 小商家用企業(yè)微信引流，有什么可以借鑒的點(diǎn)：

1）企業(yè)微信引流，沒(méi)有大商家小商家的?區別，只是大商家資源量大，小??商家資源量比較??；

2）對于小商家而言，做企??微引流要先做比較有(╯‵□′)╯效果的環(huán)節，要注意引流策略。引流策略舉例：進(jìn)店領(lǐng)紅包、福袋、抽獎、砍價(jià)、助力、扔寶、九宮格等。

50. 對于3C產(chǎn)品，精準用戶(hù)有三方面：門(mén)店進(jìn)店的用戶(hù)、門(mén)店周邊的用戶(hù)和區域性同城粉絲。

3C屬于用戶(hù)必需品，只是用戶(hù)可能不知道你的品牌和服務(wù)，所以用什么策略吸引到用??戶(hù)，引流到店，引流到企微很重要。

51. 群會(huì )變成死群有兩大原因：

52. 做私域是趨勢，但最大的問(wèn)題是可借鑒的很少，沒(méi)有辦法拿同行的案例作為借鑒，所以私域在初期就是“千人千面”。

53. 好的ROI引流沉淀方法的評判標準：1）能快速跟消費者建立信任關(guān)系的通道；2）線(xiàn)(xian)下┐(′д｀)┌的效果遠遠好于線(xiàn)上。

55. 德克士私域五步試錯法：1）門(mén)店物料；(?Д?)2）門(mén)店微信群促轉化；3）公眾號二級菜單欄；4）公眾號推文；5）朋友圈定向投放。

56. 芳珂私域投放四步試錯法：1）初次試錯；2二次投放??；3）三次投放；4）用戶(hù)沉淀。

57. 新希望私域四步試錯法：1）區域試錯；2）商品試錯；3）分銷(xiāo)試錯；4）會(huì )員試(shi)錯。

58. 紅袋鼠三步試錯法：1）IP試錯；2）活動(dòng)試錯；3）分銷(xiāo)試錯。

59(′?_?`). 怎么防止社群變死？社群必死，ヽ(′▽?zhuān)?ノ只是什么時(shí)候死??的問(wèn)題，關(guān)鍵是在死之前能做多大貢獻，所以沒(méi)有必要為了社群的活躍而非要去活躍某個(gè)社群，要讓社群良性生長(cháng)，??如果沒(méi)有價(jià)值??，要放棄。

60. 工具是提效的，工具可以彌補沒(méi)有團隊、人工不足等問(wèn)題。收獲??的效果遠遠大于付出的工具成本。

62. 標簽管理適用于吸粉渠道多，已儲備了一定量的微信號，引流到同一微信難以區分渠道且難以管理的情形。

63. 搭建標(°o°)簽的??三大前提：1）統一輸出標簽；2）客服執行；3）周期質(zhì)檢。

64. 微信標簽體系為私域運(yun)營(yíng)中的觸點(diǎn)和數據提供了最基礎的建設。微信標簽分類(lèi)示例：(O_O)1）基礎信息分類(lèi)；2）產(chǎn)品屬性分(fen)類(lèi)；3）客戶(hù)價(jià)值分類(lèi) ；4）會(huì )員等級分類(lèi)。

65. 基于(╬?益?)產(chǎn)品屬性的標簽管理：sku較少的，建議企微或者是有合作小微管家的企業(yè)，以產(chǎn)品名稱(chēng)設置標簽。sku較多的，按產(chǎn)品分類(lèi)設置標簽。

66. 基于(yu)客(′?ω?`)戶(hù)價(jià)值的標簽管理：RFM細分法——Rec(′▽?zhuān)?ency最近的消費+Frequency消費頻率 + Monetary消費金額。

RFM細分法分類(lèi)示例：1）一般保持客戶(hù)；2）一般價(jià)值客戶(hù)；3）重要保持客戶(hù)；4）重要價(jià)值客戶(hù)；5）要挽留客戶(hù)（建議復購周期較短的企業(yè)或產(chǎn)品類(lèi)目多的企業(yè)選用）。

67. 企業(yè)微信標簽的應用：搜索，智能打標，群發(fā)。個(gè)人微信標簽的應用：搜索&??;群發(fā)，朋友圈定向推送。

68. 標簽體系(xi)一定要包含的屬性：用戶(hù)基礎屬性，??產(chǎn)品信息??。

69??. 私域領(lǐng)域，現階段標簽管理分為手動(dòng)(dong)、自動(dòng)、自動(dòng)+手動(dòng)(dong)三種操作類(lèi)型。標簽工具的選擇，與私域運營(yíng)整體規則和流量的屬性有關(guān)。

70.建議個(gè)人微信標簽管理采用人工手動(dòng)打標簽的方式。打標簽的小技巧：1）數字/字母替代；2）有活動(dòng)時(shí)；3）有標準化??問(wèn)題。

72. 未來(lái)趨勢：打通全域，探索新茶??飲數字化和創(chuàng )新場(chǎng)景。1）探索全面數字化：打通全渠道交易??場(chǎng)景；??2）全域消費者運營(yíng)，探索更深層次創(chuàng )新運(yun)營(yíng)場(chǎng)景。

74. 新茶飲全面數字化升級：數據驅動(dòng)全域消費者增長(cháng)。

核心設計要素：1）搭建全域消費者運營(yíng)??框架體系；2）自動(dòng)化、智能化運營(yíng)工具支撐；3）建立長(cháng)效活動(dòng)運營(yíng)機制；4）建立數據驅動(dòng)體系；5(⊙_⊙)）建立風(fēng)控體系。

75. 搭建全域消費者運營(yíng)框架體系：1）用戶(hù)生命周期管理系統；2）分層用戶(hù)運營(yíng)系統；3）用戶(hù)行為激勵系統??；4）標簽系統。

76. 建立數據驅動(dòng)體系：利用數據中臺的能力，將業(yè)務(wù)數據通過(guò)ETL進(jìn)入數倉，統一建模后提供多維度的應用場(chǎng)景。

通過(guò)(╥_╥)可視化的業(yè)務(wù)數據、用戶(hù)數據和用戶(hù)行為數據，精準洞察包括核心銷(xiāo)售、會(huì )員運營(yíng)、儲值分析、券核銷(xiāo)、會(huì )員等級趨勢、商品市場(chǎng)表現等一系列數據指標，分析判斷并作出決策。

77. 2021年視頻號將會(huì )成為中國品牌和企業(yè)對外ヽ(′?｀)ノ的新“官網(wǎng)”。視頻號將是未來(lái)微信生態(tài)中最大的流(′ω｀)量入口。

78. 私域進(jìn)化論——視頻號鏈接微信一切流量。視頻號是公域私域的流量集散地。所以想做好視頻號，要有豐富的內容，而且??能吸引到一部分人。

79. 視頻號的流量(liang)結構：1）(???)粉絲=“基本工資”；2）內容質(zhì)量=“績(jì)??效獎金”；3）微信的私域流量=“理財收益”。

80. 視頻號的流量來(lái)源：1）首要路徑：累積沉淀的，基于長(cháng)期的粉絲關(guān)系；2）核心途徑：即時(shí)的，基于社(she)交關(guān)系的擴散；3）次(′?｀)要路徑：算法推薦的，基于內容的優(yōu)質(zhì)程度。

81. 找到最適合自己的視頻號變現模式：

1）自由創(chuàng )??作者：流量變現（推薦內容：(′ω｀)搞笑娛樂(lè )、生活分享、星座游戲。）；

2）??內容運營(yíng)+電商變現（推薦方向(′?｀)：生活百科、好物分享、專(zhuān)業(yè)測評。）；

3）干貨學(xué)習、知識付費、教育培訓等（推薦方向：職場(chǎng)技能、親子教育、特色才藝。）；

5）各類(lèi)商家的線(xiàn)上新渠道（推薦方向：探店活動(dòng)、好物分享、直播帶貨）。

82. 入局視頻號的三大運營(yíng)思維：

1）做內容：以精品內容獲取流量，沉淀粉絲，輸出價(jià)值，打造IP，??切記陷入自( ???)嗨型內容的陷阱；

2）找流量：深(shen)入了解平臺的流量規則，以免費或付費的方式，將公??域流量沉淀為私域流量，形成勢能；

3）搭品牌：將視頻號作為品牌??對外”官網(wǎng)“，搭建DTC的品牌力，(????)重視內容調性和可持(chi)續性。

83. 視頻號直播推廣：

1）私域互動(dòng)：【粉絲沉淀】公私域多渠道運營(yíng)&提醒預約，鎖定關(guān)注；??

2）社交裂變：調動(dòng)一切可利用的私域資源；

3）社(╯°□°)╯交推薦：通過(guò)直播和附近、朋友在看、購物、朋友喜歡等入口裂變更多社交??關(guān)注，引發(fā)公域爆發(fā)；

4）營(yíng)銷(xiāo)裂變：定時(shí)抽獎互動(dòng)、連麥、紅包、刺激點(diǎn)贊分享等，提升裂變和用戶(hù)留存。

84.ヽ(′?｀)ノ 視頻號直播運營(yíng)技巧：

1）門(mén)面：好封面、好標題、好昵稱(chēng)；2）預告：好的(de)活動(dòng)預告是保證效果的關(guān)鍵；3）內容：穩定開(kāi)播、持續開(kāi)播、保證頻次/時(shí)長(cháng)，培養用戶(hù)的心智；4）互動(dòng)：做好互動(dòng)，讓用戶(hù)活躍起來(lái)！互動(dòng)會(huì )幫你獲取更多公域流量。

85. 視頻號引流私域技巧：1(╯‵□′)╯）個(gè)人微信或者企業(yè)微信引導；2）擴展鏈接引流；3）主動(dòng)評論引流。

86. 視頻號直播內容變現5大路線(xiàn)：1）內容+直播；2）商品+達人；3）社群+直播；4）內容+廣告；5）導購+激勵+直播。

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