如何保持客服OKR在組織內良性運轉（請讓您員工反饋這(zhe)些問(wèn)題）
公司領(lǐng)導者，何保特別是持客在蓬勃發(fā)展的企業(yè)中，經(jīng)常扮演幾種不同的組織轉請角色。無(wú)論他(ta)們的(de)內良名片上寫(xiě)??了什么，以及他們在特定團隊中擁有(you)哪些主要目標，性運他們所擁有的工反知識和技能都可能影響業(yè)務(wù)的其他方面。??
例如，饋問(wèn)我正式擔任客戶(hù)成功副總裁CSM。何保同時(shí)我也有幸，持客幫助我們建立起我們的組織轉請工作(??ヮ?)?*:???文化，創(chuàng )造了許多讓我們作為團隊和公司聯(lián)系起來(lái)的內良儀式。由于其中許多儀式涉及詢(xún)問(wèn)員工反饋問(wèn)題，性運因此團隊稱(chēng)我為“問(wèn)題大師”。(???)工反
提出反饋問(wèn)題ˉ\_(ツ)_/ˉ的饋問(wèn)藝術(shù)
掌握問(wèn)題的種子就在我們所有人心中，但必須像其他任何技能一樣加以培養。經(jīng)過(guò)多年的主持人和執行教練培訓，我對問(wèn)題的掌握能力達到了流利的水平。我了解到，反饋問(wèn)題不僅對于獲取信息非常有用，而且對于在個(gè)人和專(zhuān)業(yè)環(huán)境中引發(fā)對自己的自我的深入詢(xún)問(wèn)也非常有用。
經(jīng)過(guò)多年在“問(wèn)題星期五” 擔任問(wèn)題負責人之后，我最近ヽ(′▽?zhuān)?ノ決定通過(guò)接力棒，讓另一個(gè)團隊成員問(wèn)自己一個(gè)月的??問(wèn)(╬?益?)題。他們的月結束后，他們將其傳遞給另一個(gè)人，然后以Qu??est??ion Master的方式指導該人。這樣，每個(gè)人(ren)都??可以領(lǐng)導團隊會(huì )議，并在提出問(wèn)題時(shí)找到??自己的個(gè)人聲音和風(fēng)格，從而獲得信心(╬ ò﹏ó)。
成功實(shí)(shi)現關(guān)鍵目標
注意：我們強烈推薦使用每周目標和季度目標作為驅動(dòng)和衡量效果的的一種方法。這可以通過(guò)OKR（目標和關(guān)鍵結果）的實(shí)踐或任何其他方法來(lái)實(shí)現，即共享公司的頭等優(yōu)先事項，并且每個(gè)員工都創(chuàng )建自己的季度優(yōu)先事項以提供支持。
1）你的OKR到季度末已達到____________嗎？如果沒(méi)有，你打算采取什(′?_?`)么??措施？你打算怎么做？
目標和關(guān)鍵結果是您可以在公司中擁有的最強大的績(jì)效管理工具之一。但是，除非員工跟蹤正常的進(jìn)度并進(jìn)行頻繁的討論以獲得經(jīng)理的支持，否則EOQ不可能實(shí)現其崇高的工作目標。
2）這周你如何提升你的事業(yè)或個(gè)人目標？
每一項任務(wù)都應該符合三個(gè)目標；職業(yè)目標，工作目標或個(gè)人進(jìn)(jin)步。經(jīng)理支持個(gè)(′ω｀*)人目標似乎??很奇怪，但這是一種創(chuàng )造工作關(guān)系和員工更深層次的承諾的經(jīng)驗。
3）本季度實(shí)現關(guān)鍵目標的主要障礙是什么？
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4）本周達到工作目標的主要障礙是什么？
這與上??面的反饋問(wèn)題類(lèi)似，但不是關(guān)于長(cháng)期（季度）ヽ(′?｀)ノ目標，而是關(guān)于短期（每周）工作目標。人們可以克服短期障礙，而上述問(wèn)題涉及長(cháng)期問(wèn)題。如果您每次問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的答案都是相同的，那么是時(shí)候去打破影響員工績(jì)效和質(zhì)量工作產(chǎn)品的負面模式了。
5）上個(gè)月，您從OKR得分中學(xué)到了什么？
一個(gè)績(jì)效指標，如已完成的關(guān)鍵目標的百分比是有價(jià)值的進(jìn)展。( ?ω?)但更重要的是你從這些數字中獲得的收?獲。在任何給定季度的第一個(gè)月之后，詢(xún)問(wèn)這個(gè)反饋問(wèn)題，這樣員工就可以找到他們進(jìn)步的源泉，或者是重復富有成效的工作，或者在緩慢進(jìn)展的情況下嘗試新事物。
6）我如何為您的(′_ゝ`)工作目標之一提供幫助，以使團(tuan)隊目標在季度/年末之前保持在正常狀態(tài)？
部門(mén)目標（或(huo)團隊OKR）至關(guān)重要。它們是整個(gè)公司目標的下一層。當董事或副總裁意識到中層管理人員的奮斗目標時(shí)，他們介入以幫助改變管理策略時(shí)，整個(gè)公司都會(huì )受益。
圖片來(lái)?源：tita.com
7）對公司的戰略目標有任何顧慮嗎？
這樣，每個(gè)人都可以問(wèn)自己，通過(guò)做X，我服務(wù)于什么公司戰略目標？
有時(shí)，最好的問(wèn)題是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，例如，您還想分享什么？有些人會(huì )不斷地打斷其他人，你將不得不非常積極，以征求員工的反饋。這就是提示的ヾ(′?｀)?作用所在。提出一個(gè)通用的，開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)潤滑對話(huà)的內容，然后更加具體，以獲得ヽ(′?｀)ノ更詳盡的見(jiàn)解。
