【酒店經(jīng)驗】對于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，酒店該如何突破與改革-
更新時(shí)間：2026-05-05 02:02:18
導讀??：
現??在，酒店經(jīng)驗大部分酒店已經(jīng)慢慢依靠上了OTA渠道?，對??于店該并不是互聯(lián)何突酒店離不開(kāi)這些OTA，而是網(wǎng)(′▽?zhuān)?)營(yíng)消費者離不開(kāi)這些抓住了市場(chǎng)和消費者痛點(diǎn)的OTA等等類(lèi)似平臺酒店如何營(yíng)銷(xiāo)，而有遠見(jiàn)的銷(xiāo)酒酒店都明??白，要想保持自己健康發(fā)展，破改必須建立健康、酒店經(jīng)驗長(cháng)??效且不受制于人的對于店該?營(yíng)銷(xiāo)渠道，而不是互聯(lián)何突簡(jiǎn)單的依靠線(xiàn)上OTA布局、??線(xiàn)下銷(xiāo)售推廣，網(wǎng)營(yíng)建立合適的銷(xiāo)酒完整或者局部運營(yíng)供應鏈也是科學(xué)發(fā)展的戰略手段。
進(jìn)入新世紀以后??，破改酒店業(yè)迎來(lái)了一波建設的酒店經(jīng)驗高潮。改革開(kāi)放的對??于店該各種利好消息和旅游消費的增長(cháng)態(tài)勢，催生了各種類(lèi)型的互聯(lián)何突酒店和(he)度假村，它(′▽?zhuān)?們不??僅在城市的各個(gè)角落拔地而起，也在遠郊的農村鄉??鎮和山野林間旺盛地生長(cháng)。
然而，酒店業(yè)也似乎逐漸失去了往日的榮光：客房供應量激增，導致價(jià)格徘徊不前，投資收益率持續走低；行業(yè)地位下降，帶來(lái)的是人力資源的危機，曾經(jīng)令人趨之若鶩、西裝革履的酒店職位，已經(jīng)不再是新一代年輕人的選擇。
經(jīng)濟型酒店、民宿、主題客棧，各種新??概念紛至沓來(lái)，令消費者ヽ(′?｀)ノ目不暇接。商務(wù)、旅??游、度假住宿的選擇空間，越來(lái)越多元。結(??ヮ?)?*:???伴而來(lái)的，是互聯(lián)(′?｀)網(wǎng)訂房的興起和盛行。
作為服務(wù)性行業(yè)的代表，酒店行業(yè)最早得到了社會(huì )的認ヽ(′ー｀)ノ同，然而酒店并沒(méi)有積極順應時(shí)代的發(fā)展，表現出某種“固步自封”的姿態(tài)，無(wú)論是產(chǎn)品和品質(zhì)的變革、提升，還(hai)是營(yíng)銷(xiāo)手段的迭代(dai)創(chuàng )新，在(′?_?`)新技術(shù)(shu)迅猛發(fā)展的(de)態(tài)勢下都顯得亦步亦趨。當OTA們依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全副武裝，以(yi)迅雷不及掩耳之勢介入酒店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之時(shí)，酒店著(zhù)實(shí)被打了個(gè)措手不及。
然而，高呼“??狼來(lái)了”不如思考如何“與狼共舞”，因為“狼”畢竟已經(jīng)來(lái)了，不是“獨狼”，而是“群(qun)狼”，且來(lái)勢洶洶。酒店營(yíng)銷(xiāo)需要網(wǎng)絡(luò )化、平臺化，這是不容置疑的現實(shí)。如果不訓練自己“與狼共舞”的能力和功夫，那就只能等待著(zhù)被“狼們”分而食之的命運。
當然，OTA到底是不是酒店面對的“狼”，還值得商榷；不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司都強??調公司的“狼性”，卻已經(jīng)眾所周知。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，狼不再是令人恐怖的食肉動(dòng)物，而是象征著(zhù)自然界的(de)勃勃生機和對生存自由的不懈追求。
說(shuō)到底，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是酒店營(yíng)銷(xiāo)渠道的一部分。目前“活”得還比(?????)較好的酒店，通常是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做得不錯，但也不是絕對依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )客源的酒店。一項調查顯示，真正高端奢??華的酒店??，在網(wǎng)上的點(diǎn)評率并不高。
這也(//ω//)許是因為，這些酒店的主要客源群體，不是(?????)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房，也不(bu)會(huì )把自己對入住的評價(jià)發(fā)到網(wǎng)上，他們更習慣于“用腳投票”——當對一家酒店的服??務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，他(ta)們只是換一家??酒店。因此，分析自己的市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特色和客源對象，實(shí)現線(xiàn)上和(he)線(xiàn)下的融合與(°o°)拓展，并且利用酒店的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，努力贏(yíng)得回頭客，恐怕是主要的應對策略。
酒店需要從發(fā)展的角度，尋求變(bian)革和突破。若是以一個(gè)“五年計劃”的時(shí)間度量和暢想未來(lái)，至少有三個(gè)理念將給酒店營(yíng)銷(xiāo)ヾ(＾-＾)ノ帶來(lái)變化：
01自??有顧客的有效轉化
酒店要采取有效的手段，把顧客吸附到酒店的平臺上酒店如何營(yíng)銷(xiāo)，并且讓平臺上的顧客轉化成酒店產(chǎn)品的消費者。這兩個(gè)動(dòng)作同等重要，對酒店營(yíng)銷(xiāo)的影響很大。
至于酒店平臺，不能僅僅依靠銷(xiāo)售經(jīng)理“地推”拉進(jìn)來(lái)老客戶(hù)，而要通過(guò)酒店全員的服務(wù)努力，形成一個(gè)忠誠客戶(hù)群，并且專(zhuān)人負責，不斷維護，這當然并非易事，但必須去做。
02跨界與精準營(yíng)銷(xiāo)
跨界和精準營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的利器，作為酒店需要考慮的是，如何讓跨界成為精準營(yíng)??銷(xiāo)的導火線(xiàn)？如今，“不想當網(wǎng)紅的吃貨不是好顧客”流行一時(shí)(shi)，酒店營(yíng)銷(xiāo)理應有新的思考。
要發(fā)揮酒店的場(chǎng)所優(yōu)勢，嘗試讓一群有共鳴點(diǎn)的人聚集??到一起，然??后引導產(chǎn)生由原來(lái)共鳴點(diǎn)衍生或者跳躍出來(lái)的共同興趣——這樣的課題貌似有點(diǎn)繞，但應該成為酒店營(yíng)銷(xiāo)人研究的課題。試想，如果酒店依然滿(mǎn)足于KTV、足浴和棋牌這樣(yang)的設施配置，如何能夠滿(mǎn)足??不斷變化的“新??生代”的需求？
03酒店運營(yíng)生態(tài)鏈
酒店作為自然、社會(huì )、政治、經(jīng)濟、科技、環(huán)保、藝術(shù)乃至未來(lái)的集合體，可以延伸的地方有許(?????)多?，F在已??經(jīng)有一些酒店和景區的產(chǎn)品打包銷(xiāo)售，可以看作生態(tài)鏈的一種??簡(jiǎn)單形式。
什么主題可以成為你所在的酒店營(yíng)銷(xiāo)應該抓住的生態(tài)鏈？如何充分利用酒店所處??地域文化(hua)和地理環(huán)境所擁有的資源，去設計酒店獨有的生態(tài)鏈？如何引起客人的關(guān)注并且愿意體驗你的產(chǎn)品組合？這些問(wèn)題的思考、解答和探索，對酒店營(yíng)銷(xiāo)的深化(′_ゝ`)和擴展無(wú)疑具有積極的意義。
酒店如何在互聯(lián)網(wǎng)的大(?????)環(huán)境下走出困境，利用互聯(lián)網(wǎng)思維找到新的用戶(hù)。幫助酒店獲得更高的效益，提升酒(′?_?`)店的盈利， 是每位酒店總經(jīng)理、店長(cháng)、銷(xiāo)售總監應該思考的問(wèn)題?。ㄎ淖謥?lái)源于網(wǎng)絡(luò )
