本文根據7月13日李劍豪老師在江蘇線(xiàn)下課程《新媒體與企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)》整理而成(′_｀)。(╯°□°)╯次世代

導師簡(jiǎn)介

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓導師：李劍豪

李劍豪，互聯(lián)何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓師，網(wǎng)下運營(yíng)商線(xiàn)上微營(yíng)銷(xiāo)踐行者，營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派、社群革新派的次世代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，運營(yíng)商2X2C營(yíng)銷(xiāo)ヾ(′▽?zhuān)??的互聯(lián)何倡導者與先行者，擅長(cháng)顧問(wèn)式網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓。網(wǎng)下李劍豪：實(shí)戰派革新網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)講師

一、營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)什么是社群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的(de)“次世代”

傳統的互聯(lián)網(wǎng)模式，是次世代通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告投放、軟文推廣等(╯‵□′)╯方式，互??聯(lián)何在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起對品牌的網(wǎng)下(xia)單向傳播。但我們都知道，營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)是社群有自己的自然規律的，很多的公眾號在巔峰時(shí)期，每篇推文都能有10w+的閱讀量，然后近年來(lái)閱讀量一直在下滑。這從側面反映了，通過(guò)朋友圈??或者公眾號的推文，效果已經(jīng)大不如前。而近期，大量的用戶(hù)自發(fā)刷屏、傳播（如前段時(shí)間火爆的“101女團”投票），大量的ヽ(′?｀)ノ都是通過(guò)社群的方式展開(kāi)的(′?_?`)。由此看來(lái)，以“社群營(yíng)銷(xiāo)??”為傳播主要方式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“次世代”已悄悄拉開(kāi)帷幕。（觀(guān)點(diǎn)可參考作者文章）

李劍豪 ｜ 互聯(lián)網(wǎng)“次世代”下的運營(yíng)商（1）李劍豪??｜互聯(lián)網(wǎng)“次世代”下的運營(yíng)商（2）

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“次世代”，運營(yíng)商的社群營(yíng)銷(xiāo)要怎么做

（一）什么是“社群”

在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上有個(gè)非常經(jīng)典的“魚(yú)塘理論”，把客戶(hù)比作“魚(yú)”，把企業(yè)比作“魚(yú)塘”，企業(yè)應該根據企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標，分析魚(yú)塘里面不同客戶(hù)的喜好和特性，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，最終實(shí)現整個(gè)捕魚(yú)過(guò)程(′▽?zhuān)?的最大成功。

魚(yú)塘理論??

（二）運營(yíng)商的社(she)群如何打造？

（1）做好定位(°ロ°) !

（2）社群架構優(yōu)化

當一個(gè)社群建立起來(lái)以后，群友便我們的目標客戶(hù)。但是絕對不能一窩蜂全部拉人，因為質(zhì)量低的成員容易讓群變得充斥各類(lèi)信息，難ヽ(′ー｀)ノ以管理，最后偏離方向。想要這個(gè)群可以長(cháng)期運營(yíng)且往健康的方向發(fā)展，第二步就顯示尤為重要——優(yōu)化群內的??成員結構。

可以分批次將成??員加入到社群中，第一批將負責企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理以??及企業(yè)對(′?｀*)接人、老客戶(hù)、鐵桿粉絲加入群中。老客戶(hù)因為有所了解，信任度高，心(′?｀*)理設防程度低，而客戶(hù)經(jīng)理，因為了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，同時(shí)也熟悉客戶(hù)心理，在互動(dòng)起(qi)來(lái)的時(shí)候，可以維護群里的秩序，調動(dòng)群(′_｀)里的氣氛。而忠實(shí)用戶(hù)更加重要，因為相比自說(shuō)自話(huà)的客戶(hù)經(jīng)理，相識的群友更能讓其他人信任，(′?_?`)這也是互聯(lián)網(wǎng)傳播”次世代”下非常重要的一個(gè)信源。

有了第???一批成員之后，群內的導向基本已經(jīng)定下??來(lái)，接下來(lái)，再逐步開(kāi)始第二批第三批的群友加入，完成社群的擴(′?｀)大。ヽ(′ー｀)ノ

（3）宣傳、收單、運營(yíng)

在產(chǎn)品目標和用戶(hù)目標確定后，便是宣傳(chuan)、收單、運營(yíng)的階段。這三個(gè)階段其實(shí)可以看成一個(gè)整體，一個(gè)循環(huán)波次的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，運營(yíng)商要把握的，除了群內規則和方向的引導，還要定期的為群輸送幼稚的內容。

試想，無(wú)論你賣(mài)的是什么產(chǎn)品，客??戶(hù)在購買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服┐(′?｀)┌務(wù)之前，首先考慮的是ヽ(′?｀)ノ，??我們能為他提供什么價(jià)值。這些價(jià)值決定了客戶(hù)是夠信任我們，并購買(mǎi)產(chǎn)品，在社群里最好的價(jià)值體現方(fang)式，就是我們的??話(huà)題和輸出的信息是否有高質(zhì)量。

所以，群主和核心成(cheng)員可以不定期往群里推送優(yōu)質(zhì)的文章、定期發(fā)送活動(dòng)、優(yōu)惠，這些文章最好可以引發(fā)客??戶(hù)的思考并對他而言有價(jià)值，那么這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)就成功了一半，也就增加了客戶(hù)對于品牌的信任度。

（4）種子挖掘

就像我們前面說(shuō)到的，很多時(shí)候一個(gè)良好的粉絲網(wǎng)絡(luò )社群營(yíng)銷(xiāo)，可以幫我們在社群營(yíng)銷(xiāo)中形ヽ(′?｀)ノ成事半功倍的效果，也就是所謂的(de)“粉絲裂變(???)”效應！這樣的粉絲一定要把握注，將他發(fā)展成企業(yè)的信任代理人，從而達到二次甚至多次的宣傳。

但是對于一個(gè)新的社群，在沒(méi)有良好的客情關(guān)系的狀況下，要發(fā)展種子，就要靠平(ping)時(shí)的觀(guān)察了。有兩種人，是潛在的種子，可以嘗試??爭?取(qu)發(fā)展。第一種，“拉人能???(neng)手”網(wǎng)絡(luò )社群營(yíng)銷(xiāo)，如果發(fā)現有某些成員一(′▽?zhuān)?直在往群里拉人，這類(lèi)的(′?｀)活躍分子，就可以作為潛在的代理人去嘗試發(fā)展。第二種人，??“意見(jiàn)領(lǐng)??袖”，任何產(chǎn)品，往往都會(huì )有質(zhì)疑的聲??音，如果可以攻克質(zhì)疑的人，反轉成粉絲，這類(lèi)人在群內的影響(xiang)力和裂變效果將(jiang)大大提升。

總結

對于運營(yíng)商的社群營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，打造B2B以及O2O的營(yíng)銷(xiāo)矩陣非常有必要。運營(yíng)商既要擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，完成線(xiàn)上的(de)轉型，又不能完全摒棄傳統的線(xiàn)下方式。所以既要利用好線(xiàn)上受理以及客戶(hù)維系的感知度，也要在傳統的運營(yíng)范圍內掌握好“新(xin)零售”時(shí)代服務(wù)的精髓。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規?；l(fā)展的時(shí)代，運營(yíng)商的(de)企業(yè)面臨著(zhù)多重的轉型，業(yè)務(wù)受理線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上，可能是一個(gè)不可逆的趨勢，這個(gè)轉型的過(guò)程需要企業(yè)自上而下團結一致，接納和運用ヽ(′ー｀)ノ好互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維。