私域營(yíng)銷(xiāo)策略（品牌私域增長(cháng)從戰略規劃到戰術(shù)制定）
更新時(shí)間：2026-05-05 00:13:33
最近走訪(fǎng)了很多家公司，私域私域跟公司的營(yíng)銷(xiāo)老板們和業(yè)務(wù)負責人們好好聊了聊，發(fā)現很多老板都想做私域，策略從戰但是品牌由于之前完全沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)事情，又不敢隨便招人來(lái)做。增長(cháng)戰術(shù)制定所以??ヽ(′ー｀)ノ一直擱置著(zhù)。略規
下面我用文章，私域私域來(lái)具體講講企業(yè)想要做私域，營(yíng)銷(xiāo)站在企(′▽?zhuān)?)業(yè)CEO，策略從戰或(huo)者老板的品牌角度，應該如何去思考這件事，增長(cháng)戰術(shù)制定自己的略規企ヽ(′ー｀)ノ業(yè)應該如何開(kāi)展私域的業(yè)務(wù)。
這篇文章將會(huì )從下面3個(gè)方面，私域私域幫助了解私域：
- 理解私域戰略?xún)r(jià)值
- 企業(yè)私域(′?ω?`)的(de)營(yíng)銷(xiāo)4種打法，找到適合自己的策略從戰私域策略
- 在0-1/1-10/10-100，3個(gè)階段，分別如何制定戰略布局與資源（人員、資源、工具）規劃
一
私域戰略?xún)r(jià)值(zhi)
首先，所有的企業(yè)想要做私域的，目的一定是為了最終利潤的增長(cháng)，或者長(cháng)期穩定的利潤增長(cháng)。在我之前的文章里面也有寫(xiě)到過(guò)
“生意的本質(zhì)就是一個(gè)數學(xué)游戲，持續讓你的L(′?_?`)TV大于CAC的過(guò)程。LTV（life time va(?_?;)lue）就是你用戶(hù)的這輩子能為你花多少錢(qián)；而CAC（Customer Acquisition Cost）??就是你獲取這個(gè)用戶(hù)所需要的成本，這??其中LTV減去CAC，就是你所賺到的毛利?！?/p>
而做私域，無(wú)非就是不斷提升LTV，降低CAC。CAC的降低就顯而可見(jiàn)了。只要用戶(hù)在你的私域池中??，后續自然不需要花費額外的成本進(jìn)行觸達轉化，那想要LTV，最直接的就是讓用戶(hù)購買(mǎi)更高的客單??價(jià)，購買(mǎi)更多產(chǎn)品。意思就是(shi)從原來(lái)的產(chǎn)品，一次只買(mǎi)一件產(chǎn)??品到買(mǎi)2件甚至更多；從原來(lái)的只買(mǎi)這款產(chǎn)品，到買(mǎi)更多的其他產(chǎn)品。
那如果你有更多這樣高LTV的優(yōu)質(zhì)用(?⊿?)戶(hù)，企業(yè)的增(╯‵□′)╯長(cháng)自然就起(′▽?zhuān)?)來(lái)了。
當然這3個(gè)能實(shí)現增長(cháng)的條??件，也不是那么容易全都做到的。
相對于公域來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有這么海量的用戶(hù)，私域的客戶(hù)是相對恒定的。
另一個(gè)是這些用戶(hù)已經(jīng)都是我們的會(huì )員了，都是需要未來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)運營(yíng)的客戶(hù)，如果還是售賣(mài)同樣的產(chǎn)品，那客單價(jià)其??實(shí)已經(jīng)很難變化了，甚至有可能還得降低。畢竟去公域平臺購買(mǎi)，還會(huì )有平臺的優(yōu)惠券可以擼；
所以不是所有企業(yè)都適合做私域的！并且不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品品ヾ(′▽?zhuān)??類(lèi)，私域的打法也是不一樣的。
二
企業(yè)私域的4種(zhong)打法
我們通常說(shuō)，產(chǎn)品品類(lèi)的消費特性，決定了用戶(hù)的消費行為。
用下面這一張圖，我來(lái)跟你講明白，不同品類(lèi)，不同行業(yè)，私域都應該怎么來(lái)做？根據用戶(hù)對品類(lèi)的認知高低，來(lái)劃分出低認??知與高認知的產(chǎn)品；再用消費頻率的高低，劃分出高頻消費和低頻消費品。那么就可以劃分出四種特性。
高消費頻次高認知
這類(lèi)產(chǎn)品，大部分都是一些日常會(huì )使用到的標品，也就不需(′?｀)要教育告訴他們這是什么，做什么用的，對你有什么幫助??，比如像餐飲、日用品、食品、飲料，基本都屬于這(zhe)個(gè)類(lèi)別。
像這一類(lèi)的產(chǎn)品，核心就是通過(guò)大(′?ω?`)量的活動(dòng)與促銷(xiāo)，實(shí)現轉化。那么就只要進(jìn)行定向的推送就可以了。所以在私域的運營(yíng)策略??上，重點(diǎn)做輕服務(wù)，因為高認知，無(wú)需再教育了；要多觸達，因為高消費頻次意味著(zhù)多次需要提醒購買(mǎi)了。那就做1對多的私聊，或者直接做社群也可以。
低消費頻次低認知
這是另一個(gè)極端是，剛好與上面的相反。比如像保險、奢侈品、珠寶、婚紗、汽車(chē)、房產(chǎn)、在線(xiàn)教育這些的。??就得做深度的服務(wù)，大量的內容溝通教育，進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的，1對1的跟??蹤服務(wù)，直到讓別人真正認可你，相信你。當然，這種絕對是高客單價(jià)的產(chǎn)品，才有意義。你看像做保險的人，對你的關(guān)系，可謂是無(wú)微不至了。還有老紀這樣的，賣(mài)一臺豪車(chē)，還得安排人??(╯‵□′)╯去把他們客戶(hù)的豪宅，精心打掃一番。
高消費頻次低認??知
低消費頻次高認知
這種最適合個(gè)護的產(chǎn)品，品類(lèi)認知大家都了解，買(mǎi)一次用好久。這種就是多做活動(dòng)促銷(xiāo)，多發(fā)消息進(jìn)行觸達1對1維護，或者社群也都(dou)能做。
發(fā)現沒(méi)，其實(shí)核心就是兩個(gè)邏輯：
解決認知問(wèn)題就做大量的內容和服務(wù)進(jìn)行教育，讓其對你產(chǎn)生信任；
高消費頻次，就做大量的活動(dòng)促銷(xiāo)，進(jìn)行消息觸達，刺激多(′?_?`)次復購。
對照下(xia)你的業(yè)務(wù)，適合什么樣的模式？如果還有不清楚的，可以私信我聊聊。
三
制定戰略布局
明確了自己的業(yè)務(wù)在私域??中的打法后，如何制定戰略布局呢(′?ω?`)？
- 在開(kāi)始的從0-1的階段，得重新定義渠道的價(jià)值，解決品牌進(jìn)入私域的定位問(wèn)題
- 在中間的1-10的階段，明確私域擴張路徑，解決私域( ?ヮ?)用戶(hù)消費增長(cháng)的問(wèn)題??(′_ゝ`)
- 在后面1-100的階段，開(kāi)始實(shí)現智能營(yíng)銷(xiāo)，解決人工效率與用戶(hù)持續消費的問(wèn)題
從0-1的階段
這個(gè)階段，需要做好??這幾件事情：
- 需要大量的市場(chǎng)調研，來(lái)輔助推導私域運營(yíng)的策略。??
- 構建人力團隊架構與技能模型。
- （我建議是由CEO親自牽頭，帶領(lǐng)私域的負責人，一起推動(dòng)這個(gè)團隊的架構，否則此事可ヽ(′ー｀)ノ能很難推動(dòng)起來(lái)。）
- 搭建基礎的私域運營(yíng)工具，前期可考慮市面上的免費工具，ヽ(′ー｀)ノ幫助完成20%左右的人力工作；
- 跑出最小私域MVP模型，實(shí)??現從引流到銷(xiāo)售轉化的閉環(huán)，測算出基礎的引流率；銷(xiāo)售轉化率；主要銷(xiāo)售產(chǎn)品；
- 制定私域產(chǎn)品的矩陣規劃策略，即根據在跑的模型，制定后續的??產(chǎn)品計劃（通常建立產(chǎn)品的周期會(huì )比( ?ヮ?)較長(cháng)一些，所以得提前規劃）
其中調研主要分為2部分：
1、通過(guò)渠道流量的調研???和測試，以確定(ding)當下存量流量的總量有多少，以及渠道流量的轉化比例能達到多少，這樣就能推算出未來(lái)渠道每月整體的流量情況；
2、通過(guò)消費者的調研，確定消費邏輯需求與私域的ヾ(′▽?zhuān)??購買(mǎi)需求，以確定在私域中引流單品，產(chǎn)品矩陣，以及在私域中與用戶(hù)的(de)溝通策略和運營(yíng)方式。
這個(gè)時(shí)(???)候，我們其實(shí)已經(jīng)在開(kāi)始做私域?來(lái)，那么這件事能不能成，非常非常重要的一個(gè)點(diǎn)是人力團隊。這個(gè)事情上，非常多的品牌就犯了一個(gè)極大的錯誤，
最好的方式就是CEO直接來(lái)管，這樣才能(neng)協(xié)調全公司的資源。最小的模型單位就是CEO直接管，下面一個(gè)懂私域的人牽頭，再下面有2位同事(shi)具體負責，一位是用(′?｀*)戶(hù)運營(yíng)，另一位是內容運營(yíng)。
1、20%以上的用戶(hù)完成單品的復購
2、10%以上的用戶(hù)實(shí)現多品類(lèi)的購買(mǎi)
那么，我們基本就可以判斷，0-1的階段，已經(jīng)實(shí)現跑通，可進(jìn)行下一階段的布局
從1-10的階段
當這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現(xian)可復制化后，這個(gè)階段，私域的重點(diǎn)就是得實(shí)現模式化與標準化。
那么重點(diǎn)是??做好這幾件事??：
- 工具系統能夠完成50%的運營(yíng)工作，逐漸提升人效；
-
私域內容中臺能夠完成50%的運營(yíng)工作；
其中，銷(xiāo)售全員賦能，主要是做好這3件事：
- 全員培訓分享私域銷(xiāo)售模式；
- 利益機制的分配(′?_?`)；
- 線(xiàn)上化運營(yíng)的基礎建設；
舉個(gè)我實(shí)操的大健康產(chǎn)品的例子，你可能更好的理解。ヽ(′?｀)ノ
我以產(chǎn)品福利的方式，通過(guò)AI外呼+包裹卡+短信引流，進(jìn)行私域沉淀精準用戶(hù)。然后在私域以企微個(gè)人號進(jìn)行承接，個(gè)人號分配在各個(gè)客服手中。
我給到客服們完整的運營(yíng)SOP手冊，并策劃系列的活動(dòng)，以幫助客服們進(jìn)行關(guān)系維護，期間還有會(huì )員日+社群+直播+周期購引導，以管理用戶(hù)生命周期為核心，來(lái)維系高凈值用戶(hù)產(chǎn)生扶復購。
這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)是不需要建立太多的群，而是用個(gè)人的IP進(jìn)行管理維護，用一個(gè)專(zhuān)業(yè)型的IP和銷(xiāo)售型的IP。
專(zhuān)業(yè)型的IP，就是輸出專(zhuān)業(yè)內容，幫助更好的理解與(yu)使用產(chǎn)品；銷(xiāo)售型的IP，其實(shí)在用戶(hù)的角??度，有??點(diǎn)像陪伴的感覺(jué)。進(jìn)行日(?Д?)常的溝通維護，比(′?ω?`)如會(huì )員日，生日會(huì )的形式，或者直(zhi)播的形式，以保持粘性，產(chǎn)生階段性的購買(mǎi)干預，比如拉一些快閃的群。
這個(gè)階段大概會(huì )持續1-2年，最終實(shí)(shi)現業(yè)務(wù)的模式化與標準化。具體體現為：
- 建立私域內容中臺，統一分發(fā)活動(dòng)(′_｀)和內容到各個(gè)私域流量池??中；
- 各渠道銷(xiāo)售全員建立起私域運營(yíng)能力，以(yi)及搭建私域流量池；
- 運用工具運營(yíng)占比超過(guò)50%；
- 20%以上的用戶(hù)能夠多品類(lèi)的購買(mǎi)；
- 40%以上的用戶(hù)完成單品復購；
那么，我們基本就可以判斷，??1-10的階段，已經(jīng)實(shí)現跑通，可進(jìn)行下一階段的布局
當這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現模式化與標準化后，這個(gè)階段，私域的重點(diǎn)就是得降本增效，提高效率，算法驅動(dòng)。
在這個(gè)階段，通常將花費3-??5年時(shí)間，實(shí)現自動(dòng)算法??推薦和數??據管理運營(yíng)。90%通過(guò)算法，完成產(chǎn)品推薦，ヾ(′?｀)?內容推送，基礎溝通的運營(yíng)工作；
10%通過(guò)人力，完成內容生產(chǎn)，活動(dòng)創(chuàng )意，深度溝通的運營(yíng)工作。
這個(gè)(ge)階段，最重要的是調整組織架構了，核心為增加數據部門(mén)，通過(guò)(guo)算法來(lái)提高客單價(jià)。整個(gè)業(yè)務(wù)就比較復雜了，我就不做具體的展開(kāi)??了，畢竟大部分同學(xué)都暫時(shí)用不上。
最后總結下來(lái)，其實(shí)就說(shuō)這么一張圖
作為企業(yè)的老板、??業(yè)務(wù)??負責人，相信您一定清楚，戰略從來(lái)不是空談，戰略的背后是：
- 精準的研究能力，塑造ˉ\_(ツ)_/ˉ戰略的眼光；
- 夯實(shí)的技術(shù)能力，承接戰術(shù)打法；
- 強大的服??務(wù)能力，持續創(chuàng )造價(jià)值；
- 開(kāi)放包容的心態(tài)，擁抱所有生物。
四
最后的話(huà)
用劉潤老師的話(huà)來(lái)說(shuō)，這個(gè)世界上只有兩種生意：產(chǎn)品生意和流量生意。
產(chǎn)品生意是把東??西做出來(lái)，流量生意是把東西賣(mài)出去。
而賣(mài)出去，就得有人(ren)買(mǎi)，需要更便宜的(de)，更多可反復使用的流量。
然而，做私域絕非一夕之功，需要長(cháng)期耕耘。事實(shí)證明，那??些長(cháng)期耕耘私域的企業(yè)，確實(shí)獲得了另一種成功。
當然，現在開(kāi)始做私域也不晚，只是希望各位企業(yè)負責人，把這事給搞明白了再開(kāi)始！
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