這個(gè)世界正在殘酷懲罰不改變(′Д` )的淘寶淘寶人。電商行業(yè)的秘訣秘訣中小賣(mài)家更是如此?！?/p>
記者 金斌
編輯 屠雁飛
行(xing)業(yè)知名認證講師 賈真
天貓TOP商家，有推電商領(lǐng)域知名金牌導師原淘寶大學(xué)企業(yè)級講師、淘寶淘寶淘寶搜索(′?｀*)客座專(zhuān)家，秘訣秘訣電商行業(yè)白手起家的有推創(chuàng )業(yè)代表。
作品《淘寶天貓店是淘寶淘寶如何運營(yíng)的??：網(wǎng)店從0到千萬(wàn)實(shí)操手冊》。
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賈真心直口(°□°)快，秘訣秘訣這┐(′?｀)┌個(gè)在淘寶混跡??了十年?之久的有推資深賣(mài)家，手握一家(jia)C店和一家天貓店均長(cháng)期穩居TOP序列，淘??寶淘寶總銷(xiāo)售額數千萬(wàn)。秘訣秘訣
這兩年，有推(′?｀*)他已經(jīng)成長(cháng)為電商領(lǐng)域知名的淘寶淘寶講師?！拔乙呀?jīng)不止一次地提醒中小賣(mài)家產(chǎn)品的秘訣秘訣重要性，如今這個(gè)趨勢正越發(fā)明顯。有推”
賈真始終堅持產(chǎn)品對于網(wǎng)店的重要性作為賣(mài)家，你的產(chǎn)品沒(méi)有任何的優(yōu)勢，你隨便找個(gè)??地方進(jìn)貨，就想賣(mài)得好，現在??已經(jīng)變得越來(lái)越難，因為淘寶的技術(shù)可以將類(lèi)似的商品一次性展示。在消費者面前，希望靠流量分發(fā)來(lái)賺錢(qián)，可能是越來(lái)越難了。
早期賣(mài)家大部分賺的都是信息不對稱(chēng)的錢(qián)，低價(jià)拿貨高價(jià)轉手，因為大家都不知道你的貨??是哪里拿的，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現在，信息高度透明，再靠信息不對稱(chēng)這種思路去賺錢(qián)幾乎已經(jīng)變得不太可能了。
“所以現在做淘寶依然還能賺錢(qián)的，大部分都已經(jīng)不是單純地依靠運營(yíng)手段來(lái)實(shí)現的?！?/p>
那么，在這個(gè)變革的時(shí)代，中小賣(mài)家究竟該如何在淘寶生存呢？“千萬(wàn)級商家”賈真的建議。
關(guān)于跟單
“把評價(jià)作為服務(wù)的終點(diǎn)，就需要我們在服務(wù)的時(shí)候??必須?跟單?！?/p>
當小賣(mài)家在產(chǎn)品和運營(yíng)上面沒(méi)有特別大的核心??優(yōu)勢的情況下，就把客服這塊做好。
服務(wù)做好有一個(gè)基本??的要求就是，不是以消費者付款作為服務(wù)的終結點(diǎn)，而是應該把消費者給出好評或回購，作為一個(gè)服務(wù)的終結點(diǎn)。這個(gè)心態(tài)的改變會(huì )帶來(lái)很多變化。
現在的淘寶評價(jià)，對于整個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響特別大，越是銷(xiāo)量大的寶貝越是難以控制好評價(jià)。
把評價(jià)作(′_｀)為服務(wù)的終點(diǎn)，就需要我們在服務(wù)的(de)時(shí)候必須跟單，跟??單的意義就是用戶(hù)在收到貨之后，賣(mài)家要主動(dòng)的去詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用的情況，而不是等用戶(hù)有問(wèn)題(ti)找你。這樣就會(huì )讓用戶(hù)的服務(wù)體驗上一個(gè)臺階，用戶(hù)也會(huì )愿意去給出評價(jià)和回購。
這是我們今后必須要做的事，從現在起，你要開(kāi)始注重跟單。
關(guān)于主圖
“大部分顧客其實(shí)???是從窗口(╬ ò﹏ó)進(jìn)來(lái)從窗口出去?！?/p>
很多中小賣(mài)??家一上來(lái)就把首頁(yè)跟詳情頁(yè)做得特別好看，但是從數據上來(lái)看，只有百分之十左右的消費者會(huì )到首頁(yè)去看，絕大多數用戶(hù)是只看詳情頁(yè)。
我們正常認為，顧客訪(fǎng)問(wèn)一家店鋪，他的訪(fǎng)問(wèn)??路徑是從店門(mén)進(jìn)來(lái)從店門(mén)出去，可能在進(jìn)出店門(mén)之間再看商品網(wǎng)頁(yè)。但事實(shí)上，他不是從大門(mén)進(jìn)來(lái)，而是從產(chǎn)品的詳ヽ(′▽?zhuān)?ノ情頁(yè)進(jìn)來(lái)的，其他大部分人是從窗口進(jìn)來(lái)從窗口出去，他們一般是看到你有個(gè)產(chǎn)品還不錯，然后翻窗戶(hù)進(jìn)來(lái)，最后很可能還是翻窗戶(hù)走，所以最后窗戶(hù)就很重要，而這個(gè)ヽ(′?｀)ノ窗戶(hù)就是淘寶賣(mài)家的一個(gè)主圖。
所以主圖的設計，應該是所有視??覺(jué)設計當中最重要的一個(gè)地方。
關(guān)于直通車(chē)
03
其實(shí)我在講課的過(guò)程會(huì )遇到賣(mài)家有一個(gè)非常愚蠢的想法，他們會(huì )覺(jué)得阿里巴巴推出直通車(chē)是個(gè)賺錢(qián)的工具。所以，如果做一個(gè)淘??寶店不開(kāi)直通車(chē)就一定拿不到搜索流量，這個(gè)想法是錯的。
除非你(ni)知道直通車(chē)投產(chǎn)合理的時(shí)候，才建議去開(kāi)直通車(chē)，或者除非你為了推一個(gè)爆款，短時(shí)間去虧損，如(ru)果長(cháng)時(shí)間虧損我不建議這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)直通車(chē)。
小賣(mài)家還是首先要活下去，活下去就要保證自己的利潤。直通車(chē)一定要有目的地去開(kāi)，不能為(wei)了開(kāi)直通車(chē)而去開(kāi)直通車(chē)。
“如果你不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，你就很難把這個(gè)店做得很好?！?/p>
賣(mài)家在選擇行業(yè)和選擇產(chǎn)品的時(shí)候，最重要的是興趣和愛(ài)好，如果你不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，或者你不是這個(gè)產(chǎn)品的目標用戶(hù)，你就很難把這個(gè)店做得很好。
在《一個(gè)廣告人的自白》這本書(shū)里面講了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我特別認可，就是他能夠在廣告領(lǐng)域做(zuo)得很成功的原因是，他絕(⊙_⊙)對不會(huì )讓男人去策??劃女性的廣告，同樣，讓一個(gè)男人去做女性的產(chǎn)品也很難做好。
所以淘寶最大的行業(yè)，(′?_?`)女裝行業(yè)當中，做得好的賣(mài)家大部分都是女性的老板。
原因是她在網(wǎng)上賣(mài)的產(chǎn)品都是自己的風(fēng)格，是她喜歡的東西。
所以我建議小賣(mài)家在選擇產(chǎn)品線(xiàn)的時(shí)候，不妨找個(gè)時(shí)間問(wèn)問(wèn)自己內心，自己本(???)身最?lèi)?ài)好的產(chǎn)品是什么。我自己現在在選擇合作的店鋪時(shí)，也會(huì )看老板對這個(gè)產(chǎn)品的理解和愛(ài)好。
關(guān)于(╯°□°）╯運營(yíng)渠道(dao)
05
“聰明的中小賣(mài)家會(huì )選擇適合自己的??渠道去猛推，而不是每個(gè)渠道都面面俱到?！?/p>
賣(mài)家在(zai)做店鋪運營(yíng)時(shí)，要做好渠道的選擇，你不可能把所有的流量入口渠道都(???)做得很好，比如說(shuō)搜索、直通車(chē)、手淘首頁(yè)，還有其他的一些活動(dòng)，還有復購、老客戶(hù)回購。你不可能把每一個(gè)渠道都做得很好(hao)，??所以作為賣(mài)家，應該拿出百分之八十的精力去做那些百分之二十的對自己銷(xiāo)售額幫助比較大的渠道。
一定要選擇適合自己的渠道，不能看別人做淘寶直播，你就一股腦兒的思考去做淘寶直播，也不能看到別人都是做新客流量，你就跟風(fēng)去做新客(ke)流量。舉個(gè)例子，比如說(shuō)水果??行業(yè)，回購率本身能做到百分之三十到百分之(zhi)四十，所以對于你這個(gè)行業(yè)，最大的流量入口就應該是回購，你應該把更多的精力放在回購上面。
所以聰明的中小賣(mài)家會(huì )選擇適合自己的渠道去猛推，而不是每個(gè)渠道都面面俱到。
關(guān)于店鋪核心
06
“不管什么時(shí)候(hou)，最核心的還是產(chǎn)品定位和服務(wù)?！?/span>
現在網(wǎng)上能看到的淘寶運營(yíng)知識很多，對于很多小賣(mài)家??來(lái)說(shuō)，看到一個(gè)淘寶運營(yíng)知識，首先他很多時(shí)候不會(huì )去判斷對錯，他聽(tīng)到了就會(huì )相信。所以很多(duo)在淘寶上一些子虛烏有的結論，比如說(shuō)淘寶搜索不能隨便改標題，不能隨便改主圖這種說(shuō)法，他都會(huì )相信。
第一個(gè)，首先這個(gè)結論不一定是正確的，他不會(huì )去辨別也不去辨別。第(di)二(T_T)呢，就算這個(gè)結論正確，也一定是有它的適用范圍，比如適用(yong)于標準品類(lèi)目或適用于某個(gè)特定類(lèi)目。
小賣(mài)家最大的問(wèn)題，就是他們把所(suo)有看到的知識點(diǎn)不假思索的全部都??用在自己店鋪(′▽?zhuān)?上，很可能反而把自己店鋪搞壞了。
這些小賣(mài)家很多時(shí)候更熱衷于把自己的?精力放在技術(shù)上面，而忽略了產(chǎn)??品和定位或者服務(wù)。
其實(shí)，做一家店鋪，不(bu)管什(shen)么時(shí)候，最核心的還是產(chǎn)品定位和服務(wù)。我們(?Д?)自己的店(╯°□°)╯鋪并不(bu)具備做產(chǎn)品的能力，但長(cháng)期處于TOP的位置，基本穩定在前十，雖然我們用自己的運(?⊿?)營(yíng)能力把很多產(chǎn)品都做成了爆款，但根本上是因為我們找到了好的產(chǎn)品來(lái)推。
關(guān)于打爆款
07
“打爆款是一個(gè)系統工程，你要把技巧連成片?！?/p>
小賣(mài)家是淘寶的一筆巨大的財富，新的渠道帶來(lái)的流量都是小賣(mài)(′ω｀)家做的，因為他窮則變，他們本身做的不太好，但是他們愿意非?？焖俚馗淖?，比如淘寶直播，很多小賣(mài)家通過(guò)直播快速做起來(lái)了。
但是，很多做淘寶的小賣(mài)家還不夠自信，他一上來(lái)第一件事情就(jiu)暗示自己不懂淘寶，不懂淘寶的運營(yíng)技術(shù)，其實(shí)現在淘寶在技術(shù)上面已經(jīng)沒(méi)有什么特別大的絕招了，大部分方法其實(shí)大家都會(huì )，但是中小賣(mài)家真正缺一個(gè)能力，就是把知識連成片的能力，就是缺乏系統性的有邏輯性(xing)的去思考，做一個(gè)店鋪每一個(gè)技巧點(diǎn)在什么時(shí)候用，怎么去用，很多技巧點(diǎn)不是孤立的，需要串成一片。
你不能隨隨便便學(xué)了這個(gè)打爆款的玩法，就逮著(zhù)一個(gè)寶貝去打爆款，結果會(huì )發(fā)現成功率很低，