淺談產(chǎn)品積分體系的獲取與消費路徑
時(shí)間：2026-05-05 05:19:10說(shuō)到產(chǎn)品內部的體系積分路徑，其實(shí)我一直(zhi)覺(jué)得，費路做的淺談取消比較好的沒(méi)有幾個(gè)產(chǎn)品，有很多產(chǎn)品是產(chǎn)品為了做積分系統而做的，結果也可想而之。積分徑不成功的體系主要因素還是沒(méi)有將積分的獲取和消(xiao)費的路徑完全融入到用??戶(hù)的需??求路徑中去，也就是費路說(shuō)??沒(méi)(′▽?zhuān)?)有想明白，用戶(hù)到底是為了積分而去使用工具(ju)還是為了使用工具而順便獲取積分，那么到底如何融入呢？ 下面我會(huì )以不同產(chǎn)品的類(lèi)別來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析??
工具型產(chǎn)品
對于工具型產(chǎn)品，其實(shí)也還可以細分出來(lái)很多，這里呢就直接將郵箱、搜ヾ(′ω｀)?索、天氣、日歷、辦公、安全、地圖等全部歸為工具類(lèi)??產(chǎn)品，工具類(lèi)產(chǎn)品的積分體系用的其(qi)實(shí)并不是很多，在這類(lèi)??產(chǎn)品里面，可能大家最熟悉的就是支付寶了，下面我們就以支付寶為例來(lái)說(shuō)一下工具類(lèi)產(chǎn)品的積分的獲取和消費的路徑。
說(shuō)到支付寶，大家??都比較熟悉，它的積分(fen)的獲取渠道非常多，在各種支付場(chǎng)景下的應用都會(huì )有積分的獎勵，很明顯，支付寶希望能提升用戶(hù)的活躍度。其實(shí)影響積分激勵程度的因素很多，主要看能不能打動(dòng)用戶(hù)，???支付寶的做法除了常規的積分決定用戶(hù)會(huì )員等級，兌換禮品、代金券等，還有一些積分的消費渠道就是可以積分兌換螞蟻花唄短信通知服務(wù)，可以?xún)稉Q賬戶(hù)安全險。
社交類(lèi)
對于社交(jiao)類(lèi)產(chǎn)品，QQ應該是一個(gè)非常典型的例子，當初對于q??q這樣的產(chǎn)品，最重要的就是保證用戶(hù)的活躍度，也就是說(shuō)，必須盡可能的保證用戶(hù)想聊天的時(shí)候能(⊙_⊙)在上面及時(shí)找到自己的好友進(jìn)行交流，基于這一點(diǎn)就需要用戶(hù)時(shí)常在線(xiàn)，這樣才能及時(shí)回復用戶(hù)的信息，增加交流，才能提升用戶(hù)到使用積極性(′ω｀)（有很多原因，這里只考慮等級的影響）。(?_?;)
QQ的等級的唯一免費的提升方式就是一直在線(xiàn)，所以QQ的積分就是隱藏在QQ等級中的（目前更多的考量的是商業(yè)化，體現在會(huì )員上）。通過(guò)保持“在線(xiàn)”這種方式獲取積分，然(′?ω?`)后再將積分用于QQ等級的提升上面。等級高又有什么用呢，QQ的做法就是等級越高，建立的QQ群越多，建立的QQ群的人數上限就越大，大家應該都會(huì )有努力“掛QQ”就為了能建立一個(gè)更大的QQ群的經(jīng)歷吧，這種做法是不是很熟悉？沒(méi)錯，QQ也是把積分的消費渠道建立在用戶(hù)需求的延伸階段上面，低等級的用戶(hù)也可(ke)以建群(qun)，而且也能滿(mǎn)ヾ(?■_■)ノ足大體的日常交流，??不會(huì )影響到基本的用戶(hù)體驗，這也是典型的把積分應用到“興奮型需??求”中的例子，把積分(fen)的獲取、消費渠道完整的融合進(jìn)產(chǎn)品的邏輯流程中。
內容類(lèi)(lei)
生活平臺類(lèi)
我相信大家都很少關(guān)注商品的積分多少的問(wèn)題，因為這個(gè)獲取渠ˉ\_(ツ)_/ˉ道完全是跟著(zhù)用戶(hù)行為路徑走的，但是在支付的過(guò)ヾ(′ω｀)?程中，會(huì )提醒大家積分可以抵扣XXX錢(qián)，這個(gè)時(shí)候是不是會(huì )有一點(diǎn)小驚喜？雖然只有幾塊錢(qián)，是不是能讓你更快的下單完成支付？所(′?｀*)以我覺(jué)得，淘寶點(diǎn)積分并不是來(lái)激勵用戶(hù)活躍的，最起碼它的主要目的并不是這個(gè)，而是能在??支付的時(shí)候能給用戶(hù)一點(diǎn)超預期的體驗，能讓用戶(hù)更快的 ＝完成支付的整個(gè)流程，降低支付過(guò)程的跳出率。如果這樣看，淘寶的積分體系做的是不是很棒？！而且它也確實(shí)是融入了用戶(hù)的操作流程中。
我們想一想為什么淘寶沒(méi)有增加“積分”兌換運費險的類(lèi)似的消費路徑？運(yun)費險這一個(gè)需求也是屬于用戶(hù)的延伸需求，為什么沒(méi)有增加這一塊呢？（歡迎大家可以在評論出說(shuō)出你的想法）
通過(guò)上面的各種產(chǎn)品的例子，可以看出，好的積分體系的獲取和消費路徑，是(′?｀)完全融入到用戶(hù)的行為路徑中的，一整個(gè)過(guò)程是用戶(hù)在完成產(chǎn)ヾ(＾-＾)ノ品流程的過(guò)程中就能完成，而不需要其他額外的路徑再去操作。
“積(ji)分體系”更??多的是一種產(chǎn)品內(′ω｀)部激勵ヽ(′▽?zhuān)?ノ的“工具&rヽ(′ー｀)ノdquo;，對于這樣一個(gè)工具，用戶(hù)應該就要用完即走！這才(′?_?`)是一個(gè)好的“工具”。
對于這一塊的思考還不是很成熟，希望大家多多指點(diǎn)～ 有交流，才有思維碰撞，才有進(jìn)步嘛～
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