維普資訊 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應是網(wǎng)絡(luò )４Ｐ與４Ｃ的整合營(yíng)鋪應是４Ｐ與４爵壑云南能源職業(yè)?技術(shù)學(xué)院朱瓊麗摘要：隨著(zhù)電子技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對 的營(yíng)銷(xiāo)應４Ｐ已經(jīng)包含了４Ｃ的信息?？梢赃@樣說(shuō)，整合網(wǎng)絡(luò )傳統的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式提出了嚴峻的挑戰。傳統的營(yíng)銷(xiāo)應４Ｐ 營(yíng)銷(xiāo)不是對傳統４Ｐ營(yíng)銷(xiāo)組合的摒棄， 而是整合對４Ｐ組合是否已被網(wǎng)絡(luò )所拋棄，取而代之的網(wǎng)絡(luò )應該是從顧客?需求角度來(lái)研究的４Ｃ組合？筆者認為： 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是４Ｐ與４Ｃ互相的整(°ロ°) !合，即利用傳統營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)應推廣手段來(lái)推廣網(wǎng)上的服務(wù)，只有這樣融合起來(lái)才能達到最佳的整合效益效果。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)４Ｐ ４Ｃ整合隨著(zhù)現代高新電子技術(shù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )日新月異， 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應運而生 ，營(yíng)銷(xiāo)應網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（Ｃｙｂｅ ｍａｒｋｅｔ ｉｎｇ中Ｃｙｂｅｒ一詞，整合意為控制復雜系統的網(wǎng)絡(luò )科學(xué)）成為網(wǎng)上一道美麗的風(fēng)景線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò )也隨之成為企業(yè)爭相搶占的營(yíng)銷(xiāo)應又一個(gè)新的市場(chǎng)。國內外的整合大量信息均表明：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現一定營(yíng)銷(xiāo)目標的營(yíng)銷(xiāo)手段充滿(mǎn)了無(wú)限的魅力，它對傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式提出了(╯‵□′)╯嚴峻的挑戰??。許多企業(yè)甚至是一些(xie)理論研究人員都認為傳統的４?Ｐ組合［產(chǎn)品（ＰＲＤＵＣＴ）、定價(jià)或價(jià)格（ＰＲＩ ＣＥ）、分??銷(xiāo)或地點(diǎn)（ＰＬＡＣＥ）、促銷(xiāo)（ＰＲＯＭＯＴＩ ＯＮ）】已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò )所拋棄，取而代之的應該是從顧客需求角度來(lái)研究的４Ｃ組合 ［顧客 （ＣＵＳＴＯＭＥＲ）、成本（ＣＯＳＴ）、 方 便（ＣＯＮＶＥＮＩ ＥＮＣＥ）、 溝 通（ＣＯＭＭＵＮＩ ＣＡＴＩ ＯＮ）】。( ?° ?? ?°)
誠然，在當今買(mǎi)方市場(chǎng)上，消費者面對的是更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，因此消費者心理與以往相比呈現出個(gè)性消費??的復歸、消費主動(dòng)性增強、消費心理穩定性減少、轉換速度加快、購買(mǎi)力求方便、價(jià)格要求低廉等新的特點(diǎn)和趨勢。既如此， 那么在網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步的運用和消費者需求特征演變的綜合作用下，４Ｐ是否已在??網(wǎng)絡(luò )時(shí)代退出了歷史舞臺？菲(′▽?zhuān)?)利浦?科特勒說(shuō)： “４Ｐ反映的是銷(xiāo)售者關(guān)于能否影響(xiang)購買(mǎi)者的營(yíng)銷(xiāo)工具的觀(guān)點(diǎn)；從購買(mǎi)者的角度來(lái)看，每一種營(yíng)銷(xiāo)工具都是為了傳遞顧客利益?！闭f(shuō)明４Ｐ應向顧客提供的價(jià)值就是相應的４Ｃ。因此，??筆者認為，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式下，不是４Ｃ代替４Ｐ，而是４Ｃ前提下的４Ｐ決策，企業(yè)最終的操作還是４Ｐ，只是在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一方式下４４與４Ｃ的整合，即將顧客整合到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)， 實(shí)現企業(yè)利潤的最大化。 １網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中４Ｐ與４（３整合的作用和結果互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，可以通過(guò)對４Ｐ的結合發(fā)揮重要作用。ヽ(′ー｀)ノ利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )４Ｐ營(yíng)銷(xiāo)組合可以更好地與以顧客為中心的４ｃ相結合。 １．１產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )具有???很好的互動(dòng)性和引導性，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)的引導下對產(chǎn)品??或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出要求。
企業(yè)可以根據顧??客的選擇和要求及時(shí)的進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)的服務(wù)，使得顧客跨時(shí)空得到??滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)(′▽?zhuān)?還可以及時(shí)了解顧客需求，并根據顧客要求組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。１． ２商品的成本定價(jià)考慮顧客的心理和實(shí)際承受能力傳統的以生產(chǎn)成本為基礎的定價(jià)在以市場(chǎng)為導┐(′?｀)┌向的營(yíng)銷(xiāo)中早已摒棄。新型的價(jià)格?應以產(chǎn)品供求關(guān)系和顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，并依據該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售，即反向定價(jià)。顧客可以通過(guò)互(′?_?`)聯(lián)網(wǎng)絡(luò )提出可以接受的成本，同樣， 企業(yè)也可以根據自身利益選擇顧?客，提供柔性的產(chǎn)品價(jià)格和生產(chǎn)方案供用戶(hù)選擇，直到雙方認(╥_╥)同。所有這一切都是顧客在(′?｀)公(gong)司的服務(wù)器程序的導引下完成的，并不需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員， 因此運營(yíng)成(′?_?`)本也極其低廉。 １．３產(chǎn)品(???)的分銷(xiāo)以方便顧客為主網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一對??一??的分銷(xiāo)渠道，網(wǎng)上銷(xiāo)售是跨時(shí)空的服務(wù)，顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )訂貨和購買(mǎi)產(chǎn)??品，而且快捷，它留給顧客更多自由考慮??空間，ヾ(?■_■)ノ避免沖動(dòng)購物，可以在通過(guò)較多比較后再做決定。另外， 在顧客咨詢(xún)和購買(mǎi)過(guò)程中，企業(yè)還可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助?顧客完成購買(mǎi)行為。通常售后服務(wù)的費用占開(kāi)發(fā)費用的６７％，提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可降低此費用。維普資訊 （云南煤??炭）２００４年第一期１． ４壓迫促銷(xiāo)轉向加強與顧客的溝通和聯(lián)系， 需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況，以確定產(chǎn)品的價(jià)格更能體現促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) 對策；趨低化因素，即以盡可能低的適度價(jià)格傳統的促銷(xiāo)是以企業(yè)為主體，通過(guò)一定的 向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)；彈性化因素，即企媒體或工具對顧客進(jìn)行溝通和聯(lián)系，公司的促 業(yè)可能要根據每個(gè)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)提出的不銷(xiāo)成??本很(hen)高，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上的營(yíng)銷(xiāo)是(shi)一對一和交 同要求，來(lái)制定相應的價(jià)格等。
互式的，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中 ２．３促銷(xiāo)策略來(lái)。公司可以制作調查表來(lái)收集顧客的(′▽?zhuān)?意見(jiàn)， 網(wǎng)絡(luò )對促銷(xiāo)(╯°□°)╯而言就像宣傳工具一樣，??各種(zhong)讓顧客參與產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn) 廣告、(′Д` )公關(guān)都可以在網(wǎng)上實(shí)現，而且具有更豐真正??做??到以顧客為中心，從各方面滿(mǎn)足顧客的 富的內涵，由原來(lái)的拉引策略、推動(dòng)策略演變需要，避免不必要的浪費。企業(yè)還可設立專(zhuān)人 為拉銷(xiāo)（企業(yè)吸引消費者訪(fǎng)問(wèn)自己的Ｗｅｄ站解答疑問(wèn)，幫助消費者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息， 點(diǎn)，讓消費者瀏覽產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)，做出購買(mǎi)決策， 使溝通人性化、個(gè)別化。因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )更能加 進(jìn)而實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售）、推銷(xiāo)（ 企業(yè)主動(dòng)向消費者強與顧客的(′ω｀*)溝通和聯(lián)系，更能了解顧客的需 提供產(chǎn)品信息，讓消費者了解、認識企業(yè)的產(chǎn)求，更易引起顧客的認同。 品，促進(jìn)消費者購買(mǎi)(′▽?zhuān)?)產(chǎn)品）、鏈銷(xiāo)（企業(yè)以(yi)種子２作為營(yíng)銷(xiāo)手段?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展了４Ｐ營(yíng)銷(xiāo) 顧客帶動(dòng)潛在顧客，擴大企業(yè)的銷(xiāo)售）。 組合２． ４分銷(xiāo)渠道策略互聯(lián)網(wǎng)提供的營(yíng)銷(xiāo)手段不是自身作為一種 網(wǎng)上銷(xiāo)售具有 “距離”和 “時(shí)差”上的優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合，而是作用于４Ｐ營(yíng)銷(xiāo)組合之上使營(yíng) 勢，由原來(lái)的迂回模式變?yōu)橹苯幽Ｊ?，?shí)現零銷(xiāo)組合發(fā)生了變化，形成了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、 庫存、少分銷(xiāo)商的高效動(dòng)??作，眾多客戶(hù)通過(guò)互價(jià)格、分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)組合。
聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋找ヾ(′?｀)?、提出和實(shí)現自己的購買(mǎi)需求。其２．１ 產(chǎn)品策略 具體的方式有：會(huì )員網(wǎng)絡(luò )、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )(?????)、快遞網(wǎng)在基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的產(chǎn)品 絡(luò )、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )等。 和(he)服務(wù)要有針對性，其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和 綜上所述，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)既有特有的手段和技產(chǎn)品開(kāi)(′_ゝ`)發(fā)出現了新的趨勢，即產(chǎn)品和服務(wù)應盡 巧，又需要與傳統的４Ｐ手段相結合。功能強量是信息產(chǎn)品和服務(wù)、標準化的產(chǎn)品，在購買(mǎi)大的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在許多方面雖然擁有傳統媒體無(wú)決策(ce)前無(wú)需嘗試的產(chǎn)品；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中要充(???)分 可比擬的優(yōu)勢，發(fā)展了產(chǎn)品和服務(wù)?的營(yíng)銷(xiāo)渠利用互聯(lián)網(wǎng)體現的信息對稱(chēng)性和顧客隨時(shí)(shi)隨地道、溝通以及定價(jià)方式，但是，在采用新手進(jìn)行信息交換，以最大限度地實(shí)現顧客滿(mǎn)意， 段、拋棄老方法的時(shí)候，應細心對待，不要將這就能較快地提高企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的速度，降 嬰兒與洗澡水一起倒掉。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是建立在傳低開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的(de)成本。比如 “８８４８”網(wǎng)上商場(chǎng)統營(yíng)銷(xiāo)理論基礎之上，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的的成功，首先就歸功于其定位戰略的正??確，它一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活??動(dòng)不可能脫離一般以銷(xiāo)售軟件和計算機書(shū)籍為主，而網(wǎng)民恰恰是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而獨立存在，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論是４Ｐ在此類(lèi)產(chǎn)品的主要消費群體之一。
互聯(lián)??網(wǎng)環(huán)境中的應用(yong)和發(fā)展，它不可能脫離??或２．２價(jià)格策略 者完全替代４Ｐ，而是４Ｐ與４Ｃ互相的整合， 在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)中產(chǎn)品和服務(wù)的定(ding)價(jià)除了要考慮即利用傳統營(yíng)銷(xiāo)的推廣手段來(lái)推廣網(wǎng)上的服原來(lái)的因素外，還要考慮與網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)相適應的務(wù)整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，只有這樣融合起來(lái)才能達到最佳的效益效其它因素。如國際化因素，即針對國際市場(chǎng)的果（上接４１頁(yè)）自然就會(huì )大大減少。(′▽?zhuān)? 抓，將煤礦安全工作(zuo)納入日常工作的重要議事４．３．３徹底整改隱患。對隱患整改必須嚴格 日程，常抓不懈才能取得成效。 按“三定”的原則，落實(shí)領(lǐng)導負責對隱患的整改５ 結語(yǔ)制度，并時(shí)時(shí)跟蹤落實(shí)檢查，對限期未整改或整綜上所述整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，煤礦安全生產(chǎn)管理必須堅持“??以改不徹底的，追究負責(′ω｀)人的責任。 人為本”激發(fā)人的積極性，改造環(huán)境(?????)、創(chuàng )造環(huán)境４． ４貴在堅持、常抓不懈安全。以法律制度為基礎規范人的意識和行為， 煤礦安??全生產(chǎn)是一項系統工程，涉及方方 強化安全宣傳教育，提高職工素質(zhì)，依靠科技進(jìn)面面、各個(gè)環(huán)節。哪一個(gè)方面、哪一個(gè)環(huán)節出問(wèn) 步和管理現代化，不斷健全完善??監督管理機制， 題都有可能釀成大ヽ(′ー｀)ノ禍，不能靠臨時(shí)查一查、抓一依??靠廣大干部職工的努力才能實(shí)現安全生產(chǎn)。 ４５
